MINISOL: Поддержка и развитие сайтов
•
0 likes•753 views
Стратегическое позиционирование компании.
MINISOL: Поддержка и развитие сайтов
- 2. Контекст Компания MINISOL занимается поддержкой сложных сайтов. Нужно было показать стратегическое позиционирование компании — в чём ее уникальность и помочь отстроиться от многочисленных «конкурентов. Поддержка сайта — это та услуга, которую предлагают все: от именитых веб-разработчиков до небольших подрядчиков. Для неспециалиста разница между ними неочевидна. Презентация предполагалась для публикации на сайте компании.
- 3. odlo-official.tumblr.com На нашем рынке никто не занимается поддержкой системно и в долгую
- 4. Мы хотим изменить это 1. Стать № 1 в поддержке и развитии сложных сайтов 2. Своим примером задать стандарты оказания услуги
- 5. Что мешает компаниям заниматься поддержкой всерьёз? хаос бессистемность тщеславиерутинанеадекват
- 6. Как с ней боятся подрядчики? Да, никак. Создают отдел специально под рутинные задачи. 1. Поддержка — это рутина — выложить фото — обновить телефон — опубликовать статью А все интересное остается в отделе разработки.
- 7. Умные люди в таком отделе не задерживаются
- 8. 2. Режим постоянного хаоса 1. Десять ответственных, а не один Менеджер поддержки для рутины, менеджер разработки для сложных задач, менеджер по рекламе для рекламы. 2. Нет системности и прозрачности Хаос из Excel, Google.Docs, email, skype и sms переписки 3. Не умеют рулить большим потоком задач Задачи нарастают бесконтрольным снежным комом
- 9. 3. Нет лавров Сделал сайт — разместил в портфолио, а что показывать в поддержке? Существенные изменения сайта происходят на дистанции от 1 года и более.
- 10. Нет интересных и сложных задач О ужас, клиент не видит за что платить больше? Нет умных людей и процессов Как следствие — никакой мотивации развивать поддержку
- 11. А страдает клиент Никто глубоко не погружается в его задачи Клиент сам занимается контролем и пинанием Разрозненная коммуникация Постоянно сдвигаются сроки телефон, почта, skype, etc. Хочется спустить IconsbyFreepik
- 12. 7 лет назад и у нас были эти проблемы… но мы поняли, в чём секрет качественной поддержки
- 13. Не надо разделять поддержку и разработку 1. Нужна одна команда квалифицированных профессионалов 2. А чтобы ее сохранить, нам пришлось измениться
- 14. Мы победили рутину — *За последние 3 года работы от нас ушел только 1 человек. Правда и штат у нас небольшой — 15 человек. 1. Сокращаем время переключений на рутине в пользу интересных задач 2. Квалифицированные люди не выгорают благодаря системности Бессистемно кидаются выполнять задачи по мере поступления. Погрязают в них, теряют интерес. Другие Minisol На большом объёме группируем, а затем чередуем рутинные и интересные задачи от разных клиентов. умные люди не сбегают от нас* IconsbyBaianat
- 15. Выпрямили коммуникацию — У всех У нас клиент Специалист Project Manager Специалистаккаунт Project Manager 1. Меньше испорченного телефона 2. Быстрей реакция РМ — знает «что» и «как» сделать. Этакий «аналитик с любовью к общению» клиент Специалисты видят общение клиент-менеджер убрали аккаунта, «подключили» специалистов IconsbyFreepik
- 16. Телефон Почта Skype Google.docs Как ещё полгода назад просили? У других хаос А у нас система 1. Единое окно общения 2. Ни одна заявка не остаётся «незамеченной» 3. Вся история работ 4. Прозрачность всех затрат IconsbyFreepik Научились доводить дела до конца
- 19. Все действия документируются Тестовая площадка + бэкап Уже 7 лет в отрасли Поняли, что поддержка — это забег в длинную: odlo-official.tumblr.com
- 20. Одна сильная команда Система заявок Распределение рутинных и интересных задач А лавры появляются на длинных проектах Но главное открытие — не надо разделять разработку и поддержку IconsbyFreepik
- 21. от этого выигрывают все Мы надеемся, что наша история, поможет рынку стать профессиональнее
- 22. MINISOL — агентство по поддержке и развитию сложных сайтов Надёжные Доводим дела до конца Строим прямую коммуникацию 1 2 3
- 23. www.minisol.ru 8 (495) 966–38–59 НАЧАЛО ПОДДЕРЖКИ — АУДИТ Консалтинг и создание презентации: www.burba.pro
- 24. Алексей Бурба +7 916 106-45-65 www.burba.pro a@burba.pro Консультант по коммуникациям