ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

MIX 2015-6_IG&H

•
•
Nicole Verburg
Nicole Verburg
1 of 2
Download to read offline
26 VAKBLAD MIX - Nr.6 2015 Dhz-sector moet zélf verbouwen 26 VAKBLAD MIX - Nr.6 2015 Recent publiceerde IG&H Consulting & Interim, een toonaan- gevend adviesbureau met specialisatie in de (digitale) trans- formatie binnen de retail, een rapport over de ontwikkelingen in de supermarktwereld. Een belangrijke conclusie was dat supermarkten moeten stoppen met het toevoegen van meters aan hun winkeloppervlakte. Hoe zit dat in de dhz-sector? Nicole Verburg van IG&H zette haar mening en kijk op de toekomst op papier. Mix 6 Vaktueel-Winkelmeters_2pag 26 14-09-15 10:33
Nr.6 2015 - VAKBLAD MIX 27 VAKTUEEL wordt. Want de gestarte klus moet snel geklaard worden. Voor grotere artikelen en projecten is drop-shipment de oplossing. Rechtstreeks door de leverancier thuisbezorgd. Veel winkelruimte komt vrij Door het goed inzetten van omni-channel en het gericht aan- bieden van producten wordt het aantal voorraadhoudende producten in de winkel fors beperkt. Er komt ruimte vrij… veel ruimte. Er zijn te veel grote winkels. Naar goede alternatieven moet gezocht worden, bijvoorbeeld het sluiten van de grote winkels en het openen van kleine winkels met veel service in de meer stedelijke gebieden. Zowel Gamma als Praxis zijn met stadswinkels gestart, echter het sluiten van de grote winkels is met de lange leasecontracten vaak geen optie. Er zijn ook ketens met franchisenemers. Deze winkels kunnen niet zomaar gesloten worden. Nadenken over de juiste invulling voor de toekomst is een vereiste. Klantbehoeften én onderscheidend karakter Bestaande spelers moeten kijken naar nieuwe formule invul- lingen. Enkele richtingen: A focus op inspiratie: zorg voor een ruimere opzet van pro- jectpresentaties, zodat de slaapkamer, badkamer of het tuinhuisje meer tot de verbeelding gaan spreken. B Dark stores: gezien de toename van online bestellingen en de groeiende behoefte voor Same Day of zelfs binnen een uur levering, zullen meerdere voorraadlocaties noodzake- lijk zijn. De ombouw van grote winkels naar Dark stores wordt bij een groeiende online omzet een financieel en praktisch aantrekkelijke optie. C Samenwerkingen: er ontstaan in de dhz-winkels meer samenwerkingen met bijvoorbeeld PostNL, Intratuin, Essent en Subway. Passende partners die bijdragen aan de consu- mentenbeleving, traffic en/of omzet. Ze geven in ieder geval invulling aan een betere benutting van het VVO en realiseren een kostenreductie. Zijn er mogelijkheden met belevings- merken, foodretailers, huishoudwinkels, lokale spelers of bij- voorbeeld pure online players die offline willen gaan? D B2B-markt: zoek samenwerkingen met de zakelijke markt, bijvoorbeeld zzp’ers in de bouw die ruimtes kunnen huren om hun spullen op te bergen Of breid het assortiment uit met producten passend bij de B2B zzp-markt. Dhz-sector moet zelf verbouwen De dhz-sector staat onder druk, maar de veranderingen bieden ook kansen. Er zijn te veel winkels, vooral grote. Ruimte moet gesaneerd en/of beter benut gaan worden. Onderscheid tussen de formules wordt belangrijker. Een aantal initiatieven om het tij te keren wordt al genomen, echter deze zijn nog niet voldoende. Is de Nederlandse markt met de huidige spelers in staat dit gevecht aan te gaan? De sector moet zich opnieuw uitvinden om de consument beter te bedienen, het