Nie traktuj klientów jak złodziei, czyli jak zwiększyliśmy przychody o 85% w 2 miesiące
•
0 likes•310 views
Jak prosta zmiana polityki zwrotów może wpłynąć na przychody? Ogromnie, o czym przekonaliśmy się sami. W ciągu zaledwie dwóch miesięcy zwiększyliśmy nasze przychody o 85%, a głównym czynnikiem była liberalizacja polityki zwrotów. Na przykładzie WP Desk pokażę jak zwiększać przychody nie pisząc ani jednej linii kodu.
Nie traktuj klientów jak złodziei, czyli jak zwiększyliśmy przychody o 85% w 2 miesiące
- 2. O czym będziemy mówić? gwarancja zwrotu
- 4. • Zakup był w ciągu 30 dni przed zgłoszeniem. • Wystąpił problem z instalacją wtyczki lub podstawowymi funkcjami. • Sprawa została do nas zgłoszona i nie byliśmy w stanie rozwiązać problemu. Kiedy zwrot był możliwy
- 5. • Klient nie chciał już korzystać z wtyczki "bo nie". • Wtyczka nie posiada funkcji X, która jest przecież "oczywista". • Klient zdecydował się na użycie innej wtyczki. • Problemy wynikały z niekompatybilności z innymi wtyczkami/motywami. • Przy odnowieniach. Kiedy zwrot nie był możliwy
- 6. • "Typowo polskie podejście" - wszyscy są złodziejami i chcą nas okraść. • GPL • Brak gwarancji, że klient faktycznie nie będzie korzystać z wtyczki (nie mamy żadnej kontroli nad tym czy nie posiada kopii, którą zainstaluje ponownie). Dlaczego właśnie tak?
- 8. Trzeba coś z tym zrobić!
- 10. • Polityka zwrotów na zasadzie "no questions asked". • Gwarancja zwrotu w ciągu 30 dni od zakupu. • Klient prosi o zwrot, my go robimy bez zadawania pytań i zbędnej zwłoki. • Pozwól sobie pomóc - najpierw opisz swój problem i pozwól nam na pomoc (stosowane liberalnie). Gwarancja zwrotu
- 11. • Wzrost przychodów (i zwrotów) - pamiętacie wykres? Efekty gwarancja zwrotu
- 12. • Zadowoleni (byli) klienci. • Brak negatywnych komentarzy na supporcie oraz w mediach społecznościowych. • Brak informacji o faktycznym powodzie zwrotu - nie wiemy jak ulepszyć produkt, aby w przyszłości zwrotów było mniej. Efekty cd.
- 13. Polityka zwrotów v3 - obecna
- 14. Podaj nam powód
- 15. • Blokada psychiczna przed zmianą. • "Polacy to złodzieje"? Nie, choć zawsze znajdzie się jakiś cwaniak. • Polityka zwrotów taka sama w każdym sklepie/kraju. Co z tą Polską?
- 16. • Zadowolony (były) klient, który może wrócić w przyszłości jest lepszy niż parę złotych w kieszeni. • Zły klient nie dość, że już nigdy nie wróci to jeszcze zniechęci swoich znajomych i klientów. • Warto ufać klientom. • Traktuj klientów jak partnerów, a nie jak oszustów. • Nawet Polacy nie tacy straszni ;) Podsumowanie