ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Més enllà de la Qualitat: L'excel·lència

•
•
ricard de la vega
ricard de la vega

Que hi ha després de la qualitat? Què és l'excel·lència? Com aplicar-la en una organització pública?

1 of 49
Download to read offline
Excel·lència i Rendició Ricard de la Vega Alemparte GPAQ de Comptes: més enllà de la qualitat Ricard De La Vega Alemparte Juny de 2011
Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Línea Formativa 1 Línea Formativa 2 Línea Formativa 3 Línea Formativa 4 Línea Formativa 5 Processos i Formació Bàsica Planificació Eines de Q i SSII Més enllà de la Q Procediments
Camí a recórrer 4. Implementant Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 3 Eines 2 ¿Perquè? 1 ¿Què és?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 1. Definint l’excel·lència
Què és l’excel·lència? Excellentia-ae Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n evident, mostrar superioritat, aixecar-se,..... Sentir orgull. Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..
Què és l’excel·lència? 1.Qualitat en el seu màxim grau. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Què és l’excel·lència? 2. Recerca contínua de la millora (valors o cultura organitzativa). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Què és l’excel·lència? 3. Innovació contínua. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ No és treballar +, és treballar @
Què és l’excel·lència? 4. Quotidianitat excel·lent. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses normals força bé. Ec + Ef = Et “L’excel·lència consisteix en fer les coses habituals de manera extraordinàriament perfecta” John W. Gardner.
Què és l’excel·lència? 5. Do the right things right ( TQM ). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer bé les coses correctes força bé. Ec + Ef = Et
Benchmarking positiu. Comparar-nos amb aquells que s’assemblen però que són millors que nosaltres i podem Ricard de la Vega Alemparte GPAQ aprendre d’ells. Ec o Ef
Benchmarking positiu. ¿qui s’assembla a nosaltres? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿de qui podem aprendre? ¿perquè és un referent? ¿és un referent reconegut/avalat? .......
Què és l’excel·lència? 6. Singularitat. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses de manera diferent.
Què és l’excel·lència? 7. Hàbit personal. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ "Som allò que fem dia a dia; de manera que l’excel·lència no és un acte, sinó un hàbit" “Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act but a habit.”
Què és l’excel·lència? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ COM TREBALLEM CULTURA
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ LLAVORS ...........
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 2. Perquè l’excel·lència ?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Valor Social
Què és Valor Social? el resultat final (de tota acció organitzativa o conducta individual) lliurat al destinatari, ja Ricard de la Vega Alemparte GPAQ sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de manera tangible incrementant: - la riquesa social - l’educació, capacitació o formació - l’estabilitat social - la seguretat - la salut - la resolució de conflictes - la qualitat de vida - la felicitat,........
En el marc de la UPC qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿quins són els propòsits fonamentals? IMPACTE majoritàriament DIRECTE • transferència de coneixement • aplicació del coneixement • descoberta de nou coneixement i • difusió social del coneixement
En el marc de la teva unitat qualsevol acció/resultat de la nostra unitat que Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. IMPACTE majoritàriament INDIRECTE 1. INFORMAR 2. ASSESSORAR 3. TRAMITAR 4.OFERIR SERVEIS
Si la Q significa excel·lir les expectatives dels “clients”. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ L’excel·lència implica equilibrar la generació de valor social des del punt de vista de tots els agents d’interès o stakeholders. L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.
’e泦·èԳ: No és com quelcom inherent al servei que oferim. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ No és quelcom vinculat a la manera interna com treballem. No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres. És quelcom inestable i en evolució contínua ! És quelcom difícil de definir ! És quelcom en conflicte permanent entre agents ! I de difícil gestió !
