ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul

•
•
Murat Can Demir
Murat Can Demir
1 of 39
Downloaded 13 times
Murat Erdör 26 Haziran 2014 E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı pazarlama çözümleri sunar. Ne yapıyoruz?
HANGİ içerik müşteriye uyuyor? Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Who is the customer? Müşterinize NE ZAMAN ulaşmalısınız? Müşteriye NASIL ulaşmalısınız ? Müşteriniz KİM?
Totally Different
Müşteri Bağlılığı - Hedefler Potansiyel Müşteri Customer Lifecycle İlk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Gelir ZamanKaybedilmiş Üye a 1 Yüksek Conversion Oranı 2 Müşteri başına düşen geliri arttırmak ve müşteriyi elde tutmak 3 Kaybedilmişleri geri kazanma Bağlılık Promosyonları olmadan Müşteri Yaşam Döngüsü Müşteri Yaşam Döngüsü VE Bağlılık Promosyonları Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak
Neden E-posta Pazarlama Düşük bütçeli Etkili Hızlı Hedefe yönelik Kolay Otomatik Ölçülebilir
HoÅŸgeldiniz Maili (Welcome Mail)
Segmentasyon
Test Etme
Test Etme 1 2
Hatırlatma E-Postası
Hatırlatma E-Postası  Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara e-posta gönderimi yapılmış ve %20 indirim sunulmuş  E-postayı açmayanlara indirimin bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası gönderimi  % 6 açılma oranı  % 9 ek gelir (conversion)
Alışveriş Sepetini Terk Edenler
Alışveriş Sepetini Terk Edenler  Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e- posta gönderimi  Teknik bir sorun olup olmadığının sorulması  Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini sağlayan buton  %16.5 alışveriş oranı (conversion)
Çapraz ³§²¹³Ùış /Ãœst ³§²¹³Ùış
Çapraz ³§²¹³Ùış /Ãœst ³§²¹³Ùış  AlışveriÅŸten 1 gün sonra müşteriye e- posta gönderimi  Müşteri tarafından alınmayan ama ihtiyacı olduÄŸu düşülen ürünlerin gönderilmesi  %9 ek gelir oranı (conversion)
Yeniden AlışveriÅŸ Yapmalarını ³§²¹ÄŸ±ô²¹³¾²¹°ì
Yeniden AlışveriÅŸ Yapmalarını ³§²¹ÄŸ±ô²¹³¾²¹°ì  Ä°lk alışveriÅŸe yapana 1 hafta sonra anket linki gönderilmesi  Anketi dolduran herkese hem teÅŸekkür e- postası hem de indirim kuponu gönderilmesi  %50 üzeri açılma oranı  %14 alışveriÅŸ oranı (conversion)
Sosyal Medya’da Paylaşım
Sosyal Medya’da Paylaşım
Yeniden Aktif Hale Getirme
Yeniden Aktif Hale Getirme
Raporlama
Raporlama
Raporlama
Mobil Cihazlar ve E-posta 27%e-postaların cep telefonlarından açılma oranları
Mobil Uyumlu Şablon Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz Normal • Büyük puntolar • Tek kolonda yerleşim • Geniş aralıkla sıralama • Özel içerik • Linklerin butonlara dönüştürülmesi Uyumlu
Şablonlar Your Free Delivery Code: SUM2012 What's new Shop by designer Shop by category Sale items Having difficulty seeing this email – Mobile or browser Media DatabaseMedia Database Introducing Paris Life Fashion We are delighted to announce the latest fashion house to LifeStyleLabels. Young French designer Michel Boucheron has won many prestigious awards. • Sabit Email Şablonu Yok • Limitsiz bölüm ekleme • E-posta hazırlama süresinde 30% düzeyinde zamandan tasarruf • Gerçek Esnek Email Tasarımı
Otomasyon Merkezi
Şablonlar Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar
eRFM