verdienmodel verbe- teren en de organisatie klaarmaken voor flexibele daadkrachtige antwoorden op nieuwe marktbetreders. Nee, van groei van het verkopend vloeroppervlak is geen sprake. Afslanken en innove- ren is de richting. Tijd om de dhz-formule te verbouwen. Ook in de dhz-sector is veel gaande. De markt is uitdagend en daalde sinds 2008 met 25%. De omzet per vierkante meter vloeroppervlak is echter nog sneller gedaald door de toename van online aanbod en het verder toegenomen winkeloppervlak. Daarnaast worden meer spelers actief in de dhz-markt. Zo gaan A-merken de consument direct benaderen en verleiden, vaak met een breder product- en servicepallet. Buitenlandse spelers betreden de Nederlandse markt, zowel offline als online. Online is daar natuurlijk het zwaard van Amazon dat boven ons hoofd hangt. Ruim 30% van de boormachines die online in de US wor- den gekocht, komt bij Amazon vandaan. Wat zal dit gaan bete- kenen voor de Nederlandse markt? De druk van Coolblue’s online winkels wordt al gevoeld. Een online kanaal opzetten, voegt kosten toe, terwijl de omzet achterblijft en deels kanniba- liseert. Om verworven posities te behouden, moeten juiste keu- zes gemaakt worden. De toekomst voor de klassieke dhz-spe- lers is daarmee niet rooskleurig, ook al neemt het aantal verkochte woningen weer langzaam toe. De klusser verandert: van ‘do it yourself’ naar ‘do it for me’ De consument moedigt deze veranderingen aan, want keuze en service worden belangrijker. Daarnaast is een lagere prijs voor een kwalitatief goed product met bijbehorende service altijd welkom. Ook op het gebied van kennis verandert de con- sument sterk. Vroeger werd er graag geklust in huis (DIY). Nu heeft men liever dat de klus geklaard wordt zonder zelf de mouwen op te stropen (DIFM). In de afgelopen tien jaar vond er een halvering van het aantal bestede uren aan dhz-activiteiten plaats. Niet vanuit luiheid, maar simpelweg omdat de nieuwe generatie niet weet hoe het moet en andere prioriteiten heeft. Er vindt een verschuiving plaats naar makkelijker klussen. Van product- naar projectdenken Niet alleen in de uitvoering verandert de behoefte van de nieuwe generatie, ook in de oriëntatie. De consument gaat van product- naar projectaanschaf. Geen losse producten meer en geen quick-fix. Als de consument bijvoorbeeld een nieuwe badkamer wil, wil hij de keuze hebben uit een selectief aantal opties, bijvoorbeeld zwart/wit, romantisch, kleurrijk en modern. Het bouwpakket met alle benodigde producten, inclusief de bouten en moeren, wordt geleverd en eventueel geïnstalleerd. Er is een toenemende vraag naar advies en service. Doorpakken op omni-channel Omni-channel naar een hoger niveau tillen, is noodzakelijk voor het rendabeler maken van het verkopend vloeropper- vlak. Er ligt van producten een zeer hoge voorraad in de win- kels, vaak voor vier á vijf maanden. Deze long-tail-voorraad moet teruggebracht worden om winkelkosten en voorraadni- veaus te reduceren. Maar ook om de customer journey in de winkel te verbeteren; 60% van de vragen aan een medewerker betreft hulp bij het vinden van een product of specifieke cate- gorie in de winkel. Door in de winkel ClickCollect aan te bie- den, wordt het zoeken vergemakkelijkt, het assortiment beperkt en daarmee de winkel overzichtelijker. Voorwaarde is wel dat er een goede retourpolicy is en dat er snel geleverd Mix 6 Vaktueel-Winkelmeters_2pag 27 14-09-15 10:33

