ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Newslettery obecně

•Download as PPTX, PDF•
•
Martin Halama
Martin Halama

Newsletters * EMM * Terms * FG Session * 15. 5. 2013

1 of 29
Download to read offline
www.fg.cz Newslettery Martin Halama
2 Newslettery obecně Co si pod pojmem NL představíme? Zpravodaj v elektronické formě Emaily s více či méně pravidelnou periodicitou Efektivní a levný nástroj pro komunikaci se zákazníky Erudovaným a zapáleným přístupem můžeme z NL vytvořit vysoce účinný marketingový nástroj s hmatatelným finančním přínosem! Někdy se ale přesto setkáváme spíše s „přechodovou“ verzí NL Tzn. stupněm mezi klasickým tištěným a elektronickým NL Příkladem je obsah ve formátu PDF, zaslaný emailem Např. „NL“ společnosti Société Internationale de Sociologie des Religions - https://www.sisr-issr.org/
3 Výhody newsletterů Vysoká variabilita nabídky (jednoduché a minimálně optimalizované – přizpůsobivé a optimalizované pro mobily) Menší časová náročnost (úvodní studie, WF, grafika) Menší finanční náklady Méně náročná správa kampaní Neúspěšný NL ≠ „zahození“ NL (na rozdíl od webu, microsite…) Lepší a adresnější práce se zákazníky (víme, komu posíláme) Výborný poměr mezi náklady / výnosy NL = nejefektivnější nástroj marketingu
4 Nevýhody newsletterů Špatně, neprofesionálně připravený NL Chyby v grafice (chybějící nebo nepasující obrázky, natvrdo zmenšené obrázky zhoršující čitelnost a zvyšující datové nároky) Chyby v odkazech (špatné či dokonce nefunkční odkazy a redirecty) Chyby v obsahu (neosobní „strojový“ NL, neodhadnutá cílová skupina) Nezvládnutá optimalizace Chyby při odesílání (odeslání nehotového NL, rozeslání 2 stejných NL) Chyby na stránkách odkazovaných v NL Optimalizace landing pages (absence mobilní verze apod.) Nesouvisející obsah
5 Nevýhody newsletterů - grafika
6 Nevýhody newsletterů - odesílání Pokud jednou špatný NL rozešleme, nelze vzít zpět
7 Neposílejme SPAM! NL posíláme výhradně příjemcům souhlasícím s odběrem V NL neskrýváme totožnost odesílatele
8 Neposílejme SPAM! Důsledně dodržujeme Double Opt-in pro přihlášení se k odběru NL Máme-li jiné možnosti, nezneužíváme vágně formulovaných zákonů pro rozesílání NL příjemcům, kteří o ně nestojí – nestaneme se tak permission spammery – typické zneužití formulace: fyzická či právnická osoba, která získala podrobnosti elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, může tento elektronický kontakt využít pro potřeby šíření obchodních sdělení, týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb, aniž by si opatřovala předchozí souhlas s využitím elektronického kontaktu, za účelem šíření obchodních sdělení, od svých zákazníků Více informací např. v článku Spam spam spam
9 Příjemci NL Nesbíráme na FB Nekupujeme „zákaznické DB“ Odběr NL příjemcům nevnucujeme Např. Registrace - přednastavený checkbox Krajní případ = využití kontaktu z komunikace související s objednávkou a prodejem Příklady sběru adres: Pasivní (McDonald´s) Aktivní (MD webdesign Brno, Stavebniny online) Aktivní s finanční odměnou (Hoome, Citroen-Praha, Astratex…) „Agresivně“ aktivní
10 Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)
11 Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)
12 Příjemci NL - Příklady sběru adres (blog)
13 Příjemci NL - Příklady sběru adres
14 Příjemci NL - Příklady sběru adres
15 Databáze příjemců NL Právní průkaznost získaných příjemců Kvalitní DB umožňuje: Segmentaci příjemců (např. na základě dalších údajů z DB – registrace, napojení na CRM systémy) Vazbu statistik na konkrétního příjemce Podstata kvalitní databáze: Minimum „mrtvých“ příjemců Neustále zkvalitňování DB (oslovování neaktivních příjemců, po stanoveném období vymazání neaktivních příjemců z DB)
16 Grafické ztvárnění NL Grafika = odlišení od konkurence Nemá odvádět pozornost, usnadnit tok informací v dokumentu Užití grafických prvků s ohledem na datovou velikost NL Embedované obrázky mohu silně zamávat diskovým polem SMTP trouble Celkový grafický layout ≠ úspěšný NL Graficky sebedokonalejší NL ale s mizerným obsahem ≠ nutně neúspěšnější NL Pokud používáme grafiku i pro sdělení nesoucí textový obsah, nesmíme zapomenout na vyplnění atributu ALT!
