Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”
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Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni” Alcune considerazioni sull’esperienza di acquisto nel sito di una nota azienda italiana che offre viaggi in treno, con particolare attenzione al processo di acquisto. Learned lessons sul piano dell’usabilità e della necessità di avere un libero mercato della rotaia. Grado di coerenza tra l’esperienza on line e quella off line (stesso risultato). Simpatia finale con bouquet di metafore.
Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”
- 1. KnowCamp 2011 Ergonomia e commercio: lʼultimo treno Nicola Bonora
- 3. Romagna mia Romagna in fiore Tu sei la terra Del bloggatore Quanto ti penso Vorrei ceccare Ogni tua veniu Dentro forsquare
- 5. Italia 2010 14,357 mld € e-commerce +43% fonte: Casaleggio Associati 2011
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- 7. La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
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- 9. La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
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- 14. 63 Che compogono una Checkout usability CHECK checklist. POINT 3 livelli di gravità (dal warning al fatal) E-commerce checkout usability Baymard Institute
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- 17. fonte: Casaleggio Associati 2011
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- 24. Organico.
- 27. Ti odio poi ti odio poi ti odio
- 28. Sodomia binaria
- 29. Augh.
- 30. Moretti, fallo per i nostri figli
- 31. Internescional!
- 32. Guarda cosa dicono in Giappone
- 33. Rimango.
- 34. Inseguire il tuo profilo con un dito.
- 38. Identity
- 42. Error messages no link a home...
- 43. Layout/ readability Intermodalità: nel sito di Trenitalia ci puoi parcheggiare un autobus
- 44. sinistra (32) alto (22) destra (21) alto bold (14) http://www.uxmatters.com/mt/archives/2006/07/label-placement-in-forms.php
- 45. Focus
- 46. Flow
- 47. The fold I dati mancanti sono sopra la piega.
- 48. Flow e adesso?
- 51. Standard
- 53. Function
- 54. Sempre meglio il software che i binari.
- 58. Pain Lʼansia da click è schiacciante: cosa mi aspetta se faccio click? La sindrome dellʼend user: “Sto sbagliando”. UX fail.
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- 60. 3 indicate required and optional fields 47 - Your checkout process 7 Validate form fields inline should be linear 24 Use clear error indications 26 Only use one column for form fields 4 - Preserve all customer 28 Curate the options you present during checkout input despite errors in the 30 Reinforce all sensitive fields on the payment page form 31 Use font-sizes to indicate the hierarchy in text 27 - Use a primary button for 32 Have few things surrounding your checkout the primary action 33 Show a sensible amount of form fields 35 How and where to place the primary button 42 - Process steps should be 36 Hide navigation during checkout links 43 Clearly show the different steps during checkout 44 Primary action / input should be above the fold 46 Add visual indicators and feedback to all actionable elements on the page 51 Apply changes immediately and near the input 56 Donʼt require seemingly unnecessary information 57 Only show options that are meaningful to the current
- 61. 21 Riscontrati con un test a zero attendibilità. CHKPOINT Quale capitale sta disperdendo questo NESSUNO. merchant?
- 63. 25% delle voci di menu sbagliate...
- 64. Learned lessons (tutte twittabili)
- 65. Nella Savana del libero mercato, Trenitalia sarebbe una gazzella. Zoppa.
- 66. In regime di monopolio, lʼutente paga in termini di qualità del servizio, tempo speso per ottenerlo, prezzo e salute mentale.
- 67. “Come può il Web, come fonte di informazione e strumento di partecipazione, renderci più responsabili e consapevoli nella creazione e nella diffusione di notizie ed opinioni?” (KnowCamp.it)
- 73. Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi è piaciuto, ditelo a @mentinet
- 74. Quando cʼero io, i treni arrivavano in orario. Nicola Bonora