Màrqueting web 2.0
- 1. ո鴡Èұ D MÀϱձ 2.0 COM IDENTIFICAR QUÈ ÉS RELLEVANT PELS CLIENTS Vapor Llonch. Març 2011.
- 3. Una organització que vol aconseguir que els consumidors ?nguin una visió i opinió posi?ves d'ella i dels seus productes, ha de saber ges?onar: el propi producte, el seu preu, les promocions i descomptes, la seva relació amb els clients, els canals de venda més adients, la relació amb els proveïdors i amb els seus propis empleats, la crea?vitat de la publicitat, els mitjans i suports més afins, la presència en els mitjans de comunicació (relacions públiques), … Tot això és fer màrque'ng.
- 4. servicios de Producto Público Precio atención obje0vo Posicionamiento al cliente Entorno Marca. Competencia Productos prensa Complementarios radio cine Tendencias Beneficio básico Innovación crea0vidad notas de Comunicación. prensa Comunicación con proveedores TV Relaciones públicas. Comunicación interna. exterior Publicidad descuentos promociones Internet Equipo de ventas vendedores Canales de venta
- 6. NOU PUNT DE PARTIDA A INTERNET. UN CANVI DE PARADIGMA
- 7. La Tecnologia és tecnologia només si has nascut abans d'aquesta tecnologia. Per a la gent jove, el 2.0. és normal. La gent jove amb coneixement 2.0., té 30 anys. El Social Media ha vingut a quedar‐ se, ... millor serà que l’entenguem, aprenguem bé com funciona ...
- 8. LES BASES DEL DIÀLEG 2.0.
- 9. EL MANIFEST CLUETRAIN: el final de l’empresa tradicional. 10. No hi ha secrets. El mercat en xarxa sap més que les empreses sobre els seus propis productes. 14. Les corporacions no parlen en la mateixa veu que aquestes converses interconnectades. Per a la seva "audiència objec?u", les companyies sonen buides, opaques, literalment inhumanes. 15. En només uns pocs anys, l'actual "veu" homogeneïtzada del món dels negocis ‐ el so de missions corpora?ves i fullets oficials ‐ semblarà tan estudiada i ar?ficial com el llenguatge de la cort francesa al segle 18. 19. Les companyies que assumeixen que els mercats en línia són iguals als mercats que veuen els seus anuncis per televisió, s'enganyen a si mateixos. 22. La majoria dels plans de màrque?ng es basen en la por a que el mercat pugui assabentar‐se del que realment passa dins de la companyia. 23. Ja ho va dir Elvis Presley: "No podem seguir junts si sospitem mútuament."
- 10. EL MANIFEST CLUETRAIN: el final de l’empresa tradicional. 56. El llenguatge inflat i pompós que u?litzes ‐ a la premsa, en les teves conferències ‐ ¿què té a veure amb nosaltres? 57. Potser impressions als teus inversors. Potser impressions a la borsa de valors. No ens impressiones a nosaltres. 62. Si no causes gran impressió en nosaltres, els teus inversors sor?ran perdent. 63. Aquest nou mercat ens sembla molt millor. De fet, nosaltres ho estem creant. 64. Estàs convidat, però és el nostre món. Treu‐te les sabates i deixa'ls al costat de la porta. Si vols comerciar amb nosaltres, baixa del teu camell! 65. Som immunes a la publicitat. Oblida‐te’n. 70. Si voleu que us dirigim la paraula, digues‐nos alguna cosa. Que sigui alguna cosa interessant per variar. 71. També tenim algunes idees per a tu: noves eines que necessitem, algun millor servei. Coses per les quals estem disposats a pagar. Tens un minut?
