Naturalnie o biznesie / Andrzej Kowalczyk
- 2. Ten ebook zawiera darmowy fragment publikacji "Naturalnie o biznesie" Darmowa publikacja dostarczona przez ebooki24.org Copyright by Zote Myli & Andrzej Kowalczyk, rok 2016 Autor: Andrzej Kowalczyk Tytu: Naturalnie o biznesie Data: 20.12.2016 Zote Myli Sp. z o.o. ul. Kociuszki 1c 44-100 Gliwice www.zlotemysli.pl email: kontakt@zlotemysli.pl Niniejsza publikacja mo甜e by kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wycznie w formie dostarczonej przez Wydawc. Zabronione s jakiekolwiek zmiany w zawartoci publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania si jej odsprzeda甜y, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Zote Myli. Autor oraz Wydawnictwo Zote Myli doo甜yli wszelkich stara, by zawarte w tej ksi甜ce informacje byy kompletne i rzetelne. Nie bior jednak 甜adnej odpowiedzialnoci ani za ich wykorzystanie, ani za zwizane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo Zote Myli nie ponosz r坦wnie甜 甜adnej odpowiedzialnoci za ewentualne szkody wynike z wykorzystania informacji zawartych w ksi甜ce. Wszelkie prawa zastrze甜one. All rights reserved. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
- 3. 息 Copyright by Zote Myli & Andrzej Kowalczyk, 2016. Autor: Andrzej Kowalczyk Tytu: Naturalnie o biznesie Wydanie I ISBN: 978-83-7701-973-3 Projekt okadki: Janusz Skierkowski Redakcja: Teresa Zieliska, M.T. Media Skad: Mateusz Janusz, Hussars.pl Zote Myli sp. z o.o. 44100 Gliwice ul. Kociuszki 1c www.ZloteMysli.pl e-mail: kontakt@zlotemysli.pl Drukarnia Elpil sp z o. o. ul. Artyleryjska 11 08-110 Siedlce www.elpil.com.pl Autor oraz Wydawnictwo Zote Myli doo甜yli wszelkich stara, by zawarte w tej ksi甜ce in- formacje byy kompletne i rzetelne. Nie bior jednak 甜adnej odpowiedzialnoci ani za ich wyko- rzystanie, ani za zwizane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo Zote Myli nie ponosz r坦wnie甜 甜adnej odpowiedzialnoci za ewentualne szkody wynike z wykorzystania informacji zawartych w ksi甜ce. Niniejsza publikacja, ani 甜adna jej cz, nie mo甜e by kopiowana, ani w jakikolwiek inny spos坦b reprodukowana, powielana, ani odczytywana w rodkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Wykonywanie kopii metod kserograficzn, fotograficzn, a tak甜e kopiowanie ksi甜ki na noniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Wszelkie prawa zastrze甜one. All rights reserved.
- 4. Spis treci Wstp ....................................................................................................... 4 Rozdzia 1. Diagnoza............................................................................................. 8 Rozdzia 2. Rynek konsument坦w wolnoci........................................... 21 Rozdzia 3. Wartoci ............................................................................................ 48 Rozdzia 4. Skuteczno i rozw坦j................................................................ 77 Podzikowania.................................................................................... 108
- 5. Naturalnie o biznesie 4 Wstp Przyszo mi 甜y w cudownych czasach na przeomie epok. Urodziem si w epoce przemysowej, w socjali- stycznej Polsce. W tamtych czasach ludzie bali si do siebie odzywa, bo nie wiadomo byo, kto jest kim. Epoka przemy- sowa (industrialna) i socjalistyczny system trzymay ludzi na dystans. Kiedy chciaem porozmawia z kim przez telefon, szedem kilkaset metr坦w do najbli甜szej budki telefonicznej. Czasem czekaem w kolejce, bo takie potrzeby mieli te甜 inni. Praca dostpna bya w przemyle, urzdach i handlu, ale do- minujcym pracodawc byy instytucje publiczne. Nieliczni prowadzili wasny biznes. Podr坦甜e zagraniczne w tamtych czasach wymagay paszport坦w i formalnoci urzdowych, a wiedza dostpna bya w kilku tomach encyklopedii i ksi甜- kach. Rozrywk by telewizor, a w nim dwa programy rzdo- we, poza tym kina i boiska sportowe. Na szczcie moglimy marzy. I to byo wspaniae. Od ponad 25 lat, wraz z upowszechnieniem si interne- tu i rozwojem wysokich technologii, na oczach wszystkich rozwija si epoka informacji i pracy opartej na wiedzy. Znik- ny budki telefoniczne, atwiej jest podr坦甜owa po wiecie, kt坦ry mo甜na poznawa i dowiadcza mn坦stwa rozrywek. Wsp坦czesny wiat daje te甜 sporo mo甜liwoci rozwoju na niespotykan do tej pory skal. Ostatnie lata to olbrzymia zmiana, kt坦ra dopiero zaczyna si przenosi na inne obszary 甜ycia, obalajc dotychczasowe paradygmaty w fizyce, chemii,
