Müşteri Deneyimi Buluşmaları 5 - Empati Haritası
•
1 like•1,024 views
Service Design araçlarından biri olan Empati Haritası nedir, nasıl kullanılır?
Müşteri Deneyimi Buluşmaları 5 - Empati Haritası
- 2. Müşteri Deneyimi Günleri 5 - Ajanda 1) Isınma 2) Empati Haritası 3) Cultural Probes 4) Networking
- 6. Empati = Eşduyum Bir başkasının duygularını, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek
- 8. Empati Haritası Müşterilerimizin, kullanıcılarımızın ya da paydaşlarımızın ne hissettiğini /düşündüğünü/istediğini anlamamızı sağlar Müşterilerimizin beklentilerini ve onları mutsuz eden şeyleri ortaya çıkartır Beklenmedik ihtiyaçları keşfetmemize yardımcı olur. Varsayımlardan kurtarır.
- 11. Hadi biraz çalışalım :) Yeni okuma-yazma öğrenmiş çocukların okuma becerilerini geliştirecek ve onlara okumayı sevdirecek bir uygulama yapmayı planlayan bir proje ekibisiniz. Kimler için bir “Empati Haritası” hazırlamalısınız belirleyin ve haritaları oluşturun.
- 12. Kanvaslar • https://realtimeboard.com/examples/empathy-map/ • https://docs.google.com/drawings/d/ 1lXxZwISoSWySYU5CsPOs8yf4wsUW0S8Qo5kshCVe Y5I/edit?pli=1 • https://www.creatlr.com/template/ D8hHPRtXZtH1zL5z1sqtbc/empathy-map/
- 13. Networking
- 14. your service, their experience ethnogram www.ethnogram.com https://www.meetup.com/istanbul_musteri_deneyimi_bulusmalari/