Microsoft dynamics crm brosjyre 2011
- 1. Foto: iStockphoto Microsoft Dynamics CRM k produktiviteten jobb mer effektivt Microsoft Dynamics CRM速 er en fullverdig CRM l淡sning med funksjonalitet for salg, markedsf淡ring og kundeservice. Microsoft Dynamics CRM gir dine medarbeidere tilgang til kundeinformasjon og forretningsrelasjoner gjennom en kjent Microsoft Outlook-opplevelse som bidrar til 奪 sikre rask innf淡ring og raske resultater.
- 2. Microsoft Dynamics CRM er: VELKJENT: Ser og f淡les ut som andre Microsoft Office programmer som dine ansatte bruker hver dag. INTELLIGENT: Gir et bedre beslutningsgrunnlag gjennom tilgang til rollebaserte rapporter, dashboard og automatiserte forretningsprosesser. TILGJENGELIG: Samhandling med andre programmer som Excel, Word, og Sharepoint. Mulighet for 奪 samarbeide, kommunisere og dele informasjon p奪 tvers av PC, mobile enheter og nettleser. Arbeid i Microsoft Outlook som du kjenner fra f淡r og f奪 mest mulig ut av funksjonene til Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM Online CRM-l淡sningen kan installeres lokalt p奪 egne servere eller leies som en tjeneste fra Microsoft. Med Microsoft Dynamics CRM Online trenger du ikke 奪 investere i verken servere eller ny programvare, og det er en oppetidsgaranti p奪 99,9 %. Med Microsoft Dynamics CRM Online driftes og vedlikeholdes CRM-l淡sningen av Microsoft, og du f奪r samme funksjonalitet i nettskyen som ved en lokal installert l淡sning.
- 3. Microsoft Dynamics CRM er en komplett CRM l淡sning med funksjonalitet for salg, markedsf淡ring, kundeservice og utvidet CRM. SaLG: KuNdESErVIcE: Vinn flere avtaler F奪 淡kt kundetilfredshet Bruk mer tid p奪 奪 selge og mindre tid p奪 Tilby en konkurransedyktig kundeservice- administrative oppgaver: opplevelse som bygger kundelojalitet: Forenkle godkjenninger, automatiser manuelle oppgaver Gi medarbeiderne dine verkt淡y som forenkler og sikre beste praksis i hele salgsorganisasjonen. saksbehandling og s淡rger for at saker eskaleres til Fokuser p奪 de riktige salgsmulighetene riktige personer. k omsetningen med tilgang til salgsprognoser og Tilgang til felles kunnskapsbase som samler all kunnskap rapporter i sanntid. om sp淡rsm奪l og svar og feilrettinger p奪 ett sted. MarKEdSf淡rING: uTVIdET crM: F奪 mest mulig ut av Maksimer verdien for din markedsbudsjettet virksomhet Utf淡r mer effektive markedskampanjer: Administrer alle relasjoner din virksomhet har: Markedsavdelingen og salg arbeider i samme l淡sning. F奪 kontroll p奪 relasjonene med ansatte, partnere, Brukervennlige segmenteringsverkt淡y og enkel leverand淡rer, distribut淡rer, forhandlere og mange andre administrasjon av markedskampanjer. viktige relasjoner Tilgang til rapporter og analyser som gir oversikt over k verdien av din Microsoft l淡sning gjennom tilpassede hvilke markedsaktiviteter som gir best respons, forretningsapplikasjoner og bransjel淡sninger uten 奪 g奪 konverteringsgrad fra prospekt til kunde, samt en p奪 kompromiss med funksjonalitet, budsjett eller oversikt over kostnader per prospekt og per salg. leveringstid.
