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Metriche e customer acquisition - Startup Weekend Bari

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matteopanfilo

Presentazione "Metriche e customer acquisition" tenuta allo Startup Weekend di Bari il 29/09/2012.

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Metriche e customer acquisition Persone, Passione, Metriche. @matteopanfilo www.boox.it SW Bari 29 settembre 2012
Cos竪 Boox Andrea Di Camillo Marco Magnocavallo Matteo Panfilo Francesca Polesel Persone, Passione, Metriche. SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Mille metriche diverse PV Page Views UU Unique Users CPM Cost per Thousand CPA Cost Per Acquisition CPC Cost Per Conversion LTV Lifetime Value BR Bounce Rate CTR Click Trough Rate CPR Cost Per Registration CPL Cost Per Lead CR Churn Rate SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Business diversi, metriche diverse Airbnb Numero di case fotografate Fiendfinder Viral factor (K) Blogo Pagine per utente 6sicuro.it Preventivi (lead)generati Privalia Costo per scatto SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Conoscere gli utenti Cohort segmentare i clienti Funnel dividere e ottimizzare i singoli step Seguire gli utenti Google Analytics (flussi) Parlare con i clienti CRM vari (Vivocha) Analizzare costantemente i dati geckoboard SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Metriche e scalabilit (formule base) ( Costi di produzione utenti + ) CPA < LTV* = N. acquisti x CPC Ordine medio %CR Dipende fondamentalmente dal CRM * 竪 lLTV lordo LTV di Starbucks: http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2011/08/calculating-ltv.pdf LTV secondo Avinash Kaushik: http://www.kaushik.net/avinash/analytics-tip-calculate-ltv-customer-lifetime-value/ SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Metriche e scalabilit (formule base) ( Costi di produzione utenti + ) CPA < LTV* Piccolo esempio su piccoli numeri: CPC CPC = 0,4 CPC = 0,4 %CR %CR = 2,5% %CR = 4% CPA = 16 CPA = 10 * 竪 lLTV lordo LTV di Starbucks: http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2011/08/calculating-ltv.pdf LTV secondo Avinash Kaushik: http://www.kaushik.net/avinash/analytics-tip-calculate-ltv-customer-lifetime-value/ SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Scalabilit Source: David Skok - http://www.forentrepreneurs.com/startup-killer/ SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Scalabilit, make it happen! Source: David Skok - http://www.forentrepreneurs.com/startup-killer/ SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Il Funnel ..per un ecommerce Utenti unici ..Non solo CPA Utenti che Il CPA si riferisce al solo rispondono alle traffico derivante da domande campagne a pagamento, 竪 il principiale KPI da Utenti registrati monitorare in un Utenti che ecommerce/SaaS, ma nel arrivano al medio periodo deve essere pagamento monitorato insieme alle Utenti che 0,5% metriche relative al traffico pagano proveniente da altri canali (email, facebook page, ecc) SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Le metriche del subscription (fashion and apparel) 20-28% Subscribers 2-3% 0.4%-0.85% CPC () 0,3 0,4 0,5 0,6 0,40% 75 100 125 150 0,55% 55 73 91 109 =CPA CR* % 0,70% 43 57 71 86 0,85% 35 47 59 71 * Conversion Rate form unique visitors to subscribers SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Ottimizzare $56.8 billion will be spent this year on generating website traffic, but only 2%- 3% of visitors will actually convert. Source: 2010 Zenith Optimedia 61% of US companies do less than 5 tests per month Source: 2010 Conversion Report from eConsultancy SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Perch竪 farlo.. You have 0-8 secondsto make a compelling headline and landing page. After 8 seconds, the majority of visitors leave. Approximately96% of visitorsthat come to your website are not ready to buy. Themore landing pagesyou have, the more leads you are likely to get. Product videos canincrease purchases of the product by 144%. A 1 second delay in your site speed can result in a7% reduction in conversions. A/B testing is becoming the preferred methodthat has brought a lot of the companies the most success. Fonte: http://blog.kissmetrics.com/what-converting-websites-do/ SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
A/B test Stabilire un campione target Proporre al campione diverse varianti (testi, colori, font, layout, ecc) Misurare i tassi di conversione Profilare gli utenti in base alle conversioni (Visualizzare dove gli utenti cliccano allinterno della pagina) SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Viral factor: Dropbox docet Fonte: http://www.slideshare.net/gueste94e4c/dropbox-startup-lessons-learned-3836587 SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Il layout.. SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Il layout.. SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Layout.. Non sempre 竪 utile scrivere molto.. SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Headline.. Originale +30% +15% Fonte: http://37signals.com/svn/posts/1525-writing-decisions-headline-tests-on-the-highrise-signup-page SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Amazon.. Fonte: http://www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the-hidden-empire SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Non distrarre lacquirente.. Long term vs short term SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Other tips.. Badging fino al +50% Message consistency dal 5% fino al +100% International website fino al +100% Email sign-up fino al +1.000% Fonte: http://www.slideshare.net/Emerce/emerce-performance-bryan-eisenberg SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Interagire con i clienti People now expect the sameif not better level of service from online storefronts and service channels as they do from a visit to a retail store or a phone conversation with an agent. E mail Customer Service in North American Small and Medium Businesses by BenchmarkPortal, 2005 SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Interagire con i clienti Source: Communication Preference, Live Chat Effectiveness, A Survey of Internet Shoppers 2012 SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Interagire con i clienti 83% of small and medium-sized businesses responded with inaccurate or incomplete answers. 41% of consumers expect an e-mail response within six hours. Only 36% of retailers responded that quickly. Source: Email Customer Service in North American Small and Medium Businesses by BenchmarkPortal, 2005, Source: Forrester Research Inc., 2008 SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Interagire con i clienti Customer experience quality could result in a swing of $184 million for a large Internet retailer. Source: Forrester Research Inc., 2008 SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
The power of great video Video (DA VEDERE): http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ZUG9qYTJMsI SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
My 2 cents Non pensate che fare una startup sia un gioco. Non pensate a raccogliere soldi ma pensate a creare un prodotto e ad avere una visione per i successivi 10 anni. Non ascoltate consigli da consulenti che non hanno mai fatto impresa. Studiate e documentatevi tanto prima di prendere ogni decisione, c竪 unenorme quantit di informazioni online, basta saperle cercare. SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Fonti varie: Steve blank tools Quora 際際滷share Techcrunch ecorner.stanford.edu Angel.co Italian Startup Scene Indigeni Digitali Startupnumbers.com ;) SW Bari 29 settembre 2012 - @mattepanfilo
Persone, Passione, Metriche. Grazie! @matteopanfilo matteopanfilo@gmail.com www.boox.it

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