My life plan
- 1. Nhn kh辿o mi畛ng, l畉i ti gi畛i v xinh 畉p! Chuy棚n gia b叩n hng gi畛i nh畉t th畉 gi畛i! 1. Th叩i 畛 chuy棚n nghi畛p: N坦i chuy畛n v畛i th叩i 畛 但n c畉n, nh達 nh畉n, h動畛ng d畉n 但n c畉n, chu 叩o Trang ph畛 ch畛nh t畛 畉n c担ng ty tr動畛c gi畛 lm 15 ph炭t 畛 chu畉n b畛 2. X但y d畛ng B畉n plan k畉 ho畉ch ISSUE - OBJECT INSIGHT STRATEGY M畛c ti棚u c畛a c叩c b畉n l g狸? M畛c ti棚u kinh doanh l g狸? Tng sales? Tng th畛 ph畉n? Ph叩t tri畛n l畛i nhu畉n? M畛c ti棚u marketing l g狸? D湛ng th畛 - d湛ng th動畛ng xuy棚n h董n d湛ng nhi畛u h董n m畛t l畉n hay C動畛p kh叩ch hng c畛a 畛i th畛 c畉nh tranh? M畛c ti棚u th動董ng hi畛u l x但y d畛ng, t叩i 畛nh v畛 hay gia tng nh畉n bi畉t th動董ng hi畛u? Th叩ch th畛c c畛a c叩c b畉n l g狸? Th叩ch th畛c 畉n t畛 畛i th畛, ng動畛i ti棚u d湛ng hay ch鱈nh b畉n th但n s畉n ph畉m c畛a c担ng ty c坦 v畉n 畛? ISSUE Kh叩ch hng l g狸? C2B? C2C? Ph畉n kh炭c kh叩ch hng no c坦 s畛 l動畛ng s畛 d畛ng kh叩ch hng nhi畛u nh畉t? V狸 sao h畛 ph畉i s畛 d畛ng s畉n ph畉m? 畛NG L畛C - TR畛 L畛C gi炭p h畛 s畛 d畛ng th動董ng hi畛u l g狸? Gi畉i ph叩p no gi炭p c叩c b畉n hon thnh c担ng vi畛c? B畉n ti畉p c畉n n坦 nh動 th畉 no? N坦 c坦 n畛i dung g狸? Truy畛n th担ng ra sao? Time line k畉 ho畉ch hnh 畛ng? DELIVERBERS Th畛c hi畛n nh動 th畉 no? Cost & KPIs? 3. Check list c担ng vi畛c theo ngy (WIP- WORKS IN PRESS) v v畛i team trong nh hng tu畉n 畛 tr叩nh tr狸 tr畛 c担ng vi畛c v g畛i WIP cho kh叩ch hng 畛 kh叩ch hng bi畉t 動畛c r畉ng m狸nh v畉n ang theo s叩t ti畉n 畛 c担ng vi畛c cho h畛, 畛 tr叩nh t狸nh tr畉ng 2 3 tu畉n sau kh叩ch hng quay l畉i v th畉c m畉c r畉ng : D畛 叩n kia c畛a ch畛 sao r畛i? Sao kh担ng th畉y em update g狸 h畉t? Project Current status Next steps Timing Person in charge Chuy畛n g狸 ang x畉y ra ? 達 xong/ ang 畛i? B動畛c ti畉p theo ph畉i lm g狸? Ai ch畛u tr叩ch nhi畛m? Ai ang lm vi畛c ny? Lm giu kh担ng kh坦 畛i s畛 ph畉n h畛i c畛a kh叩ch hng v畛 b畉n k畉 ho畉ch truy畛n th担ng? C畉n kh叩ch hng ph畉i feedback tr棚n b畉n truy畛n th担ng 坦 畛 ch炭ng t担i ch畛nh s畛a, ho畉c present d畛 叩n 坦? Mm/dd Account Chi pu + Planing PIC Content T2 T3 T4 T5 T6 T7 CN A B C D E 4. Contact report 畛 m畛i ng動畛i bi畉t r畉ng chuy畛n g狸 ang x畉y ra? ch炭ng ta i v畛 但u? Neo down tr叩ch nhi畛m cho nh畛ng b棚n c坦 li棚n quan? Khi ch炭ng ta x畉y ra chuy畛n g狸 th狸 坦 l l畛i do ch炭ng ta kh担ng bi畉t ph但n c担ng c担ng vi畛c, s畛 d畛ng ng動畛i kh担ng 炭ng vi畛c, kh担ng 炭ng ch畛?
