Mjue mteja wako
- 1. MJUE MTEJA WAKO Leo nataka tujifunze kuhusu mteja.Hapa tutapata kujua mambo tofauti tofauti yamhusuyo mteja. Makampuni yaliyoendelea yana fokasi kwa mteja,Yanajipanga kufikia mahitaji ya wateja.
- 2. MTEJA NI NANI? Mteja ni mtu anayehitaji huduma/bidhaa/msaada kutoka kwako -Mteja ni sababu ya wewe kuwa hapo ulipo. Huduma nzuri kwa mteja ni ile ya kummsaidia mteja zaidi ya kile anachohitaji.
- 3. MBINU BORA KUMVUTA WATEJA -Vaa vizuri -Furahia kusaidia watu -Wahudumie vizuri -Wajali wateja wako -Wahudumie kwa usawa -Tambua watu wenye mahitaji ya pekee -Kuwa msafi -Jiamini -Kuwa na mpangilio mzuri
- 4. WATEJA WENYE MAHITAJI YA KIPEKEE -Wateja wanaozungumza lugha tofauti -Watu wenye ulemavu -Wageni wa mji au maeneo ulipo -Watoto
- 5. JINSI YA KUMHUDUMIA WATEJA -Kuwa shapu,msalimu na kumkaribisha mteja mara moja unapomuona hata kama upo bize -Tabasamu -Usitumie lugha ya ukali -Mwache awe huru -Muulize anachohitaji usihisi ni nini anaweza hitaji -Mfanye ajione ni muhimu kwako na unamthamini -Msikilize kwa umakini -Tambua tamaduni za watu wa mazingira(ili uweze wasalimia na kuwakaribisha ipasavyo) -Mtambulishe aina,ubora wa bidhaa na huduma yako. -Maliza kwa kuwashukuru na kumkaribisha tena -Waelimishe wateja wako. Kumbuka:-Huduma kwa mteja inaisha pale anaporidhika. -Wewe sio mteja! hivo sio kila unachokiona ni ubora katika bidhaa na mteja atakiona hivohivo(msikilize )
- 6. MAMBO YA KUEPUKA KUFANYA KWA MTEJA Kumwambia Sijui bila kumpa mbadala -Kutokumjali mteja kwa kuwa upo bize -Kuwahudumia kwa utofauti(kujali baadhi na kutojali wengine) -Kumtolea lugha chafu
- 7. MAMBO YA KUEPUKA KUFANYA KWA MTEJA Kumwambia Sijui bila kumpa mbadala -Kutokumjali mteja kwa kuwa upo bize -Kuwahudumia kwa utofauti(kujali baadhi na kutojali wengine) -Kumtolea lugha chafu