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NFC-Based CRM: Cases & Experience

Kyoung Jun Lee
Kyoung Jun Lee

The Winner of CRM Convention Award 2013 This presentation shows the new blue ocean of CRM(Customer Relationship Management) based on NFC(Near Field Communication).

1 of 39
NFC-Based CRM : Cases and Experience Kyoung Jun Lee, Ph.D. Professor of Kyung Hee Univ. Director of BM ER.net Founder & CEO of LoveisTouch Inc.
U-CRM & NFC れ瑚 螻糾 伎 觜貎狩一 貉危 襯 牛 螻螳, , 覦 觜 伎 伎襷 (Seamless) 貉るる貅伎 蠍磯朱 , 螻螳 豢焔 覦 レ 螻螳螻殊 讌 蟯螻襯 蟲豢螻 讌貅 螳 企, 螻糾企 轟, 螻螳 轟煙 覿 5C (Content, Commerce, Communication, Community, Collaboration)襦 蟲焔螻, 螻螳 蟲襷 螻殊 覈 螻襯 讌 NFC is a technology for U-CRM . , 覦, 願化, 蠏手碓襴 覓伎 旧 蠍磯 觜貎狩一 螻螳 蟯螻 蟯襴 ろ り 覦 覿, Information Systems Review , 14蟠, 1, 2012, pp. 37-65.
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NFC 蠍磯 CRM ろ 牛 螳豺 谿曙: 谿語 覿 谿語 螻螳 覦 螻 螳豺 CRM 觜るゼ 螻 覦蠍 一朱 蠍磯朱 , 螳 覦 螻螳 覲 QR 貊 覦貊 觜 讌蟯願 ｸ CRM ろ 襴貅 襴 れ企 覲 覦 蟲襯 /觜れ 螳 煙 貉 襦, 覲 觜 覦 蟆一 ろ 螳 蟆渚 螻旧 襯 牛 覦企 襷貅 ろ殊 蟆渚 殊語朱 螻, 螳 蟆渚 蟯襴 螳 ろ殊 CRM 螳 覦 襭 讌覿 NFC 蠏 覿谿 CRM 螻旧 伎 れ 觜/襷 旧 螳 伎 磯ジ 螻螳 螳豺 覦 襷れ 螻螳 襷譟焔 覦 豢焔 螻 れ 螻螳 蟯 一危 讌 覦 覓朱Μ 襦 蟆曙 螳豺 覿螳 CRM 蟲豢 CRM 襭 牛 CRM 蟲豢 れ CRM 覲 牛 襦 觜讀 ろ殊 れ ろ語 譯 覈 螳
NFC 蠍磯 CRM ろ 伎 襦 (1/2) Narian Technology 伎 れ レ (: 讌 覦, 螻磯, 覯, 企) NFC 蠏碁ゼ 覿谿螻, 螻螳 NFC 蠍磯 螳ロ 企 襷襦 轟 NFC 蠏碁ゼ 一覃, 蠏語 企麹 觜るゼ 螻 觜 : 譬 語, 蟲襷 蠍壱 覦蠍, 蟯 讌 貉 , 蟆 蟯 覓瑚 貉 覡る貅伎 Connected Restaurant 螻螳れ 轟 轟 譬 NFC 蠏 一襯 豌危 語 螻, 覃 覲 , 譯朱, 貎 れ企, ろ 襴觀 覲 , 螻一 豌 煙 螳
NFC 蠍磯 CRM ろ 伎 襦 (2/2) Proximiant NFC 蠍磯 讌 讀 覦 螻螳 襦危 襭 POS 襷螻 郁屋 NFC 旧蠍磯ゼ 蠍磯朱, 螻 螳 蟆一襯 覃 蟆一 覲願 NFC 旧蠍磯 螻, NFC る誤佒朱 NFC 旧蠍磯ゼ 一 讌 讀 覦蠍 NFC 蠍磯 螳ロ 企 襷 讌螻 讌 螻螳 覲 NFC 蠏碁ゼ 覦蠍覦螻 る誤 襴貅伎 牛 NFC 蠏語 朱 覯碁ゼ ロ覃, 襷誤 襴貅伎螻 NFC 蠏瑚 企 (Pairing) , NFC 旧蠍一 NFC 蠏碁ゼ 一覃, 螻螳 る誤 襴貅伎朱 讌 讀 讌 讀 蟇磯 螳螻 レ襯 蠍磯朱 蟯襴 蠍 覓語 螻螳 蟇磯 蟆渚 讌 螻 蟯襴 螳
2013 覈一 谿蟯 襦 (1/2) 2013. 04. 29 ~ 2013. 05. 07 (KINTEX) 1 Touch & Like 2 Can get a premium randomly & immediately w hen visitors touch a tag and try luck game! 180 Can get a premium randomly & immediately w hen visitors touch a tag and Like! 3 Touch & Share Promotional contents can spread w orldw ide by SNS & NFC! Touch & Game 4 Touch & Reservation Visitors can make a trial ride on the spot by NFC!