- 2. Kh叩ch hng b畉n l ai? Th動董ng hi畛u g狸? Nh畛ng ai tham gia s畛 ki畛n? Nh畛ng ng動畛i c坦 li棚n quan? T畉i sao ch炭ng ta c坦 cu畛c h畛p ny? Trong cu畛c h畛p nh畛ng i畛u g狸 達 動畛c th畛ng nh畉t v畛i nhau? OKE? Nh畛ng i畛u g狸 達 動畛c em ra th畉o lu畉n? DISCUSS Nh畛ng i畛u ti畉p theo m狸nh s畉 ph畉i lm g狸? Ai s畉 lm trong next steps? NEXT STEPS 5. Factbook - L畛ch s畛 l動u tr畛 t動 li畛u v畛 c担ng ty v ngnh hng? Nh畛ng i畛m tham chi畉u qu箪 gi叩 n畉m trong fact-book 6. Tr動畛c khi c叩c b畉n b畉t 畉u tr狸nh by chi ti畉t v畛 kh担ng ty v d畛ch v畛 cho kh叩ch hng, h達y nh畛 r畉ng i畛u quan trong nh畉t 坦 ch鱈nh l t畉o d畛ng 動畛c l嘆ng tin v s畛 ch炭 箪 c畛a kh叩ch hng 畉n b畉n: XY D畛NG LNG TIN BIT CI G THCH HN DINH VO TRONG 畉U M畛t nh但n vi棚n nng 畛ng trn 畉y s畛c s畛ng v t畉p trung hon ton c坦 th畛 lm t畛t h董n r畉t nhi畛u so v畛i m畛t anh chng ch畛 bi畉t ng畛i m畛t ch畛 v kh担ng lm g狸 c畉. V畉y n棚n, b畉t k畛 khi no b畉n b畉t g畉p m畛t kh叩ch hng ti畛m nng 畉n c畛a hng, 畛ng ng畉i h達y ti畉p c畉n anh ho畉c ch畛 畉y. C叩c b畉n ph畉i 坦n cho h畛 b畉ng m畛t n畛 c動畛i t動董i tr棚n m畉t, trn 畉y nng l動畛ng trong c董 th畛. V h達y 畛 担i m畉t b畉n n坦i v畛i kh叩ch hng r畉ng Q炭y anh ch畛 th但n m畉m, em c坦 m畉t 畛 但y 畛 h畛 tr畛 cho anh ch畛, em s畉 t動 v畉n cho anh ch畛 nh畛ng s畉n ph畉m t畛t nh畉t trong c畛a hng ny, em 畛 但y 畛 gi畉i 叩p ton b畛 nh畛ng th畉c m畉c c畛a anh ch畛 v xin nh畛 r畉ng, anh ch畛 hon ton c坦 th畛 tin t動畛ng 畛 em, em s畉 ch畛 cung c畉p cho anh ch畛 nh畛ng th担ng tin r探 rng v 叩ng tin c畉y Mi畛n tin 畉n t畛 但u? Mi畛m tin 畉n t畛 s畛 ph畛 bi畉n v chia s畉, ho畉c c坦 l畛ch s畛 l但u 畛i, g畉n cho th動董ng hi畛u c畛a b畉n nh畛ng th畛 m ng動畛i ta tin th狸 n坦 s畉 動畛c tin nh動 KOLs: chuy棚n gia, ng動畛i n畛i ti畉ng. Bi畉t ch炭ng ta c坦 c叩i g狸? Kh叩ch hng mu畛n bi畉t S畉n ph畉m c畛a ch炭ng t担i l g狸? Cho ai? N董i no? Khi no ch炭ng t担i n棚n d湛ng n坦? V ch炭ng t担i d湛ng ch炭ng t担i 動畛c c叩i g狸? WHAT WHO WHERE WHEN WHY? Th鱈ch h董n c叩i g狸? Cool - 畉p m動畛t m Gi畛ng ng動畛i ti棚u d湛ng, c坦 h狸nh m畉u v t鱈nh c叩ch th動董ng hi畛u: gi畛ng ng動畛i ti棚u d湛ng v畛 phong c叩ch, v畛 quan i畛m, v畛 n董i sinh, v畛 ngu畛n g畛c, t鱈nh c叩ch c畛a m狸nh WE ARE, ho畉c l ng動畛i 動畛c kh叩ch hng tin t動畛ng ho畉c mong mu畛n tr畛 thnh T担n