際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
(E族) De juridische aspecten
van e-business
Een toelichting en praktijkgerichte analyse
van de juridische aspecten van marketing en
verkoop via internet
Natch, Lokeren, 10/05/2012        #NatchBright
                             @BrightAdvocaten
Overzicht

1. Inleiding / 7 basisprincipes
2. Marketing
    1. Indirecte marketing
    2. Directe marketing
    3. Sociale media
3. Verkoop via internet
4. Internationale aspecten
5. Risicos & Toekomst
Wettelijk kader
Basisprincipes
Vrijheid van marketing en handel via internet

INLEIDING
Inleiding
Wettelijk kader

 Geen uniforme regelgeving
 Europees recht
 Naast algemeen verbintenissenrecht, ook:
     Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming (2010)
     Wet Diensten Informatiemaatschappij (2003)
     Wet Verwerking Persoonsgegevens (1992)
 Ook sectorale en product- en dienstgebonden
  regelgeving

4
Inleiding
Basisprincipes

1.   Hoedanigheid van de internaut
2.   Informatie aan de markt
3.   Privacy
4.   Auteurs- en merkenrecht
5.   Handelspraktijken
6.   Reclame
7.   Aansprakelijkheid van tussenpersonen


5
Inleiding
Basisprincipe 1  Hoedanigheid van de internaut

 Consument  Particulier  Handelaar
     Consumentenbescherming
 Natuurlijke persoon  Rechtspersoon
     Bescherming persoonsgegevens
     Spamwetgeving (algemene e-mailadressen vs.
      persoonlijke e-mailadressen)
 Online  offline
     diensten van de informatiemaatschappij
     Regels WDI


6
Inleiding
Basisprincipe 2  Informatie aan de markt

 Algemene informatie (geldt ook offline)
     Goede trouw
     Specifieke informatieverplichtingen
     Opnieuw: sectorale regelgeving
 Verplichtingen eigen aan diensten van de
  informatiemaatschappij
     Verplichte informatie op websites
     Verplichte informatie op e-commerce websites


7
8
Inleiding
Basisprincipe 3  Privacy

 Toepassingsgebied
 Toelaatbaarheid
 Rechten van de betrokkene
     Recht op informatie
     Recht op inzage en verbetering
     Recht op verzet (= opt-out principe)
 Aangifteverplichting
     Maar: uitzonderingen voor interne bedrijfsprocessen


9
10
Inleiding
Basisprincipe 4  Auteurs- & merkenrecht

 Auteurswerk: oorspronkelijk en vormgegeven werk
 Merk: teken ter onderscheiding van waren en diensten
      Tekst, maar ook grafisch element, combinatie van grafisch
       element en tekst, geluid & film
 Eind jaren 90, begin 2000  problematiek van
  domeinnamen
 Nu: problematiek van onrechtstreeks gebruik van merken
  (SEO) & gebruik via sociale media
      Procedures tegen Ebay / Google


11
Inleiding
Basisprincipe 5 - Handelspraktijken

 Handelspraktijken
      Definitie
      Verbodsbepalingen
      Zowel B2C als B2B
 Europese richtlijn  maximale harmonisatie
 Criteria
      Zwarte lijst  hoe dan ook verboden
      Agressieve en misleidende handelspraktijken


12
Inleiding
Basisprincipe 6 - Reclame

 Reclame
      specifieke handelspraktijk
      Zeer ruime definitie  quasi elke (semi-)commerci谷le
       communicatie
      Verbod op misleidende en denigrerende reclame
      Vergelijkende reclame  specifieke regels
      Reclame moet als zodanig herkenbaar
         Zoniet: expliciet aanmerken als reclame
      Reclame via elektronische post  opt-in principe

13
Inleiding
Basisprincipe 7  Aansprakelijkheid van tussenpersonen

 Principes
      Exoneratie van aansprakelijkheid
      Geen algemene toezichtsverplichting
 Belang bij marketing & verkoop via internet
      SEO
      UGC (sociale media, fora & blogs, enz.)
      Verkoopplatformen
 Belang bij vrijheid van meningsuiting & privacy
 notice & takedown procedure


14
Inleiding
Vrijheid van marketing en handel via internet

 Vrijheid van vestiging
 Richtlijn 2000/31/EG (= E-commerce richtlijn)
      Principe van het vrij verrichten van diensten van de
       informatiemaatschappij
      Home Country Rule principe
 Ook mededingingsrecht speelt
     - Website / e-commerce = passieve verkoop
     - Directe marketing = actieve verkoop


