�ݺ�ߣ

Fra devices til distribuerede økosystemer
På sporet af de mobile brugere.
Hvad vil de egentlig have?

Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013

Thursday, April 11, 13

På sporet af de mobile brugere.
Hvad vil de egentlig have?
Smartphones og tablets går deres sejrsgang over hele verdenen og har for alvor
gjort brugerne mobile. Samtidig viser målinger, at mobile brugere er de mest
utålmodige og utilfredse. Hvordan er de anderledes, og hvordan gør vi dem
tilfredse? Som virksomhed må du tage stilling til, hvordan og hvornår du
springer på udviklingen.


Start strategisk

Kontekst: Mobil og hva’ så?

De daglige udfordringer

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Indhold: Content & Context


Mobil og hva’ så?

Hvor langt er vi kommet når vi taler
mobil. Mobilen bliver betragtet som
“The remote control for our lives”, og er
som sådan så meget mere end bare et
device.


%$#€

ikling
lu dv
bi
Mo

Vi starter lige med de obligatoriske
stats. Alle statistikker går i en retning...
Den sene tid har vi set den ene graf
efter den anden. Lige meget hvad vi
måler på går det op ad...

Tid


Der er sket noget siden den første
Iphone kom til verden i 2007. Dette er
et snapshot fra indsættelsen af paven i
hhv. 2005 og 2013


Og udviklingen forsætter i uformindsket tempo. Vi bevæger os over i “The era of wearable
computing”. Uret til venstre er The Pebble Watch, som snart kan købes online til 150$.
Pebble er et af de projekter, som har haft mest succes på Kickstarter - 10 mio dollars. Vi taler
e-paper Bluetooth, Android/IOS, App Store og meget andet spændende. Se video på
getpebble.com. Til højre ses et bud på hvad Apple abejder på: The iWatch


Til venstre: Fitbit ﬂex, som måler søvn, kalorier, med apps
Til højre: Jawbone Up. som måler bevægelse, motion, søvn med apps
En del af Quantify yourself trenden, hvor man ved hjælp af teknologi tracker sit liv.


Et andet interessant mobilt fænomen (Autologging your life):
The Memoto camera, som er lille kamera du bærer hele tiden, som konstant tager billeder
og uploader til apps og websites: Eller the Autographer til højre
Se demoer på deres website


Og så er der selvfølgelig Google Glasses som her bæres af Sergey Brin.
Mobil handler ikke bare om et device, men vi ser en trend hvor vi får net-enabled devices
som bliver en større og større del af alle vores “livssituationer”
Vi ser allerede modbevægelser, og nogle af de mest succesfulde investorer i verden har
investeret, så mon ikke dette er mere end bare en døgnﬂue?


Måske er vi vidne til øget hastighed i udvikling mod kunstig intelligens og tidspunktet, hvor
computere overtager styringen over menneskeheden - Hvem sagde Terminator :-)


Tilbage til virkeligheden :-)
Hvor er vi i dag?


PC smartphone tablet smart TV

Mac computers iPhone iPad Apple TV

Chrome browser Android Android tablets Google TV

Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox

Skal vi optimere til hvert enkelt device, skærm?
Ure, TV, Tablets og alle de andre “mobile” enheder?
Hvornår stopper det? Hvordan griber vi det an?

2005 2010 2015

En regning Et device Et økosystem
Vision 1.000 screens
Triple play 1.000 apps

Fokus Netværk Device Økosystem

“Der er også
“Oplevelses-

“
“Vi ska også
Credo noget, der
ha’ en app!” browsing”
hedder mobil”

Her er mit bud på hvor vi er henne lige nu. Vi taler stadig om at vi
skal have en app og vi taler stadig om “Mobil”. Men det handler
måske mere om at vi skal tænke på tværs på økosystemer


“O��𱹱��-��Ƿɲ��Բ�”

Husk ordet!
Hvordan ﬁnder vi ud af hvilke oplevelser vi skal levere hvor og hvornår?


Hvem er den mobile bruger?
...og hvad vil hun ha’?


The Internet anno 2013


The Internet anno 2013
sumers” “Age o
ed c on f the cu
po wer stomer
“Em ”

“Content is king” “B ut context is
queen”
“Device
explosi ead”
on”
arke tin g is d
“M


Fokus skal være på at ﬁnde ud af
hvilken mobil kontekst brugeren
beﬁnder sig i og hvilket indhold som
er relevant eller værdiskabende

Kilde: Peter Morville


USEFUL

USABLE DESIRABLE

VALUABLE

Værdiskabende hvordan?
Når vi taler om oplevelser og ikke
FINDABLE ACCESSIBLE mindst sammenhængende
oplevelser på tværs af devices. Peter
Morvilles Honeycomb of User
Experience er en god ramme til at
lave bedre løsninger

CREDIBLE
Kilde: Peter Morville


“ Good design is about solving
problems by making a lot of informed
choices, using creativity as the force
that moves us ahead, while we keep
the vision and the objectives in sight.
Think! Digital, 2013

“Assume you know nothing about the users...”. Værdiskabende løsninger med godt design er kernen.