- 4. SaLG Vinn flere avtaler og 淡k salget Selgere trenger oversikt over kundene p奪 ett sted. De trenger riktige verkt淡y slik at de f奪r en kortere salgssyklus, vinner flere kunder, og f奪r lavere kundefrafall. Microsoft Dynamics CRM gir selgere rask tilgang til kundedata og historikk. Dette gj淡r at de kan arbeide smartere og bruke mer tid med kunder, forkorte salgssykluser og 淡ke salget. VELKJENT: SALGSVERKTY SOM DU KJENNER FRA FR fra prospekt til salg: F奪 oversikt over all kundekontakt, kommunikasjon, tilbud og bestillinger gjennom hele salgssyklusen, slik at du kan drive effektivt salg hver gang du er i kontakt med en kunde. Jobb i Microsoft Outlook: Sentral administrasjon av e-post, avtaler, oppgaver, kontakter og kundeinformasjon direkte fra Microsoft Outlook . Effektiviser administrasjon av kundekontoer: Spor all kontakt og aktiviteter for hver kunde og andre forretningsrelasjoner. k salgsproduktiviteten: F奪 raskt tilgang til den informasjonen du trenger med forh奪ndsvisningsruter, personlige visninger og sist-brukt-lister. Jobb i Microsoft Outlook og f奪 raskt tilgang til kundedata uten 奪 m奪tte logge deg p奪 et annet program. INTELLIGENT: F ET BEDRE BESLUTNINGSGRUNNLAG Intelligent oppf淡lging av salgsmuligheter: Send salgsmuligheter raskt til riktig person med automatiserte regler og prosesser. Effektiviser salgsprosessen: Identifiser raskt muligheter for kryssalg og mersalg med innebygde analyser. forbedre administrasjon av salgspipeline: Gjennomf淡r mer n淡yaktige salgsprognoser med individuelle eller felles salgsprognoser. Spor omsetningsm奪l etter dato, regnskapsperiode eller andre forh奪ndsdefinerte kriterier. Styrte dialoger: Forbedre produktiviteten med arbeidsflyter for enkeltpersoner, grupper eller virksomheten. Opprett eller tilordne oppgaver og aktiviteter automatisk, basert p奪 ulike regler. Ta bedre beslutninger: Oppn奪 forretningsinnsikt med fleksible dashboard og innebygde, visuelle rapporter. Bruk innebygde salgsrapporter til 奪 utf淡re detaljerte analyser uten 奪 m奪tte sp淡rre IT-avdelingen om hjelp. F奪 tilgang til salgsrapporter i sanntid direkte fra Outlook. TILGJENGELIG: SAMHANDLING I SALGSORGANISASJONEN Innsiktsfulle koblinger: Identifiser viktige p奪virkere, oppdragsgivere og myndigheter for hver konto. k salget i salgsteamet: Oppn奪 et bedre samarbeid internt gjennom verkt淡y for sanntidskommunikasjon. Se raskt om andre personer er tilgjengelig eller ikke. Sentralisert dokumentstyring: Effektiviser administrasjonen av tilbud, bestillinger, fakturaer og andre salgsdokumenter med funksjoner for helhetlig dokumentstyring. Mobil produktivitet: F奪 tilgang kundedata og kundehistorikk selv om du ikke er p奪 kontoret. Oppdater og motta salgsmuligheter d淡gnet rundt, og svar raskt p奪 kundeforesp淡rsler n奪r du er p奪 farten. forenkle arbeidsflytprosesser: Effektiviser godkjenninger, automatiser F奪 tilgang til kundedata gjennom Mobile Express. oppf淡lgingsoppgaver og sikre beste praksis i hele salgsorganisasjonen med fleksible arbeidsflyter. Kraftfulle portall淡sninger: Styrk samarbeidet med partnere og kunder gjennom portall淡sninger for Microsoft Dynamics CRM.
- 5. MarKEdSf淡rING Utf淡r mer effektive markedskampanjer I Microsoft Dynamics CRM jobber marked- og salgsavdelingen i samme l淡sning. Dette sikrer et optimalt samarbeid slik at bedriften f奪r maksimal avkastning fra markedsbudsjettet. Virksomheten sikrer at alle salgsmuligheter f淡lges opp og markedsavdelingen f奪r tilgang til rapporter som viser konverteringsgrad fra prospekt til kunde, samt en oversikt over kostnader per prospekt og per salg. VELKJENT: MARKEDSFRING SOM ER TILPASSET DINE BEHOV Brukervennlig Outlook-opplevelse: Forbedre effektiviteten med sentral administrasjon av e-post, avtaler, oppgaver, kontakter og kampanjeinformasjon direkte fra Microsoft Outlook. forbedret dataadministrasjon: Effektiviser dataimport og forbedre data- kvalitet med enkle verkt淡y for dataimportering og innebygde funksjoner for datavasking. Detaljert segmentering: Identifiser aktuelle kunder og lag markedslister med fleksible segmenteringsverkt淡y og regler for betinget formatering. Hurtigkampanjer: Gi salgs- og markedsavdelingene mulighet til 奪 lage F奪 oversikt over markedsbudsjettet direkte fra Microsoft