15
Indirecte marketing
Directe marketing
Sociale media

MARKETING VIA INTERNET
Indirecte marketing
Overzicht

1.   Website
2.   Banners / inzetreclame
3.   Veilingsites, fora, weblogs, enz.
4.   Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags)
5.   SEO




17
Indirecte marketing
1. Websites

 Verplichte informatie op websites
      Lijst aan identificatie- en contactgegevens
      gemakkelijke, rechtstreekse en permanente toegang
      Offline informatieverplichtingen blijven van toepassing
 Verplichte informatie op e-commerce websites
      Bijkomende informatieverplichting v坦坦r plaatsen van order
      Bijkomende informatieverplichting n叩 plaatsen van order



18
19
20
Indirecte marketing
2. Banners / inzetreclame

 Meeste raakvlakken met klassieke marketing in dag-
  of weekbladen, kranten, enz.
      Vandaar ook weinig tot geen juridische risicos
 Dus: algemene regels inzake reclame
 Wel: reclame moet als dusdanig herkenbaar zijn
      Dus: banner / (inzet)reclame die niet onmiddellijk als
       reclame zichtbaar is  vermelding Reclame
      Op heden probleem bij sociale media (zie verder)


21
22
Indirecte marketing
3. Veilingsites, fora, weblogs, enz

 Problematiek van de UGC
 Beperkte aansprakelijkheid van tussenpersonen
      Interne policy en procedure!
      Let op voor actieve handelingen
 Onrechtmatige / schadeberokkende inhoud
      Laster en eerroof / belaging
      Oneerlijke handelspraktijk (indien tussen ondernemers)



23
Indirecte marketing
4. Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags)

 Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags)
      Reclame moet als dusdanig herkenbaar zijn
      Metatags (minder relevant op vandaag, zie SEO)
      Product placement op internet: gesponsorde
       blogberichten, gesponsorde Tweets of Facebook-berichten
       (zie hierna), enz.
 Opnieuw: vereiste dat reclame steeds als dusdanig
  herkenbaar moet zijn! Zoniet: expliciet meedelen


24
Indirecte marketing
5. SEO

 Natuurlijke SEO: technische be誰nvloeding
  zoekmachines
      Probleem: kan spamdexing als oneerlijke handelspraktijk
       worden beschouwd?
      Afhankelijk van de feiten (en rechtbank)
 Gesponsorde SEO: Google Adwords
      Google / Louis Vuitton (HvJ 23/03/2010)
      Interflora / Marks & Spencer (HvJ 22/09/2011)


25
26
Indirecte marketing
Directe marketing
Sociale media

MARKETING VIA INTERNET
Direct marketing
Overzicht

1.   E-mail, SMS/MMS, DMs, enz.
2.   Virale marketing en tell-a-friend
3.   Behavioral advertising
4.   SoLoMo




28
Directe marketing
E-mail, SMS/MMS, DMs, enz.

 Inhoudelijke vereisten directe berichten
      Duidelijk herkenbaar als reclame
      Identiteit van de onderneming duidelijk raadpleegbaar
      Verbod naamlening (art. 14, 則3 WDI)
 Opt-in principe
      Voorafgaande, vrije, specifieke en ge誰nformeerde
       toestemming
      Verzetsrecht en Uitzonderingen
 Bewijs

29
30
Directe marketing
Virale marketing en tell-a-friend

 Begrippen
 Juridische probleempunten
      Reclame of niet?  gevolgen
      Verwerking van persoonsgegevens?  gevolgen
      Opt-in bij virale e-mailmarketing?  gevolgen
 Toepassingsgeval
      Nice People zaak (Hof v. Beroep, Luik)
      Quid via Facebook of Twitter?


31
32
Directe marketing
Behavioral advertising

 Behavioral advertising
      Technieken: invullen gebruikersprofiel door gebruiker,
       maar ook cookies, web beacons, Facebook like-buttons
       enz.
      Opinie Group 29 van 06/2010
 Juridische problematiek
      Privacywetgeving  BA-profielen = persoonsgegevens
      Art. 5.3 e-Privacy RL verplichte opt-in
         maar: nog niet omgezet in BE-recht
         onduidelijkheid: cookie-instelling browser ook opt-in?


