Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
0 likes530 views
El d鱈a 25 de junio de 2012 tuvo lugar en la sede del CTUG Centre Tecnol嘆gic i Universitari de Granollers el seminario Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet. El seminario se centr坦 en el cambio de comportamiento de los consumidores en Internet y en las caracter鱈sticas y necesidades de los prosumidores (consumidor proactivo, en ingl辿s prosumer).
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
- 1. Nous consumidors a les Xarxes Socials i a Internet Merc竪 Muntada mmuntada@compartia.net 935 660 106 www.compartia.net @CompartiaSL Dilluns, 25 de juliol del 2012
- 2. De qu竪 parlarem? Algunes coses rellevants que han passat en els 炭ltims mesos al 2.0 SocialShopping vs E-commerce: Facebook vs Google Lunivers del Social Shopping: casos La base del Social Shopping: els prosumers Interacci坦 amb els prosumers
- 3. Facebook Developer Garage Desenvolupadors + Business Projecte guanyador 2011: Kuplia Kuplia 辿s una aplicaci坦 de social shopping (ara tamb辿 disponible en app) que rastreja les intencions de compra dels seus membres i les visualitza en format grfic. Ofereix espais de planificaci坦 compartida de compres entre els usuaris i de compartici坦 dexperi竪ncies de compra. La idea de fons 辿s que els consumidors preferim seguir les recomanacions de la gent que coneixem (xarxa social) m辿s que no pas refiar-nos dels ratings de consumidors desconeguts (e-commerce). Shopping has always been a social experience. We ask our friends for their experiences with customer care for products, or about the quality of what they ordered.
- 4. Els 炭ltims mesos Integraci坦 de Facebook Connect amb molts e-commerce (p.e. Amazon, Groupon) Permet suggerir a amics de la nostra xarxa els nostres productes favorits Permet rebre alertes amb les dates daniversari dels nostres amics Algunes companyies dediquen grans pressupostos als seus canals de venda 2.0 Delta Airlines (Facebook) Dell Computers (Twitter) Apareixen companyies nom辿s dedicades al SocialShopping Turbotax: els usuaris sidentifiquen a trav辿s del seu compte de F o TW i poden accedir als ratings de productes dels seus amics. SocialBuy (Social Commerce) Del Paid Search al Social Search
- 5. E-commerce vs Social Shopping La web social augmenta el seu potencial com a canal de trfic
- 6. E-commerce vs Social Shopping Facebook t辿 usuaris constants
- 7. E-commerce vs Social Shopping
- 8. E-commerce vs Social Shopping Facebook representa el 10% del temps total de navegaci坦 als EUA, per嘆 Google continua rebent un 36% dels seus ingressos de la publicitat en l鱈nia
- 9. Les claus de la monetitzaci坦: Google Valor intr鱈nsec del Comer巽 Comunicaci坦 Oci lloc web
- 10. E-commerce vs Social Shopping Quines difer竪ncies de model hi ha?
- 11. Objectius del Social Shopping millorar la reputaci坦 digital Crear grups de favorits o fans a FB o MySpace Oferir productes per a que comunitats virtuals o bloggers els avalu誰n Xm ho mesurem?
- 12. Monitoritzaci坦 2.0 Sistemes de medici坦 qualitativa de continguts 1. El Twitrratr permet classificar els tweets en: negatius, positius i neutres. 2. El Appinions permet mesurar la influ竪ncia dun determinat contingut. 3. El Website Grader permet identificar els continguts de competidors i extreure conclusions.
- 13. Monitoritzaci坦 2.0 Com es pot mesurar lemotivitat dels continguts? PRWeb 辿s una eina que detecta lestat emocional i la reacci坦 emocional dels lectors respecte a un contingut.
- 14. Objectius del Social Shopping Buscar productes i serveis Social Search. Google+ integra al motor de cerca les funcionalitats de la seva xarxa social, les principals funcionalitats Social Search s坦n: resultats personals, recuperaci坦 de perfils i recomanacions de pgines i perfils.
- 15. Objectius del Social Shopping Buscar productes i serveis Social Search. Laplicaci坦 Social Search que inclou Netvibes permet cercar conversacions mitjan巽ant termes de cerca, de manera que el cercador recupera conversacions de Twitter i Facebook seguint una ordenaci坦 cronol嘆gica.
- 16. Lunivers del Social Shopping Els usuaris exposen els productes que han comprat i els que necessiten comprar. Tamb辿 expliquen quines s坦n les seves habilitats de compra i en quin tipus de producte tenen dificultats.
- 17. Lunivers del Social Shopping s un agregador de productes recomanats. Facilita les compres a trav辿s deBay o la comparaci坦 mitjan巽ant Kelkoo.
- 18. Lunivers del Social Shopping Concepte de filtratge social. Els membres creen llistes de productes que els han agradat. Comparteixen les llistes de recomanacions amb persones de gustos similars.