Outlook. hurtigkampanjer ved bruk av ferdigbygde kampanjemaler og hurtigkampanje-funksjoner. forenklet kommunikasjon: Gj淡r kommunikasjonen enklere med innebygd utskriftsfletting, e-postmaler og mulighet til 奪 konvertere markedsaktiviteter til salgsmuligheter med ett klikk. INTELLIGENT: INNSIKTSFULL INFORMASJON Kampanjer: Definer og spor kampanjebudsjetter, oppgaver, aktiviteter og avtaler med helhetlig kampanjeadministrasjon. Effektiv h奪ndtering av salgsmuligheter: M奪l kampanjeeffektiviteten ved automatisk 奪 spore kampanjesvar mot genererte salgsmuligheter, tilbud og ordre. Helhetlig responssporing: S淡rg for at respons og salgsmuligheter rutes videre til riktig selger med integrert historikk og kampanjeinformasjon. Innsiktsfulle markedsrapporter: Tilgang til rapporter og analyser som gir oversikt over hvilke markedsaktiviteter som gir best respons og som viser konverteringsgrad fra prospekt til kunde. F奪 tilgang til visuelle markedsrapporter i sanntid. TILGJENGELIG: EFEKTIV MARKEDSFRING MED SAMHANDLING Dokumentstyring: Gj淡r produksjonen av markedsplaner, kampanjemateriell og andre dokumenter enklere med mulighet for 奪 dele dokumenter. Samarbeid: Styrk samarbeidet i markedsavdelingen. Gi medarbeiderne mulighet for 奪 sette opp aktivitetslister med oversikt over ulike oppgaver som m奪 gj淡res i forbindelse med en markedskampanje for 奪 sikre at alle jobber mot felles m奪lsetninger. S淡ml淡s administrasjon av aktiviteter: Forbedre effektiviteten ved markedsaktiviteter og spor enkelt kampanjerespons med innebygde funksjoner. F奪 raskt oversikt over kampanjerespons direkte fra Outlook.
- 6. KuNdESErVIcE f奪 淡kt kundetilfredshet Microsoft Dynamics CRM er en brukervennlig l淡sning med rollebaserte arbeidsflater som enkelt kan tilpasses bedriftens kundeserviceprosesser. N奪r marked, salg og kundeservice har tilgang til og jobber med de samme dataene, fremst奪r bedriften som b奪de mer effektiv og koordinert i dialog med kunder og forretningsforbindelser. VELKJENT: GJR KUNDESERVICE MER EFFEKTIV forenklet saksbehandling: Dra nytte av intuitiv saksbehandling og gj淡r det enklere for medarbeiderne 奪 opprette, avslutte eller spore saker. Jobb i Microsoft Outlook: Kjente brukergrensesnitt som kan rollestyres, og som krever minimalt med oppl脱ring full historikk over all kontakt: Spor detaljene for hver kontakt, inkludert tilbud, bestillinger, kontrakter og saker, slik at medarbeiderne kan levere riktig service til riktig tid. Service-respons: Minimere registreringsarbeid for 奪 淡ke b奪de responstid og redusere kostnader for hver enkelt henvendelse. F奪 raskt oversikt over hvert kontaktpunkt i virksomheten. INTELLIGENT: KOMPLETT OVERSIKT OVER KUNDESERVICE Serviceplanlegging: Administrer serviceavtaler, lokaler og utstyr med funksjoner for planlegging av service. Serviceanalyser: F奪 bedre innsikt med konfigurerbare dashbord, drilldown- analyser og integrert datavisualisering. Ressursoversikt: Rask oversikt over tilgjengelige ressurser i forhold til kundens 淡nsker og krav. Automatisk m淡tebooking i de enkelte individers Microsoft Outlook kalender. Overv奪kning av servicehenvendelser: F奪 bedre innsikt i service- og supportaktiviteter og m淡t serviceniv奪-avtalene (SLA-avtalene) gjennom effektiv systemoverv奪kning. Styrte serviceprosesser: Effektiviser saksavslutning og videresending med styrte dialoger, automatiserte prosesser og regler for betinget formatering. F奪 bedre innsikt med visuelle grafer og dashboard. Oppf淡lging av servicem奪l: Spor servicem奪l, slik som l淡sning ved f淡rste kontakt og gjennomsnittlig samtaletid med omfattende funksjoner for administrasjon av m奪lsetninger. TILGJENGELIG: EFFEKTIV KUNDESERVICE BASERT P SAMARBEID OG RESPONSEVNE Dokumentstyring: Administrer saker, serviceavtaler og ofte stilte sp淡rsm奪l med innebygd dokumentstyring i Microsoft SharePoint. Kunnskapsdatabase: Samle all kunnskap om sp淡rsm奪l og svar, og feilrettinger p奪 ett sted. Prosess st淡tte: Sikre at alle involverte parter b奪de internt og eksternt i en gitt prosess f淡lger opp til avtalt tid p奪 tvers av b奪de avdelinger og bedrifter. Selvbetjening p奪 web: La kundene finne svar, lage sine egne saker og planlegge serviceavtaler p奪 web 24 timer i d淡gnet. F奪 raskt oversikt over saker og serviceavtaler.
