�ݺ�ߣ

Подумайте о ROIR- возврате инвестиций в отношения.
Каков Ваш инвестиционный план на неделю?

Том Питерс, гуру менеджмента (США)

Networking как основа для создания
рекомендательных и экспертных сервисов

Андрей Палтусов, генеральный директор, ideamant

Networking- от практик личного опыта до основы развития бизнеса
Практическая ценность нетворкинга, как социального капитала сотрудника,
основана на: доверии, открытости, взаимодействии, репутации,
профессионализме и общих интересах.

А что важно для бренда компании и устойчивости бизнеса?

Было:
Развитие компетенций сотрудников на основе networking – прекрасный
канал продвижения и опосредованных продаж!
Инструментами служат: семинары, конференции, тренинги, Интернет-ресурсы,
образовательные программы и другие каналы межличностных коммуникаций

Добавилось:
Начало изменения идеологии брендов в «открытую систему ценностей»,
разделяемую потребителями (идентичность)
Переход к решению общих задач и проблем («компании, создающие
знания»). Потребитель как равноправный партнер развития бренда

Современные технологии ускорили коммуникации, но не
способны построить сеть контактов за Вас

Лиз Линч, автор «Умный нетворкинг» (США)

От нетворкинга к доверительному маркетингу
и дальше к wiki-номике

Примеры сервисов, основанных на нетворкинге

Как маркетинг взаимоотношений заложил основу wiki- номики
«Обратная связь» с Вашими потребителями - прекрасный инструмент
совершенствования Вашего продукта и услуги:

3. Экономия затрат компании, ее ресурсов
4. Прямой и точный ответ на «внешние» вопросы развития и материал для
контроля внутреннего «здоровья» компании
5. Лояльность Ваших потребителей, активные группы «евангелистов» Вашей
продукции, рекомендательный сервис в действии
6. Знание своих потребителей как возможность предложить им новые товары и
услуги, развить бизнес.
А потребителям- совершенствовать Ваши товары и услуги

Тренд - ценность компании в ее персонифицированной, «лояльной»
клиентской базе и взаимном доверии с потребителями (основа-«степень
разрешения»)

Пример. Streamline(США) предлагает клиентам сэкономить массу времени, взяв на себя
выполнение всех их повседневных поручений. В Интернете клиент сообщает о нуждах,
заполняет бланк заказ с перечнем покупок, которые приобретаются и привозятся домой.
Услуги компании- все, что связано с ведением домашнего хозяйства и доставки на дом.
Другие проекты/идеи: волонтерство, стажировки на предприятиях других стран, регионов,
отраслей («перекрестный» опыт)

Как маркетинг взаимоотношений заложил основу wiki-номики
«Партнерские программы»
Наставничество «вверх» и «вниз» внутри компании, рабочие (межфилиальные) группы
Ваши сотрудники - носители новых возможностей развития («на связи с потребителем»)

Примеры:
B2G: Совместные программы развития отрасли (think tank)
Технические регламенты (всеобщее обсуждение)

B2B: «Обмен (передача) компетенциями» через обучение (инновации и технологии)
Эксперты будущего развития (создание группы «визионеров» между партнерами)
Принцип «финансов исламского мира» (участие в бизнесе клиента)

B2C: Клуб рекомендаций (ограниченное распределение товаров/услуг)
Принципы «индивидуальных консультаций»(финансы, инвестиции, страхование)

ПЕРСПЕКТИВЫ:

ЭКСПЕРТНЫЕ СЕРВИСЫ- технические, узкоспециализированные знания и умения
(проверить, узнать)
РЕКОМЕНДАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ- эмоциональные, доверительные, функциональные
сферы (поделиться, почувствовать)

Применение рекомендательных сервисов в развитии бизнеса.
Ресторанный путеводитель «Zagat Survey»(США)
Ресторанный путеводитель карманного формата, по мнению New York Times, «вторая
самая необходимая вещь после платежеспособной кредитки». В 1979 г. Тим и Нина Загат
начали собирать кулинарные впечатления своих знакомых. Идея - присвоение рейтинга
ресторанам на основании тысяч отзывов о нем, а не мнения одного критика. Сейчас
путеводитель обозревает не только рестораны, расположенные в Сан-Франциско или
Шанхае, но также отели, авиакомпании, поля для гольфа…Путеводитель доступен в
Интернете, где теперь и происходит голосование, учитывающее свыше 250 тысяч мнений
со всего света.
Другие проекты/идеи: путеводители Lonely Planet и Rouge Guide, конкурсы (например, Nokia
будущего), сервисы рекомендаций по подбору «домашних помощников» и нянь для детей