- 6. Andrzej Kowalczyk 5 biologii, psychologii, neurologii, ale te甜 w ekonomii i wszel- kich formach aktywnoci biznesowej. Zmiana pociga za sob potrzeb rozwinicia zupenie innego sposobu my- lenia u mened甜er坦w i przedsibiorc坦w i zdobycia nowych umiejtnoci rozwizywania problem坦w, zupenie innych ni甜 w epoce przemysowej. Budka telefoniczna, stara encyklopedia, zamknite gra- nice zostay zastpione lepsz komunikacj, rosncym do- stpem do wiedzy i mo甜liwoci przemieszczania si. Sym- bolami czas坦w stay si mobilny telefon z niezliczonymi aplikacjami i natok wiedzy, kt坦ry stworzy nowego klienta wszechobecnego, wszechwiedzcego i wszechmogcego. To on i jego wymagania s wyzwaniem dla wsp坦czesnego biznesu. Jak obecnie skutecznie prowadzi biznes? Jak dobrze rozpozna potrzeby klienta, zrozumie je i zaspokoi tak, 甜eby klient chcia zatrzyma si przy produktach i usugach naszej firmy na du甜ej? Jak zmienia wasny styl prowadzenia biznesu? Jak by lepszym pracownikiem umiejcym radzi so- bie ze zmianami? Jak by lepszym szefem, 甜eby zrozumie i zaadapto- wa zmiany w swojej codziennej aktywnoci? Na te pytania odpowiada ta ksi甜ka.
- 7. Naturalnie o biznesie 6 Amerykaski filozof Alvin Toffler powiedzia na jednej z konferencji: Analfabetami w dwudziestym pierwszym wieku nie bd ci, kt坦rzy nie umiej czyta ani pisa, ale ci, kt坦rzy nie umiej si uczy, oducza i uczy na nowo. Gotowo do wprowadzania cigych zmian w naszym 甜yciu jest obecnie cywilizacyjn koniecznoci i jak ka甜de wyzwanie zniechca, wywouje niezrozumienie i lk. Sam w swojej ponaddwudziestoletniej praktyce zawodowej prze- rabiaem te wyzwania i szukaem odpowiedzi na pytania za- dane kilka zda wczeniej. Znalazem odpowied添, a jest ni ta ksi甜ka. Ksi甜ka skada si z czterech rozdzia坦w. Rozdzia 1. nosi tytu Diagnoza. Skadaj si na ni opinie ekspert坦w i moje wasne obserwacje jako mened甜era i szkoleniowca dotyczce przyczyn zmian wywoanych rewolucj informa- cyjn. Te zmiany s zwizane zar坦wno z nowymi potrzeba- mi klient坦w, jak i pracownik坦w w organizacjach. Rozdzia 2., Rynek konsument坦w wolnoci, to obraz obecnego klienta, kt坦ry korzysta z informacyjnej rewolucji. W tym rozdziale pokazuj, na podstawie mojej biznesowej praktyki, jak sprawi, 甜eby konkurencja staa si nieistotna. Rozdzia 3., Wartoci, jest powicony stylowi pracy oraz zasadom i wartociom, jakie decyduj o sukcesie bizne- sowym. Dzisiaj sukces w biznesie nie opiera si wycznie na zdolnociach intelektualnych pracownik坦w, wyniesionych w procesie edukacji i rozwinitych w organizacji. Sukcesem jest sztuka budowania zespou ludzi, kt坦rzy maj cele, aspi-
- 8. Andrzej Kowalczyk 7 racje, motywy i pasje, kt坦rzy odkrywaj sw坦j osobisty talent, szukaj swojej misji i dziki atmosferze otwartoci i zaufania dziel si swoimi przemyleniami z przeo甜onymi. To te甜 dbao o wasny rozw坦j i rozw坦j ludzi, z kt坦rymi pracu- jemy. Rozdzia 4., Skuteczno i rozw坦j, przedstawia bardzo u甜yteczne narzdzia do pracy ze sob w celu lepszego do- pasowania si do zmian na rynku. Konkretne i sprawdzone przeze mnie w biznesowej praktyce. Napisaem t ksi甜k z pasj, radoci i nadziej, 甜e po- zwoli czytelnikom oswoi si ze zmian, znale添 spos坦b na radzenie sobie z ni i p坦jcie dalej. Zao甜yem sobie, 甜eby nie przesadza z treci, a skupi si na konkretach. I tego zao甜enia trzymaem si do ostatniej strony.
