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Wang Feng
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在做什么 我们 想做什么 要做什么
NALA 第一年 从西湖边小房子开始的创业。 经历 6 个月左右的摸索和初始阶段。 2009 年 12 月后稳定在每月 160 万销售额以上。 完成第一年 1200 万的销售额，纯利 550 万。 现在每月花销：工资 5 万；广告费 4 万；其他费用平均每月 4 万。
交易额
化妆品行业几点信息 中国女士处于消费者心理和消费习惯要培养的起步阶段。 正品是最大的消费焦虑。 功能性需求很强烈。所以交流期望迫切。 女人天性。所以交流期望迫切。 渠道混乱。解决供应商的支持的问题，是强大的竞争力。 在这行业，国货远远不是国外品牌的对手。 市场高速发展中，倘若发展成日韩港台的女性化妆品市场成熟的阶段，将非常不得了的市场份额。 功能性产物市场大！ 护肤品仍是大头，彩妆发展飞快。 化妆品类因为纯利在 30% 以上，所以盈利模式比其他行业的电子商务都要清晰。但是行业里没有强大的 B2C 。主要是因为渠道问题和运营能力问题。
化妆品行业本质阶梯 安全，正品 功能性：交流期望迫切 价格 品牌忠诚度
我们的定位市场：百亿规模市场的网络化妆品专业店 单个品牌 单个品牌 单个品牌 单个品牌 服装 食品 化妆品 日用百货 专柜 / 专门店 化妆品专业店 百货店，卖场 实体 网络 NaLaShop 未来走向
人群定位 商品单价： 50-150 元为主。 客单价： 200-300 元。 毛利率要： 30%-100% 随着中国白领阶层和中产阶层的增多，随着 80 后和 90 后的消费能力的增强，这是以后的一个非常大的市场。 这个定位是最适合和上游渠道建立合作，最适合拥有比较大毛利率，也是一群想享受服务的，能够比较好把握的客户群。
taobao 电器城和美容馆 电器城：行业成熟，有行业巨头，价格敏感，利润率低，消费心理成熟。 美容馆：行业发展中，没有行业巨头，价格不敏感，利润率高，消费者需要培养。 有巨大的机会！ 所以，如果能把我们的事情和淘宝美容馆结合，将是很大的事情。哪怕占淘宝美容馆未来的 X% 的份额，都将是每年几十亿的市场。
木桶理论和业务精细化 用务实和草根的态度，精细化的做每个电商业务都会成为很好的样板。 木桶理论，找到我们的短板，确保节奏的较好把握。 我知道怎么去做每天 1 万单的每个具体业务细节。（每月 5 千万销售额）
供应链 人才和团队文化 UED IT 技术 ERP 仓储，订单处理， 物流 数据分析 CRM 推广营销 业务结构 （木桶）
有效 外部流量导入 TAOBAO 站内其他 淘宝客 钻石展位 硬广 直通车 TAOBAO SEO 淘宝精准营销
促销 积分 满就送 包邮 试用装 CPS CPA DM 和 EDM 网站群 威客 博客 论坛 口碑制造和 引导 老客户数据 挖掘 SNS SEO 硬广 软文和 新闻事件 B2C 推广
实力展示， 覆盖其他人群。 代金券，包邮卡，购买须知，退换货卡等。 帮派， 资讯，咨询，交流 晒宝贝，真人秀。模特团，视频，结合 QQ 群 拼单， VIP ，化妆包，精细产物库，肤质推荐，吹泡泡 即时交流 功能分类群 转化率高 分享群体，团购和美容分享网站，口碑传播引导，意见领袖等 话术 产物研究 客服数据分析 KPI 更容易让线上充满信任和互动效果 用户体验好，可读性强的内容 短信 站外其他 网站 线下 交流圈 淘宝旺旺 客服 QQ 群 美容功能 站点 更好的 服务 BBS Call Center DM EDM 立体 CRM 精准客户 数据挖掘 催单， 回访，问题订单处理 电话销售