2013 覈一 谿蟯 襦 (2/2) 2013 覈一 谿蟯 NFC 蠍磯 CRM ろ 牛 襭 15,000 一螳 覦, 15,000 一 轟蟾讌 蟲 豺企襯 誤 NFC 觜 瑚朱 螳 襷 一螳 覦 蟆朱 襭 螻螳螻殊 SNS襯 牛 豈 蟲豢
NFC-based CRM : 襦 狩語 螳 (1/2) 2013. 05. 31 ~ 2013. 06. 02 (Lotte M all FITIN)
NFC-based CRM : 襦 狩語 螳 (2/2)
NFC-based CRM : 2013 企殊覦 覈覦 ろ 觜 覦 SNS襯 牛 螻螳螻殊 豈 蟲豢 2013. 02. 28 ~ 2013. 03. 03 (COEX) 1 企 ろ 2 覿 蟯 覲 螻 3 伎 覈覦 伎 郁屋 4 SNS 蠍 覦 螻旧
NFC-based CRM : 蠍一 NFC 覲 螻 ろ 螻螳 讌 NFC 一 襯 牛 豈 蟲豢 2013 Seoul M oney Show 螻螳 る 襷れ朱Г 一錫 蟯螻
NFC-based CRM : 螻糾 (1/3) 螻糾-螻螳, 螳-螻螳 伎 CRM 豈 蟲豢 2012. 10. 22 ~ (蟲襴曙覦覓手)
NFC-based CRM : 螻糾 (2/3) 2013. 11. 22 ~ (蟲襴暑譯朱覓手)
NFC-based CRM : 螻糾 (3/3) 2013. 07. 24 ~ 2013. 09. 22 (觜 覩語蟯)
CRM 蟲襦 NFC 螳豺 (1/2) レ 螻螳 る誤佒朱 螳ｸ蟆 一 螻螳 覲願 SNS襯 牛 れ螳 SNS襯 牛 伎 覦 蟯螳 伎 SNS 蟯螳 SNS 蠍一 SNS 覦企 企欧 伎 SNS襯 牛 螻螳螻殊 豈 覲 / 蠍一 觚 一る 覲
CRM 蟲襦 NFC 螳豺 (2/2): 覯 一螳 150覦 螻 2011 11, 語語狩一 NFC 覯 觜 蠍郁 レ 豐 927 豺螳 覦螻, 企ゼ 牛 SNS 螻旧襯 蠍磯朱 伎る 15襷 伎 語 覯 一螳 150覦 伎 蠍 螻朱ゼ 螳碁 譴 豐 927 一 覦, 伎る 15襷 伎 語 譬 語 102,544 螳る襴 927 伎 伎 伎る 15襷 伎 語 螻旧 語 12,976 蠍 語 34,240
2013 碁一 谿 NFC 企欧 螳 襦覈 覈 NFC Touch 觜 讌 覈 NFC襯 牛 螳ｸ 一襦 蟯螳れ蟆 譟伎 覲伎 覩碁ゼ 螻牛螻, SNS 磯 れ螳朱 譟伎 襴觀磯ゼ 蟾 蠍磯 螻 谿蟯 襷譟焔 濠骸 SNS襯 牛 覦企 覲 讌 殊 讌 螳 2013 3 29~4 7 伎/ 讌覦 2013 碁一 谿蟯 覦覓 蟯螳 - 覈覦朱 譟伎 覲 螻 ( 譟 蟯 企語, 螳, ) - 蟆, 伎る 譬 煙 讀 企欧碁ゼ 牛 レ 蟆渚 螻 - SNS 蠍 蠍 螻螳 譴 殊 覈 豢豌 benefit 螻 1) 企欧 . 一! 覦 貎 ろ 覦 貎 ろ 螻蠍 危 20覈 覯襦ろ れ伎ろ (1:38) 1,000覈 襦覲伎拘启Μ 豺曙誤 1,000覈 觚襭碁 貂襴 2,000覈 企欧 蟇 蟆渚 覦 2) 企欧 . SNS 蠍 蠍! 危 覩碁 16GB 10覈 貎 れ伎ろ(1:18) 15覈 3) 企欧 . Facebook Like 螻豢 USB 1,000覈 M y Baby 覃 一豸 1,000覈 M y Baby 一 1,000覈 蟆渚 讌蠍 蠍 讌蠍 覦覯 - 讀 企欧語 蟆曙, レ 轟 螻 - 覈 企欧語 蟆曙, 企欧 譬襭 危 殊殊 企 讌蠍 - 豢豌 手 覦一
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觜 蠍壱 (2/3) ろ 蠏 蟇一襯 譟 豺 NFC 渚蠏碁螻 Q R 貊襯 曙 , NFC 襷蠍 覲伎 覩碁慨 覈 谿語螳 螳ロ蟆 蠍壱 蠏 覲 , 企欧語 蟯 螳牛 螳 NFC 覦覯 谿蟯 企 譟 9螻滑骸 企一ろ 觜 讌 4) 觜 螻糾 3) 觜 譟 蠏 蟇一 & 蠏 譟伎 れ NFC 蠏 谿蟯 NFC 企欧 譟 NFC れ 覦 企欧 誤一ろ
觜 蠍壱 (3/3) 企欧 蟆渚 轟襖襯 譟壱螻, 語 豌危 企欧 蟯襴 伎 一危 讌 覦 覿 ろ 牛 蟯螳 覲, 螳 覲, 譟 覲 煙 一 覦 谿語 糾 讌 5) EM S (Event M anagement System)
