Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan 2 mei 2015 bogor y
Download as PPTX, PDF
1 like478 views
Dokumen ini memberikan ringkasan karakteristik pelanggan di Indonesia berdasarkan survei yang dilakukan. Ada lima karakteristik pelanggan utama yang dijelaskan yaitu berorientasi jangka pendek, tidak terencana, suka bersosialisasi, mementingkan konteks daripada konten, dan bersifat religius. Dokumen ini juga memberikan saran untuk mengenal pelanggan, berkomunikasi dengan baik, memberikan reward, dan mengukur profitabilitas pelanggan untuk
Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan 2 mei 2015 bogor y
- 1. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Media Partner : Megenal Karakter pelanggan, Kunci Sukses Mempertahankan Loyalitas Pelanggan 04/07/2015 1
- 3. Beda Pasar Beda Obat 04/07/2015 3
- 4. Apa Sebabnya ? Gaya Hidup Perilaku Sikap Mental Proses Membeli 04/07/2015 4
- 5. Karakter #1 Berorientasi Jangka Pendek 04/07/2015 5
- 6. 04/07/2015 6
- 7. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #2 Tidak Terencana Pelanggan di Indonesia sebagaian besar tidak punya rencana belanja Langsung melakukan pembelian jika tertarik dg barang (lihat dulu barangnya) Perilaku konsumtif 04/07/2015 7
- 8. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #3 Suka Bersosialisasi Orang Indonesia suka berkumpul, arisan, ulang tahun dll Ciri2nya : gethok tular, terikat pada komunitas dan percaya kepada pemimpin informal04/07/2015 8
- 10. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #4 Mementingkan Konteks dari Konten Suka hiburan dari pada pengetahuan Pendekatan emosional Tidak suka dilayani mesin 04/07/2015 10
- 15. Yang Kita Inginkan ? Pua s loya l Beli Sika p Pua s loya l Beli Sika p 04/07/2015 15
- 16. 04/07/2015 16
- 17. 04/07/2015 17
- 18. 04/07/2015 18
- 19. 04/07/2015 19
- 20. AHA ANWAR HALIYANTO, MM kompetitor and a Setia tidak bisa dibeli Kesetiaan ..dibangun problem anda customer 04/07/2015 20
- 21. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Pelanggan yang datang ke Apotek Saya ingin menjadi penting bagi anda Bukan informasi anda yang penting untuk saya 04/07/2015 21
- 24. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Kenali Pelanggan Anda 04/07/2015 24
- 28. Mengukur Profitabilitas Pelanggan C1 C2 C3 Rp 2jt Rp 1jt Rp500rb Rp ... High Profit customer Mid Profit customer Low Profir customer J u m l B e l i Pelanggan 04/07/2015 28
- 29. Jan Feb Mar ibu Dibyo 750,000 900,000 bpk Udin 500,000 100,000 450,000 Tony 900,000 Ida 150,000 ibu Siti 850,000 ibu Aminah 600,000 bpk Ahmad 1,500,000 2,300,000 1,550,000 2,850,000 Pelanggan B e l i 04/07/2015 29
- 30. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Harapan Pelanggan Apotek Obatnya Tersedia Disambut dengan antusias Dilayani sesuai keinginan Diperhatikan saat menunggu Di jelaskan saat menerima obat Dibantu saat dikasir Di iringi saat keluar dan di tlp setelah sampai rumah 04/07/2015 30
Editor's Notes
- #6: Pelanggan kita sebagaian besar mau obat yg hasilnya langsung kelihatan Langsung seger,, lamgsung kuat, langsung engga ngantuk Mau vitamin yg bisa langsung ngefek Kosmetik juga begitu , minta yang hasilnya langsung ..sing penting wareg ....mengandung formalin juga ga apa-laah.... Orientasi jangka pendek ini juga terlihat dengan keberanian customer tetap naik pesawat murah walaupun baru saja jatuh
- #7: Pemandangan biasa ...umum Semua berlomba Contoh : begitu lihat kemasan bagus ....imut yaa lucuu.... Mengapa ...
- #8: Berapa yg di rencanakan ? Berapa yg dibeli Semua produsen berlomba menghias produknya dan diletakkan di level mata Tukang kredit dimana mana
- #9: Jadi kalau mereka dikumpulkan seneng Arisan, ultah, bayi lahir, hamil , pesta pernikahan, cerai, meninggal, gaji pertama, motor baru, rumah baru , TV baru Coba saja BBM, WA, FC, instagram
- #11: Konteks itu adalah cara penyampaian Konten adalah isi Lebih suka hiburan dari pada ilmu pengtahuan Ustadz itu isinya bagus khan tetpi cara membawakan nya banyak yg biasa saja Empat mata itu isinya apa ya ? Ga penting yg penting lucu
- #12: Umroh perlu obat ? Obat apa Haji perlu obat ? Puasa perlu obat ? Program puasa sehat Mudik bareng di fasilitasi : obat apa saja yg harus disiapkan saat mudik ? Apakah mudik perlu obat ?
- #15: Semua sudah angkat tangan ....Bogor Siaaap ! Jadi angkat tangan bukan sesuatu yang sulit ya ? Saya akan bertanya tolong angkat tangan kalau jawabnya YA ... Beli bensin, beli bubur, beli mie instan, beli sabun mandi, beli pulsa Siapa yang kemaren (hari libur) membeli sesuatu ?
- #19: Ap Kimia Farma jl Juanda ditengah kota Sudah lama Semua beli disini
- #21: Kesetiaan tidak bisa dibeli ya ... Siapa yg setia karena harga maka akan berpindah kelain hati kalau ada yg kasih lebih tinggi
- #32: Tanpa senyum di apotek memberikan nuansa penyakit yg parah Pasien kita perlu mengerti bahwa kita senang melayani mereka Kekuatan senyum, saat kita tersenyum biasanya customer akan membalas senyum kita Senyum memberikan sesuatu untuk dinikmati cutomer, berikan !!!
- #33: Tanpa senyum di apotek memberikan nuansa penyakit yg parah Pasien kita perlu mengerti bahwa kita senang melayani mereka Kekuatan senyum, saat kita tersenyum biasanya customer akan membalas senyum kita Senyum memberikan sesuatu untuk dinikmati cutomer, berikan !!!