Mijn Kortrijk
0 likes358 views
Mijn Kortrijk 150 applicaties, 辿辿n toegangspoort De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
Mijn Kortrijk
- 1. Hans Verscheure ICT stad Kortrijk MijnKortrijk.be
- 2. Inhoud 150 applicaties , 辿辿n toegangspoort De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren , zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren.
- 3. Inhoud Uitgangspunt en achtergrond Werkdomein Aandachtspunten Mijnkortrijk.be
- 4. Uitgangspunt Stad Kortrijk : 150 losstaande applicaties, verschillende leveranciers, Bibliotheek, reservatie sportkampen, afleveren bouwvergunningen, bevolkingsadministratie Hoe burgers, klanten betere dienstverlening geven met ICT als hefboom
- 5. Achtergrond Veranderende verwachtingen van klant Dienstverlening: sneller, beter, goedkoper, Toegang en ervaring op www Organisatie Er gebeurt heel veel achter de schermen
- 6. Achtergrond ICT 150 applicaties Diverse technologi谷n Geen of beperkte front-office Verschillende login-mechanismen Recente vernieuwing van website (DRK4): goede bouwdoos
- 7. Inhoud Uitgangspunt en achtergrond Werkdomein Aandachtspunten Mijnkortrijk.be
- 8. Werkdomein Klanten Organisatie ICT Samenwerking Promotie
- 9. Klanten Wie ? naam, adres, woonplaats, identificatie CRM Welke diensten ? Welke dienst via welk kanaal: Website <> aan huis Prioriteiten Profilering Producten en service catalogus Privacy Toegang tot diensten Big Brother
- 10. Organisatie Is de organisatie klaar voor dienstverlening via website ? Administratieve procedures hi谷rarchie Hogere snelheid, interactie <> overheidsadministratie Korte(re) reactietijden
- 11. ICT Noodzakelijk middel Goede bouwdoos beschikbaar in de regio: DRK4 Standaardisering is onvermijdelijk: Persoonsgegevens Adressen producten
- 12. Samenwerking Intern in de organisatie Gemeenschappelijke platform DRK4 Veel gemeenschappelijke klanten Vaak identieke back-office applicaties Vaak gelijkaardige organisatiestructuur
- 13. Promotie Belangrijk bij opstart Andere en traditionele kanalen nodig Kritische massa noodzakelijk
- 14. Inhoud Uitgangspunt en achtergrond Werkdomein Aandachtspunten Mijnkortrijk.be
- 15. Aandachtspunten Niet te veel bij ICT blijven hangen Het is een middel Fasering: Basis Einddoel Verandering bij medewerkers en organisatie
- 16. Inhoud Uitgangspunt en achtergrond Werkdomein Aandachtspunten Mijnkortrijk.be
- 17. Een mogelijk oplossing ? mijnkortrijk.be Persoonlijke pagina voor klant klantenbestand Authenticatie: verschillende niveaus mogelijk Portaalfunctie andere services: lokaal, bovenlokaal
- 19. Persoonlijk - Authenticatie gebruikersnaam wachtwoord eID
- 20. Mijnkortrijk Formulieren Communicatie gelocaliseerd Persoonlijk Andere diensten Andere diensten
- 21. Mijnkortrijk Meer dan persoonlijke pagina Gelijke behandeling van de klant wat met personen die geen toegang hebben tot internet ? Digitale kloof Toegang tot mijnkortrijk > betere service dan wie geen toegang heeft ? Ook als basis mogelijk voor andere kanalen voor dienstverlening: telefoon, loket, thuis, Mijn persoonlijk dossier bij de gemeente Toegangspoort tot andere overheidsinfo Myfin, tax on web, mijndossier ?
- 22. Fasering ! Formulieren DRK4 Overtikken > volautomatische service Losse back-office naar gekoppelde back-office ICT is bepalend voor fasering: Standaarden Afspraken over persoonsgegevens, producten, formulieren,
- 23. Aan de slag Wie wil meedenken ? Wie wil meewerken ?