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 3. Les eines
1. El mapa d’agents AGENTS AGENTS INTERNS EXTERNS Ricard de la Vega Alemparte GPAQ PRODUCTOR CO-PRODUCTOR DESTINATARI DESTINATARI Rep activament el resultat PROMOTOR ASSOCIAT Què puc demanar? PRESTACIÓ OFERTA DE PRESTACIONS OFERTA ASSESSOR USUARI PROVEÏDOR Rep passivament el resultat AGENT REGULADOR AGENT D’INTERÈS
2. La Responsabilitat Social ¿Què és la RS? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ La RSC és una integració voluntària, per part de les organitzacions, de les preocupacions de les persones, socials i mediambientals en la seva activitat econòmica i en les relacions amb els seus interlocutors. No només resultats sinó també sensibilitat a les necessitats dels agents d’interès, retent comptes periòdicament.
RS A la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les Ricard de la Vega Alemparte GPAQ conseqüències ambientals, socials i econòmiques que genera l’activitat universitària en els seus diferents àmbits fonamentals d’actuació: • Educatiu (docència) • Creació i transferència de coneixement (recerca) • Social (extensió universitària, docència, recerca) • Organitzatiu (intern). 27
RS Com és una universitat socialment responsable? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ  Respectuosa amb el medi ambient.  Transparent amb tots els seus grups d’interès.  Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.  Generadora de coneixement en sostenibilitat.  Que sigui un motor de la societat.  Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi intercanvis continus.
La RSU: El model Global Compact Què és Global Compact? The United Nations Global Compact Ricard de la Vega Alemparte GPAQ is a strategic policy initiative for businesses that are committed to aligning their operations and strategies with ten universally accepted principles in the areas of human rights, labour, environment and anti-corruption. http://www.unglobalcompact.org/
DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la protecció dels drets humans fonamentals reconeguts universalment, dins del seu àmbit d’influència. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 2 - Les entitats han d'assegurar-se que en cap de les activitats que desenvolupen no són còmplices en la vulneració dels drets humans. Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat d'afiliació i el reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva. Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota forma de treball forçós o dut a terme sota coacció. Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del treball infantil.
DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu que afavoreix el medi ambient. Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que promoguin una major responsabilitat mediambiental. Principi 9 - Les entitats han d'afavorir el desenvolupament i la difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi ambient. Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en totes les seves formes, incloses l'extorsió i el suborn. 31
La RSU: Global Compact COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT? La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau d’assoliment dels objectius fixats. L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de l’organització. http://www.pactomundial.org/
El valor de tenir valors Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ El compromís de la Universitat (UPC14): • Construir una universitat compromesa amb els valors d'igualtat d'oportunitats, sostenibilitat i cooperació per al desenvolupament. 33
Com retre comptes? Doble via amb doble pas. Començant amb el Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius I enriquir-lo amb els 2. Model del Global Compact indicadors qualitatius • ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL
Com millorar / retre comptes? Pla Estratègic de millora: 1. Diagnòstic Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 2. Polítiques 3. Accions 4. Seguiment de l’impacte
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 4. Passant a l’acció
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ A COST 0 ? ¿TENIM MARGE
1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA VALOR SOCIAL Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
2. COPRODUCCIÓ ELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUE NECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN ! Ricard de la Vega Alemparte GPAQ EX PECTATI V E S HEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTS EN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉS DE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL. • ENQUESTES, GRUPS FOCALS,..... • DISSENY PROCESSOS,...
3. LIDERATGE DE LES PERSONES CREANT UN ENTORN DE TREBALL AMB SENTIT Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ESTIL DE LIDERATGE
4. ACTITUD PERSONAL • TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT - • ACTITUD OPTIMISTA Ricard de la Vega Alemparte GPAQ • TREBALL EN EQUIP • VOCACIÓ DE SERVEI • ÈTICA PERSONAL
5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN • IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ •FES-HO AMB TOT EL TEU EQUIP CONTRASTA LA TEVA VISIÓ AMB ELS VOSTRES AGENTS D’INTERÈS I RENDEIX COMPTES !