覈一 蠍郁(10) 蟆郁骸 覈一 蠍郁 豐 88,818 一 覦 , 谿語 31,892覈 SNS朱 3,117螳 蠍 ろ , 谿語 1,480覈 蟆渚 轟襖 6,906覈 (蟆渚 轟襖襯 21.6% , 5覈 譴 1覈 蟆渚 轟襖 ) 蠏 一 谿語 SNS 蠍 蟆渚 轟襖 4,862 1,443 162 312 1,981 10,974 4,032 314 885 10,062 1,631 11,693 4,654 328 816 4/1 ( ) 8,018 1,233 9,251 3,333 305 665 4/2 ( ) 9,017 1,257 10,274 3,538 281 463 4/3 ( ) 6,786 1,106 7,892 2,743 193 554 4/4 (覈 ) 7,469 1,149 8,618 2,662 347 832 4/5 (蠍 ) 5,880 1,039 6,919 2,476 254 720 4/6 ( ) 8,494 2,191 10,685 3,861 335 1,073 4/7 ( ) 6,250 1,400 7,650 3,120 598 586 螻 74,583 14,235 88,818 31,862 3,117 6,906 譟 蠏 譬 蠏 螻 3/29 (蠍 ) 3,614 1,248 3/30 ( ) 8,993 3/31 ( )
覲 一 3/ 31() 11,693, 3/ 30() 10,974 蟯螳 螳 襷 譯朱 1襷 伎 一 覦 4/ 2() 10,274, 譯朱 誤 殊 谿語 覲伎 谿語 蠏 一 2.8覯 譯朱 一 1襷 伎 (4/ 7 一 螳 譯朱 譟壱 蟆 企欧 譬襭襯 19:00螳 17:00 蠍 覓語)
螳 覲 一 一 螳 : ろ 4 15% , ろ 3 14% , 狩 4 蠏 螳 12, ろ 1, 2, 5 11% ~13% 襦 觜訣 豺 一 覦 れ 9~10 譟壱 一 覲伎
譟 覲 一 一 譟 : M y Baby 16% , Kids 13% 蠏 blueLink, Blue Drive, M ain Stage, M otor Sports 10% ~12% 襦 觜訣 一 覲伎 譟 蠏 一 2,559
螻螳 覲 糾 蟯螳 譴 72% , 28% 襦 蟯螳 轟 谿讌 20~30 谿瑚 74% , 20~30 る誤佒 伎 企欧語 蠏轟朱 谿語 企欧 谿語 譴 谿 覲伎 34% 詩糾 蠏手碓 襭 : 企欧 轟襖 覦 覈 螻螳 覲 (7,036覈 ) 谿 蟲豌 襷 蠍郁 24% ~27% 襦 蠏燕蟆 1) 焔 2) 磯豪 3) 谿 覲伎 4) 蟲豌 襷 蠍郁
SNS 覲 伎 覈一 企欧語 SNS 譬襯 4螳讌 - 伎る, 語, 覩誤一, 語伎 伎る 伎襯 70% 襦 螳 蟆 覈一 蠍郁 豐 3,117螳 SNS 螳 ろ, 谿語 1,480覈 蟯螳 覦朱 襴 蠍 SNS 朱 一る所 覲企 -> 朱 螻 1) SNS 覲 伎襯 2) SNS 覲 蠍 覦 谿語
譟 覲 SNS 谿語 SNS 蠍 谿語 譟 : blueLink 18% , M y Baby 16% 蠏 PYL, Blue Drive, M ain Stage, M otor Sports 10% ~12% 襦 觜訣 一 覲伎 企一ろ 覦 蟆渚轟 螳蟾伎 豺 blueLink 譟伎 螳 谿語 (蟯螳 企ゼ 覦螻, 螻щ襦 ′ 豬) 譟 蠏 蠍 346螳
伎る 譬 糾 伎る 譬 谿語 9,520覈, れ 譬 5,017覈 企欧 谿語 譴 52.6% 螳 譬襯 襴 (伎る 螻 蟆曙 企欧 谿語 企れ) 譬 企欧碁ゼ 牛 10 螳 谿 螻旧 伎る 5,017覈 讀螳 伎る 蠏 一 14,235 谿語 9,520覈 伎る 讀螳 5,017覈
螻 1: 覲 語 り 螻旧 牛 谿譬 覲 伎螳 蟯螳 る誤佒 語 蠍郁 豐 31,892覈 蟯螳 る誤佒 牛 88,818 覲 語 蟯螳 NFC蠏碁ゼ 一 れ瑚 轟 覲企ゼ 襦, 磯 轟 覲(蟯螻)襯 觜蟲 . 讀, 一 蟯螻 螳(CPT; Cost Per Touch) 誤磯 蟯螻螳 蠍一 譴 企Ν 蟯螻 螳(CPC; Cost Per Click) 觜蟲 一 . <覲企語 螳豺 一> 谿れ 蠏 CPC 螳 292 (る豢 蟯螻螳, 2009 蠍一) X 覈一 蠍郁 豐 88,818 一 覦 = 25,934,856
螻 2: SNS 覲 螻 (1/2) Facebook Like 螳豺 一 Facebook Like 蠍一 覲 螻 豈 覲 蟯螻 螻螳 觚豢焔 (M embership) 覲 蟯 譟壱朱 一 . 覲 螻 豈 覲 螻螳 觚豢焔 覲 Like * 谿 蠏 ろ * 365() * (覈覦 覦磯 蟯螻 CPM 螳 / 1000) Like 螻螳 覈 153,018 螳豺襯 讌 (Syncaps, 2011) * 螳豺 一 : 蟲襷れ, 蠍一 豢 , 蠍一/ 豢豌, 觚 語, 覩碁 螳豺 5,017 (likes) * 2 (posts) * 365 * (3,000/ 1,000) 10,987,230 / 1 153,018 * 5017 = 7 6豌8覦焔 7 6豌8覦焔 螳豺, 襷る 1豌1覦焔 覲 語 螳豺 覲