17 Grafické ztvárnění NL (OUP – plná verze)
18 Grafické ztvárnění NL (OUP – verze bez obrázků)
19 Grafické ztvárnění NL (OUP – přizpůsobivá verze)
20 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – plná verze)
21 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – verze bez obrázků)
22 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – přizpůsobivá verze)
23 Textový obsah NL Důležité obsahové prvky z hlediska copywritingu: Předmět NL Personalizace Možnost využití v trigger kampaních Nadpisy jednotlivých bloků Call-to-action tlačítka Výše zmíněné prvky jsou ideální pro AB testování Prezentujeme-li cokoli, co je zadarmo nebo za korunu - úspěch NL zaručen i bez perfektní grafiky, textů a optimalizace :)
24 Textový obsah NL – mobil Méně důležité prvky (texty mezi nadpisy a tlačítky) - vypuštění v mobilní verzi NL
25 Textový obsah NL – jiné faktory Práce s faktory, které se NL přímo netýkají Faktorům lze přizpůsobit i datum rozesílky Vzorové příklady: Využití prezidentských voleb (à la „U nás si vyberete oba kandidáty“) Využití ročního období Využití svátků příjemců (ideální pro trigger) Využití i dalších celospolečensky vnímaných významných událostí (úspěšný film, kniha, reklama…) Odstrašující příklad Nikdy to s „angažovaností“ NL nepřežeňte Příklad NL fy Alza
26 Analyzujeme NL Účinný nástroj marketingu = znalost naměřených dat Co data znamenají? Single Opt-in – jednoduché potvrzení odběru Double Opt-in – správná cesta pro získání příjemce z formuláře Open rate (OR) – podíl doručených a otevřených (id. unikátně) emailů Click through rate (CTR) – podíl prokliknutých (dtto) emailů Bounce rate – podíl nedoručených NL (dále rozlišujeme Hard a Soft b.) Opt-out – odhlášení se z odběru NL Campaign tracking – sledování chování odkazu po prokliku z NL Pixel-point tracking – metoda měření open rate
27 Analyzujeme NL - nástroje V současné době si každý může vybrat z dostatečného množství kvalitních služeb – zahraničních: Silverpop, Aweber, Campaign Monitor, Mailchimp ad. i českých: Crystal Mails, Mailkit, SmartEmailing ad. Většina služeb je placených (vývoj jediného free projektu byl pozastaven v roce 2008 :) POZOR: Nástroje pro analýzu webů (GA, YWA, WT) nejsou primárně určené pro analýzu NL, nikde proto prosím neprezentujme, že „měříme NL pomocí GA“!!!