33
34
35
Directe marketing
SoLoMo

 Social, Localisation & Mobile
 Diverse (nieuwe) privacy-issues
      Gedrags- en locatiegestuurde reclame
      Locatiegegevens = persoonsgegevens
      Aanbeveling van de Groep Gegevensbescherming Art. 29
         Localisatie steeds default op uit
         Betrokkene verstaanbaar en voldoende informeren
         recht tot inzage locatiegegevens




36
37
38
Indirecte marketing
Directe marketing
Sociale media

MARKETING VIA INTERNET
Sociale media
Algemeen

 Afhankelijk van het doelpubliek (direct of indirect),
  gelden voor sociale media dezelfde regels  o.m. 7
  basisprincipes  als voor directe en indirecte
  marketing
 Let wel: gebruiksvoorwaarden v/d diverse sociale
  media platformen!




40
41
42
Sociale media
Specifieke problemen uit de praktijk

 Reclame via sociale media  mag (alg. vw.), maar
  moet herkenbaar zijn; zoniet Reclame vermelden
  (of #spon, of #ad)
 Concurrentie / oneerlijke handelspraktijken via
  sociale media
 Eigendom van sociale media accounts
 Sociale media & onrechtmatige content



43
44
45
46
Algemeen
Algemene voorwaarden
Overeenkomst op afstand
Bewijs

VERKOOP VIA INTERNET
Verkoop via internet
Algemeen

 Offline = Online
      Analoge toepassing algemeen verbintenissenrecht
      Toestemming, hoedanigheid, oorzaak & voorwerp
      Verplichtingen verkoper offline gelden ook online
 Bepaalde contracten wettelijk onmogelijk via internet
      Overeenkomsten die authentieke akte vereisen
      Personen- en familiaalrechtelijke overeenkomsten



48
Verkoop via internet
Algemene voorwaarden op websites

 Algemene principes
 Cumulatieve voorwaarden
      mogelijke kennisname + zekere instemming (mag impliciet)
      Bewijslast steeds in hoofde van verkoper (C + P)
 Specifieke bepalingen
      Beding dat kennisname veinst = nietig & onrechtmatig
      Mogelijkheid tot opslag en weergave
 Praktijktip:
      verwerken in check-out procedure (bijv. checkbox & hyperlink)
      algemene voorwaarden meedelen in PDF-formaat



49
Verkoop via internet
Overeenkomst op afstand: begrip

    Enkel t.a.v. consumenten
    Twee regelgevingen: algemeen 辿n voor financi谷le diensten
    Interpretatie overeenkomst op afstand & toepassingsgebied
    Belangrijk aandachtspunten
     1. informatieverplichtingen v坦坦r de verkoop en n叩 de verkoop;
     2. herroepingsrecht en terugbetalingsverplichting;
     3. Levering
 Dwingend recht: elke contractuele afwijking = nietig
 Verregaande sancties



50
Verkoop via internet
Overeenkomst op afstand: aanvullende informatieplicht

 Informatieverplichting v坦坦r verkoop
      Bijv. Leveringskosten, wijze van betaling, het al dan niet
       bestaan van een herroepingsrecht, wijze van terugneming
       en teruggave van het goed, de kosten voor het gebruik van
       de techniek voor communicatie op afstand, enz.
 Informatieverplichting n叩 verkoop
      Ten laatste bij levering of uitvoering van de dienst
      Op duurzame drager
      Doch vooral: herroepingsbeding

51
Verkoop via internet
Overeenkomst op afstand: herroepingsrecht (1/2)

 Herroepingsrecht
      Zonder opgave van motief
      Geen boete, administratieve kost of schadevergoeding
      Enkel kosten terugzending lastens de consument, maar
       uitzonderingen
 Herroepingsbeding
      Minimum 14 kalenderdagen, meer mag
      Op de eerste bladzijde + formele tekst + formele opmaak
      Quid e-mail?


52
53
Verkoop via internet
Overeenkomst op afstand: herroepingsrecht (2/2)

 Bepaalde gevallen: ontstentenis v/ herroepingsbeding
      Enkel in de gevallen door de WMPC of een KB voorzien
      Moet worden vermeld!
 In uitzonderlijke gevallen: regels herroepingsrecht geen
  toepassing
      Bijv. betaling parking per SMS, aankoop beltonen per SMS
      logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding,




54
55
Verkoop via internet
Overeenkomst op afstand: Levering

 Levering
      binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen
      Risico van verzending: steeds verkoper!
 Laattijdige of gebrek aan levering
      Vermoeden van wanprestatie in hoofde van verkoper
      Ontbinding d.m.v. eenvoudige kennisgeving, eventueel
       schadevergoeding
 Levering online diensten