螻 2: SNS 覲 螻 (2/2) SNS 蠍 螳豺 一 SNS 蠍 螳豺 SNS覲 蠏 豺蟲 蠍磯 覲 螻殊 蠍 ろ レ 語 螳豺 磯 螳 一 . SNS ろ 谿語 語 ろ 語 伎る 2,190 976 501,510 223,504 語 455 277 55,055 33,517 覩誤一 259 129 31,339 15,609 語伎 213 98 25,773 11,858 螻 覲 螻 3,117 613,677 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語 284,488 1,480 (豌 ろ 觜 196覦, 豌 谿語 觜 192覦 覲 螻) 蠍 螳豺 一 SNS 蠍 9.5$ ( 10,659 , 2013/ 4/18 蠍 譴 ) 螳 豺 襯 讌 (TechCrunch, 2011) ろ殊 襷れレ SNS 螻旧 10,000~12,000 轟 覲伎 螻 SNS 蠍 レ 語 螳豺襯 蠏 10,000朱 一 豐 3,117螳 蠍 螳豺 31,170,000朱 一 伎る 蠍 ろ 覩語 , 豺牛 2 螻 (, ) 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語, 31,170,000 蠍 螳豺 一
企欧語 豐 螳豺 一 覲 語 螳豺 蠍郁 豐 31,892覈 蟯螳 る誤佒 88,818 覲 語 覲 語 螳豺 25,934,856 Facebook Like 螳豺 蠍郁 豐 5,017 螳 Like 覲 螳豺 7 6豌8覦焔 覲 語 螳豺 1豌1覦焔 / 1 SNS 蠍 螳豺 蠍郁 豐 3,117螳 SNS 蠍 ろ 覦 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語 蠍 螳豺 31,170,000 企欧 螳豺 83豌 6覦焔 朱 一
る 譟一 蟆郁骸 (1/2) NFC 企欧 襷譟 蟯螳 16% , 襷譟燕讌襷 覿ｸ 蟯螳 47% 企欧語 覿襷譟燕 伎襦 NFC 蠍磯 れ 企れ 38% 襦 觜譴 谿讌 企欧語 襷譟燕 伎襦 讀 蟆渚 50% 襦 螳 螻, 蠏 蠍磯 豌伎 蠍壱, 覓 覲 讀 , 讀 蟆 覩 煙 16% ~17% 觜襦 讌螻 1) NFC 企欧 螳 2) 企欧語 襷譟燕 伎 3) 企欧語 覿襷譟燕 伎
る 譟一 蟆郁骸 (2/2) NFC襯 語螻 蟯螳 觜 50% 伎 谿蟯 豌 襷譟焔 4 49% , 5 31% 觜襦 豌伎 蟯螳 襷譟焔 4) NFC 語 5) 谿蟯 豌 襷譟焔
NFC襯 牛 蟆渚 企欧 襦語れ 覲 1 螳 蟆渚 企欧 襦語るゼ 牛 る誤佒 伎 蟯螳蟆 豌危 語 襦 蟆渚螻 覩 螻 企欧 谿語 3襷 覈 伎, 7豌 覈 蟯螳蟆 レ 讀 蟆渚 螻 NFC襯 牛 ろ殊瑚骸 殊語 れ螳 郁屋 螻襴 2 ろ殊 蟆渚 殊語朱 螳ｸ蟆 螻旧 蟆 , レ 覿蠍磯ゼ 殊 れ 螳朱 螳 一 9襷 伎, 蟲旧拘襯 誤 NFC 觜 豕豐 SNS襯 牛 覲危 螳ロ 襷貅 螻 3 SNS襯 牛 覦朱 蟆渚 覲危, 螳ロ 覦企 螻 3豌 螳 蠍 SNS 朱 磯 28襷 覈 伎 語 螻螳 覲 一危 讌 覦 襷貅 4 企欧語 谿語 螻螳 覲 一危 , 蠍一 襷貅 蠏 企欧 谿語 7豌 覈 伎 螻螳 覲 讌, ロ 螻螳蟯襴
Conclusion M aking Real World M edia M obile Interaction w ith Real World Web -> App -> Tag U-CRM : A Blue Ocean of CRM Big Data Generation in Real World O2O(Offline-to-Online) M arketing Business + Technology + Analytics/M ethodology/Platform
M ore References , 覦, 願化, 蠏手碓襴 覓伎 旧 蠍磯 觜貎狩一 螻螳 蟯螻 蟯襴 ろ り 覦 覿 , Information Systems Review , 14蟠, 1, 2012, pp. 37-65. 豕覈, , 螳蟲, 願化, 蠏殊 覓伎 旧 蠍磯 覦 讌 ろ 蟲豢 覦 蟯螳 危 覿 襦, Information Systems Review , 15蟠, 2, 2013. 08, pp. 111-127. 願化, 豕覈, 蟠, , 覦覓手 覦 覩語蟯 蠏殊 覓伎 旧 蠍一 襦 覦 郁規, 覓誤蟆曙郁規, 6蟠, 1, 2013. 08, pp. 30-51. 伎, 願化, , NFC 牛 覲願唄 襭 觜 覈語 襴 , 2013 豢螻 蟲蟆曙 覲危 , 2013. 11. 08. 豕覈, , 螳蟲, 願化, 蠏殊 覓伎 旧 蠍磯 貉覯れ 讌 ろ 蟲豢 覦 襦: 2013 れ 蟲 ロ 觀壱 覦襯 譴朱, 2013 豢螻 蟲蟆曙覲危 , 2013. 11. 08. [2013 豢螻 蟲蟆曙覲危 覿覓 豕一 朱語 ]
