đáNh giá sự hài lòng của khách hàng
- 1. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ CO.OP MART
- 2. 1.47% 0.74% 56.62% 13.97% 27.21% Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm lựa chọn hệ thống siêu thị của người tiêu dùng MaxiMart Citimart Co.op Mart Big C Lotte Mart
- 3. 81.62% 46.32% 34.56% 59.56% 19.92% 44.12% 28.68% 74.26% 33.09% 29.41% Mức độ quan tâm của người tiêu dùng Giá cả Hàng hoá đa dạng Chất lượng phục vụ của nhân viên Khuyến mãi Cách trưng bày sản phẩm Thuận tiện mua sắm Dịch vụ ăn uống Chất lượng hàng hoá Bãi đậu xe Nhà vệ sinh
- 4. 86.76% 28.68% 29.41% 37.60% 36.76% 13.97% 48.53% 14.71% 6.62% Mức độ hài lòng về sản phẩm Thực phẩm Quần áo Rựou bia và NGK Hoá mỹ phẩm Văn phòng phẩm Đồ chơi trẻ em Dụng cụ nhà bếp Giày dép Khác
- 5. 16.18% 36.76% 16.18% 27.21% 27.21% 21.32% 9.56% 65.44% 6.60% Mức độ không hài lòng của người tiêu dùng Phục vụ Vệ sinh Sản phẩm Cách bày trí Thái độ nhân viên Cơ sở vật chất Thời gian làm việc Quầy tính tiền chậm Khác
- 6. 34.24% 12.35% 46.87% 12.11% Vấn đề cần cải thiện Giữ xe miễn phí Ăn uống Tư vấn khách hàng Khác
- 7. 1.47% 5.88% 36.03% 41.18% 15.44% Mức độ hài lòng chung của người tiêu dùng về Co.op Mart Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng Hoàn toàn hài lòng