28 Trendy NL přizpůsobené pro mobily Animované obrázky v NL Chick-fil-A, New York & Company, Nine West ad. AB testování Segmentace Individualizace a Personalizace Automatizace a Dynamická nabídka Behavioral marketing
29 Děkuji za pozornost Martin Halama cz.linkedin.com/in/martinhalama, @halamamartin

More Related Content

Newslettery obecně

  • 2. 2 Newslettery obecně Co si pod pojmem NL představíme? Zpravodaj v elektronické formě Emaily s více či méně pravidelnou periodicitou Efektivní a levný nástroj pro komunikaci se zákazníky Erudovaným a zapáleným přístupem můžeme z NL vytvořit vysoce účinný marketingový nástroj s hmatatelným finančním přínosem! Někdy se ale přesto setkáváme spíše s „přechodovou“ verzí NL Tzn. stupněm mezi klasickým tištěným a elektronickým NL Příkladem je obsah ve formátu PDF, zaslaný emailem Např. „NL“ společnosti Société Internationale de Sociologie des Religions - https://www.sisr-issr.org/
  • 3. 3 Výhody newsletterů Vysoká variabilita nabídky (jednoduché a minimálně optimalizované – přizpůsobivé a optimalizované pro mobily) Menší časová náročnost (úvodní studie, WF, grafika) Menší finanční náklady Méně náročná správa kampaní Neúspěšný NL ≠ „zahození“ NL (na rozdíl od webu, microsite…) Lepší a adresnější práce se zákazníky (víme, komu posíláme) Výborný poměr mezi náklady / výnosy NL = nejefektivnější nástroj marketingu
  • 4. 4 Nevýhody newsletterů Špatně, neprofesionálně připravený NL Chyby v grafice (chybějící nebo nepasující obrázky, natvrdo zmenšené obrázky zhoršující čitelnost a zvyšující datové nároky) Chyby v odkazech (špatné či dokonce nefunkční odkazy a redirecty) Chyby v obsahu (neosobní „strojový“ NL, neodhadnutá cílová skupina) Nezvládnutá optimalizace Chyby při odesílání (odeslání nehotového NL, rozeslání 2 stejných NL) Chyby na stránkách odkazovaných v NL Optimalizace landing pages (absence mobilní verze apod.) Nesouvisející obsah
  • 6. 6 Nevýhody newsletterů - odesílání Pokud jednou špatný NL rozešleme, nelze vzít zpět
  • 7. 7 Neposílejme SPAM! NL posíláme výhradně příjemcům souhlasícím s odběrem V NL neskrýváme totožnost odesílatele
  • 8. 8 Neposílejme SPAM! Důsledně dodržujeme Double Opt-in pro přihlášení se k odběru NL Máme-li jiné možnosti, nezneužíváme vágně formulovaných zákonů pro rozesílání NL příjemcům, kteří o ně nestojí – nestaneme se tak permission spammery – typické zneužití formulace: fyzická či právnická osoba, která získala podrobnosti elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, může tento elektronický kontakt využít pro potřeby šíření obchodních sdělení, týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb, aniž by si opatřovala předchozí souhlas s využitím elektronického kontaktu, za účelem šíření obchodních sdělení, od svých zákazníků Více informací např. v článku Spam spam spam
  • 9. 9 Příjemci NL Nesbíráme na FB Nekupujeme „zákaznické DB“ Odběr NL příjemcům nevnucujeme Např. Registrace - přednastavený checkbox Krajní případ = využití kontaktu z komunikace související s objednávkou a prodejem Příklady sběru adres: Pasivní (McDonald´s) Aktivní (MD webdesign Brno, Stavebniny online) Aktivní s finanční odměnou (Hoome, Citroen-Praha, Astratex…) „Agresivně“ aktivní
  • 10. 10 Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)
  • 11. 11 Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)
  • 12. 12 Příjemci NL - Příklady sběru adres (blog)
  • 13. 13 Příjemci NL - Příklady sběru adres
  • 14. 14 Příjemci NL - Příklady sběru adres
  • 15. 15 Databáze příjemců NL Právní průkaznost získaných příjemců Kvalitní DB umožňuje: Segmentaci příjemců (např. na základě dalších údajů z DB – registrace, napojení na CRM systémy) Vazbu statistik na konkrétního příjemce Podstata kvalitní databáze: Minimum „mrtvých“ příjemců Neustále zkvalitňování DB (oslovování neaktivních příjemců, po stanoveném období vymazání neaktivních příjemců z DB)
  • 16. 16 Grafické ztvárnění NL Grafika = odlišení od konkurence Nemá odvádět pozornost, usnadnit tok informací v dokumentu Užití grafických prvků s ohledem na datovou velikost NL Embedované obrázky mohu silně zamávat diskovým polem SMTP trouble Celkový grafický layout ≠ úspěšný NL Graficky sebedokonalejší NL ale s mizerným obsahem ≠ nutně neúspěšnější NL Pokud používáme grafiku i pro sdělení nesoucí textový obsah, nesmíme zapomenout na vyplnění atributu ALT!
