More Related Content
What's hot (19)
Similar to Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях (20)
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
- 1. Как продвигать проекты MICE индустрии при помощи социальных сетей 06.04.2012 Конференция «Деловой туризм как инструмент социально-экономического развития регионов» Ростов-на-Дону Юлия Трушина консультант по коммуникациям в социальных медиа, Санкт-Петербург
- 2. Интерес к соцсетям в бизнестуризме • 42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения оптимальной стоимости на услуги туроператоров • 34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых поездок • 27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в социальных медиа • 26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом • 16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в социальных медиа с целью обмена опытом • Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени (39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для мобильных телефонов. Источник: http://www.publiciti.ru/ru/digest/7sotsialnye-media-v-upravlenii-korporativnymi-delovymi-poezdkami33
- 5. Сайты, предоставляющие пользователям возможность оставлять рецензии, наблюдали увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост трафика. Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
- 6. • Интернет-сообщество «Freestyle Voices» на фирменном сайте Norwegian Cruise Line включает рецензии прошлых клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и возможность связаться с будущими попутчиками. • Такой социальный слой добавляет ценности официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением качественных услуг и реальными результатами от грамотного использования Twitter, Facebook и других внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам более интенсивно и выгодно использовать социальные медиа. Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
- 7. «Социальные медиа — сложная сфера, и вряд ли вы получите мгновенный результат. Вам необходим четкий, но в то же время гибкий план действий, учитывающий изменение ситуации на рынке, предпочтения клиентов и задач вашей компании» представитель Holyday Group Стив Эндкотт, отвечает в компании за интернет-рекламу
- 8. Главные вопросы ЗАЧЕМ нам нужны соцсети? С КЕМ мы хотим взаимодействовать? ЧТО мы хотим сказать и ЧТО услышать? ПОЧЕМУ мы будем нравиться? КАК мы создадим вирусный контент? КОГДА мы будем отвечать на комментарии? КТО будет отвечать за работу в соцсетях? КАК мы будем измерять наш успех?
- 9. ЗАЧЕМ? Изучение потребителей Повышение лояльности Увеличение узнаваемости Обслуживание клиентов Создание своих агентов влияния
- 10. С КЕМ? Клиенты? Агентства? Партнеры? Активисты в Интернете (блогеры, журналисты, известные персоны)?
- 11. Мониторинг Проведите мониторинг Посмотрите, что люди говорят о вашем бренде, об услугах, о регионе
- 12. ЧТО? Контент-план: по неделям, дням, по часам, по темам
- 17. Скидки читателям
- 19. Стратегия обслуживания клиентов в социальных сетях
- 22. Ответы на отзывы на tripadvisor
- 25. • Чтобы увеличить посещаемость своей фейсбуковской странички, роскошный отель в Канкуне Marriott Caribbean and Mexican Resorts на один день в июне 2011 года превратил известный всем жителям Нью-Йорка парк на Медисонсквер в спа-салон на открытом воздухе. Чтобы получить там бесплатный массаж и педикюр, посетители должны были оставить «лайк» на страничке гостиницы и распечатать приглашение. • Известный гостиничный бренд Sofitel обзавелся координаторами социальных медиа, которые исследуют страничку каждого гостя, чтобы посылать ему сообщения о готовящихся мероприятиях и новостях с учетом его интересов. • Marriott International открыла онлайн-службу консьержей в «Твиттере». • Свою «команду поддержки клиентов в социальных медиа» создала IHG – чтобы мониторить в Интернете записи недовольных клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
- 26. • В качестве яркого примера можно привести 12-дневную кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос «Какая ваша любимая поза для объятий?» • Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в их новом кресле Skycouch (разработанном специально, чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было уже налажено с имеющейся аудиторией.
- 27. Люди рассказывают о своих мечтах
- 30. КАК? В сотрудничестве с pr-агентством Поручить pr-менеджеру Заказать услуги smm-агентства
- 31. КАК? Стратегия в агентстве + реализация своими силами
- 32. Еще можно успеть • 40% туристических брендов не имеют видео на своих сайтах • 72% брендов не предоставляют никаких способов поделиться информацией в соцсетях • 80% брендов не имеют facebook-кнопки «Like» • 91% брендов не предоставляют возможности оставить рецензию на сайте Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
- 33. Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа Кандидат экономических наук http://www.facebook.com/yutrushina http://vk.com/yutrushina