56
Verkoop via internet
Bewijs

 Rechtsfeiten
 Rechtshandelingen
      tegen handelaren: vrij bewijs
      tegen particulieren/consumenten: strikter bewijsregime
 Consumenten:
      regels inzake bewijsstukken
      onrechtmatig beding inzake bewijsmiddelen
      bij verkoop op afstand: bedingen inzake
       bewijslastomkering zijn nietig


57
Verkoop via internet
Dwingende bepaling       Consument                     Handelaar
Informatieplicht         Wettelijke informatieplicht   Wettelijke informatieplicht
                         (ruim)                        (beperkter, WDI)
Regels WDI               Alle van toepassing           Diverse uitsluitingen mogelijk
Herroepingsrecht         Min. 14 dagen                 N.v.t.
Laattijdige levering     30 d. + actiemogelijkheden     afspraken tussen partijen

Risico inzake levering   Steeds voor verkoper           afspraken tussen partijen

Bewijsregeling           Wettelijk geregeld, in        Vrije bewijsvoering, vrijheid
                         voordeel consument            afspraken daaromtrent
Onrechtmatige            Nietig                        Toegelaten, zolang ze voorwerp
bedingen                                               OVK niet uithollen



58
Herkomstlandbeginsel
Rechtsmacht & bevoegdheid
Toepasselijk recht

INTERNATIONALE ASPECTEN
Internationale aspecten
Herkomstlandbeginsel

 Art. 5 WDI  Home Country Control. Principes:
   de Europese harmonisatie van regels inzake
    informatiediensten
   een verplicht wederzijdse erkenning door de EU-lidstaten
    van rechtsregels van andere EU-lidstaten
   een controle op dienstverleners door het land van
    herkomst.
 Aantal uitzonderingen, o.m. inzake
  consumentenovereenkomsten en auteursrecht
Internationale aspecten
Rechtsmacht: Brussel I-Vo

 Consumenten
      specifieke regeling indien onderneming zijn activiteiten op het land van de
       consument richt
      HvJ. 7 december 2010 (Pammer)
      vordering door een consument: (a.) lidstaat waar de onderneming haar zetel heeft,
       (b.) lidstaat waar de consument woonplaats heeft.
      vordering tegen een consument: lidstaat waar de consument woonplaats heeft.
 Rechtskeuze: exclusieve bevoegdheid van de gekozen rechtsmacht
 Algemene regel
      Woonplaats verweerder of plaats waar de verbintenis is uitgevoerd of moet worden
       uitgevoerd
 Bijzondere bepalingen / exclusieve rechtsmachten: opgelet, veel
  uitzonderingen!
Internationale aspecten
Toepasselijk recht: Rome I-verordening
 Rechtskeuze: het recht dat de partijen hebben gekozen
 Consumenten (art. 6 Rome I Vo.):
      Indien de verkoper zijn activiteiten o.m. op het land van de consument richt
      HvJ. 7 december 2010 (Pammer)
      rechtskeuze is toegestaan, maar kan geen afbreuk doen aan de dwingende
       bepalingen
 Regel bij verkoop en dienstverlening: recht van het land waar de
  verkoper/dienstverlener zijn gewone verblijfplaats heeft
 Catch-all:
      verblijfplaats van partij die de kenmerkende prestatie moet verrichten, zoniet
      het land waarmee zij het nauwst verbonden is.
 Let wel:
      (1): bijzondere bepalingen voor tal van contracten
      (2): Rome I-Vo regelt contractuele geschillen. Voor extra-contractueel: Rome II-Vo
RISICOS & TOEKOMST
Risicos bij niet-naleving
 Klant
 Concurrenten
      Niet-naleving dwingende bepalingen = oneerlijke marktpraktijk
      Stakingsvordering
 FOD Economie
      Routinecontroles + klacht gebaseerde controles
      Administratieve sancties of/en doorverwijzing aan O.M.
 Openbaar ministerie
      Overgrote deel van de bepalingen van de WMPC, WDI en WVP
       zijn correctioneel gesanctioneerd
      Correctionele veroordeling (= psychologisch impact)



64
Toekomst
 Europa
      Richtlijn 2011/83/EU (25/10/2011)
      Nieuwe verordening inzake privacy en verwerking
       persoonsgegevens
      Nieuwe verordening inzake Europees Kooprecht
 Belgi谷
      Ingrijpende aanpassing WMPC




65
CONCLUSIE
Conclusie

 Als consument
      u hebt meer rechten dan u denkt
 Als ondernemer
      u hebt meer verplichtingen dan u denkt
      De juridische valkuilen zijn er, om te blijven en wellicht te
       verzwaren (privacy)
      Bij aanvatten e-commerceactiviteit  zorg ervoor dat uw site
       onmiddellijk aan de wettelijke vereisten voldoet
 Maar
      Diverse nieuwe wetgevende initiatieven op til


