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Leonardo Bellini
leonardo@dml.it Mobile App Success
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Measurement
30/04/11
Twitter: @dmlab
Come misurare i risultati per
un’App e definirne gli sviluppi
futuri

Misurare il Successo e pensare al
futuro…
 4 attività da considerare:

 1. monitorare i feedback e analizzare le
performance
 2. tenere alto il coinvolgimento e l’interesse dei
clienti verso l’App
  3. preparare e sottomettere nuovi aggiornamenti
nello Store
 4. analizzare il futuro della tua App

| 2 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011

1. Monitorare i feedback
 2 tipi di feedback:

 - Qualitativo: che cosa le persone stanno
dicendo della tua app (Blog, Twitter, Facebook,
recensioni su AppStore

 - Quantitativo: basato sui dati forniti dalla
piattaforma di Mobile Analytics installata e dai
dati forniti da ciascun Store (Apple fornisce solo
dati su vendite e download settimanali)


Dove raccogliere feedback qualitativi
 Su Twitter: monitora i tweet che citano la tua
app direttamente con una menzione:
 @tuo-Account

o indirettamente, quando un Blogger condivide
con un link su Twitter una sua recensione della
tua App

Monitora le keyword associate alla tua App
Estendi le keyword in base a ciò che i tuoi clienti dicono della tua App


Google Alerts
 Google scansiona la rete in base alle Keyword
da te scelte e ti invia un’email di alert a
frequenza da te definita

5 canali differenti


Recensioni dei clienti

Instagram

Grande incentivo al download o all’acquisto
I clienti leggono e si fidano delle recensioni

Email e altri canali
 Potresti ricevere qualche feedback dai tuoi
clienti direttamente via email

 È importante rispondere tempestivamente a
domande e richieste per mantenere i tuoi clienti
ingaggiati

 Per grandi aziende ci può essere anche un
supporto telefonico o un tool di supporto trouble
ticketing


Raccogliere feedback quantitativi
 Vendite e Trend di vendita
 N° di App scaricate
 Prezzo al cliente e ricavi dalle vendite (70%)
Codice Paese

I report settimanali sono rimossi dopo 13 settimane

Anatomia di una recensione
 Titolo, autore, descrizione

 Screenshot con recensioni

 Monitora costantemente le recensioni sulle
nuove App (1 volta alla settimana)

 Scarica o acquista le apps di successo della tua
categoria (non essere avaro!)


TREND DI VENDITA

150 DOWNLOAD NELLA PRIMA SETTIMANA

iTunes Connect: trend di vendita

| 11 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011

AppViz, una piattaforma per AppStore

Dashboard per ciascuna App

Estrae le recensioni da AppStore


Appfigures
 È web based, permette la sincronizzazione
automatica con iTunes Connect
 Permette di ricevere report giornalieri via email
 I dati giornalieri sono copiati e salvati in Appfigures


Tapmetrics: Reporting + Analytics


Non solo Download, ma altre
metriche e KPI
 Necessità di un maggior numero di
metriche e KPI per misurare le metriche
di branding e di engagement
 Le aziende desiderano conoscere il livello
di interazione, di engagement, la
frequenza, il comportamento, la durata
delle sessioni, etc.

Apple oggi fornisce solo il N°dei
DOWNLOAD
dell applicazione

Perché usare un Tool di analytics
 Permettono di analizzare e valutare la mobile
experience dei tuoi clienti:

 - Quanto e quanti stanno usando la tua App (N°
session e utenti attivi)?
 - Con quale frequenza usano l’App?
 - Quanto dura mediamente una sessione?
- Quanti sono i nuovi utenti?
 - Quale funzionalità stanno usando di più?
È fondamentale tracciare gli eventi all’interno dell’App


Piattaforme di Mobile Analytics
 La scelta dipende da:
 - livello di profondità dei dati
 - integrazione con piattaforme di WA già
adottate (es. Google Analytics)

 Flurry
 Mobclix
 TapMetrics
Google Analytics
 Omniture
 ….

Flurry, Mobile Analytics


Mobclix, Ad Exchange & Analytics


Google Analytics
 Nuove aziende si stanno specializzando in Mobile
Analytics
 I sistemi principali di Web Analytics stanno
introducendo o migliorando il proprio modulo per il
Mobile

Google analytics permette di conoscere gli
Accessi da Mobile

HD Analytics per iPhone, iPad

Rielabora i dati di Google Analytics, anche per Mobile Apps

2. Tenere ingaggiati i tuoi clienti
 - Ascoltare e apprendere dall’analisi congiunta
dei dati qualitativi e quantitativi:

 - è improbabile che tu abbia migliaia di
download e solo commenti negativi, anche se
potresti trovare qualche anomalia dal confronto
dei 2 tipi di feedback

 - Cerca di tener conto delle critiche per
migliorare la tua App nei rilasci successivi

 - Sii ossessivo nel fornire supporto ai clienti

Zendesk, un tool di customer support
Da 9 $ al mese


Modifica Sales Page su AppStore
 Anche senza rilasciare un aggiornamento puoi
modificare per la tua App su AppStore:

 - descrizione dell’App
 - URL del sito di supporto
 - email di contatto
 - icona e screenshot dell’App
 - Prezzo

Questi cambiamenti possono avere grandi impatti sul ranking
dell’Applicazione


Recensioni nella descrizione dell’App

 Il team di Endloop ha inserito alcune recensioni nella
descrizione

3. Sottomettere Update per la tua App
 E’ il miglior modo per tenere ingaggiati i tuoi
clienti
 Fare continui Aggiornamenti permette di
rivitalizzare l’App e farla tornare in alto nelle
classifiche.
Perché un update:
 - Bug fixing
 - nuove funzionalità segnalate dai clienti
 - roadmap evolutiva


