Mobiili kanta-asiakkuus
•
0 likes•433 views
Mobileforum kanta-asiakkuuksia käsittelevän päivän alustus. Kuinka mobiili muuttaa kanta-asiakkuuksia.
Mobiili kanta-asiakkuus
- 1. Copyright © Dagmar Oy Mobiili kanta-asiakkuus Mobile Forum Sakari Forslund, Dagmar, 26.11.2014 040 503 0337 @SakkeF Sakari Forslund
- 2. Copyright © Dagmar Oy Markkinoinnin murros Kuluttaja-käyttäytymisen muutos Teknologinen kehitys Kanta-asiakkuudet murroksessa
- 3. Copyright © Dagmar Oy
- 4. Copyright © Dagmar Oy Palkitsemisen tavoite: Nykykäyttäytymisen tukeminen vai käyttäytymisen muutos?
- 5. Copyright © Dagmar Oy Digitaalisuus mahdollistaa uudentyyppisen palkitsemisen ja reaaliaikaisen sisällön personoinnin CRM DATA – basic data, purchases ONLINE DATA – behaviour, interests MOBILE DATA – location, schedules SOME DATA – behaviour, connections PURCHASE REWARDS ACTIVITY, STATUS REWARDS COMMENTING CHECKING IN SHARING WATCHING VIDEOS
- 6. Copyright © Dagmar Oy Tulevaisuuden kanta-asiakkuudet? Reaaliaikaisia Sosiaalisia Henkilökohtaisia Keskustelevia Palvelevia (Yhä suuremman) Datan perusteella johdettuja Pelinomaisia Kanavariippumattomia Arkea helpottavia Hauskoja
- 7. Copyright © Dagmar Oy Mobiilin on siis oltava muutakin kuin korttien viemistä puhelimeen
- 8. Copyright © Dagmar Oy Mobiili on reaaliaikaista, aktivoivaa dialogia
- 9. Copyright © Dagmar Oy Mobiili on arkea helpottavaa ja hyödyllistä Ottamalla kuvan tai kuvakaappauksen ja painamalla firefly näppäintä pääset katsomaan kyseistä tuotetta Amazon kaupasta. Amazon firefly
- 10. Copyright © Dagmar Oy Ominaisuus on myös suomalaisten toiveissa! Kuvahaku ja linkit suoraan kauppoihin, resepteihin tai lisätietoihin helpottavat arkea.
- 11. Copyright © Dagmar Oy Mobiili voi olla hauskaa ja palkitsevaa Dippin Dots Baltic miles
- 12. Copyright © Dagmar Oy Palkitsevuus ei välttämättä ole rahaa ja etuja Shopcade palvelussa motivaattorina toimii Trendsetter score joka määräytyy mm. sosiaalisen verkoston vaikuttavuuden perusteella.
- 13. Copyright © Dagmar Oy Pelit tukevat ostamista –vai ostaminen on kuin pelaamista? Covet fashion, jossa pelaaja luo itselleen avattaren ja seikkailee virtuaalimaailmassa, mutta pääsee ostamaan siellä näkvyiä tuotteita
- 14. Copyright © Dagmar Oy Mobiili on sosiaalista ja asiakkaita aktivoivaa Juengo Starbucks my idea Belly
- 15. Copyright © Dagmar Oy 63 % suomalaisista olisi kiinnostunut saamaan etuja aktiivisuudestaan sosiaalisessa mediassa 21% 6% 10% 38% 25% 0% 10% 20% 30% 40% En osaa sanoa En olisi lainkaan kiinnostunut En olisi kovin kiinnostunut Kyllä, olisin jossain määrin kiinnostunut Kyllä, olisin hyvin kiinnostunut Jos sinulla olisi mahdollisuus saada jotain rahanarvoisia etuja aktiivisuudestasi joko sosiaalisessa mediassa tai muualla internetissä, olisitko kiinnostunut tällaisesta? Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-lokakuu2013n. 1000 vastaajan kokonaisotos edustaa 15-69 –vuotiaitaManner-Suomessa
- 16. Copyright © Dagmar Oy Mobiilin tarjoamaa paikallistamismahdollisuutta kannattaa hyödyntää One Square ASDA Subway
- 17. Copyright © Dagmar Oy Askeleet kohti mobiilia kanta-asiakkuutta 4. LUO HOITOMALLIT JA PROSESSIT ASIAKASPOLUN TOTEUTTAMISEKSI 5. RAKENNA TEKNINEN TOTEUTUS 1. ASETA SELKEÄT TAVOITTEET (MOBIILILLE) KANTA-ASIAKASOHJELMALLE 2. HANKI HYVÄ ASIAKAS- JA KOHDERYHMÄYMMÄRRYS (ESIM. ASIAKASPOLUT) MOBIILI ASIAKASKOKEMUS, JOTA KEHITETÄÄN JA OPTIMOIDAAN JATKUVASTI 6.OLE NOPEA, KETTERÄ JA KEHITÄ JATKUVASTI 3. SUUNNITTELE ASIAKASPOLKUA TUKEVA SISÄLTÖ, PALVELUT JA PALKITSEMISMALLI(T)
- 18. Copyright © Dagmar Oy Selvitä kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaitesi muuttuneita tarpeita Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli
- 19. Copyright © Dagmar Oy "Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence to say we haven't failed yet. … Ultimately you become commercially successful." Clayton Christensen, Harvard Business School professor
- 20. Copyright © Dagmar Oy Muista ainakin nämä • Tunnista asiakaspolun vaiheet jossa mobiili voi olla asiakkaalle avuksi • Parempi palvelu – lojaalimpi asiakas • Herätä tunteita – asiakas ei ole aina rationaalinen • Esim. pelaaminen saa viettämään aikaa ja sitoutumaan brändiin • Nykyiset palkitsemismallit menettävät merkitystään • Palkitse välittömästi ja uusista asioista • Suomalaiset ovat yllättävän sosiaalisia verkossa • Lähde liikkeelle nopeasti ja kehitä jatkuvasti • Varmista että olet käytettyjen applikaatioiden joukossa • Tee itsestäsi kiinnostava ja tarpeellinen, uusiudu
- 21. Copyright © Dagmar Oy 040 503 0337 @SakkeF Sakari Forslund Sakari.Forslund@dagmar.fi