67
Nog vragen? Contacteer me gerust!

Tom Devolder
advocaat


@TomDevolder


Bright Advocaten
Accent Business Park - Gebouw C1 | Kwadestraat 149 / bus 22 | 8800 Roeselare
tel.: +32 (51) 20 28 76 | fax: +32 (51) 21 28 76 | www.b-right.be

tom.devolder@b-right.be | mob.: +32 (496) 76 70 62 | SkypeTM : bright_tomdevolder




68                                      #NatchBright

More Related Content

Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via internet

  • 1. (E族) De juridische aspecten van e-business Een toelichting en praktijkgerichte analyse van de juridische aspecten van marketing en verkoop via internet Natch, Lokeren, 10/05/2012 #NatchBright @BrightAdvocaten
  • 2. Overzicht 1. Inleiding / 7 basisprincipes 2. Marketing 1. Indirecte marketing 2. Directe marketing 3. Sociale media 3. Verkoop via internet 4. Internationale aspecten 5. Risicos & Toekomst
  • 3. Wettelijk kader Basisprincipes Vrijheid van marketing en handel via internet INLEIDING
  • 4. Inleiding Wettelijk kader Geen uniforme regelgeving Europees recht Naast algemeen verbintenissenrecht, ook: Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming (2010) Wet Diensten Informatiemaatschappij (2003) Wet Verwerking Persoonsgegevens (1992) Ook sectorale en product- en dienstgebonden regelgeving 4
  • 5. Inleiding Basisprincipes 1. Hoedanigheid van de internaut 2. Informatie aan de markt 3. Privacy 4. Auteurs- en merkenrecht 5. Handelspraktijken 6. Reclame 7. Aansprakelijkheid van tussenpersonen 5
  • 6. Inleiding Basisprincipe 1 Hoedanigheid van de internaut Consument Particulier Handelaar Consumentenbescherming Natuurlijke persoon Rechtspersoon Bescherming persoonsgegevens Spamwetgeving (algemene e-mailadressen vs. persoonlijke e-mailadressen) Online offline diensten van de informatiemaatschappij Regels WDI 6
  • 7. Inleiding Basisprincipe 2 Informatie aan de markt Algemene informatie (geldt ook offline) Goede trouw Specifieke informatieverplichtingen Opnieuw: sectorale regelgeving Verplichtingen eigen aan diensten van de informatiemaatschappij Verplichte informatie op websites Verplichte informatie op e-commerce websites 7
  • 8. 8
  • 9. Inleiding Basisprincipe 3 Privacy Toepassingsgebied Toelaatbaarheid Rechten van de betrokkene Recht op informatie Recht op inzage en verbetering Recht op verzet (= opt-out principe) Aangifteverplichting Maar: uitzonderingen voor interne bedrijfsprocessen 9
  • 10. 10
  • 11. Inleiding Basisprincipe 4 Auteurs- & merkenrecht Auteurswerk: oorspronkelijk en vormgegeven werk Merk: teken ter onderscheiding van waren en diensten Tekst, maar ook grafisch element, combinatie van grafisch element en tekst, geluid & film Eind jaren 90, begin 2000 problematiek van domeinnamen Nu: problematiek van onrechtstreeks gebruik van merken (SEO) & gebruik via sociale media Procedures tegen Ebay / Google 11
  • 12. Inleiding Basisprincipe 5 - Handelspraktijken Handelspraktijken Definitie Verbodsbepalingen Zowel B2C als B2B Europese richtlijn maximale harmonisatie Criteria Zwarte lijst hoe dan ook verboden Agressieve en misleidende handelspraktijken 12
  • 13. Inleiding Basisprincipe 6 - Reclame Reclame specifieke handelspraktijk Zeer ruime definitie quasi elke (semi-)commerci谷le communicatie Verbod op misleidende en denigrerende reclame Vergelijkende reclame specifieke regels Reclame moet als zodanig herkenbaar Zoniet: expliciet aanmerken als reclame Reclame via elektronische post opt-in principe 13
  • 14. Inleiding Basisprincipe 7 Aansprakelijkheid van tussenpersonen Principes Exoneratie van aansprakelijkheid Geen algemene toezichtsverplichting Belang bij marketing & verkoop via internet SEO UGC (sociale media, fora & blogs, enz.) Verkoopplatformen Belang bij vrijheid van meningsuiting & privacy notice & takedown procedure 14
