ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013

•Download as PPTX, PDF•
•
Marko Luhtala
Marko Luhtala

Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa käytiin läpi konkreettisia investointiohjeita vuoden 2013 toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #1.

1 of 15
Download to read offline
Mihin mobiilipalveluihin yritykset investoivat tällä hetkellä Mainostajien Liiton seminaari 7.2.2013 Marko Luhtala NearMe Services Oy
Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012) 63% yrityksistä: Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja Asiakkaat arvostavat: - Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki - Parempaa asiointikokemusta - Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja 2 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiilipalveluita rakennetaan useilla toimialoilla Haku Viihde Sos.media Uutispalvelut Kauppa Matkailu, Valmistajat liikenne Hotellit, ravintolat Pankit 3 7.2.2013 Marko Luhtala
15% mobiilihakujen osuus matkailuhauissa 18% mobiilihakujen osuus lastenvaatehauissa 21% mobiilihakujen osuus reseptihauissa 4 7.2.2013 Marko Luhtala Google Internal Data Q4’2012, Finland
Älypuhelin on mukana ostotilanteessa 56% käyttää älypuhelintaan myymälöissä 50% käyttää älypuhelintaan kahviloissa 46% käyttää älypuhelintaan ravintoloissa Google & Ipsos 2012 www.ourmobileplanet.com 5 7.2.2013 Marko Luhtala
Kansainvälisesti seurattuja edelläkävijöitä mm. 6 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa Tartu tarjoukseen Osallistuminen/ Mobiilikauppa mobiililla yhteisöllisyys Kuvastot Mobiili asiakkaan Asiakaspalaute/ älypuhelimeen itsepalveluvälineenä kyselyt Asiointi- Asiakas- Markkinointi palvelut suhde Kampanjoiden Myyjän Kanta-asiakaspalvelut mobiilipalvelut mobiilityökalut Älypuhelin ikkunana Internetiin Yrityksen mobiilisivut 7 7.2.2013 Marko Luhtala
Neljä fokusaluetta mobiilimarkkinointiin vuodelle 2013 Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa kampanjoissa Asiakkaan aktivointi ja Parempi ostokokemus parempi ostokonversio kanta-asiakkaille kivijalkamyymälöissä 8 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Mobiilisivut – yhä useamman kampanjoissa asiakkaan ikkuna palveluihinne Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tee (viimeinkin) mobiilisivut  Mobiilisivut eivät ole kopio  Kuka tarvitsee verkko-palvelujanne verkkosivuista ja missä tilanteessa => valitse  Tee mielummin erinomaiset tämän perusteella palvelut ja mobiilisivut yhdelle kohderyhmälle sisältö kuin keskinkertaiset kaikille =>  Hyödynnä mobiilin erityispiirteitä: laser on parempi kuin sveitsiläinen paikkatieto, soittaminen, tekstarit, linkkari viivakoodiskannerit - Mobiilihakujen osuus jouluna 2012 Googlella Suomessa oli 20% - Yritysten sivustojen mobiililiikenne 2-3 kertaistui viime vuonna 9 7.2.2013 Marko Luhtala
Kummalle sivulle haluat ohjata asiakkaasi? 10 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Mobiili mukana monikanavaisissa kampanjoissa kampanjoissa Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Käännä huomioarvo myynniksi  Mobiilikampanja on tehokas, jos: mobiilissa – Mobiili tuo asiakkaalle lisätietoa/ - arvoa muihin medioihin verrattuna  Ohjaa asiakkaista muista medioista – Mobiilisisältö on mobiilioptimoitu mobiiliin (esim. QR-koodit) ja – Mobiilikampanja sisältää aktivoinnin hyödynnä mobiilimainonnan eri (kuponki, osallistuminen, varaaminen, muotoja (Adwords, mobiili display, ostaminen...) kanta-asiakas sms, FB)  Tarjoa lisätietoa ja varmista aktivointi! - Mobiilikampanjoiden konversio on usein 20-35% - Mobiilikuponkien lunastussuhde on 10% - 10x paperi tai email-kuponkeihin verrattuna 11 7.2.2013 Marko Luhtala
Kumpaan ehdotukseen kanta-asiakkaasi tarttuu? 12 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Palkitse kanta-asiakkaasi kampanjoissa paremmalla ostokokemuksella Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tarjoa kanta-asiakkaalle  Kanta-asiakaskortti älypuheli- kohdennettuja palveluja messa ei tee asiakkaasta lojaalia alennusten sijaan (lisäksi) vakioasiakasta  Auta kanta-asiakasta ostamaan ja  Kanta-asiakassovelluksen isoimmat asioimaan helpommin haasteet ovat sovelluksen  Tunnista asiakkaasi ennen kassaa ulkopuolella: kanta-asiakkuuden  Vaihda monologi dialogiin arvolupaus, sisäiset prosessit, dialogin rakentaminen - Moni asiakas vaihtaisi kanta-asiakasbonukset parempaan ostokokemukseen - Mobiili henkilökohtaisena mediana on looginen palvelukanava kanta-asiakkaille 13 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Aktivoi asiakasta ja varmista kampanjoissa ostaminen kivijalassa Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tuo markkinointiviestit ja  Eri ostotyylit: suunnitelmallinen ostamisen apuvälineet asiakkaalle ostaja vs heräteostaja vs nopea älypuhelimeen myymälässä päätöksen tekijä  Ostoslistat, päivän tarjoukset,  Kerro asiakkaille selvästi tarjolla tuotevertailut, kupongit... olevista mobiilipalveluista  Hyödynnä näyteikkunoita, myymälässä sisäänkäyntejä, käytäviä, hyllyjä,  Tee palveluista relevantteja ja kassoja ja tuote-paketteja houkuttelevia: tänään, tässä  Tuo myyjille esimerkiksi iPad liikkeessä, vain mobiilissa asiakaspalveluvälineeksi - 80% asiakkaiden myymälöissä käyttämästä ajasta on hukkaa - 73% älypuhelinomistajista etsii mielummin tietoa mobiilisti kuin kysyy myyjältä 14 7.2.2013 Marko Luhtala
KYSELYT: Marko Luhtala marko.luhtala@nearme.fi +358-50-3879903 www.nearme.fi 15 7.2.2013 Marko Luhtala