- 9. Naturalnie o biznesie 8 Rozdzia 1. Diagnoza Epoka industrialna na naszych oczach odchodzi, a przy- chodziepokainformacjiipracyopartejnawiedzy.Okon- sekwencjach zmian dotyczcych wejcia w epok informacji i gospodarki opartej na wiedzy sporo pisa Manuel Castells, teoretyk wsp坦czesnej cywilizacji. Castells zauwa甜y, 甜e teo- ria cykl坦w koniunkturalnych, kt坦re uatwiay przedsibior- com odnalezienie si w planowaniu strategii biznesowych w epoce industrialnej, jest obecnie cakiem nieprzydatna. Dzieje si tak dlatego, 甜e kryzysy mog pojawi si zupenie niespodziewanie i uderzy w r坦甜nych miejscach na wiecie (kryzys na amerykaskiej giedzie, kryzys azjatycki, kryzys rosyjski, wsp坦czesne kryzysy bankowe). Castells, podobnie jak wielu innych wsp坦czesnych so- cjolog坦w i ekonomist坦w, dostrzega, 甜e obecnie mamy do czynienia z nowym spoeczestwem sieciowym, w kt坦- rym nieustannie przepywaj strumienie informacji z r坦甜- nych dziedzin 甜ycia: kultury, polityki, ekonomii itd. Zatem zmiany, kt坦rych obecnie dowiadczamy, s permanentne i kompleksowe, a cechuj je niepewno i brak stabilnoci. Nowe technologie uatwiaj dostp do 添r坦de wiedzy na caym wiecie. Wynalazki ostatnich lat, takie jak Skype, Facebook, YouTube, Twitter, day mo甜liwo pozyskiwania
- 10. Andrzej Kowalczyk 9 olbrzymich zasob坦w informacji, ale te甜 kreowania osobistej tw坦rczoci, prezentowania pogld坦w, talent坦w, formuowa- nia ocen i indywidualnego prezentowania treci multime- dialnych w globalnej sieci informacyjnej. Istnienie w takiej rzeczywistoci wymaga zaadaptowania indywidualnych odkry informacyjnych do dziaa organi- zacji i system坦w spoecznych. Problem polega na tym, 甜e sami atwo oswajamy si z nowymi narzdziami typu smart- fon, iPad, laptop, czytniki i setki aplikacji uatwiajcych po- rzdkowanie przestrzeni informacyjnej i lepsze odgrywanie naszych r坦l 甜yciowych, ale w systemach spoecznych nie zbudowalimy trwaych narzdzi do radzenia sobie z ocze- kiwaniami wszechwiedzcego klienta, studenta, parafianina, ucznia, petenta czy pacjenta. Mamy trudnoci z konsumo- waniem wolnoci, kt坦r wyprodukowalimy za pomoc na- rzdzi informacyjnych. Adaptacja do zmian i poradzenie sobie z wyzwaniami epoki informacyjnej i pracy opartej na wiedzy wywouj na- picia, bo cz systemu spoeczno-gospodarczego dziaa jeszcze wedug zasad z epoki industrialnej i opornie dosto- sowuje si do potrzeb wynikajcych z upowszechnienia na- rzdzi spoeczestwa sieciowego. Jednym z fundament坦w kultury, w jakiej 甜yjemy, jest zasada rywalizacji. Ta zasada mocno przenikna do wiata biznesu w postaci wzorc坦w mentalnych. Zobaczmy na przykadach, jak wyglda ten wzorzec.