  • 15. Inleiding Vrijheid van marketing en handel via internet Vrijheid van vestiging Richtlijn 2000/31/EG (= E-commerce richtlijn) Principe van het vrij verrichten van diensten van de informatiemaatschappij Home Country Rule principe Ook mededingingsrecht speelt - Website / e-commerce = passieve verkoop - Directe marketing = actieve verkoop 15
  • 16. Indirecte marketing Directe marketing Sociale media MARKETING VIA INTERNET
  • 17. Indirecte marketing Overzicht 1. Website 2. Banners / inzetreclame 3. Veilingsites, fora, weblogs, enz. 4. Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags) 5. SEO 17
  • 18. Indirecte marketing 1. Websites Verplichte informatie op websites Lijst aan identificatie- en contactgegevens gemakkelijke, rechtstreekse en permanente toegang Offline informatieverplichtingen blijven van toepassing Verplichte informatie op e-commerce websites Bijkomende informatieverplichting v坦坦r plaatsen van order Bijkomende informatieverplichting n叩 plaatsen van order 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. Indirecte marketing 2. Banners / inzetreclame Meeste raakvlakken met klassieke marketing in dag- of weekbladen, kranten, enz. Vandaar ook weinig tot geen juridische risicos Dus: algemene regels inzake reclame Wel: reclame moet als dusdanig herkenbaar zijn Dus: banner / (inzet)reclame die niet onmiddellijk als reclame zichtbaar is vermelding Reclame Op heden probleem bij sociale media (zie verder) 21
  • 22. 22
  • 23. Indirecte marketing 3. Veilingsites, fora, weblogs, enz Problematiek van de UGC Beperkte aansprakelijkheid van tussenpersonen Interne policy en procedure! Let op voor actieve handelingen Onrechtmatige / schadeberokkende inhoud Laster en eerroof / belaging Oneerlijke handelspraktijk (indien tussen ondernemers) 23
  • 24. Indirecte marketing 4. Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags) Indirecte/verborgen reclame (o.m. metatags) Reclame moet als dusdanig herkenbaar zijn Metatags (minder relevant op vandaag, zie SEO) Product placement op internet: gesponsorde blogberichten, gesponsorde Tweets of Facebook-berichten (zie hierna), enz. Opnieuw: vereiste dat reclame steeds als dusdanig herkenbaar moet zijn! Zoniet: expliciet meedelen 24
  • 25. Indirecte marketing 5. SEO Natuurlijke SEO: technische be誰nvloeding zoekmachines Probleem: kan spamdexing als oneerlijke handelspraktijk worden beschouwd? Afhankelijk van de feiten (en rechtbank) Gesponsorde SEO: Google Adwords Google / Louis Vuitton (HvJ 23/03/2010) Interflora / Marks & Spencer (HvJ 22/09/2011) 25
  • 26. 26
  • 27. Indirecte marketing Directe marketing Sociale media MARKETING VIA INTERNET
  • 28. Direct marketing Overzicht 1. E-mail, SMS/MMS, DMs, enz. 2. Virale marketing en tell-a-friend 3. Behavioral advertising 4. SoLoMo 28
  • 29. Directe marketing E-mail, SMS/MMS, DMs, enz. Inhoudelijke vereisten directe berichten Duidelijk herkenbaar als reclame Identiteit van de onderneming duidelijk raadpleegbaar Verbod naamlening (art. 14, 則3 WDI) Opt-in principe Voorafgaande, vrije, specifieke en ge誰nformeerde toestemming Verzetsrecht en Uitzonderingen Bewijs 29
  • 30. 30
  • 31. Directe marketing Virale marketing en tell-a-friend Begrippen Juridische probleempunten Reclame of niet? gevolgen Verwerking van persoonsgegevens? gevolgen Opt-in bij virale e-mailmarketing? gevolgen Toepassingsgeval Nice People zaak (Hof v. Beroep, Luik) Quid via Facebook of Twitter? 31
  • 32. 32
  • 33. Directe marketing Behavioral advertising Behavioral advertising Technieken: invullen gebruikersprofiel door gebruiker, maar ook cookies, web beacons, Facebook like-buttons enz. Opinie Group 29 van 06/2010 Juridische problematiek Privacywetgeving BA-profielen = persoonsgegevens Art. 5.3 e-Privacy RL verplichte opt-in maar: nog niet omgezet in BE-recht onduidelijkheid: cookie-instelling browser ook opt-in? 33
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 36. Directe marketing SoLoMo Social, Localisation & Mobile Diverse (nieuwe) privacy-issues Gedrags- en locatiegestuurde reclame Locatiegegevens = persoonsgegevens Aanbeveling van de Groep Gegevensbescherming Art. 29 Localisatie steeds default op uit Betrokkene verstaanbaar en voldoende informeren recht tot inzage locatiegegevens 36