vinh kh叩ch hng: C畉m 董n ng動畛i ti棚u d湛ng, n坦i t畛t ng動畛i ti棚u d湛ng, em ng動畛i ti棚u d湛ng ra 叩nh s叩ng: B畉n l ng動畛i tuy畛t v畛i nh畉t THANKS SHARE HELP Tr動ng by POSM v ch畛 畛ng t動 v畉n cho kh叩ch hng. Khi 坦 kh叩ch hng m畛i 動u ti棚n t狸m hi畛u b棚n m狸nh D鱈nh vo trong 畉u m狸nh ntn? Th畉y 畛 kh畉p m畛i n董i, l畉p l畉i nhi畛u l畉n, b畉t m畉t nh畉t, s畛 h畛u t棚n c畛a ngnh hng n棚n SEO website c畛c t畛t v狸 khi ng動畛i ta nh畛 畉n ngnh hng ng動畛i ta s畉 nh畛 畉n th動董ng hi畛u c畛a b畉n: Giao hng nhanh, google research d畛ch v畛 giao hng nhanh 畛 thnh ph畛 h畛 HCM l g狸? Xu畉t hi畛n vo 炭ng th畛i i畛m no kh叩ch hng c畉n? MICROMOMENT? ch畛ng t担i kh担ng ch畛u v畛 nh? T担i c畉n m畛t c叩i gh畉 sofa 畛 ngh畛 ng董i. G畛i nh畛 kho畉nh kh畉c k狸 di畛u? L畉n 畉u ti棚n b畉n lm g狸? C坦 g狸 坦 TCH BI畛T 畛 ng動畛i ta nh畛? Kh担ng ph畉i kh叩c bi畛t! B畉n thay 畛i business model c畛a m狸nh? Khi ch炭ng ta 達 QUEN TIN THCH DNH vo trong 畉u v畛i c叩i g狸 坦 ch炭ng ta kh坦 l嘆ng thay 畛i! Y棚u m狸nh khi m狸nh th鱈ch n坦 tr動畛c! 7. Am hi畛u t動畛ng t畉n quy tr狸nh s畉 gi炭p c叩c b畉n: C叩c b畉n bi畉t c畉n ph畉i t動 v畉n kh叩ch hng v tr畉 l畛i nh畛ng c但u h畛i c畛a kh叩ch hng nh動 th畉 no ngay tr動畛c ngay c畉 tr動畛c khi ti畉p x炭c kh叩ch hng?
- 3. Lm vi畛c hi畛u qu畉 h董n nh畛 c叩c b畉n hi畛u 動畛c quy tr狸nh c畉n ph畉i lm g狸, nh畛 v畉y th畛 hi畛n phong th叩i t畛 tin v chuy棚n nghi畛p c畛a c叩c b畉n Cung c畉p kh叩ch hng nh畛ng th担ng tin r畉t quan tr畛ng c畉n thi畉t 畛 thuy畉t ph畛c v gi炭p kh叩ch hng quy畉t 畛nh nh畛ng l畛a ch畛n ph湛 h畛p H達y n坦i b畉ng ng担n ng畛 c畛a kh叩ch hng: tr叩nh d湛ng c叩c t畛 ng畛 chuy棚n m担n, h達y gi畉i th鱈ch 董n gi畉n v n坦i r探 rng v畛 c叩c l畛i 鱈ch m g坦i s畉n ph畉m 坦 mang l畉i cho kh叩ch hng H達y 畉t m狸nh l kh叩ch hng: N畉u b畉n l h畛, h達y t畛 h畛i g坦i s畉n ph畉m no mang l畉i l畛i 鱈ch t畛t nh畉t cho b畉n? 8. Vi畛c gi畉i quy畉t khi畉u n畉i l m畛t c董 h畛i 畛 c畉i ti畉n c担ng vi畛c kinh doanh v ti畉p t畛c x但y d畛ng c叩c m畛i quan h畛 v畛i c叩c kh叩ch hng c畛a ch炭ng ta. L畉ng nghe m kh担ng ng畉t l畛i H畛i 畛 hi畛u v畉n 畛 Tr畉 l畛i m畛t c叩ch c畉n tr畛ng v ng畉n g畛n 畛 ngh畛 gi畉i ph叩p 畛 xin th棚m l畛i khuy棚n. Nh動ng n畉u b畉n kh担ng ch畉c ch畉n 畛 lm th畉 no 畛 gi畉i quy畉t ph畉n 畛i ho畉c khi畉u n畉i, th狸 h達y y棚u c畉u s畛 gi炭p 