For M ore Information Kyoung Jun Lee Facebook.com/leekj007 LoveisTouch.com BM ER.net leekj007@gmail.com +82-10-3775-1952

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  • 6. NFC 蠍磯 CRM ろ 伎 襦 (2/2) Proximiant NFC 蠍磯 讌 讀 覦 螻螳 襦危 襭 POS 襷螻 郁屋 NFC 旧蠍磯ゼ 蠍磯朱, 螻 螳 蟆一襯 覃 蟆一 覲願 NFC 旧蠍磯 螻, NFC る誤佒朱 NFC 旧蠍磯ゼ 一 讌 讀 覦蠍 NFC 蠍磯 螳ロ 企 襷 讌螻 讌 螻螳 覲 NFC 蠏碁ゼ 覦蠍覦螻 る誤 襴貅伎 牛 NFC 蠏語 朱 覯碁ゼ ロ覃, 襷誤 襴貅伎螻 NFC 蠏瑚 企 (Pairing) , NFC 旧蠍一 NFC 蠏碁ゼ 一覃, 螻螳 る誤 襴貅伎朱 讌 讀 讌 讀 蟇磯 螳螻 レ襯 蠍磯朱 蟯襴 蠍 覓語 螻螳 蟇磯 蟆渚 讌 螻 蟯襴 螳
  • 7. 2013 覈一 谿蟯 襦 (1/2) 2013. 04. 29 ~ 2013. 05. 07 (KINTEX) 1 Touch & Like 2 Can get a premium randomly & immediately w hen visitors touch a tag and try luck game! 180 Can get a premium randomly & immediately w hen visitors touch a tag and Like! 3 Touch & Share Promotional contents can spread w orldw ide by SNS & NFC! Touch & Game 4 Touch & Reservation Visitors can make a trial ride on the spot by NFC!
  • 8. 2013 覈一 谿蟯 襦 (2/2) 2013 覈一 谿蟯 NFC 蠍磯 CRM ろ 牛 襭 15,000 一螳 覦, 15,000 一 轟蟾讌 蟲 豺企襯 誤 NFC 觜 瑚朱 螳 襷 一螳 覦 蟆朱 襭 螻螳螻殊 SNS襯 牛 豈 蟲豢
  • 9. NFC-based CRM : 襦 狩語 螳 (1/2) 2013. 05. 31 ~ 2013. 06. 02 (Lotte M all FITIN)
  • 10. NFC-based CRM : 襦 狩語 螳 (2/2)
  • 11. NFC-based CRM : 2013 企殊覦 覈覦 ろ 觜 覦 SNS襯 牛 螻螳螻殊 豈 蟲豢 2013. 02. 28 ~ 2013. 03. 03 (COEX) 1 企 ろ 2 覿 蟯 覲 螻 3 伎 覈覦 伎 郁屋 4 SNS 蠍 覦 螻旧
  • 12. NFC-based CRM : 蠍一 NFC 覲 螻 ろ 螻螳 讌 NFC 一 襯 牛 豈 蟲豢 2013 Seoul M oney Show 螻螳 る 襷れ朱Г 一錫 蟯螻
  • 13. NFC-based CRM : 螻糾 (1/3) 螻糾-螻螳, 螳-螻螳 伎 CRM 豈 蟲豢 2012. 10. 22 ~ (蟲襴曙覦覓手)
  • 14. NFC-based CRM : 螻糾 (2/3) 2013. 11. 22 ~ (蟲襴暑譯朱覓手)
  • 15. NFC-based CRM : 螻糾 (3/3) 2013. 07. 24 ~ 2013. 09. 22 (觜 覩語蟯)
  • 16. CRM 蟲襦 NFC 螳豺 (1/2) レ 螻螳 る誤佒朱 螳ｸ蟆 一 螻螳 覲願 SNS襯 牛 れ螳 SNS襯 牛 伎 覦 蟯螳 伎 SNS 蟯螳 SNS 蠍一 SNS 覦企 企欧 伎 SNS襯 牛 螻螳螻殊 豈 覲 / 蠍一 觚 一る 覲
  • 17. CRM 蟲襦 NFC 螳豺 (2/2): 覯 一螳 150覦 螻 2011 11, 語語狩一 NFC 覯 觜 蠍郁 レ 豐 927 豺螳 覦螻, 企ゼ 牛 SNS 螻旧襯 蠍磯朱 伎る 15襷 伎 語 覯 一螳 150覦 伎 蠍 螻朱ゼ 螳碁 譴 豐 927 一 覦, 伎る 15襷 伎 語 譬 語 102,544 螳る襴 927 伎 伎 伎る 15襷 伎 語 螻旧 語 12,976 蠍 語 34,240