Подарочные сертификаты досуговых центров P.S.Box (Россия)
Компания работает на рынке «впечатлений», продвигая подарки, сгруппированные по
нескольким «мирам»:SPA, экстрим, хобби, мир для двоих и др. Приобретя подарок, клиент
получает список услуг и может заказать одну из них. Основной барьер для роста-
недоверие клиентов: мало знают о продукте, и, соответственно, не доверяют ему. Решение
принесло - 18 тыс. откликов на вакансию «испытатель впечатлений», 500 тыс. человек
посетили сайт. Сейчас: 100 партнеров в Москве, по России- 420 работают с компанией.
Другие проекты/идеи: сервис рейтингов выбора кино Netflix, тематические форумы
(www.littleone.ru), дизайнерская мебель MyFab с голосованием, рекомендацией и заказом
лучших моделей, Yagoodza.ru (сервис, где объединены рекомендации и необычные
дизайнерские товары), www.thgworldwide.com (общие интересы, общий бизнес)

Применение экспертных сервисов в развитии бизнеса.
FiLife* (США)
Запущенный повторно Интернет-ресурс FiLife поднялся на 4 место среди компаний, занятых
индивидуальным финансированием. Каждый может через Twitter задать вопрос о финансах,
с помощью специальной «голосовалки» опросить друзей в Facebook или получить
бесплатный совет консультанта (которые не имеют право давать прямые рекомендации по
инвестированию). Так компания получает 3 млн.уникальных посетителей в месяц. Компания
меняет отношение американцев к деньгам.
Другие проекты/идеи: он-лайн юридические консультации, брокеридж страховых/ипотечных
продуктов, коллективные помощники в принятии решений (hunch.com,«Ответы»mail.ru),
HackDays (в IT- бизнесе)

University of the People (США)
Онлайновый доступный университет с бесплатным обучением (Шаи Решеф,
www.oupeople.com). Народный университет взимает небольшую плату ($15-100) за
регистрацию и прием экзаменов, а в остальном полагается на профессоров-добровольцев и
открытые источники. Чем больше записавшихся и успешно сдавших экзамен, тем выше
рейтинг профессора.Сотни студентов со всех континентов уже записались на различные
курсы, и Решеф надеется, что его университет послужит образованию нового поколения.
«Миллионам людей в мире высшее образование не по карману, - говорит он. Мы
предлагаем альтернативу».
Другие проекты/идеи: совместные дилерские конференции, обмен «экспертами компаний»
для повышения квалификации в смежных отраслях, Wikipedia.com, сервисы «обмен часами
квалифицированной работы», развитие Linux и «свободного ПО» на основе «открытого»
кода
 * № 27 в списке Fast Company Magazine «50 самых инновационных компаний мира»(2009)

Что прочесть, чтобы применить в бизнесе?

Дарси Резак «Связи решают все. Правила позитивного маркетинга» (изд-во «Иванов,
Манн и Фабер», 2009). О позитивном сетевом взаимодействии для полноценной
жизни и работы
Кейт Ферацци и Тал Рэз «Никогда не ешьте в одиночку, и другие правила нетворкинга»
(изд-во «Иванов, Манн и Фабер», 2009). Об основных навыках нетворкинга и их
личном развитии
Кейт Ферацци «Никогда не ешьте в одиночку-2. Как обрести друзей и наставников на
всю жизнь» (изд-во Иванов, Манн и Фабер», 2009). О создании «команд поддержки» в
жизни и на работе (сотрудники и партнеры компании)

Сет Годин «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить
его в покупателя» (изд-во Альпина Бизнес Бук, 2004). О формировании долгосрочных
доверительных отношений с клиентом, возможностях создания рекомендательного
сервиса
а также перевод его блога на www.slon.ru
Дом Тапскотт и Энтони Д. Ульямс «Викиномика. Как массовое сотрудничество
изменяет все» (изд-во BestBusinessBooks,2009). О совместной работе и
сотрудничестве с потребителями в создании и развитии продуктов и услуг,
внедрении принципов web 2.0 в традиционный не-Интернет бизнес
А также: www.zubry.ru (проект практического бизнес-нетворкинга и много актуальных
переводов по теме), www.grafsky.ru/category/networking (большой сборник актуальных
примеров нетворкинга во многих сферах бизнеса, с примерами аналогов в России)

ideamant - команда профессионалов в областях продаж и маркетинга,
внедрения новых идей, разработки и продвижения интегрированных
Интернет – решений

Мы будем признательны за рекомендацию ideamant Вашим партнерам!

БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ, ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ!

Палтусов Андрей,
andrey_paltusov@ideamant.ru, тел.+7(812) 960-76-45

Skype: ideamant, Twitter: ideamant
www.ideamant.ru, www.vkontakte.ru/paltusov

�ݺ�ߣ

Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,палтусов

Recommended

More Related Content

Similar to Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,палтусов (20)

Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,палтусов

Editor's Notes