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿què és l’excel·lència? Llavors
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
MOLTES Ricard de la Vega Alemparte GPAQ GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ

More Related Content

Més enllà de la Qualitat: L'excel·lència

  • 1. Excel·lència i Rendició Ricard de la Vega Alemparte GPAQ de Comptes: més enllà de la qualitat Ricard De La Vega Alemparte Juny de 2011
  • 2. Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Línea Formativa 1 Línea Formativa 2 Línea Formativa 3 Línea Formativa 4 Línea Formativa 5 Processos i Formació Bàsica Planificació Eines de Q i SSII Més enllà de la Q Procediments
  • 3. Camí a recórrer 4. Implementant Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 3 Eines 2 ¿Perquè? 1 ¿Què és?
  • 4. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 1. Definint l’excel·lència
  • 5. Què és l’excel·lència? Excellentia-ae Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n evident, mostrar superioritat, aixecar-se,..... Sentir orgull. Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..
  • 6. Què és l’excel·lència? 1.Qualitat en el seu màxim grau. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 7. Què és l’excel·lència? 2. Recerca contínua de la millora (valors o cultura organitzativa). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 8. Què és l’excel·lència? 3. Innovació contínua. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ No és treballar +, és treballar @
  • 9. Què és l’excel·lència? 4. Quotidianitat excel·lent. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses normals força bé. Ec + Ef = Et “L’excel·lència consisteix en fer les coses habituals de manera extraordinàriament perfecta” John W. Gardner.
  • 10. Què és l’excel·lència? 5. Do the right things right ( TQM ). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer bé les coses correctes força bé. Ec + Ef = Et
  • 11. Benchmarking positiu. Comparar-nos amb aquells que s’assemblen però que són millors que nosaltres i podem Ricard de la Vega Alemparte GPAQ aprendre d’ells. Ec o Ef
  • 12. Benchmarking positiu. ¿qui s’assembla a nosaltres? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿de qui podem aprendre? ¿perquè és un referent? ¿és un referent reconegut/avalat? .......
  • 13. Què és l’excel·lència? 6. Singularitat. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses de manera diferent.
  • 14. Què és l’excel·lència? 7. Hàbit personal. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ "Som allò que fem dia a dia; de manera que l’excel·lència no és un acte, sinó un hàbit" “Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act but a habit.”
  • 15. Què és l’excel·lència? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ COM TREBALLEM CULTURA
  • 16. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ LLAVORS ...........
  • 17. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 2. Perquè l’excel·lència ?
  • 18. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Valor Social
  • 19. Què és Valor Social? el resultat final (de tota acció organitzativa o conducta individual) lliurat al destinatari, ja Ricard de la Vega Alemparte GPAQ sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de manera tangible incrementant: - la riquesa social - l’educació, capacitació o formació - l’estabilitat social - la seguretat - la salut - la resolució de conflictes - la qualitat de vida - la felicitat,........
  • 20. En el marc de la UPC qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿quins són els propòsits fonamentals? IMPACTE majoritàriament DIRECTE • transferència de coneixement • aplicació del coneixement • descoberta de nou coneixement i • difusió social del coneixement
  • 21. En el marc de la teva unitat qualsevol acció/resultat de la nostra unitat que Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. IMPACTE majoritàriament INDIRECTE 1. INFORMAR 2. ASSESSORAR 3. TRAMITAR 4.OFERIR SERVEIS
  • 22. Si la Q significa excel·lir les expectatives dels “clients”. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ L’excel·lència implica equilibrar la generació de valor social des del punt de vista de tots els agents d’interès o stakeholders. L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.
  • 23. ’e泦·èԳ: No és com quelcom inherent al servei que oferim. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ No és quelcom vinculat a la manera interna com treballem. No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres. És quelcom inestable i en evolució contínua ! És quelcom difícil de definir ! És quelcom en conflicte permanent entre agents ! I de difícil gestió !
  • 24. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 3. Les eines
  • 25. 1. El mapa d’agents AGENTS AGENTS INTERNS EXTERNS Ricard de la Vega Alemparte GPAQ PRODUCTOR CO-PRODUCTOR DESTINATARI DESTINATARI Rep activament el resultat PROMOTOR ASSOCIAT Què puc demanar? PRESTACIÓ OFERTA DE PRESTACIONS OFERTA ASSESSOR USUARI PROVEÏDOR Rep passivament el resultat AGENT REGULADOR AGENT D’INTERÈS
  • 26. 2. La Responsabilitat Social ¿Què és la RS? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ La RSC és una integració voluntària, per part de les organitzacions, de les preocupacions de les persones, socials i mediambientals en la seva activitat econòmica i en les relacions amb els seus interlocutors. No només resultats sinó també sensibilitat a les necessitats dels agents d’interès, retent comptes periòdicament.