  • 18. 2013 碁一 谿 NFC 企欧 螳 襦覈 覈 NFC Touch 觜 讌 覈 NFC襯 牛 螳ｸ 一襦 蟯螳れ蟆 譟伎 覲伎 覩碁ゼ 螻牛螻, SNS 磯 れ螳朱 譟伎 襴觀磯ゼ 蟾 蠍磯 螻 谿蟯 襷譟焔 濠骸 SNS襯 牛 覦企 覲 讌 殊 讌 螳 2013 3 29~4 7 伎/ 讌覦 2013 碁一 谿蟯 覦覓 蟯螳 - 覈覦朱 譟伎 覲 螻 ( 譟 蟯 企語, 螳, ) - 蟆, 伎る 譬 煙 讀 企欧碁ゼ 牛 レ 蟆渚 螻 - SNS 蠍 蠍 螻螳 譴 殊 覈 豢豌 benefit 螻 1) 企欧 . 一! 覦 貎 ろ 覦 貎 ろ 螻蠍 危 20覈 覯襦ろ れ伎ろ (1:38) 1,000覈 襦覲伎拘启Μ 豺曙誤 1,000覈 觚襭碁 貂襴 2,000覈 企欧 蟇 蟆渚 覦 2) 企欧 . SNS 蠍 蠍! 危 覩碁 16GB 10覈 貎 れ伎ろ(1:18) 15覈 3) 企欧 . Facebook Like 螻豢 USB 1,000覈 M y Baby 覃 一豸 1,000覈 M y Baby 一 1,000覈 蟆渚 讌蠍 蠍 讌蠍 覦覯 - 讀 企欧語 蟆曙, レ 轟 螻 - 覈 企欧語 蟆曙, 企欧 譬襭 危 殊殊 企 讌蠍 - 豢豌 手 覦一
  • 19. 觜 蠍壱 (1/3) 螳 譟伎 蟯 螳牛 螳 企語 , 煙 螻 蠏 一襯 蠍 覩碁ゼ 企欧 螻 , 狩 蠏語 企欧 谿語 1襷 螳ロ襦 螻 SNS 磯 , 蟯螳れ SNS 豺蟲れ蟆 一る所 覈一 覲 語 讀 企欧語 轟襖覃 レ 蟆渚 螻牛螻 , 危 覓語＾ れ 1) 觜 Flow 一ろ NFC 譟 伎る Like 一 ! 覦 貎 ろ ! 1 譟 螳 & 譟 蠏碁ゼ 一覃 譟 螳 蟯 煙 誤 螻 , 曙 觜 SNS 蠍 蠍 譟 螳 2) 觜 蟲 2 企欧 . 一 ! 覦 貎 ろ ! 譟 蠏碁ゼ 一螻 Start 覯 磯 3螳 螳 谿 殊 る 企 殊 レ 讀 ( Zone 覯 蠍壱 螻 , 豐 9螳 Zone) 蟆渚 蟆渚 ろ殊 覓語＾ 3 企欧 . SNS 蠍 蠍 ! 譟 蠏碁ゼ 一螻 , SNS 蠍 蠍磯 覈一 譬襭 , 豢豌 牛 蟆渚 讀 4 企欧 . Facebook Like Like 蠏碁ゼ 一螻 , Like襯 襯企 谿 螻旧 覿 譬螳 螻 , 轟襖 レ 蟆渚 螻
  • 20. 觜 蠍壱 (2/3) ろ 蠏 蟇一襯 譟 豺 NFC 渚蠏碁螻 Q R 貊襯 曙 , NFC 襷蠍 覲伎 覩碁慨 覈 谿語螳 螳ロ蟆 蠍壱 蠏 覲 , 企欧語 蟯 螳牛 螳 NFC 覦覯 谿蟯 企 譟 9螻滑骸 企一ろ 觜 讌 4) 觜 螻糾 3) 觜 譟 蠏 蟇一 & 蠏 譟伎 れ NFC 蠏 谿蟯 NFC 企欧 譟 NFC れ 覦 企欧 誤一ろ
  • 21. 觜 蠍壱 (3/3) 企欧 蟆渚 轟襖襯 譟壱螻, 語 豌危 企欧 蟯襴 伎 一危 讌 覦 覿 ろ 牛 蟯螳 覲, 螳 覲, 譟 覲 煙 一 覦 谿語 糾 讌 5) EM S (Event M anagement System)
  • 22. 覈一 蠍郁(10) 蟆郁骸 覈一 蠍郁 豐 88,818 一 覦 , 谿語 31,892覈 SNS朱 3,117螳 蠍 ろ , 谿語 1,480覈 蟆渚 轟襖 6,906覈 (蟆渚 轟襖襯 21.6% , 5覈 譴 1覈 蟆渚 轟襖 ) 蠏 一 谿語 SNS 蠍 蟆渚 轟襖 4,862 1,443 162 312 1,981 10,974 4,032 314 885 10,062 1,631 11,693 4,654 328 816 4/1 ( ) 8,018 1,233 9,251 3,333 305 665 4/2 ( ) 9,017 1,257 10,274 3,538 281 463 4/3 ( ) 6,786 1,106 7,892 2,743 193 554 4/4 (覈 ) 7,469 1,149 8,618 2,662 347 832 4/5 (蠍 ) 5,880 1,039 6,919 2,476 254 720 4/6 ( ) 8,494 2,191 10,685 3,861 335 1,073 4/7 ( ) 6,250 1,400 7,650 3,120 598 586 螻 74,583 14,235 88,818 31,862 3,117 6,906 譟 蠏 譬 蠏 螻 3/29 (蠍 ) 3,614 1,248 3/30 ( ) 8,993 3/31 ( )