eRFM • RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır. Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış? Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış? Monetary Value – Ne kadar para harcamış? • Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını bulmaktır. • Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
eRFM RecencyScore(1..5) En son alışveriş? Recency Score: 1: > 365 gün 2: 181 – 365 gün 3: 91 – 180 gün 4: 31 – 90 gün 5: < 30 gün Ne kadar sipariş veriliyor? Frequency Score: 1: 1 sipariş 2: 2 sipariş 3: 3 sipariş 4: 4 – 9 sipariş 5: > 10 sipariş Harcanan para Monetary Score: 1: > 50 TL 2: 51 – 200 TL 3: 201 – 500 TL 4: 501 – 1,000 TL 5: > 1,000 TL Kampanya en son tepki? Marketing Score: 1: > 180 gün 2: 91 – 180 gün 3: 31 – 90 gün 4: 8 – 30 gün 5: < 7 gün
Segmentasyon – RFM Modeli Yeni YeniYeni ÜK ÜK 10 TL 10 TL 10 TL BGBGBGX 10 TL Yeni 342 342 % 10% 10% 1010 TL 10 TL 342 Yeni X 0 1 2 3-9 10+ FREQUENCY ne kadar sipariş veriliyor RECENCY ensonalışveriş 30 90 180 365 366+ Promosyonlar Yeni Yeni Ürünler ÜK Ücretsiz Kargo % 10 Her siparişe % 10 indirim 342 2 ürün fiyatına 3 ürün 10 TL Bir sonraki siparişe 10 TL indirim BG Broşür Gönderme X Gözden çıkar 10 TL
Smart Insight – Müşteri Zekası Müşteriyaşamdöngüsüsegmentasyonları,müşterilerinizin,sirketinizile olan önem ilişkisini, vemevcutdurumuhakkındasizegüncelfikir verir. Kaybedilmiş ALTIN Müşteri
Tavsiye Sistemleri
Tavsiye Sistemleri
• Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler • Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi • Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Üst/Çapraz satış) E-Posta Tavsiyeleri Hakkında
Bize Ulaşın Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul : 0 212 342 06 06 :@Emarsys_Turkey : turkey@emarsys.com : www.emarsys.com

More Related Content

Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul

  • 1. Murat Erdör 26 Haziran 2014 E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
  • 2. Emarsys, müşteri baÄŸlılığını üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı pazarlama çözümleri sunar. Ne yapıyoruz?
  • 3. HANGÄ° içerik müşteriye uyuyor? Emarsys için Müşteri BaÄŸlılığının 4 Sorusu Who is the customer? Müşterinize NE ZAMAN ulaÅŸmalısınız? Müşteriye NASIL ulaÅŸmalısınız ? Müşteriniz KÄ°M?
  • 5. Müşteri BaÄŸlılığı - Hedefler Potansiyel Müşteri Customer Lifecycle Ä°lk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Gelir ZamanKaybedilmiÅŸ Ãœye a 1 Yüksek Conversion Oranı 2 Müşteri başına düşen geliri arttırmak ve müşteriyi elde tutmak 3 KaybedilmiÅŸleri geri kazanma BaÄŸlılık Promosyonları olmadan Müşteri YaÅŸam Döngüsü Müşteri YaÅŸam Döngüsü VE BaÄŸlılık Promosyonları Müşteri YaÅŸam Döngüsü DeÄŸerini Arttırmak
  • 6. Neden E-posta Pazarlama Düşük bütçeli Etkili Hızlı Hedefe yönelik Kolay Otomatik Ölçülebilir
  • 12. Hatırlatma E-Postası  Son 6 ay boyunca alışveriÅŸ yapmayanlara e-posta gönderimi yapılmış ve %20 indirim sunulmuÅŸ  E-postayı açmayanlara indirimin bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası gönderimi  % 6 açılma oranı  % 9 ek gelir (conversion)
  • 14. AlışveriÅŸ Sepetini Terk Edenler  Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e- posta gönderimi  Teknik bir sorun olup olmadığının sorulması  Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini saÄŸlayan buton  %16.5 alışveriÅŸ oranı (conversion)
