Milita massimo social media marketing
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Un' interessante case history relativa alle attivit per costruire la reputazione online della societ energetica dove ho lavorato dal 2005. Un anno dopo ho lanciato il nuovo brand "sorgenia" e da l狸 ci siamo lanciati anche nel marketing digitale, contenuto di questa presentazione, condivisa durante SMX di Milano.
Milita massimo social media marketing
- 2. Sorgenia, cosa sapere 500.000 clienti Produzione Circa 5.000 MW di potenza installata di emissioni di CO2 vs. media nazionale termoelettrico -29% Notoriet globale residenziale La pi湛 giovane azienda italiana, operante nel settore dellelettricit e del gas. 63,1% business 91,4%
- 3. Reclami dei consumatori Primi risultati: Prima pagina di Google pulita. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Apertura canale di comunicazione dedicato Blog e forum collaborano 5 anni di attivit online e social media Massimo Milita risponde direttamente ai reclami Monitoraggio per capire la realt e come affrontarla Lancio dei Social CRM Fb e Twitter Diffusione di valori di marca, Branded Content
- 4. Iniziano commenti critici su pi湛 piattaforme Google ripetitore critico per keyword Sorgenia diffusione opinioni negative Base clienti esplode:da 15 k a 100 k Criticit per la Brand Reputation Punto zero: la voce dei consumatori si sente
- 5. 2009 Punto zero: la voce dei consumatori si sente
- 6. Ricerche suggerite Ricerche correlate Reputazione in pericolo Punto zero: la voce dei consumatori si sente
- 7. 7 Mancanza di soluzioni concrete Ricerca di specialisti della rete Come ricorrere ai ripari ? COME AGIRE
- 8. Definizione metodi di comunicazione reattiva pi湛 adatti DOPO UN ANNO Attivazione di un monitoraggio strutturato e sistematico 2008 Non solo ascolto : azione e reazione! 8
- 9. Ascolto Comprensione Impegno delle lamentele false o pretestuose50% Aumentare la presenza di Sorgenia in rete: lancio di nuovi canali quotidiano dei singoli casi a risolvere 2008 Rispondere con approccio one-to-one
- 10. Approccio pi湛 collaborativo : modifica dei titoli in positivo Polemico Collaborativo 2008 2010 2008 I primi risultati importanti
- 11. La tutela dei consumatori Sorgenia risponde Lancio del manuale per il consumatore Conciliazione paritetica e le associazioni di consumatoriSorgenia risponde Novit per i consumatori Nuova pagina su facebook 2008
- 12. 2011 nasce la Carta della Qualit dei Servizi Il Ribaltamento 33% 67%63% 37% 2012 Positivo Negativo 2008 Ribaltamento del sentiment della rete Positivo Negativo
- 13. 20112008 2008 Ribaltamento del sentiment della rete. Google ricerche suggerite e correlate pulite
- 14. ADV per social network Sorgenia lancia il servizio di Social CRM 2008 Assistenza clienti a tutto campo. + Supporto + Assistenza
- 16. La diffusione dei valori di marca 2008 Il blog Energie Sensibili la nuova promozione in reteLa bici elettrica Sorgenia sempre pi湛 vicina ai consumatori
- 18. Tempo Coerenza Integrazione (tra offline e online) PROFESSIONISTI DELLA RETE educare e diffondere internamente la conoscenza delluso della rete imparare a selezionarli, in relazione agli obiettivi di marketing e di business KPIAZIONI 2008 Quale insegnamento da tutto questo