- 11. Naturalnie o biznesie 10 Cywilizacja rywalizacji W maju 2009 r. przeprowadziem si wraz z rodzin w nowe miejsce na poudniu Krakowa. Podczas przepro- wadzki planowalimy nowe zagospodarowanie pomiesz- cze. W pewnym momencie instalowalimy telewizor. Gdy podczaem kabel do gniazda, usyszaem guchy huk. Te- lewizor si zepsu. Powiedziaem 甜onie, 甜e to mo甜e znak, 甜eby w naszym nowym domu nie byo telewizji. Wsp坦lnie podjlimy decyzj, 甜e tak te甜 si stanie. Ju甜 przed przeprowadzk doszlimy do wniosku, 甜e coraz rzadziej korzystamy z TV. Awaria odbiornika przypieszya nasz decyzj o 甜yciu bez telewizji. Z ka甜dym miesicem od- krywaem, 甜e takie 甜ycie staje si coraz lepsz przygod. Dzi- ki przejciu na diet niskoinformacyjn zyskaem wicej wolnego czasu, kt坦ry mogem powici na rodzinne rozmo- wy, czytanie ksi甜ek, rozw坦j osobisty, aktywno fizyczn. Na pocztku brakowao mi dw坦ch rzeczy: dostpu do informacji o wydarzeniach sportowych i polityki. wiat bez Adama Ma- ysza (wtedy by on mistrzem w skokach narciarskich) i Ligi Mistrz坦w w pice no甜nej wydawa mi si troch trudny do za- akceptowania. Podobnie byo z wydarzeniami politycznymi. Po kilkunastu miesicach dokonaem odkrycia i uwiadomi- em sobie, czego tak naprawd mi brakowao. Zar坦wno politycy, bohaterowie program坦w telewizyj- nych, jak i sportowcy swoimi wystpami dostarczaj specy- ficznych emocji. Postanowiem porozmawia o swoim od- kryciu z jednym ze znajomych, kt坦ry systematycznie ledzi wydarzenia sportowe.
- 12. Andrzej Kowalczyk 11 Dlaczego ogldasz zawody sportowe w telewizji? zapytaem. Bo interesuj si sportem pada odpowied添. No dobrze, to teraz wyobra添my sobie, 甜e ogldaby mecz pikarski w Lidze Mistrz坦w, ale trybuny byyby puste. To nie byby mecz Byby. Byoby trzech sdzi坦w, pika, dwudziestu dw坦ch zawodnik坦w, dwie bramki, wietnie przygotowane boisko, tyle 甜e nie byoby publicznoci. Przy pustych trybunach to nie to samo. Przecie甜 lubisz sport. Byby normalny mecz. Wspa- niali zawodnicy. Po meczu byby wynik. Nie ogldaby me- czu w Lidze Mistrz坦w? To nie samo, bez publicznoci bym nie oglda za- brzmia stanowczo. Ale popatrz, skoro s zawody na normalnych zasa- dach, penowymiarowe boisko, po co ci pene trybuny? Zapada chwila milczenia, z czasem przechodzca w konsternacj. To zastan坦w si teraz, czego by ci brakowao w czasie takiej transmisji telewizyjnej? kontynuowaem.
- 13. Naturalnie o biznesie 12 Publicznoci, kibic坦w Tego wszystkiego Chwileczk, przecie甜 powiedziae, 甜e interesujesz si sportem. A teraz m坦wisz o kibicach. Przecie甜 kibice nie uprawiaj sportu, tylko tak jak ty ogldaj mecz. Czy na pew- no ogldasz mecz, bo lubisz sport? Tak, lubi oglda sport, ale takiego meczu bym nie oglda. A mo甜e chodzi ci o prze甜ywanie z nimi emocji sukce- su albo pora甜ki, kt坦ra towarzyszy walce sportowej? Tak, chyba to jest wa甜ne w tym wszystkim odpo- wiedzia po namyle. Takich rozm坦w odbyem sporo i wniosek zawsze by podobny: to nie sport jest g坦wnym powodem ogldania wydarze sportowych. To emocje dowiadczania pora甜ki lub zwycistwa s tym, co przyciga ludzi przed telewizor. Podobnie wyglda udzia polityk坦w we wsp坦czesnych igrzyskach telewizyjnych. Olbrzymi ogldalno maj wieczory wyborcze, podczas kt坦rych pojawiaj si supki pokazujce, kt坦re ugrupowanie wygrao. W studiu s zgro- madzeni politycy, kt坦rzy dowiadczaj sukcesu albo pora甜ki swojego ugrupowania. Ciesz si zwycizcy albo tumacz przegrani. Widzowie przed telewizorami chc si dowie- dzie, czy ich gos w wyborach przyczyni si do zwyci- stwa, czy do pora甜ki. Na podobnej zasadzie swoj popular- no buduj teleturnieje w zakresie wiedzy lub umiejtnoci.
