Nguyễn kim
- 1. Presenter: Trinh Van Hoa Company:Nguyen Kim Trading Company a member of Central Group Vietnam Mobile Ecommerce Day 2017 "Đẩy mạnh tiếp thị trên di động - Hướng đi mới của DN truyền thông"
- 2. Kinh tế US$200 Tỷ US$1,923 GDP mỗi người 95,2 triệu người dân 24 triệu hộ gia đình 16 triệu hộ gia đình nông thôn khó tiếp cận được (65%) 7.5 triệu hộ gia đình thu nhập > 400$/tháng US$1.9 tỷ ngân sách quảng cáo 52% Dân số sử dụng internet 42% Dân số sử dụng internet thông qua thiết bị di động 37% Dân số sử dụng mạng xã hội 69% người thành thị sử dụng smartphone (6 trong 10) 22% Dân số nông thôn sử dụng smartphone http://english.vietnamnet.vn/fms/business/136071/vietnam-s-per-capita-income-reaches-nearly--2- 200.html http://www.worldometers.info/world-population/vietnam-population/ Tổng quan khách hàng Việt Nam và tam ảnh hưởng của điện thoại di động, su thay doi tu cach mang so hoa và phát triển
- 3. Reference: Seamless South-East Asia, Audrey L. CÁC CHỈ SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐÔNG NAM Á
- 4. XÁC ĐỊNH ĐIỂM TIẾP XÚC CỦA KHÁCH HÀNG - Khách hàng thay đổi thói quen & hành vi tiêu dùng rất nhanh. Do đó các nhà bán lẻ cần thay đổi và xác định lại tính hiệu quả của từng điểm tiếp xúc với khách hàng. Online TVC In store ads Newspaper Leaflet 4xu hướng thay đổi của người tiêu dùng VN I have the power to buy It’s all about me I am on the move Connect me to the world Base: Internet users | Answering based on a recent purchase | Became aware of product through advertising, n=949 Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng đầu tiên biết để mua sản phẩm của họ. . Điểm tiếp xúc truyền thống theo lối mòn+ kiem tra hiệu quả AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY - Điểm tiếp xúc mới đáp ứng được nhu cầu thay đổi PR TVC/Radio Word of Mouth Banner Ads Email PPC Social Ads Review Blog Media Direct mail Call center Store Website App Community Support/FAQ Promotion Blog Social network Newsletters
- 5. Thiết kế điểm tiếp xúc với khách hàng . Mobile chiếm ≥70% tổng lượt truy cập của khách hàng. Yesterday Today Tomorrow Desktop first Mobile first Mobile focus 8AM #go to work 10AM #purchase online 12AM #lunch 4PM #chat 8PM #social Thói quen sử dụng mobile hàng ngày System of Engagement System of Record
- 6. Organic search Direct Social Local Display Network Email Google Display Network Social Ads Affiliate Traffic% Mobile % Desktop Order Sale New customer Free Paid search Retargeting Paid 72% 56% 58% 56% 68% 81% 5% 48% 51% 55% 86% 73% 63% 50% 51% 76% 16% 17% 40% 47% 75% 51% 67% 56% 67% 85% 5% 39% 44% 57% 58% 49% 54% 57%TOTAL 59% 51% 56% 57% 51% 88% 67% 61% 37% 16% 24% 16% 28% 62% 52% 69% 34% 39% 26% 5% 50% 16% 15% 40% 58% 69% 32% 42% 26% 3% 32% 12% 16% 44% 17% 71% 82% 72% 36% 30% 26% 14% 32% 64% 44% 83% 54% 84% 58% 75% 29% 23% 98% 64%
- 7. 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2016 Hourly customer behaviour on mobile 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2300 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Mobile Desktop 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Traffic Order Conversion rate New customer Order value Sale
- 8. Omni channel Thị trường bán lẻ VN đã chuyển sang một giai đoạn mới và sẽ không ngừng thay đổi…Đừng chờ đợi… Vì sẽ không có mô hình hoàn hảo. Hãy thay đổi… Tham gia vào sự thay đổi theo cách của bạn cho khách hàng của bạn... Khách hàng sẽ đồng hành cùng bạn. 2014 Single channel Multi-channel Cross channel 20112012 1996 20021998 20081930
- 9. Why we Omni - Tại sao phải đa kênh? Single- Channel Multi-Channel Cross-Channel OMNI-CHANNEL “Lượng truy cập” 1 website ≥ 100 x “lượng tham quan” 1 cửa hàng = 63/63 ≥ 10 x “lượng tham quan” 1 SHOPPING MALL Điều đó không có nghĩa là thay thế mà là cộng hưởng Thông điệp nhất quán- Trải nghiệm khách hàng nhất quán- Kết nối liền mạch cả back end và front end- Tập trung sự tiện lợi cho khách hàng Live Chat Khách hàng có thể truy cập bất cứ đâu, bất kỳ công cụ / điểm tiếp xúc, bất kỳ nơi nào… Các nhà bán lẻ cần ở đó để phục vụ họ và đáp ứng các nhu cầu của họ trước khi đối thủ cạnh tranh làm.
- 10. Key note for Omni Mobile ... Omni Mobile quan trọng nhu thế nào ... ≥ 70% ti trong muc tieu Xác định các điểm tiếp xúc trên điện thoại thông minh thân thiện với khách hàng mục tiêu. Thiết kế hành trình khách hàng cho từng điểm tiếp xúc đến các thiết bị của khách hàng liên kết với hệ thống back end của bạn để phân tích và chuẩn bị tốt cho “việc đáp ứng các nhu cầu cá nhân". Thiết lập chiến lược cho mỗi UI/UX tu CX/CJ. Chuẩn bị các dịch vụ trên giao diện người dùng, liên kết liền mạch với hệ thống back end để có thể hỗ trợ chi tiết về quyết định thương mại của bạn từ dễ hiểu đến phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng. Tiếp tục theo dõi, nắm bắt những sự thay đổi mới, xử lý theo cách của riêng cho doanh nghiệp bạn và tiến lên phía trước
- 11. Key Note Summary • Đừng chờ đến mô hình bán lẻ hoàn hảo cuối cùng rồi mới áp dụng bởi vì không có mô hình hoàn chỉnh ... nó tiếp tục thay đổi ... • Vì vậy, hãy là một phần của sự thay đổi ... theo cách của riêng bạn và chiến lược của riêng bạn… vì khách hàng không thể kiên nhẫn chờ đợi bạn quá lâu… • Đừng ngần ngại áp dụng ngay mô hình cập nhật tại thời điểm và phát triển lên sau đó. • Tìm kiếm các đối tác tốt để thay đổi, họ sẽ trở thành người bạn đồng hành và các giác quan thứ 3, 4, 5 ... để giúp bạn tiến lên nhanh hơn • Hãy tiếp tục tiến lên phía trước... tiếp tục thay đổi ... tạo ra cách riêng của bạn để phục vụ cho khách hàng yêu quý của bạn ... tiếp tục khát vọng để tìm kiếm điều kiện tốt nhất phục vụ khách hàng của bạn... giữ cho họ trung thành với doanh nghiệp của bạn ... Đừng quên làm từ thiện để giúp đỡ người khác và khuyến khích các nhân viên của bạn cùng với bạn về thể chất lan tinh thần để thúc đẩy kết quả Care and Share Tất cả cùng nhau tiến lên phía trước, Cùng nhau thành công hơn Together we all moving forward, Together for more success Smart Big ears Big eyes Filtering
- 12. Remember of my beloved father Sir. Trinh Khuong (22/11/1933 – 13/3/2017) THANK YOU