  • 17. 17 Grafické ztvárnění NL (OUP – plná verze)
  • 18. 18 Grafické ztvárnění NL (OUP – verze bez obrázků)
  • 19. 19 Grafické ztvárnění NL (OUP – přizpůsobivá verze)
  • 20. 20 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – plná verze)
  • 21. 21 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – verze bez obrázků)
  • 22. 22 Grafické ztvárnění NL (Vodafone – přizpůsobivá verze)
  • 23. 23 Textový obsah NL Důležité obsahové prvky z hlediska copywritingu: Předmět NL Personalizace Možnost využití v trigger kampaních Nadpisy jednotlivých bloků Call-to-action tlačítka Výše zmíněné prvky jsou ideální pro AB testování Prezentujeme-li cokoli, co je zadarmo nebo za korunu - úspěch NL zaručen i bez perfektní grafiky, textů a optimalizace :)
  • 24. 24 Textový obsah NL – mobil Méně důležité prvky (texty mezi nadpisy a tlačítky) - vypuštění v mobilní verzi NL
  • 25. 25 Textový obsah NL – jiné faktory Práce s faktory, které se NL přímo netýkají Faktorům lze přizpůsobit i datum rozesílky Vzorové příklady: Využití prezidentských voleb (à la „U nás si vyberete oba kandidáty“) Využití ročního období Využití svátků příjemců (ideální pro trigger) Využití i dalších celospolečensky vnímaných významných událostí (úspěšný film, kniha, reklama…) Odstrašující příklad Nikdy to s „angažovaností“ NL nepřežeňte Příklad NL fy Alza
  • 26. 26 Analyzujeme NL Účinný nástroj marketingu = znalost naměřených dat Co data znamenají? Single Opt-in – jednoduché potvrzení odběru Double Opt-in – správná cesta pro získání příjemce z formuláře Open rate (OR) – podíl doručených a otevřených (id. unikátně) emailů Click through rate (CTR) – podíl prokliknutých (dtto) emailů Bounce rate – podíl nedoručených NL (dále rozlišujeme Hard a Soft b.) Opt-out – odhlášení se z odběru NL Campaign tracking – sledování chování odkazu po prokliku z NL Pixel-point tracking – metoda měření open rate
  • 27. 27 Analyzujeme NL - nástroje V současné době si každý může vybrat z dostatečného množství kvalitních služeb – zahraničních: Silverpop, Aweber, Campaign Monitor, Mailchimp ad. i českých: Crystal Mails, Mailkit, SmartEmailing ad. Většina služeb je placených (vývoj jediného free projektu byl pozastaven v roce 2008 :) POZOR: Nástroje pro analýzu webů (GA, YWA, WT) nejsou primárně určené pro analýzu NL, nikde proto prosím neprezentujme, že „měříme NL pomocí GA“!!!
  • 28. 28 Trendy NL přizpůsobené pro mobily Animované obrázky v NL Chick-fil-A, New York & Company, Nine West ad. AB testování Segmentace Individualizace a Personalizace Automatizace a Dynamická nabídka Behavioral marketing
  • 29. 29 Děkuji za pozornost Martin Halama cz.linkedin.com/in/martinhalama, @halamamartin