- 7. uTVIdET crM Maksimer verdien for din virksomhet I dagens marked har bedrifter behov for 奪 styre alt, ikke bare relasjonene med kundene. De trenger ogs奪 verkt淡y som kan styre relasjoner med ansatte, partnere, leverand淡rer, distribut淡rer, forhandlere og mange andre viktige relasjoner. Microsoft Dynamics CRM kan enkelt tilpasses disse scenarier for Utvidet CRM og 淡ke verdien av din Microsoft l淡sning. VELKJENT: VERKTY SOM ER KJENTE Str淡mlinjeformet brukeropplevelse: Bruk rollebaserte skjema med dra og slipp-tilpasning og ferdige maler for 奪 optimalisere brukeropplevelsen. Rask utvikling: Gj淡r applikasjonsutviklingen raskere med et deklarativt rammeverk som opererer p奪 et h淡yt abstraksjonsniv奪 for st淡rre enkelhet. Datatilgang og sikkerhet: Gi de riktige personene tilgang til data gjennom bruk av sikkerhet p奪 feltniv奪 og rollebaserte skjema. Arbeidsflyt: Automatiser forretningsprosessene med arbeidsflyt, inkludert et visuelt designmilj淡, full programmatisk tilgang og avanserte triggere. Administrer flere utvidede CRM-l淡sninger, inkludert import, eksport og alternativer for installering i nettskyen. INTELLIGENT: TILGANG TIL FORRETNINGSKRITISK INFORMASJON I SANNTID Dasboard i sanntid: F奪 et bedre beslutningsgrunnlag med tilgang til dashboard i sanntid, ad-hoc-analyser og drilldown-funksjonalitet. Rollebasert rapportering: Tilpass rapportene dine slik at de tilfredsstiller dine spesifikke behov med fleksible og enkle verkt淡y for oppretting og deling av informasjon. Styrte prosesser: Sett opp styrte prosesser som gj淡r det enklere 奪 arbeide konsekvent og effektivt. Statusoverv奪kning: Spor fremgang og identifiser muligheter for 奪 forbedre resultatene med aktivitetsoverv奪kning som dekker hele systemet. Gi brukerne tilgang til forretningsinformasjon i sanntid. TILGJENGELIG: APPLIKASJONER SOM ER FLEKSIBLE OG STTTER SAMARBEID Kontekstuelle dokumentbibliotek: Gi 淡yeblikkelig tilgang til kontekstuelle dokumenter knyttet til alle dataoppf淡ringer eller forretningsenheter. Teamledelse: Gj淡r samarbeid enklere gjennom teambasert eierskap av oppf淡ringer. Gi medarbeiderne verkt淡y som gj淡r det mulig 奪 samarbeide, kommunisere og dele informasjon p奪 tvers av PC, mobil og nettleser. forretningsforbindelser: Lag integrerte applikasjoner som bruker informasjon fra andre applikasjoner ved hjelp av verkt淡y for administrasjon av forretningsforbindelser og sosiale nettverk. Rask integrasjon: Bedre utnyttelse av teknologiinvesteringer gjennom innebygde Microsoft Office-funksjoner og s淡ml淡s integrasjon med tredjepartsl淡sninger. Alle kontakter og andre relasjoner kan knyttes opp til sosiale L淡sningsh奪ndtering: Enkel import, eksport og administrasjon av applikasjoner nettverk direkte i Outlook og Microsoft Dynamics CRM. som gj淡r Microsoft Dynamics CRM enda mer relevant og enkel 奪 bruke. Microsoft Dynamics Marketplace: Du kan raskt finne verdifulle applikasjoner og tjenester levert fra Microsoft Partnere i Microsoft Dynamics Marketplace.
- 8. Pr淡v Microsoft Dynamics CRM gratis i 30 dager! www.microsoft.no/crm S淡k etter l淡sning i Microsoft Dynamics Marketplace Mulighet for 奪 finne, laste ned og ta i bruk tilleggsprogrammer. S淡k etter tilleggstjenester levert gjennom Microsoft partnere. S淡k etter en Microsoft Partner som kan bist奪 med implementering, tilpasninger og mye mer. http:/crm.dynamics.com Kontakt oss Dynoweb@microsoft.com www.microsoft.no/crm