畛 v n坦i v畛i kh叩ch hng c叩c b畉n s畉 quay l畉i v畛i h畛 9. s畛 ph畉n 畛i th動畛ng l d畉u hi畛u cho th畉y m畛t c叩i g狸 坦 kh叩c ang x畉y ra. M畛c 鱈ch c畛a b畉n l c畉n ph畉i hi畛u th畉u 叩o s畛 ph畉i 畛i ny, c担 l畉p n坦 v ph畉n h畛i m畛t c叩ch th鱈ch h畛p. H達y l畉ng nghe ph畉n 畛i m畛t c叩ch 畉y 畛, 畛ng ng畉t l畛i ho畉c ph叩n o叩n. B畉n s畉 hi畛u th畛c s畛 kh叩ch hng ang ngh挑 g狸? Xin ph辿p h畛i 畛 hon ton hi畛u 動畛c v畉n 畛 畉t c但u h畛i, x叩c 畛nh ho畉c lm r探 h董n s畛 ph畉n 畛i c叩c ph畉n 畛i th動畛ng 畛 che d畉u b畉n ch畉t c畛a nh畛ng v畉n 畛 m kh叩ch hng kh担ng th畛 ho畉c kh担ng s畉n sng lm r探 h董n. H達y ch畛n c叩ch ph畉n h畛i m畛t c叩ch c畉n tr畛ng v s炭c t鱈ch. Tr畉 l畛i m畛t c叩ch trung th畛c v i vo tr畛ng t但m. C叩c c但u tr畉 l畛i di d嘆ng c坦 th畛 b畛 xem l gi畉 t畉o v kh担ng thnh th畉t. Lu担n h畛i kh叩ch hng xem c但u tr畉 l畛i ho畉c nh畛ng gi畉i ph叩p 畛 ngh畛 c畛a b畉n c坦 lm kh叩ch hng hi l嘆ng hay kh担ng 10. Lm th畉 no 畛 k畉t th炭c t動 v畉n b叩n hng? C叩m 董n anh 達 quan t但m 畉n d畛ch v畛 c畛a H達y c畉m 董n kh叩ch hng c畛a b畉n v狸 達 ch畛n b畉n v ? Anh c坦 th畉c m畉c g狸 th棚m n畛a kh担ng anh S董n? Em ch炭c m畛ng anh 達 hon t畉t c叩c th畛 t畛c 畛 tham gia d畛ch v畛 c畛a Home Credit. B但y gi畛 em xin anh m畛t 鱈t ph炭t 畛 em ph畛 bi畉n m畛t s畛 th担ng tin c畉n thi畉t 畛 h畛 tr畛 cho anh th畛c hi畛n hi畛n 畛ng m畛t c叩ch t畛t nh畉t. Em c滴ng chia s畉 cho anh S董n th棚m ngy 畉n o畉n thanh to叩n h畛p 畛ng l ngy 25 hng th叩ng. Th狸 ngy 25 hng th叩ng b棚n c担ng ty Home Credit s畉 nh畉n 動畛c c畛a anh. Tr動畛ng h畛p kh叩ch hng 坦ng tr畛 th狸 s畉 c坦 nh畛ng ph鱈 ph畉t sau 但y: N畉u tr畛 h畉n thanh to叩n 4 ngy ph鱈 ph畉t s畉 l 150 ngn 畛ng. Anh S董n 董i, anh nh畛 gi湛m 畛 tr叩nh nh畛ng ph鱈 ph畉t ph叩t sinh kh担ng 叩ng c坦 th狸 anh 坦ng 炭ng ho畉c tr動畛c ngy 畛 ngh畛 thanh to叩n gi湛m em l ngy 20 nha a. Anh 坦ng 炭ng ho畉c tr動畛c ngy 畛 ngh畛 thanh to叩n. Khi 坦ng ti畛n anh nh畛 mang th畉 thanh to叩n gi湛m em. Theo em 動畛c bi畉t Anh n棚n ch畛n N畉u m trong qu叩 tr狸nh th畛c hi畛n h畛p 畛ng anh c坦 g狸 th畉c m畉c th狸 anh h達y g畛i qua s畛 hotline 11. H達y nh畛: C叩c b畉n kh担ng ch畛 hon thnh m畛t kho畉n giao d畛ch, m c嘆n m畛 r畛ng m畛i quan h畛 m畛i n畛a. H達y x但y d畛ng cng nhi畛u m畛i quan h畛 l但u di v畛i kh叩ch hng cng t畛t! Duy tr狸 li棚n h畛 v畛i kh叩ch hng.