- 19. Lunivers del Social Shopping IJobYou vs Linkedin: Social Recruitment En qu竪 supera Linkedin al concepte (p.e.) dInfojobs? Qu竪 aporta de nou IJobYou? vs
- 20. Twitter com a canal de venda Per qu竪 fer servir Twitter? Font: adigital
- 21. Twitter com a canal de venda Perqu竪 fer servir Twitter? Font: adigital
- 22. Twitter com a canal de venda Per qu竪 fer servir Twitter? Font: adigital
- 23. Lunivers del Social Shopping Buida el correu electr嘆nic i crea una xarxa social a partir de les adreces a les quals envies o reps m辿s correu. Incorpora un motor didentificaci坦 dexperts als que es pot demanar consell.
- 24. La innovaci坦 bsica s坦n els prosumers Threadless.com (co-creaci坦) John Fluevogs boutique shoemaker Lego Danish
- 25. Prosumer Capitalism The Third Wave (1980) Alvin Toeffl Control i explotaci坦 en mans del consumidor Treball voluntari Productes gratu誰ts User-generated webs 2.0 Do It Yourself Web Based Services
- 26. Els prosumers Users who participate in the development of open source software, in the collaborative extension and editing of the Wikipedia, in the communal world-building of Second Life, or processes of massively parallelized and decentralized creativity and innovation in myriads of enthusiast communities do no longer produce content, ideas, and knowledge in a way that resembles traditional, industrial modes of production; the outcomes of their work similarly retain only few of the features of conventional products, even though frequently they are able to substitute for the outputs of commercial production processes. User-led content production is instead built on iterative, evolutionary developmentmodels in which often very large communities of participants make a number of usually very small, incremental changes to the established knowledge base, thereby enabling a gradual improvement in quality whichunder the right conditionscan nonetheless outpace the speed of product development in the conventional, industrial model. (Axel Burns)
- 27. Els prosumers Moltes vegades el consum no es racional tampoc perfecte! (decisi坦 emocional, intu誰tiva, impulsiva) Sha dentendre i escoltar al consumidor El consumidor: un esser hum El consumidor no diu el que realment pensa
- 28. C坦m s坦n els consumidors? Qu竪 volen a la vida? C坦m es miren els consumidors? Avaluar els productes i el consum tal i com ho fan els mateixos consumidors Identificar les vies m辿s adequades per oferir els nostres productes
- 29. Evoluci坦 del consumidor Consumidor 1.0. els consumidors s坦n passius, sense veu i sense vot: una massa destinada nom辿s a consumir. Acceptava els suggeriments dels venedors i suporta el servei de baixa qualitat. Tot el poder el tenien les empreses.
- 30. Evoluci坦 del consumidor Consumidor 2.0. A partir del 1965 hi ha un augment de loferta i la compet竪ncia es fa m辿s agressiva. Neix el mrqueting i lorientaci坦 al client. Els consumidors guanyen poder i comencen a ser m辿s exigents.
- 31. Evoluci坦 del consumidor Consumidor 3.0. els consumidors, de forma dictatorial, decideixen qu竪, on, quan, c坦m i quant compren. Fan servir molts canals per informar-se i decidir qu竪 fer. I, finalment, es converteixen en creadors de continguts Marketing de convergencia J. Wind i V. Mahajan
- 32. Els prosumers C坦m s坦n aquests nous consumidors? Estan familiaritzats i els hi agrada la tecnologia Participen habitualment a les xarxes socials (blocs, Facebook, Twitter,...) Els hi encanta explorar noves formes de fer les coses (sortir de la rutina) Li agrada produir informaci坦 i difondre-la S坦n lectors habituals de premsa, revistes digitals, butlletins Els hi encanta estar informats i informar No tenen fins lucratius
- 33. Els prosumers Prosumer. Productor i consumidor dinformaci坦 http://www.youtube.com/watch?v=6UrDlqpFteI
- 34. La influ竪ncia del consumidor actual El prosumer dictamina moltes de les formes dactuar i treballar a les empreses que estan involucrades en la Web 2.0 Fa servir els mitjans tecnol嘆gics i obt辿 informaci坦 i poder dells.
- 35. Prosumer Productor de coneixement i idees Es queixa, reclama, opina, comenta i boicoteja Els blocs s坦n el seu medi preferit Les plataformes digitals substitueixen els llibres Els consumidors no requereixen perm鱈s per publicar les seves idees, i ho fan lliurement
- 36. La influ竪ncia del consumidor actual Campanya: Lola y Coca-Cola. Crea tu propia versi坦n y s炭bela en la p叩gina http://www.youtube.com/watch?v=JNP90qYCVIQ
- 37. La influ竪ncia del consumidor actual Campanya: Da la cara con Pepsi. http://www.youtube.com/watch?v=fdGdAVjNvs4
- 38. El prosumer te un perfil distintiu Revoluciona la forma de fer negocis i mrqueting
- 39. Diferents perfils del prosumer Actiu productor de Prosumer coneixement i idees Cerca afecte i vincle Click Hug Seeker Consumer Cada vegada m辿s infidel i voltil Nous Consumidors digitals Cerca i explora Cool Techno tend竪ncies Hunter consumer Tecnol嘆gicament connectat Super Sent que te el consumer control. Te poder.
