Nielsen Online Cristina Papini Osservatorio Multicanalità2007 15112007
- 1. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Cristina Papini – Sales & Project Manager, Nielsen Online
- 2. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale La multicanalità • Multicanalità è una disordinata aggiunta di canali e strumenti per la comunicazione ? • Multicanalità è uno strumento per inserire nuove voci di costo nei bilanci senza alcuna certezza sulla possibilità di ottenere concreti quot;ritorni“ ? • Multicanalità è una «parola ombrello» che ricorre nei più svariati contesti per dire tutto e il contrario di tutto (Carlini) • Parlare concretamente di multicanalità significa considerare un utilizzo armonico e sincronizzato dei media e anche la coesistenza di diversi canali distributivi, ovvero la stretta collaborazione e sinergia tra canale fisico, canale digitale e tutti gli altri canali MULTICANALITA’ COME STRATEGIA DI RELAZIONE 2
- 3. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Internet canale trasversale 3
- 4. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Internet continua a crescere in tutta Europa Fonte: Nielsen Online – European Index, Giugno 2007 vs 2006 +13 % +15 % +30 % 4
- 5. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Internet tutti i giorni Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio, Ufficio – Giugno 2007 Giugno 2007 NAVIGATORI ITALIANI 22,2 milioni SESSIONI PER PERSONA 32 TEMPO MEDIO PER PERSONA 20 ore e 38 min 40 min al giorno 5
- 6. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale … e non solo per i giovani < 24 25% Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 Donne Uomini 43% 57% 25-54 63% >55 12% 6
- 7. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Per cosa Internet? MULTICANALITA’ VENDITE INFORMAZIONE E-COMMERCE RELAZIONE SITI AZIENDALI ASTE E CONFRONTO PREZZI DIRECTORIES ADVERTISING RELAZIONE TRA UTENTI blog, forum, groups, post RELAZIONE CON L’AZIENDA e-mail, DEM, punti di contatto con l’azienda, forum di discussione sulle categorie 7
- 8. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale INFO+COMMERCE: sempre più informazioni che preparano la competenza Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 Elettronica Viaggi 6,3 mio Libri 9,2 mio 3,7 mio Largo consumo 3,1 mio Abbigliamento Retailers 1,7 mio 1,9 mio 8
- 9. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Aste, directories e contenuti degli utenti Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – settembre 2007 – Internet Apps escluse Utenti Penetrazione Tempo Unici sui navigatori per (000) attivi persona Google 18,830 78.8% 0.54.36 MSN/Windows Live 11,803 49.4% 0.50.31 Libero 10,444 43.7% 1.12.43 Alice 10,315 43.2% 0.38.14 Yahoo! 10,013 41.9% 0.38.47 eBay 7,722 0.59.39 32.3% Wikipedia 7,376 30.9% 0.09.54 Microsoft 7,002 29.3% 0.05.19 YouTube 6,627 27.7% 0.35.09 SeatPG Directories Online 5,778 24.2% 0.09.42 9
- 10. Lo scenario italiano di internet: Negli acquisti online l’Italia segna un ritardo rispetto il consumatore multicanale al resto dell’Europa Fonte: Nielsen Online, 16+, Apr-Giu 2007 10
- 11. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Oltre 1 milione di navigatori comprano online 22,2 mio Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 13,1 mio Tra gli heavy users la percentuale di acquirenti sale al 30% 1,3 mio 11
- 12. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale L’Heavy users è il prototipo del “cliente” multicanale • Sperimentatore Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 • Numericamente non trascurabile 2,5 mio • Assiduo utilizzatore delle internet applications per fruire contenuti multimediali audio e video, per il peer to peer e il download • Interattivo collabora con l’azienda – feed-back • Distributore di contenuti HEAVY USERS = ORIENTATORI 12
- 13. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale La visibilità online è perseguita soprattutto nei servizi Quota categoria Internet Totale Mezzi 13% 9% 17.358 Telecomunicazioni 16.127 Finanza/ Assicurazioni 12% 6% Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007 12.730 Media/ Editoria 10% 5% 11.965 Tempo libero 9% 1% 10.977 Automobili 8% 14% 8.007 Largo Consumo 6% 28% 7.829 Turismo/ Viaggi 6% 3% 6.618 Informatica/ Fotografia 5% 1% Gen-Giu 2007: Investimenti in migliaia di euro 13
- 14. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Il media mix nei primi 6 mesi del 2007 Fonte: Nielsen Media Research, FCP, AssoInternet – Gen-Giu 2007 14
- 15. Lo scenario italiano di internet: In Italia c’è ancora spazio per investimenti il consumatore multicanale pubblicitari su internet USA: 54,5 mld € Germania: 9,8 mld € UK: 6,3 mld € +36% Italia: 4,7 mld € +59% Fonte: Nielsen Media Research - 2006, 2007 +28% +45% Gen-Giu 06 vs 07 (in val. ass.) 15
- 16. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Al Largo Consumo italiano la share of voice più elevata sul totale mezzi -4% +6% +8% Fonte: Nielsen Media Research - 2006, 2007 -3% Gen-Giu 06 vs 07 (in val. ass.) 16
- 17. Lo scenario italiano di internet: Per il Largo Consumo Internet il consumatore multicanale rappresenta una parte residuale nel media mix Gen-Giu 07 Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007 85.3% TV Internet 0.7% Internet 49.1% Bevande Alimentari 25.3% Toiletries 15.3% Gestione casa 10.3% 17
- 18. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Conclusioni • Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e abilitante • Internet per le informazioni approfondite sui prodotti, i prezzi, la scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca • Internet come piazza dove i consumatori conversano • Internet per l’interattività e il feed-back immediato del consumatore all’azienda • Internet perché consente di raggiungere target che difficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per la personalizzazione delle informazioni e delle offerte 18
- 19. Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Allegato – Metodologia • Identificazione delle categorie e attribuzione dei siti a ciascuna categoria considerata (abbigliamento e accessori, casa e fai da te, elettronica, eventi, largo consumo, stampe foto, libri, retailers, viaggi) • Dati raccolti su un panel di navigatori, da casa e/o da ufficio, rappresentativo degli individui con accesso ad Internet in Italia • Rilevazione mediante un software meter residente sul pc (di casa e/o dell’ufficio) che traccia l’intera attività sui siti web e sulle applicazioni Internet (instant messenger, P2P, media player, ecc.) • Analisi effettuata sul mese di giugno 2007 • La fonte dei dati relativi all’advertising è Nielsen Media Research 19
- 20. Grazie per l’attenzione! Cristina Papini Nielsen Online cristina.papini@nielsen.com