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noteとTwitterからはじまった
#cmkt#CLS?知
2019/10/19 | Akiko Nagahashi
Who am I?
Twitter : @akiko_n
?橋 明? AKIKO NAGAHASHI
? NTTコミュニケーションズ、LINE WORKSを
経て2019年7?に?系RPAベンダーのオート
メーション?エニウェアに?社
? カスタマーマーケティング(事例とかユーザー
コミュニティとか)を担当
? 趣味はヨガ、サウナ、グラレコ etc
Facebook : akiko.nagahashi
https://note.mu/akiko_nagahashi
勉強会をやろうと思ったきっかけ①
noteにこれまでやって来たことの記事を
書いてみた
→ Twitterを中?に予想外の反響
“カスタマーエクスペリエンス”
“カスタマーサクセス”
“事例マーケティング”
?葉はそれぞれでも、同じような課題感
を持って試?錯誤している同志がたくさ
んいることに感激
勉強会をやろうと思ったきっかけ②
?を挙げてくれたメンバーと勉強会を企画
なぜカスタマーマーケティング?
既存
ユーザー
潜在
ユーザー 波及
この部分?
※BtoBのサブスクリプション型サービスを前提に考えています
マーケティング?営業 カスタマーサクセス
リテンション、
アップセル、クロスセル
新規顧客獲得
カスタマーマーケティング
なぜカスタマーマーケティング?
ü 既存ユーザーのサクセス → 新規顧客獲得に効果
ü 誰もが効果を実感しているにも関わらず、これまであ
まり認知?明?化されていない
ü 世の中にカスタマーサクセスの勉強会やイベントはた
くさんあるけど、カスタマーサクセスをマーケティン
グに活かす?法(またはその逆)についての勉強会は
(おそらくあんまり)開催されていないっぽい
そんなこんなで始まり、今?で3回?
[vol.1] カスタマーマーケティングmeetup!
2019/6/25 参加者26名/ Togetter / blog
[vol.2] 「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」
2019/8/22 参加者24名 / Togetter / blog1 / blog2 / blog3
[vol.3]「事例は誰のもの? みんな?好き事例特集?」
2019/10/28 申込者60名(50名即?完売→追加)
運営メンバー
ハッシュタグ?#cmkt
オンラインのコミュニティも
ü slackのオンラインコミュニティ開設
ü 運営メンバー間でのやりとりも、TwitterのDMからslackのプライ
ベートチャンネルに移?
勉強会を主催するモチベーション
ü実践者としての学びの増幅
ü会社を超えた?とのつながり
üカスタマーマーケティングという考え?を
広めたい
#cmkt
周囲の勢いに押されて
ここまで来たのも事実???
?分でコミュニティをやるのが
?番お得で楽しい?

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