Service Blueprint
Kunde Kort
Oplevelse Rejse
User Økosystem
System Story
Touchpoint Matrix

I vores arbejde møder vi et hav af metoder og værktøjer, som kan anvendes og kombineres på kryds og tværs.
Jeg vil gerne prøve at fokusere på konstruktion af “Oplevelsesrejser”


Kortlægning af oplevelsesrejsen!


Brug metaforer og fortæl
historier.
Dette er selvfølgelig et
eksempel. Men det kan ﬁnt
illustrere effekten af metaforer
og ikoner.


Fortæl historien med empati,
dybde og detaljer med
udgangspunkt i et individs
følelser og oplevelser

Organisationen skal føle,
hvordan det er at opleve
hvert enkelt “touchpoint”


Touchpoint = Kanal

Touchpoint = Et interaktionspunkt som
involverer et specifikt behov på et
specifikt tid og sted


Indefra-ud perspektiv
Udefra-ind perspektiv Hvordan vi sikrer at den digitale
Udgangspunkt i behov! kommunikation forankres i
organisationen.

Beskrivelse af oplevelsesrejser kan være en super god mode til at ﬂytte fokus til
“Udefra-ind perspektiv”


Touchpoints
Dialog /
churn
Awareness Transition Selection Persuasion Conversion Conﬁrmation
prevention

SEO/SEM

3rd party portal

website 1

website 2

Mobile App

Mobile Web

Email

Facebook

Dramaturgien, historiefortællingen og alt den visuelle kommunikation skal selvfølgelig baseres på klassiske
touchpoint diagrammer.


Content & Context


Arbejdet med indhold


Arbejdet med indhold
Det handler ikke om at
skrive en masse indhold...
Det handler ikke om hvilket
indhold...

...men “hvem”, “hvornår”, Det handler om at tilbyde
“med hvad”, “hvor tit”, “hvad redskaber, der hjælper kunden
bagefter”... etc. videre.

“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt,
tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”


Planlægning af indhold
Content components People components

Hvilket indhold er nødvendigt i
Substans Workﬂow Hvordan er indholdet
forhold til de enkelte brugere
skabt og vedligeholdt?
- og for organisationen.

Strategi

Hvordan er indholdet Hvordan tages beslutninger
organiseret, prioriteret og Struktur Governance om indhold og
gjort tilgængeligt? indholdsstrategi?

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic


De daglige udfordringer


Simpelt eller komplekst?
Det er yderst komplekst at lave
det komplekse simpelt...


Et eksempel på simpel er gov.uk, som har udstukket disse retningslinier for, hvordan man skal designe digitale services
(og de giver også god mening i private virksomheder)


App eller mobile web?

Det er vigtigt, at vores nye
website er responsive


Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...


There is no mobile internet
There is THE internet


Mobile ﬁrst?
Experience, content, context, user ... first!


Start strategisk!


Digital Strategi Handlingsplan
- Business case & Organisation
• Overordnet beskrivelse af indsatsområder
• Hvordan vil vi måle effekten?
• Hvad kan vi løfte?
• Hvordan prioriterer vi?
Raison d’être
• Hvad er formålet med vores
Touch points & Engagement virksomhed?
• Hvilke kanaler skal vi bruge? • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?
• Hvor ønsker vi at skabe hvilken • Hvilke værdier skal være
værdi? styrende for vores tilstedeværelse

Brugerne
Udgangspunkt
• Hvem er vores målgrupper?
• Hvor er vi til stede digitalt i dag?
• Hvor møder vi dem i dag?
• Hvordan er vores kompetencer?
• Hvilken værdi ønsker vi at
• Hvad er vores mulighedsrum? skabe for dem?
• Hvori består vores
begrænsninger
Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?
• Hvad er vores mulighedsrum?
• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?


Via business case til mindset

Bevisførelse
Mindset:
Organisationens behov.
Indadvendt.
Mindset:
Information, ikke service Brugeren som kunde
Service virker.
Fokus på kunden.
Kontekst er alt.


Kan du
svare på det?

Hvilken betydning har det for
bundlinjen, hvis vores digitale
budgetter øges med 10%?


...hvis ikke

... hvorfor skal ledelsen
så hæve dit budget med
10%?


Mads ‘Indy’ Gustafsen
Managing Director
mads.gustafsen@thinkdigital.dk

Tak
31 64 01 00

thinkdigital.dk
@ThinkDigitalDK
facebook.com/ThinkDigitalDK


Think! Digital is a Copenhagen
based, strategic digital agency,
firmly rooted in the tradition of Strategy

user experience design. Tactics

Digital is business. Operations

Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen

User experience


Kunder (siden december 2011)

Sorø Kommune


�ݺ�ߣ

Mobilstrategi - Fra devices til distribuerede økosystemer - Seminar pentia

More Related Content

Mobilstrategi - Fra devices til distribuerede økosystemer - Seminar pentia