- 11. 鷡 L RÀ
- 12. és l gԳ? Publish MMD Share Social Discuss Games Social Media Social Virtual Network worlds Micro‐ Lifecast Blogging Lifestream
- 13. 1 2 Creador Conversador Ets creador en les xarxes socials si Pertanys a aquest grup si actualitzes el teu publiques con?ngut en un blog, tens les estat en algunes xarxes socials amb teves pròpies pàgines web, puges vídeos freqüència mínima d'una vegada a la que tu mateix has creat, puges música i / o setmana, tens retroalimentació amb altres àudio que tu vas crear, escrius ar?cles o persones que par?cipen en elles, i mantens històries que es publiquen a la web. el contacte. Crí0c / Comentarista Col.leccionista Si qualifiques i escrius les teves ressenyes Ets un col.leccionista si fas ús de sobre productes o serveis, escrius subscripcions de RSS, votes per llocs comentaris a les publicacions o posts en en línia, agregues e?quetes a llocs blogs, si contribueixes en fòrums sobre web o fotografies i agregues llocs a la diversos temes i contribueixes a una Wiki teva carpeta de favorits. (pàgina editada per múl?ples voluntaris). 3 4
- 14. 5 6 Espectador Subscriptor Ets espectador quan et limites a llegir Pertanys a aquest ?pus d'usuari si mantens blogs, escoltes podcasts, veus vídeos un perfil a una o diverses xarxes socials i d'altres usuaris, llegeixes fòrums, llegeixes visites aquests llocs amb alguna regularitat ressenyes i qualificacions de productes i sense tenir interacció constant amb altres serveis per part d'altres usuaris. Ets par?cipants. consumidor de con?nguts. Inac0u Ets considerat un par?cipant inac?u quan tot i tenir algun compte en alguna xarxa social, no actualitzes el teu estat ni visites mai aquests llocs per llegir el con?ngut generat per altres persones, mai consumeixes informació en blogs o fòrums, no veus videos ni escoltes podcasts. 7
- 15. Què vol dir ser rellevant a les Xarxes Socials ". La rellevància comporta despertar l'interès i ac?var la par?cipació posi?va dels usuaris. La rellevància consisteix a iden?ficar què necessita un usuari per iniciar un diàleg amb un altre usuari, amb un blogger, amb una marca, amb un expert, ... La rellevància busca descobrir què podem oferir a un internauta que li faci sen?r‐se valorat, respectat, ... il.lusionat amb la nostra aportació. La rellevància es manifesta en la par0cipació ac0va que anima a altres a interactuar.
- 16. Com iden0ficar què és rellevant per a un usuari?. La informació sobre els hàbits, gustos, i preferències dels internautes facilita enormement el desenvolupament crea?u per oferir propostes rellevants per als internautes. Què és rellevant dependrà òbviament del públic objec0u amb el qual interactuem, del perfil de la plataforma que es0gui u0litzant, i del seu nivell de par0cipació (de la necessitat de disposar de con?nguts crea?us, innovadors, amb valor). Un usuari de Second Life valorarà que una marca li ofereixi productes més relacionats amb un es?l de vida en el seu món virtual. Un usuari de twizer valorarà una resposta ràpida per part d'un departament d'atenció al client, al seu queixa tècnica, o conèixer una no{cia que es produeixi en aquest mateix instant.
- 17. El que més funciona?. Dit això, hi ha fórmules de comunicació que naturalment es demanen a la xarxa: L'humor. La sorpresa. El joc par?cipa?u. L'exclusivitat. El misteri. La interac?vitat. La recompensa. La novetat. El repte. El donar‐se a conèixer. La informació ràpida. La informació de qualitat. (...)
- 18. 䴡 PÀձ䳧
- 19. Ա v aDzԲܾ i貹ٲ a mé d 17 Els Top 50 Lip Dub’s de Youtube ha generat el milions de persones amb només 35.000 € (en mateix nombre de descàrregues que la població una campanya tradicional de TV, hagués existent als països nòrdics: 25.000.000. necessitat més de 450.000 euros).
- 20. DzԲ e Mals exemles Ikea hights: sèrie amateur rodada a tendes d’Ikea, a Vimeo Cashconverters: crea?vitat per San Valentí. 7.000 Zara: plagiant els propis bloggers persones cercant les que escriuen sobre moda seves ex ‐parelles. www.conectatunegocio.es. Cadbury: màrque?ng Kit Kat: negant l’evidència i viral a Youtube enfrontant‐se als internautes
- 21. CONCLUSIONS
- 22. 1. Les millors converses són fora de casa, fora de les empreses. 2. Les converses es mereixen, no es demanen. 3. Tenir clar perquè vull estar present a les xarxes socials. 4. No cal fer‐ho servir tot. Si no ho saps fer servir, millor que no t’hi impliquis. 5. Observa. Escolta. Par?cipa poc a poc. 6. Troba on hi ha rellevància pels teus potencials clients i mira si els pots ajudar amb alguna cosa. 7. Comença poc a poc allí on vegis que t’hi sents més còmode. 8. Tingues com objec?u crear una comunitat de fans que valorin el que els dones, no es tracta de tenir mol{ssims seguidors, sino seguidors que donin valor als teus con?nguts. • Sobretot, això només acaba de començar, NO VAS TARD.