  • 27. RS A la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les Ricard de la Vega Alemparte GPAQ conseqüències ambientals, socials i econòmiques que genera l’activitat universitària en els seus diferents àmbits fonamentals d’actuació: • Educatiu (docència) • Creació i transferència de coneixement (recerca) • Social (extensió universitària, docència, recerca) • Organitzatiu (intern). 27
  • 28. RS Com és una universitat socialment responsable? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ  Respectuosa amb el medi ambient.  Transparent amb tots els seus grups d’interès.  Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.  Generadora de coneixement en sostenibilitat.  Que sigui un motor de la societat.  Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi intercanvis continus.
  • 29. La RSU: El model Global Compact Què és Global Compact? The United Nations Global Compact Ricard de la Vega Alemparte GPAQ is a strategic policy initiative for businesses that are committed to aligning their operations and strategies with ten universally accepted principles in the areas of human rights, labour, environment and anti-corruption. http://www.unglobalcompact.org/
  • 30. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la protecció dels drets humans fonamentals reconeguts universalment, dins del seu àmbit d’influència. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 2 - Les entitats han d'assegurar-se que en cap de les activitats que desenvolupen no són còmplices en la vulneració dels drets humans. Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat d'afiliació i el reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva. Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota forma de treball forçós o dut a terme sota coacció. Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del treball infantil.
  • 31. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu que afavoreix el medi ambient. Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que promoguin una major responsabilitat mediambiental. Principi 9 - Les entitats han d'afavorir el desenvolupament i la difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi ambient. Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en totes les seves formes, incloses l'extorsió i el suborn. 31
  • 32. La RSU: Global Compact COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT? La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau d’assoliment dels objectius fixats. L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de l’organització. http://www.pactomundial.org/
  • 33. El valor de tenir valors Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ El compromís de la Universitat (UPC14): • Construir una universitat compromesa amb els valors d'igualtat d'oportunitats, sostenibilitat i cooperació per al desenvolupament. 33
  • 34. Com retre comptes? Doble via amb doble pas. Començant amb el Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius I enriquir-lo amb els 2. Model del Global Compact indicadors qualitatius • ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL
  • 35. Com millorar / retre comptes? Pla Estratègic de millora: 1. Diagnòstic Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 2. Polítiques 3. Accions 4. Seguiment de l’impacte
  • 36. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 4. Passant a l’acció
  • 37. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 38. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 39. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ A COST 0 ? ¿TENIM MARGE
  • 40. 1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA VALOR SOCIAL Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 41. 2. COPRODUCCIÓ ELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUE NECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN ! Ricard de la Vega Alemparte GPAQ EX PECTATI V E S HEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTS EN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉS DE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL. • ENQUESTES, GRUPS FOCALS,..... • DISSENY PROCESSOS,...
  • 42. 3. LIDERATGE DE LES PERSONES CREANT UN ENTORN DE TREBALL AMB SENTIT Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ESTIL DE LIDERATGE
  • 43. 4. ACTITUD PERSONAL • TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT - • ACTITUD OPTIMISTA Ricard de la Vega Alemparte GPAQ • TREBALL EN EQUIP • VOCACIÓ DE SERVEI • ÈTICA PERSONAL
  • 44. 5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN • IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ •FES-HO AMB TOT EL TEU EQUIP CONTRASTA LA TEVA VISIÓ AMB ELS VOSTRES AGENTS D’INTERÈS I RENDEIX COMPTES !
  • 45. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿què és l’excel·lència? Llavors
  • 46. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 47. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 48. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  • 49. MOLTES Ricard de la Vega Alemparte GPAQ GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