红孩子 麦考林 小康之家 DHC 唯伊 55BBS 闺蜜 YOKA 小鱼网 NALA SNS 百度 客服管理 产物培训 雅芳 派代 世纪佳缘 京东 新蛋 站外其他 网站 线下 交流圈 淘宝旺旺 客服 QQ 群 美容功能 站点 BBS Call Center DM EDM 立体 CRM 精准客户 数据挖掘 小也 ARTKA
交互研究 素材库 UED 数据 挖掘 精细化 产物页 独立网站和 BBS EDM 和 DM 淘宝设计 首页 UED
财务数据 数据模型和软件 CRM 数据 UED 数据 流量和 推广数据 电商和 竞争对手数据 进销存数据 产物研究和 产物流通 数据分 析
顾客信息反馈 商品生态结构研究 产物流通效率 采购分析 自主品牌和国货研究 功能和成分研究 类目产物研究 热销品和流行趋势 研究 产 品 研究
每个人打包， 客服，了解技术 等草根事务 Marcopolo 公司管理规范 和制度 电商 WIKI 图书馆 论文 外部联系 猎头 从其他领域 发现人才 办公室 OA 日报，周报，月报 UED 沙龙 数据分析 沙龙 PPT 分享 小组会 人才和 团队文化
同样的业务模式可以做 BPO 同样的业务，能够成功的复制到很多其他行业。 现在很多传统公司面临着进入电子商务的人才障碍，技术障碍等。 现在很多做电商的人也面临着管理升级，技术升级，产物升级的困扰。
NALA 的启示 产物的用户需求特性的把握是根本 精细化运营是核心竞争力 快速发现短板、找到原因、快速修补、持续完善系统 任何环节都是可以持续优化的 数据分析的意识、能力是核心驱动力 人才、管理、资本、渠道综合制胜

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Editor's Notes

  1. 网络渠道高速发展！
  2. 淘宝 SEO 和直通车这两个我们目前有研究的方面 几乎做到淘宝比较好的 以后可以做到第一 钻石展位和硬广还没用； 我认为推广的核心：不是一定要做，要根据我们的短板来做。做的时候精做！核心还是关注要自己的团队和用户。 但是更好的推广可以极大的加快发展速度。
  3. 淘宝 SEO 和直通车这两个我们目前有研究的方面 几乎做到淘宝比较好的 以后可以做到第一 钻石展位和硬广还没用； 我认为推广的核心：不是一定要做，要根据我们的短板来做。做的时候精做！核心还是关注要自己的团队和用户。 但是更好的推广可以极大的加快发展速度。
  4. 通过精细化的操作每个 CRM 环节，可以达到以下效果： （ 1 ）最大化的满足顾客需求。而且需求在这个 （ 2 ）最大化的增加我们的客服粘度和市场营销面。 （ 3 ）获取的大量用户数据本身具备巨大的价值。 （ 4 ）构建的技术体系（网站， EDM 设备， CALLCENTER, 客服管理资料等）和获取的实战经验也是非常巨大的价值。 （ 5 ）成本很低。 CRM 要结合非常精准的数据分析和实战经验 目前已经有很多公司在这部分有了很多的实战经验和数据。不做细致的分析，绝不轻易做任何一个事情。 用独立网站来满足 QQ 群的需求！
  5. 通过精细化的操作每个 CRM 环节，可以达到以下效果： （ 1 ）最大化的满足顾客需求。而且需求在这个 （ 2 ）最大化的增加我们的客服粘度和市场营销面。 （ 3 ）获取的大量用户数据本身具备巨大的价值。 （ 4 ）构建的技术体系（网站， EDM 设备， CALLCENTER, 客服管理资料等）和获取的实战经验也是非常巨大的价值。 （ 5 ）成本很低。 CRM 要结合非常精准的数据分析和实战经验 目前已经有很多公司在这部分有了很多的实战经验和数据。不做细致的分析，绝不轻易做任何一个事情。
  6. 把用户体验做好 本身就很少化妆品 B2C 能做到。 目前发现做好的唯一一个是 DHC
  7. 电商团队是最难的 一个良好的电商团队培养机制，可以最大限度的发现人才，也可以最大限度的留住人才。（他不舍得离开这么个优秀的团队） 杭州有这种很好的基础和氛围。 要有公司精神和文化！参考 NALA 精神。