More Related Content

Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013

  • 1. Mihin mobiilipalveluihin yritykset investoivat tällä hetkellä Mainostajien Liiton seminaari 7.2.2013 Marko Luhtala NearMe Services Oy
  • 2. Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012) 63% yrityksistä: Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja Asiakkaat arvostavat: - Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki - Parempaa asiointikokemusta - Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja 2 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 3. Mobiilipalveluita rakennetaan useilla toimialoilla Haku Viihde Sos.media Uutispalvelut Kauppa Matkailu, Valmistajat liikenne Hotellit, ravintolat Pankit 3 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 4. 15% mobiilihakujen osuus matkailuhauissa 18% mobiilihakujen osuus lastenvaatehauissa 21% mobiilihakujen osuus reseptihauissa 4 7.2.2013 Marko Luhtala Google Internal Data Q4’2012, Finland
  • 5. Älypuhelin on mukana ostotilanteessa 56% käyttää älypuhelintaan myymälöissä 50% käyttää älypuhelintaan kahviloissa 46% käyttää älypuhelintaan ravintoloissa Google & Ipsos 2012 www.ourmobileplanet.com 5 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 7. Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa Tartu tarjoukseen Osallistuminen/ Mobiilikauppa mobiililla yhteisöllisyys Kuvastot Mobiili asiakkaan Asiakaspalaute/ älypuhelimeen itsepalveluvälineenä kyselyt Asiointi- Asiakas- Markkinointi palvelut suhde Kampanjoiden Myyjän Kanta-asiakaspalvelut mobiilipalvelut mobiilityökalut Älypuhelin ikkunana Internetiin Yrityksen mobiilisivut 7 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 8. Neljä fokusaluetta mobiilimarkkinointiin vuodelle 2013 Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa kampanjoissa Asiakkaan aktivointi ja Parempi ostokokemus parempi ostokonversio kanta-asiakkaille kivijalkamyymälöissä 8 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 9. Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Mobiilisivut – yhä useamman kampanjoissa asiakkaan ikkuna palveluihinne Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tee (viimeinkin) mobiilisivut  Mobiilisivut eivät ole kopio  Kuka tarvitsee verkko-palvelujanne verkkosivuista ja missä tilanteessa => valitse  Tee mielummin erinomaiset tämän perusteella palvelut ja mobiilisivut yhdelle kohderyhmälle sisältö kuin keskinkertaiset kaikille =>  Hyödynnä mobiilin erityispiirteitä: laser on parempi kuin sveitsiläinen paikkatieto, soittaminen, tekstarit, linkkari viivakoodiskannerit - Mobiilihakujen osuus jouluna 2012 Googlella Suomessa oli 20% - Yritysten sivustojen mobiililiikenne 2-3 kertaistui viime vuonna 9 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 10. Kummalle sivulle haluat ohjata asiakkaasi? 10 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 11. Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Mobiili mukana monikanavaisissa kampanjoissa kampanjoissa Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Käännä huomioarvo myynniksi  Mobiilikampanja on tehokas, jos: mobiilissa – Mobiili tuo asiakkaalle lisätietoa/ - arvoa muihin medioihin verrattuna  Ohjaa asiakkaista muista medioista – Mobiilisisältö on mobiilioptimoitu mobiiliin (esim. QR-koodit) ja – Mobiilikampanja sisältää aktivoinnin hyödynnä mobiilimainonnan eri (kuponki, osallistuminen, varaaminen, muotoja (Adwords, mobiili display, ostaminen...) kanta-asiakas sms, FB)  Tarjoa lisätietoa ja varmista aktivointi! - Mobiilikampanjoiden konversio on usein 20-35% - Mobiilikuponkien lunastussuhde on 10% - 10x paperi tai email-kuponkeihin verrattuna 11 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 12. Kumpaan ehdotukseen kanta-asiakkaasi tarttuu? 12 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 13. Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Palkitse kanta-asiakkaasi kampanjoissa paremmalla ostokokemuksella Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tarjoa kanta-asiakkaalle  Kanta-asiakaskortti älypuheli- kohdennettuja palveluja messa ei tee asiakkaasta lojaalia alennusten sijaan (lisäksi) vakioasiakasta  Auta kanta-asiakasta ostamaan ja  Kanta-asiakassovelluksen isoimmat asioimaan helpommin haasteet ovat sovelluksen  Tunnista asiakkaasi ennen kassaa ulkopuolella: kanta-asiakkuuden  Vaihda monologi dialogiin arvolupaus, sisäiset prosessit, dialogin rakentaminen - Moni asiakas vaihtaisi kanta-asiakasbonukset parempaan ostokokemukseen - Mobiili henkilökohtaisena mediana on looginen palvelukanava kanta-asiakkaille 13 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 14. Mobiili mukana Mobiilisivut monikanavaisissa Aktivoi asiakasta ja varmista kampanjoissa ostaminen kivijalassa Parempi ostokokemus kanta- Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio asiakkaille kivijalkamyymälöissä Mitä Ota huomioon  Tuo markkinointiviestit ja  Eri ostotyylit: suunnitelmallinen ostamisen apuvälineet asiakkaalle ostaja vs heräteostaja vs nopea älypuhelimeen myymälässä päätöksen tekijä  Ostoslistat, päivän tarjoukset,  Kerro asiakkaille selvästi tarjolla tuotevertailut, kupongit... olevista mobiilipalveluista  Hyödynnä näyteikkunoita, myymälässä sisäänkäyntejä, käytäviä, hyllyjä,  Tee palveluista relevantteja ja kassoja ja tuote-paketteja houkuttelevia: tänään, tässä  Tuo myyjille esimerkiksi iPad liikkeessä, vain mobiilissa asiakaspalveluvälineeksi - 80% asiakkaiden myymälöissä käyttämästä ajasta on hukkaa - 73% älypuhelinomistajista etsii mielummin tietoa mobiilisti kuin kysyy myyjältä 14 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 15. KYSELYT: Marko Luhtala marko.luhtala@nearme.fi +358-50-3879903 www.nearme.fi 15 7.2.2013 Marko Luhtala

Editor's Notes

  1. Kaikki haut: 24M Q3’2012Mobiilihakujen osuus kaikistahauista: 14% Q4’2012Jouluviikolla (52) Suomessatehtiin 21% kaikistahauistamobiililaitteilla
  2. Mitä me tiedämmesiitä, kuinkakuluttajatkäyttävätmobiilimyymäläostostenyhteydessä?Ipsoksentutkimusosoittaa, ettäälypuhelin on mukananiinmyymälöissä, kahviloissakuinravitoloissakin. Toisinsanoen, kun kuluttajameneeostoksillekauppoihin, hänen on helppotutkiajavertaillatietoatuotteistajaesimerkiksihinnoista.