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カスタマーマーケティング尘别别迟耻辫についてあ
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Akiko Nagahashi
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CLS高知 2019/10/19の登壇資料です
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カスタマーマーケティング尘别别迟耻辫についてあ
1.
noteとTwitterからはじまった #cmkt#CLS?知 2019/10/19 | Akiko
Nagahashi
2.
Who am I? Twitter
: @akiko_n ?橋 明? AKIKO NAGAHASHI ? NTTコミュニケーションズ、LINE WORKSを 経て2019年7?に?系RPAベンダーのオート メーション?エニウェアに?社 ? カスタマーマーケティング(事例とかユーザー コミュニティとか)を担当 ? 趣味はヨガ、サウナ、グラレコ etc Facebook : akiko.nagahashi https://note.mu/akiko_nagahashi
3.
勉強会をやろうと思ったきっかけ① noteにこれまでやって来たことの記事を 書いてみた → Twitterを中?に予想外の反響 “カスタマーエクスペリエンス” “カスタマーサクセス” “事例マーケティング” ?葉はそれぞれでも、同じような課題感 を持って試?錯誤している同志がたくさ んいることに感激
4.
勉強会をやろうと思ったきっかけ② ?を挙げてくれたメンバーと勉強会を企画
5.
なぜカスタマーマーケティング? 既存 ユーザー 潜在 ユーザー 波及 この部分? ※BtoBのサブスクリプション型サービスを前提に考えています マーケティング?営業 カスタマーサクセス リテンション、 アップセル、クロスセル 新規顧客獲得 カスタマーマーケティング
6.
なぜカスタマーマーケティング? ü 既存ユーザーのサクセス →
新規顧客獲得に効果 ü 誰もが効果を実感しているにも関わらず、これまであ まり認知?明?化されていない ü 世の中にカスタマーサクセスの勉強会やイベントはた くさんあるけど、カスタマーサクセスをマーケティン グに活かす?法(またはその逆)についての勉強会は (おそらくあんまり)開催されていないっぽい
7.
そんなこんなで始まり、今?で3回? [vol.1] カスタマーマーケティングmeetup! 2019/6/25 参加者26名/
Togetter / blog [vol.2] 「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」 2019/8/22 参加者24名 / Togetter / blog1 / blog2 / blog3 [vol.3]「事例は誰のもの? みんな?好き事例特集?」 2019/10/28 申込者60名(50名即?完売→追加) 運営メンバー ハッシュタグ?#cmkt
8.
オンラインのコミュニティも ü slackのオンラインコミュニティ開設 ü 運営メンバー間でのやりとりも、TwitterのDMからslackのプライ ベートチャンネルに移?
9.
勉強会を主催するモチベーション ü実践者としての学びの増幅 ü会社を超えた?とのつながり üカスタマーマーケティングという考え?を 広めたい #cmkt 周囲の勢いに押されて ここまで来たのも事実???
10.
?分でコミュニティをやるのが ?番お得で楽しい?
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