  • 23. 覲 一 3/ 31() 11,693, 3/ 30() 10,974 蟯螳 螳 襷 譯朱 1襷 伎 一 覦 4/ 2() 10,274, 譯朱 誤 殊 谿語 覲伎 谿語 蠏 一 2.8覯 譯朱 一 1襷 伎 (4/ 7 一 螳 譯朱 譟壱 蟆 企欧 譬襭襯 19:00螳 17:00 蠍 覓語)
  • 24. 螳 覲 一 一 螳 : ろ 4 15% , ろ 3 14% , 狩 4 蠏 螳 12, ろ 1, 2, 5 11% ~13% 襦 觜訣 豺 一 覦 れ 9~10 譟壱 一 覲伎
  • 25. 譟 覲 一 一 譟 : M y Baby 16% , Kids 13% 蠏 blueLink, Blue Drive, M ain Stage, M otor Sports 10% ~12% 襦 觜訣 一 覲伎 譟 蠏 一 2,559
  • 26. 螻螳 覲 糾 蟯螳 譴 72% , 28% 襦 蟯螳 轟 谿讌 20~30 谿瑚 74% , 20~30 る誤佒 伎 企欧語 蠏轟朱 谿語 企欧 谿語 譴 谿 覲伎 34% 詩糾 蠏手碓 襭 : 企欧 轟襖 覦 覈 螻螳 覲 (7,036覈 ) 谿 蟲豌 襷 蠍郁 24% ~27% 襦 蠏燕蟆 1) 焔 2) 磯豪 3) 谿 覲伎 4) 蟲豌 襷 蠍郁
  • 27. SNS 覲 伎 覈一 企欧語 SNS 譬襯 4螳讌 - 伎る, 語, 覩誤一, 語伎 伎る 伎襯 70% 襦 螳 蟆 覈一 蠍郁 豐 3,117螳 SNS 螳 ろ, 谿語 1,480覈 蟯螳 覦朱 襴 蠍 SNS 朱 一る所 覲企 -> 朱 螻 1) SNS 覲 伎襯 2) SNS 覲 蠍 覦 谿語
  • 28. 譟 覲 SNS 谿語 SNS 蠍 谿語 譟 : blueLink 18% , M y Baby 16% 蠏 PYL, Blue Drive, M ain Stage, M otor Sports 10% ~12% 襦 觜訣 一 覲伎 企一ろ 覦 蟆渚轟 螳蟾伎 豺 blueLink 譟伎 螳 谿語 (蟯螳 企ゼ 覦螻, 螻щ襦 ′ 豬) 譟 蠏 蠍 346螳
  • 29. 伎る 譬 糾 伎る 譬 谿語 9,520覈, れ 譬 5,017覈 企欧 谿語 譴 52.6% 螳 譬襯 襴 (伎る 螻 蟆曙 企欧 谿語 企れ) 譬 企欧碁ゼ 牛 10 螳 谿 螻旧 伎る 5,017覈 讀螳 伎る 蠏 一 14,235 谿語 9,520覈 伎る 讀螳 5,017覈
  • 30. 螻 1: 覲 語 り 螻旧 牛 谿譬 覲 伎螳 蟯螳 る誤佒 語 蠍郁 豐 31,892覈 蟯螳 る誤佒 牛 88,818 覲 語 蟯螳 NFC蠏碁ゼ 一 れ瑚 轟 覲企ゼ 襦, 磯 轟 覲(蟯螻)襯 觜蟲 . 讀, 一 蟯螻 螳(CPT; Cost Per Touch) 誤磯 蟯螻螳 蠍一 譴 企Ν 蟯螻 螳(CPC; Cost Per Click) 觜蟲 一 . <覲企語 螳豺 一> 谿れ 蠏 CPC 螳 292 (る豢 蟯螻螳, 2009 蠍一) X 覈一 蠍郁 豐 88,818 一 覦 = 25,934,856
  • 31. 螻 2: SNS 覲 螻 (1/2) Facebook Like 螳豺 一 Facebook Like 蠍一 覲 螻 豈 覲 蟯螻 螻螳 觚豢焔 (M embership) 覲 蟯 譟壱朱 一 . 覲 螻 豈 覲 螻螳 觚豢焔 覲 Like * 谿 蠏 ろ * 365() * (覈覦 覦磯 蟯螻 CPM 螳 / 1000) Like 螻螳 覈 153,018 螳豺襯 讌 (Syncaps, 2011) * 螳豺 一 : 蟲襷れ, 蠍一 豢 , 蠍一/ 豢豌, 觚 語, 覩碁 螳豺 5,017 (likes) * 2 (posts) * 365 * (3,000/ 1,000) 10,987,230 / 1 153,018 * 5017 = 7 6豌8覦焔 7 6豌8覦焔 螳豺, 襷る 1豌1覦焔 覲 語 螳豺 覲
  • 32. 螻 2: SNS 覲 螻 (2/2) SNS 蠍 螳豺 一 SNS 蠍 螳豺 SNS覲 蠏 豺蟲 蠍磯 覲 螻殊 蠍 ろ レ 語 螳豺 磯 螳 一 . SNS ろ 谿語 語 ろ 語 伎る 2,190 976 501,510 223,504 語 455 277 55,055 33,517 覩誤一 259 129 31,339 15,609 語伎 213 98 25,773 11,858 螻 覲 螻 3,117 613,677 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語 284,488 1,480 (豌 ろ 觜 196覦, 豌 谿語 觜 192覦 覲 螻) 蠍 螳豺 一 SNS 蠍 9.5$ ( 10,659 , 2013/ 4/18 蠍 譴 ) 螳 豺 襯 讌 (TechCrunch, 2011) ろ殊 襷れレ SNS 螻旧 10,000~12,000 轟 覲伎 螻 SNS 蠍 レ 語 螳豺襯 蠏 10,000朱 一 豐 3,117螳 蠍 螳豺 31,170,000朱 一 伎る 蠍 ろ 覩語 , 豺牛 2 螻 (, ) 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語, 31,170,000 蠍 螳豺 一