- 14. Andrzej Kowalczyk 13 Widzowie maj okazj dowiadcza emocji uczestnik坦w konkursu. Tak naprawd liczy si to, kto wygra i kto przegra. Rywalizacja wystpuje w szkole, na uczelniach, w miej- scach pracy, w systemach religijnych, w relacjach spoecz- nych. Funkcjonuje wedug zasad, w kt坦rych warunkiem przetrwania jednych jest upadek kogo, kto kroczy tu甜 obok. Takie nawyki mylenia i dziaania powstaj ju甜 w cza- sach szkoy podstawowej. Ukryty program w edukacji Poza oficjalnymi celami nauczania w szkoach dziaa tzw. ukryty program. Ukryty program to wszystko, czego ucznio- wie si ucz, co poznaj i czego dowiadczaj w szkole, a co jest poza oficjalnym programem nauczania, poza oficjalnymi celami nauczania, poza tym, czego wiadomie chce nauczy nauczyciel, co jednak jest niezmiernie wa甜ne dla efekt坦w uczenia si dzieci w szkole. Ukryty program dziaa jako co, co nie zostao zaplanowane, ale jest obecne. Philip Jackson, autor tej koncepcji, wykaza, 甜e ukryty program funkcjonuje w tekstach zawartych w podrcznikach, jzyku, rozkadzie zaj, systemie ocen, oczekiwaniach nauczycieli, sposobie oceniania czy rytuale szkolnym. Jest on widoczny w usytu- owaniu miejsc, wyznaczeniu stref dostpu, zabudowie kory- tarzy, wystroju budynk坦w, a tak甜e kolorystyce. Czy szkoa uczy rywalizacji, pomimo tego, 甜e nie jest to oficjalny cel systemu nauczania? Coraz wicej specjalist坦w
- 15. Naturalnie o biznesie 14 zajmujcych si edukacj dostrzega negatywne konsekwen- cje rywalizacji i jasno prezentuje w tej sprawie swoje pogldy. W serwisie www.kulturaenter.pl mo甜na znale添 sporo prze- myle w tej sprawie. Wybraem dwa na potrzeby tej ksi甜ki. Doktor Barbara Ostrowska, psycholog, pedagog, ko- ordynator Creativity Action Service, twierdzi, 甜e proces uczenia si powinien by oparty na emocjach, ale tych pozy- tywnych. Podziel si wasnymi dowiadczeniami: nie lubi konkurs坦w i rywalizacji, bo uwa甜am, 甜e nie wpywaj pozy- tywnie na rozw坦j, szczeg坦lnie u os坦b kreatywnych. Przecie甜 zazwyczaj w konkursach nie ma kryterium kreatywnoci. Je- stem zwolennikiem oceniania uczni坦w w taki spos坦b, 甜eby da im informacj zwrotn co do ich poziomu wiedzy i po- stp坦w, a nie sprawdza wynik坦w zgodnie z jakim odg坦rnie narzuconym systemem oceniania. Ka甜dy ucze powinien wiedzie, czego si nauczy, czy zrobi jakie postpy, a nie dosta ocen, kt坦ra m坦wi jedynie: Niczego nie umiesz. Nale甜y doceni wysiek, jaki dziecko wkada w nauk, i now wiedz, kt坦ra zaistniaa w jego gowie, a nie udowadnia, 甜e odstaje od reszty klasy. Podobne spostrze甜enia ma dr Marzena 纏yliska, meto- dyk i neurodydaktyk. Rywalizacja w szkolnictwie ma jej zda- niem sporo negatywnych konsekwencji. Wszystkie polskie badania pokazuj, 甜e przedszkola i szkoy pogbiaj r坦甜nice, z jakimi do nich trafiaj dzie- ci. Wydaje mi si, 甜e du甜a cz winy le甜y w tym, 甜e od pocztku jest w szkole rywalizacja. Dzieci z tak zwanych lepszych rodzin, gdzie maj wiksze wsparcie i wicej cza-
- 16. Dlaczego warto mie pen wersj? Pen wersj ksi甜ki zam坦wisz na stronie wydawnictwa Zote Myli http://www.zlotemysli.pl/prod/13 423/naturalnie-o-biznesie-andrz ej-kowalczyk.html Dodaj do koszyka Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)