More Related Content

MIX 2015-6_IG&H

  • 1. 26 VAKBLAD MIX - Nr.6 2015 Dhz-sector moet zélf verbouwen 26 VAKBLAD MIX - Nr.6 2015 Recent publiceerde IG&H Consulting & Interim, een toonaan- gevend adviesbureau met specialisatie in de (digitale) trans- formatie binnen de retail, een rapport over de ontwikkelingen in de supermarktwereld. Een belangrijke conclusie was dat supermarkten moeten stoppen met het toevoegen van meters aan hun winkeloppervlakte. Hoe zit dat in de dhz-sector? Nicole Verburg van IG&H zette haar mening en kijk op de toekomst op papier. Mix 6 Vaktueel-Winkelmeters_2pag 26 14-09-15 10:33
  • 2. Nr.6 2015 - VAKBLAD MIX 27 VAKTUEEL wordt. Want de gestarte klus moet snel geklaard worden. Voor grotere artikelen en projecten is drop-shipment de oplossing. Rechtstreeks door de leverancier thuisbezorgd. Veel winkelruimte komt vrij Door het goed inzetten van omni-channel en het gericht aan- bieden van producten wordt het aantal voorraadhoudende producten in de winkel fors beperkt. Er komt ruimte vrij… veel ruimte. Er zijn te veel grote winkels. Naar goede alternatieven moet gezocht worden, bijvoorbeeld het sluiten van de grote winkels en het openen van kleine winkels met veel service in de meer stedelijke gebieden. Zowel Gamma als Praxis zijn met stadswinkels gestart, echter het sluiten van de grote winkels is met de lange leasecontracten vaak geen optie. Er zijn ook ketens met franchisenemers. Deze winkels kunnen niet zomaar gesloten worden. Nadenken over de juiste invulling voor de toekomst is een vereiste. Klantbehoeften én onderscheidend karakter Bestaande spelers moeten kijken naar nieuwe formule invul- lingen. Enkele richtingen: A focus op inspiratie: zorg voor een ruimere opzet van pro- jectpresentaties, zodat de slaapkamer, badkamer of het tuinhuisje meer tot de verbeelding gaan spreken. B Dark stores: gezien de toename van online bestellingen en de groeiende behoefte voor Same Day of zelfs binnen een uur levering, zullen meerdere voorraadlocaties noodzake- lijk zijn. De ombouw van grote winkels naar Dark stores wordt bij een groeiende online omzet een financieel en praktisch aantrekkelijke optie. C Samenwerkingen: er ontstaan in de dhz-winkels meer samenwerkingen met bijvoorbeeld PostNL, Intratuin, Essent en Subway. Passende partners die bijdragen aan de consu- mentenbeleving, traffic en/of omzet. Ze geven in ieder geval invulling aan een betere benutting van het VVO en realiseren een kostenreductie. Zijn er mogelijkheden met belevings- merken, foodretailers, huishoudwinkels, lokale spelers of bij- voorbeeld pure online players die offline willen gaan? D B2B-markt: zoek samenwerkingen met de zakelijke markt, bijvoorbeeld zzp’ers in de bouw die ruimtes kunnen huren om hun spullen op te bergen Of breid het assortiment uit met producten passend bij de B2B zzp-markt. Dhz-sector moet zelf verbouwen De dhz-sector staat onder druk, maar de veranderingen bieden ook kansen. Er zijn te veel winkels, vooral grote. Ruimte moet gesaneerd en/of beter benut gaan worden. Onderscheid tussen de formules wordt belangrijker. Een aantal initiatieven om het tij te keren wordt al genomen, echter deze zijn nog niet voldoende. Is de Nederlandse markt met de huidige spelers in staat dit gevecht aan te gaan? De sector moet zich opnieuw uitvinden om de consument beter te bedienen, het verdienmodel verbe- teren en de organisatie klaarmaken voor flexibele daadkrachtige antwoorden op nieuwe marktbetreders. Nee, van groei van het verkopend vloeroppervlak is geen sprake. Afslanken en innove- ren is de richting. Tijd om de dhz-formule te verbouwen. Ook in de dhz-sector is veel gaande. De markt is uitdagend en daalde sinds 2008 met 25%. De omzet per vierkante meter vloeroppervlak is echter nog sneller gedaald door de toename van online aanbod en het verder toegenomen winkeloppervlak. Daarnaast worden meer spelers actief in de dhz-markt. Zo gaan A-merken de consument direct benaderen en verleiden, vaak met een breder product- en servicepallet. Buitenlandse spelers betreden de Nederlandse markt, zowel offline als online. Online is daar natuurlijk het zwaard van Amazon dat boven ons hoofd hangt. Ruim 30% van de boormachines die online in de US wor- den gekocht, komt bij Amazon vandaan. Wat zal dit gaan bete- kenen voor de Nederlandse markt? De druk van Coolblue’s online winkels wordt al gevoeld. Een online kanaal opzetten, voegt kosten toe, terwijl de omzet achterblijft en deels kanniba- liseert. Om verworven posities te behouden, moeten juiste keu- zes gemaakt worden. De toekomst voor de klassieke dhz-spe- lers is daarmee niet rooskleurig, ook al neemt het aantal verkochte woningen weer langzaam toe. De klusser verandert: van ‘do it yourself’ naar ‘do it for me’ De consument moedigt deze veranderingen aan, want keuze en service worden belangrijker. Daarnaast is een lagere prijs voor een kwalitatief goed product met bijbehorende service altijd welkom. Ook op het gebied van kennis verandert de con- sument sterk. Vroeger werd er graag geklust in huis (DIY). Nu heeft men liever dat de klus geklaard wordt zonder zelf de mouwen op te stropen (DIFM). In de afgelopen tien jaar vond er een halvering van het aantal bestede uren aan dhz-activiteiten plaats. Niet vanuit luiheid, maar simpelweg omdat de nieuwe generatie niet weet hoe het moet en andere prioriteiten heeft. Er vindt een verschuiving plaats naar makkelijker klussen. Van product- naar projectdenken Niet alleen in de uitvoering verandert de behoefte van de nieuwe generatie, ook in de oriëntatie. De consument gaat van product- naar projectaanschaf. Geen losse producten meer en geen quick-fix. Als de consument bijvoorbeeld een nieuwe badkamer wil, wil hij de keuze hebben uit een selectief aantal opties, bijvoorbeeld zwart/wit, romantisch, kleurrijk en modern. Het bouwpakket met alle benodigde producten, inclusief de bouten en moeren, wordt geleverd en eventueel geïnstalleerd. Er is een toenemende vraag naar advies en service. Doorpakken op omni-channel Omni-channel naar een hoger niveau tillen, is noodzakelijk voor het rendabeler maken van het verkopend vloeropper- vlak. Er ligt van producten een zeer hoge voorraad in de win- kels, vaak voor vier á vijf maanden. Deze long-tail-voorraad moet teruggebracht worden om winkelkosten en voorraadni- veaus te reduceren. Maar ook om de customer journey in de winkel te verbeteren; 60% van de vragen aan een medewerker betreft hulp bij het vinden van een product of specifieke cate- gorie in de winkel. Door in de winkel ClickCollect aan te bie- den, wordt het zoeken vergemakkelijkt, het assortiment beperkt en daarmee de winkel overzichtelijker. Voorwaarde is wel dat er een goede retourpolicy is en dat er snel geleverd Mix 6 Vaktueel-Winkelmeters_2pag 27 14-09-15 10:33