  • 16. Çapraz ³§²¹³Ùış /Ãœst ³§²¹³Ùış  AlışveriÅŸten 1 gün sonra müşteriye e- posta gönderimi  Müşteri tarafından alınmayan ama ihtiyacı olduÄŸu düşülen ürünlerin gönderilmesi  %9 ek gelir oranı (conversion)
  • 17. Yeniden AlışveriÅŸ Yapmalarını ³§²¹ÄŸ±ô²¹³¾²¹°ì
  • 18. Yeniden AlışveriÅŸ Yapmalarını ³§²¹ÄŸ±ô²¹³¾²¹°ì  Ä°lk alışveriÅŸe yapana 1 hafta sonra anket linki gönderilmesi  Anketi dolduran herkese hem teÅŸekkür e- postası hem de indirim kuponu gönderilmesi  %50 üzeri açılma oranı  %14 alışveriÅŸ oranı (conversion)
  • 26. Mobil Cihazlar ve E-posta 27%e-postaların cep telefonlarından açılma oranları
  • 27. Mobil Uyumlu Åžablon Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz Normal • Büyük puntolar • Tek kolonda yerleÅŸim • GeniÅŸ aralıkla sıralama • Özel içerik • Linklerin butonlara dönüştürülmesi Uyumlu
  • 28. Åžablonlar Your Free Delivery Code: SUM2012 What's new Shop by designer Shop by category Sale items Having difficulty seeing this email – Mobile or browser Media DatabaseMedia Database Introducing Paris Life Fashion We are delighted to announce the latest fashion house to LifeStyleLabels. Young French designer Michel Boucheron has won many prestigious awards. • Sabit Email Åžablonu Yok • Limitsiz bölüm ekleme • E-posta hazırlama süresinde 30% düzeyinde zamandan tasarruf • Gerçek Esnek Email Tasarımı
  • 31. eRFM
  • 32. eRFM • RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır. Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriÅŸ yapmış? Frequency – Hangi sıklıkla alışveriÅŸ yapmış? Monetary Value – Ne kadar para harcamış? • Bu analizdeki temel amaç en deÄŸerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını bulmaktır. • Bu tanıma göre, en deÄŸerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriÅŸ yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
  • 33. eRFM RecencyScore(1..5) En son alışveriÅŸ? Recency Score: 1: > 365 gün 2: 181 – 365 gün 3: 91 – 180 gün 4: 31 – 90 gün 5: < 30 gün Ne kadar sipariÅŸ veriliyor? Frequency Score: 1: 1 sipariÅŸ 2: 2 sipariÅŸ 3: 3 sipariÅŸ 4: 4 – 9 sipariÅŸ 5: > 10 sipariÅŸ Harcanan para Monetary Score: 1: > 50 TL 2: 51 – 200 TL 3: 201 – 500 TL 4: 501 – 1,000 TL 5: > 1,000 TL Kampanya en son tepki? Marketing Score: 1: > 180 gün 2: 91 – 180 gün 3: 31 – 90 gün 4: 8 – 30 gün 5: < 7 gün
  • 34. Segmentasyon – RFM Modeli Yeni YeniYeni ÃœK ÃœK 10 TL 10 TL 10 TL BGBGBGX 10 TL Yeni 342 342 % 10% 10% 1010 TL 10 TL 342 Yeni X 0 1 2 3-9 10+ FREQUENCY ne kadar sipariÅŸ veriliyor RECENCY ensonalışveriÅŸ 30 90 180 365 366+ Promosyonlar Yeni Yeni Ãœrünler ÃœK Ãœcretsiz Kargo % 10 Her sipariÅŸe % 10 indirim 342 2 ürün fiyatına 3 ürün 10 TL Bir sonraki sipariÅŸe 10 TL indirim BG Broşür Gönderme X Gözden çıkar 10 TL
  • 35. Smart Insight – Müşteri Zekası MüşteriyaÅŸamdöngüsüsegmentasyonları,müşterilerinizin,sirketinizile olan önem iliÅŸkisini, vemevcutdurumuhakkındasizegüncelfikir verir. KaybedilmiÅŸ ALTIN Müşteri
  • 38. • KiÅŸiye özel otomatik seçilmiÅŸ ürünler • Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi • Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Ãœst/Çapraz satış) E-Posta Tavsiyeleri Hakkında
  • 39. Bize Ulaşın Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/Ä°stanbul : 0 212 342 06 06 :@Emarsys_Turkey : turkey@emarsys.com : www.emarsys.com