  • 37. 37
  • 38. 38
  • 39. Indirecte marketing Directe marketing Sociale media MARKETING VIA INTERNET
  • 40. Sociale media Algemeen Afhankelijk van het doelpubliek (direct of indirect), gelden voor sociale media dezelfde regels o.m. 7 basisprincipes als voor directe en indirecte marketing Let wel: gebruiksvoorwaarden v/d diverse sociale media platformen! 40
  • 41. 41
  • 42. 42
  • 43. Sociale media Specifieke problemen uit de praktijk Reclame via sociale media mag (alg. vw.), maar moet herkenbaar zijn; zoniet Reclame vermelden (of #spon, of #ad) Concurrentie / oneerlijke handelspraktijken via sociale media Eigendom van sociale media accounts Sociale media & onrechtmatige content 43
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. 46
  • 47. Algemeen Algemene voorwaarden Overeenkomst op afstand Bewijs VERKOOP VIA INTERNET
  • 48. Verkoop via internet Algemeen Offline = Online Analoge toepassing algemeen verbintenissenrecht Toestemming, hoedanigheid, oorzaak & voorwerp Verplichtingen verkoper offline gelden ook online Bepaalde contracten wettelijk onmogelijk via internet Overeenkomsten die authentieke akte vereisen Personen- en familiaalrechtelijke overeenkomsten 48
  • 49. Verkoop via internet Algemene voorwaarden op websites Algemene principes Cumulatieve voorwaarden mogelijke kennisname + zekere instemming (mag impliciet) Bewijslast steeds in hoofde van verkoper (C + P) Specifieke bepalingen Beding dat kennisname veinst = nietig & onrechtmatig Mogelijkheid tot opslag en weergave Praktijktip: verwerken in check-out procedure (bijv. checkbox & hyperlink) algemene voorwaarden meedelen in PDF-formaat 49
  • 50. Verkoop via internet Overeenkomst op afstand: begrip Enkel t.a.v. consumenten Twee regelgevingen: algemeen 辿n voor financi谷le diensten Interpretatie overeenkomst op afstand & toepassingsgebied Belangrijk aandachtspunten 1. informatieverplichtingen v坦坦r de verkoop en n叩 de verkoop; 2. herroepingsrecht en terugbetalingsverplichting; 3. Levering Dwingend recht: elke contractuele afwijking = nietig Verregaande sancties 50
  • 51. Verkoop via internet Overeenkomst op afstand: aanvullende informatieplicht Informatieverplichting v坦坦r verkoop Bijv. Leveringskosten, wijze van betaling, het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht, wijze van terugneming en teruggave van het goed, de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand, enz. Informatieverplichting n叩 verkoop Ten laatste bij levering of uitvoering van de dienst Op duurzame drager Doch vooral: herroepingsbeding 51
  • 52. Verkoop via internet Overeenkomst op afstand: herroepingsrecht (1/2) Herroepingsrecht Zonder opgave van motief Geen boete, administratieve kost of schadevergoeding Enkel kosten terugzending lastens de consument, maar uitzonderingen Herroepingsbeding Minimum 14 kalenderdagen, meer mag Op de eerste bladzijde + formele tekst + formele opmaak Quid e-mail? 52
  • 53. 53
  • 54. Verkoop via internet Overeenkomst op afstand: herroepingsrecht (2/2) Bepaalde gevallen: ontstentenis v/ herroepingsbeding Enkel in de gevallen door de WMPC of een KB voorzien Moet worden vermeld! In uitzonderlijke gevallen: regels herroepingsrecht geen toepassing Bijv. betaling parking per SMS, aankoop beltonen per SMS logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding, 54
  • 55. 55
  • 56. Verkoop via internet Overeenkomst op afstand: Levering Levering binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen Risico van verzending: steeds verkoper! Laattijdige of gebrek aan levering Vermoeden van wanprestatie in hoofde van verkoper Ontbinding d.m.v. eenvoudige kennisgeving, eventueel schadevergoeding Levering online diensten 56