4. Ottimizzare il posizionamento su
AppStore
 5 elementi che l’azienda può controllare:
 - Nome dell’App
 - Icona dell’App
 - Nome Sviluppatore (Azienda)
 - Descrizione dell’App
 - Screenshot dell’App (fino a 5)

 + 2 che non può controllare:
 - Punteggio dei clienti (Customer ratings)
- recensioni dei clienti (Customer reviews)

Gestire e ottimizzare gli Update
 - Non fare Update troppo frequenti (es. 1 alla
settimana) -> potresti stufare i tuoi clienti

 - Modifica e cambia le priorità della roadmap
evolutiva della tua App in base ai feedback
quantitativi e qualitativi raccolti

 - Bilancia la risoluzione di bug e criticità con lo
sviluppo di nuove feature

 - Scrivi le “release note” della tua App, è quello che
leggeranno i Success clienti Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
| 28 | Mobile Apps
tuoi measurement–

Release Update con Outside
 Outside pubblica nell’app
dopo la prima apertura le
modifiche e funzionalità
introdotte nella nuova release

 Invita a votare e scrivere una
recensione su AppStore

Una volta che il tuo Update è stato
Approvato, riceverai
50 Codici promozionali

Il tuo attuale rating sarà azzerato e
associato alla release precedente
2011

Aggiorna i tuoi clienti
 PUBBLICA LA NOTIZIA DEL NUOVO UPDATE
SU TUTTI I TUOI CANALI

 - Twitter
- Newsletter
- Blog
- Sito Web

 App che non hanno aggiornamenti dopo mesi
dall’uscita risultano come abbondonate agli
occhi degli utenti


Culture Code Status


5. Prevedere il futuro per la tua App
 Dopo 3-4 settimane del lancio, sto raggiungendo
gli obiettivi prefissati?

 Sto andando meglio o peggio delle mie
previsioni?

 Devo continuare ad investire in marketing o
sviluppo della mia app oppure è meglio che
rinunci?

 Come posso verificare la salute della mia App?


Analizza i segnali di avviso 1/2
ANALISI DIAGNOSI
NO DOWNLOAD O ESISTE UN PROBLEMA; CONTATTA I CLIENTI E GLI
VENDITE ADVOCATE , CHIEDI LORO SE ESISTE UN PROBLEMA
STRUTTURALE
NO RECENSIONI I TUOI CLIENTI NON SONO INGAGGIATI; CHIEDI LORO
NELL’APPSTORE PERCHE’ NON HANNO TROVATO TEMPO PER SCRIVERE UNA
RECENSIONE
RECENSIONI MOLTO PROBLEMI DI PERFORMANCE, MOLTI BUG. I CLIENTI SI
NEGATIVE SENTONO TRADITI, RIMEDIARE CON UN UPDATE IMMEDIATO

BASSA FREQUENZA D’USO L’ESPERIENZA DICE CHE LA FREQUENZA DIMINUISCE DOPO I
PRIMI 30 GIORNI, SE LA TUA APP HA UN RITMO DI CADUTA
SUPERIORE LA TUA APP PUO’ ESSERE PERCEPITA COME
STAGIONALE

BASSO NUMERO DI SE LA PERCENTUALE DI NUOVI UTENTI SUPERA GLI UTENTI
UTENTI ATTIVI ATTIVI SIGNIFICA CHE L’APP NON MANTIENE LE PROMESSE


Analizza i segnali di avviso 2/2
ANALISI DIAGNOSI
BASSO NUMERO DI NON HAI IMPLEMENTATO IL MECCANISMO IN MANIERA
ACQUISTI MEDIANTE IN- INTUITIVA E CONVINCENTE O NON E’ CHIARO ALL’UTENTE IL
APP VALORE DEGLI ACQUISTI

BASSA INTERAZIONE SE RICEVI POCHE DOMANDE VIA TWITTER, BLOG ETC.
CON IL CLIENTE FORSE I TUOI CLIENTI STANNO USANDO POCO LA TUA APP O
PERCHE’ NON SONO COSI’ CONVINTI CHE VALGA LA PENA
MIGLIORARLA

BASSO NUMERO DI TRACCIA QUANTI NUOVI CLIENTI GENERA CIASCUN UPDATE.
AGGIORNAMENTI
SE CI SONO POCHI AGGIORNAMENTI RISPETTO AL TOTALE
DEI CLIENTI, E’ PROBABILE CHE QUESTI NON LA STIANO
USANDO COSI TANTO

NESSUNA RECENSIONE SE NONOSTANTE LA CAMPAGNA MARKETING NON HAI
DA PARTE DEI MEDIA RICEVUTO NEMMENO UNA RECENSIONE, LE PERSONE
CONSIDERANO LA TUA APP NOIOSA E POCO INTERESSANTE


Oltre i segnali d’avviso
 Se i segnali sono sconfortanti e permanenti
analizza il costo opportunità di continuare a
mantenere l’App

 Conseguire il successo in uno Store lo si valuta
su un Portfolio di App, non su una sola…

 Può darsi che da un fallimento di una App
nasca una serie di Apps di successo


Guardare al futuro della tua App
 Un’App di successo deriva da una serie di fattori
tra cui:

 - confronto e dialogo continuo con i tuoi clienti
 - validazione e test accurati
 - Il processo di sviluppo e di marketing che
devono andare avanti a braccetto


Bibliografia
30/04/11
Materiale e letture consigliate

Per approfondire:
 Morgan Stanley Mobile
internet Report

 Morgan Stanley
Internet Trends

Letture consigliate – Business &
Marketing

Letture consigliate – Mobile
Design

Grazie per l’attenzione J

•  DML – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it

•  Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
•  Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS

•  Blog: www.digitalmarketinglab.it
•  Website: www.dml.it

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