  • 33. 企欧語 豐 螳豺 一 覲 語 螳豺 蠍郁 豐 31,892覈 蟯螳 る誤佒 88,818 覲 語 覲 語 螳豺 25,934,856 Facebook Like 螳豺 蠍郁 豐 5,017 螳 Like 覲 螳豺 7 6豌8覦焔 覲 語 螳豺 1豌1覦焔 / 1 SNS 蠍 螳豺 蠍郁 豐 3,117螳 SNS 蠍 ろ 覦 284,488 覈 螻螳蟆 豐 613,677 語 蠍 螳豺 31,170,000 企欧 螳豺 83豌 6覦焔 朱 一
  • 34. る 譟一 蟆郁骸 (1/2) NFC 企欧 襷譟 蟯螳 16% , 襷譟燕讌襷 覿ｸ 蟯螳 47% 企欧語 覿襷譟燕 伎襦 NFC 蠍磯 れ 企れ 38% 襦 觜譴 谿讌 企欧語 襷譟燕 伎襦 讀 蟆渚 50% 襦 螳 螻, 蠏 蠍磯 豌伎 蠍壱, 覓 覲 讀 , 讀 蟆 覩 煙 16% ~17% 觜襦 讌螻 1) NFC 企欧 螳 2) 企欧語 襷譟燕 伎 3) 企欧語 覿襷譟燕 伎
  • 35. る 譟一 蟆郁骸 (2/2) NFC襯 語螻 蟯螳 觜 50% 伎 谿蟯 豌 襷譟焔 4 49% , 5 31% 觜襦 豌伎 蟯螳 襷譟焔 4) NFC 語 5) 谿蟯 豌 襷譟焔
  • 36. NFC襯 牛 蟆渚 企欧 襦語れ 覲 1 螳 蟆渚 企欧 襦語るゼ 牛 る誤佒 伎 蟯螳蟆 豌危 語 襦 蟆渚螻 覩 螻 企欧 谿語 3襷 覈 伎, 7豌 覈 蟯螳蟆 レ 讀 蟆渚 螻 NFC襯 牛 ろ殊瑚骸 殊語 れ螳 郁屋 螻襴 2 ろ殊 蟆渚 殊語朱 螳ｸ蟆 螻旧 蟆 , レ 覿蠍磯ゼ 殊 れ 螳朱 螳 一 9襷 伎, 蟲旧拘襯 誤 NFC 觜 豕豐 SNS襯 牛 覲危 螳ロ 襷貅 螻 3 SNS襯 牛 覦朱 蟆渚 覲危, 螳ロ 覦企 螻 3豌 螳 蠍 SNS 朱 磯 28襷 覈 伎 語 螻螳 覲 一危 讌 覦 襷貅 4 企欧語 谿語 螻螳 覲 一危 , 蠍一 襷貅 蠏 企欧 谿語 7豌 覈 伎 螻螳 覲 讌, ロ 螻螳蟯襴
  • 37. Conclusion M aking Real World M edia M obile Interaction w ith Real World Web -> App -> Tag U-CRM : A Blue Ocean of CRM Big Data Generation in Real World O2O(Offline-to-Online) M arketing Business + Technology + Analytics/M ethodology/Platform
  • 38. M ore References , 覦, 願化, 蠏手碓襴 覓伎 旧 蠍磯 觜貎狩一 螻螳 蟯螻 蟯襴 ろ り 覦 覿 , Information Systems Review , 14蟠, 1, 2012, pp. 37-65. 豕覈, , 螳蟲, 願化, 蠏殊 覓伎 旧 蠍磯 覦 讌 ろ 蟲豢 覦 蟯螳 危 覿 襦, Information Systems Review , 15蟠, 2, 2013. 08, pp. 111-127. 願化, 豕覈, 蟠, , 覦覓手 覦 覩語蟯 蠏殊 覓伎 旧 蠍一 襦 覦 郁規, 覓誤蟆曙郁規, 6蟠, 1, 2013. 08, pp. 30-51. 伎, 願化, , NFC 牛 覲願唄 襭 觜 覈語 襴 , 2013 豢螻 蟲蟆曙 覲危 , 2013. 11. 08. 豕覈, , 螳蟲, 願化, 蠏殊 覓伎 旧 蠍磯 貉覯れ 讌 ろ 蟲豢 覦 襦: 2013 れ 蟲 ロ 觀壱 覦襯 譴朱, 2013 豢螻 蟲蟆曙覲危 , 2013. 11. 08. [2013 豢螻 蟲蟆曙覲危 覿覓 豕一 朱語 ]
  • 39. For M ore Information Kyoung Jun Lee Facebook.com/leekj007 LoveisTouch.com BM ER.net leekj007@gmail.com +82-10-3775-1952