  • 57. Verkoop via internet Bewijs Rechtsfeiten Rechtshandelingen tegen handelaren: vrij bewijs tegen particulieren/consumenten: strikter bewijsregime Consumenten: regels inzake bewijsstukken onrechtmatig beding inzake bewijsmiddelen bij verkoop op afstand: bedingen inzake bewijslastomkering zijn nietig 57
  • 58. Verkoop via internet Dwingende bepaling Consument Handelaar Informatieplicht Wettelijke informatieplicht Wettelijke informatieplicht (ruim) (beperkter, WDI) Regels WDI Alle van toepassing Diverse uitsluitingen mogelijk Herroepingsrecht Min. 14 dagen N.v.t. Laattijdige levering 30 d. + actiemogelijkheden afspraken tussen partijen Risico inzake levering Steeds voor verkoper afspraken tussen partijen Bewijsregeling Wettelijk geregeld, in Vrije bewijsvoering, vrijheid voordeel consument afspraken daaromtrent Onrechtmatige Nietig Toegelaten, zolang ze voorwerp bedingen OVK niet uithollen 58
  • 60. Internationale aspecten Herkomstlandbeginsel Art. 5 WDI Home Country Control. Principes: de Europese harmonisatie van regels inzake informatiediensten een verplicht wederzijdse erkenning door de EU-lidstaten van rechtsregels van andere EU-lidstaten een controle op dienstverleners door het land van herkomst. Aantal uitzonderingen, o.m. inzake consumentenovereenkomsten en auteursrecht
  • 61. Internationale aspecten Rechtsmacht: Brussel I-Vo Consumenten specifieke regeling indien onderneming zijn activiteiten op het land van de consument richt HvJ. 7 december 2010 (Pammer) vordering door een consument: (a.) lidstaat waar de onderneming haar zetel heeft, (b.) lidstaat waar de consument woonplaats heeft. vordering tegen een consument: lidstaat waar de consument woonplaats heeft. Rechtskeuze: exclusieve bevoegdheid van de gekozen rechtsmacht Algemene regel Woonplaats verweerder of plaats waar de verbintenis is uitgevoerd of moet worden uitgevoerd Bijzondere bepalingen / exclusieve rechtsmachten: opgelet, veel uitzonderingen!
  • 62. Internationale aspecten Toepasselijk recht: Rome I-verordening Rechtskeuze: het recht dat de partijen hebben gekozen Consumenten (art. 6 Rome I Vo.): Indien de verkoper zijn activiteiten o.m. op het land van de consument richt HvJ. 7 december 2010 (Pammer) rechtskeuze is toegestaan, maar kan geen afbreuk doen aan de dwingende bepalingen Regel bij verkoop en dienstverlening: recht van het land waar de verkoper/dienstverlener zijn gewone verblijfplaats heeft Catch-all: verblijfplaats van partij die de kenmerkende prestatie moet verrichten, zoniet het land waarmee zij het nauwst verbonden is. Let wel: (1): bijzondere bepalingen voor tal van contracten (2): Rome I-Vo regelt contractuele geschillen. Voor extra-contractueel: Rome II-Vo
  • 64. Risicos bij niet-naleving Klant Concurrenten Niet-naleving dwingende bepalingen = oneerlijke marktpraktijk Stakingsvordering FOD Economie Routinecontroles + klacht gebaseerde controles Administratieve sancties of/en doorverwijzing aan O.M. Openbaar ministerie Overgrote deel van de bepalingen van de WMPC, WDI en WVP zijn correctioneel gesanctioneerd Correctionele veroordeling (= psychologisch impact) 64
  • 65. Toekomst Europa Richtlijn 2011/83/EU (25/10/2011) Nieuwe verordening inzake privacy en verwerking persoonsgegevens Nieuwe verordening inzake Europees Kooprecht Belgi谷 Ingrijpende aanpassing WMPC 65
  • 67. Conclusie Als consument u hebt meer rechten dan u denkt Als ondernemer u hebt meer verplichtingen dan u denkt De juridische valkuilen zijn er, om te blijven en wellicht te verzwaren (privacy) Bij aanvatten e-commerceactiviteit zorg ervoor dat uw site onmiddellijk aan de wettelijke vereisten voldoet Maar Diverse nieuwe wetgevende initiatieven op til 67
  • 68. Nog vragen? Contacteer me gerust! Tom Devolder advocaat @TomDevolder Bright Advocaten Accent Business Park - Gebouw C1 | Kwadestraat 149 / bus 22 | 8800 Roeselare tel.: +32 (51) 20 28 76 | fax: +32 (51) 21 28 76 | www.b-right.be tom.devolder@b-right.be | mob.: +32 (496) 76 70 62 | SkypeTM : bright_tomdevolder 68 #NatchBright