- 40. Qu竪 fa lempresa davant del Prosumer Les empreses promouen la participaci坦 dels consumidors: concursos p炭blics, escull el nou sabor de (Fanta nous sabors) Les empreses creen espais per promoure les noves idees dels consumidors, idees cap a la innovaci坦. (Envasos Danone arrodonits) Alguns consumidors expressen p炭blicament que certs productes s坦n un frau Sorgeix el boicot als productes
- 41. Diferents perfils del prosumer Click consumer Voltil, incontrolable, impredictible Cultura del desencanto i incertesa Reformulaci坦 de valors Rebuig a la rigidesa de lordre moral El m辿s important 辿s divertir-se, relaxar-se, gaudir de loci Els compromisos no tenen cabuda Font: Bozhori, Analia. Tendencias 2008: An叩lisis de nuevos comportamientos y desrrollos
- 42. Qu竪 fa lempresa davant del Click consumer Sorgeixen els programes de fidelitzaci坦 i lleialtat: punts bonus, clients VIP... M辿s enll dofertes i descomptes tradicionals. Comunicaci坦 bidireccional, connectar el consumidor i la marca. Donar informaci坦 no 辿s suficient, sha de recollir opinions, dades, suggeriments Les xarxes socials com a f坦rmula ce connexi坦 amb el consumidor. Relaci坦 m辿s personal. La personalitzaci坦 i la confian巽a com eines contra la infidelitat.
- 43. Diferents perfils del prosumer Techno consumer Tecnol嘆gicament connectat: internet, e-mail, blocs, jocs virtuals, avatar Sempre connectat La seva xarxa social sempre en augment Es crea noves personalitats
- 44. Qu竪 fa lempresa davant del Techno consumer Els productes satisfan la necessitat de rapidesa, pragmatisme i funcionalitat. Expansi坦 del e-commerce, e-research, Facebook Corporatiu, e-job... Les xarxes socials com a canal de difusi坦 Lideratges dopini坦 virtuals Microblogging
- 45. Diferents perfils del prosumer Super consumer Creu tenir la sobirania i en part te ra坦 No necessita que li informis, ell ja ho sap Desitja i anhela ser propietari de les seves decisions
- 46. Qu竪 fa lempresa davant del Super consumer Les empreses li donen al consumidor loportunitat de convertir-se en estrella: converteix-te en una estrella amb! (American Idol) Es creen serveis i productes per remarcar la importncia del consumidor: cadires VIP als bancs, SPAS Sorgeixen les organitzacions de consumidors
- 47. Diferents perfils del prosumer Cool Hunter Executador de tend竪ncies Cerca estils i identitat Internet 辿s per ell la forma m辿s rpida i efectiva de trobar nous productes, marques, preus, trends, tot! Hi ha pgines web que ofereixen estils o opcions per consumir Google it Weak signals
- 48. Qu竪 fa lempresa davant del Cool Hunter Blocs i empreses de tend竪ncies, demanen consell i difonen estils www.thecoolhunter.net La innovaci坦 surt al carrer. La inspiraci坦 surt als carrers de la ciutats (reals o virtuals). Noves idees, estils i estrat竪gies
- 49. Diferents perfils del prosumer Hug seeker Consumidor solitari Cerca compensar la seva soledat reafirmant-se i cercant la reafirmaci坦 social Procliu a ladmiraci坦, respecte i acceptaci坦 Vol connectar-se i connectar Te por a la soledat, per嘆 la cerca
- 50. Qu竪 fa lempresa davant del Hug seeker Les empreses troben a les xarxes socials la forma de mantenir el contacte i el vincle: La amistad ya tiene su d鱈a. Re炭nete y cel辿brala el d鱈a del amigo Neixen productes que entreguen lafecte a domicili (lovebrands): el cuiner a casa, regals deliciosos, Es creen grups dinter竪s (clubs) entre consumidors
- 52. Cap a la psicologia del nou consumidor digital
- 53. Cap a la psicologia del nou consumidor digital
- 54. El consumidor cada vegada m辿s infidel Tot est a labast dun simple click No creu en res ni en ning炭 El bombardeig publicitari i l'exc辿s doferta ofega al consumidor
- 55. Els consumidors no sempre recomana Pot enfocar els comentaris a situacions negatives que ha viscut i amb aix嘆 generar situacions de crisis que es propaguen pel web.
- 56. Li hem de donar la culpa al missatger? Abans si tenies un error gaireb辿 ning炭 ho sabia Ara sempre hi haur alg炭 mirant i a m辿s tindr un megfon per difondre-ho Com fer negocis? Simplement fent les coses b辿 I si les coses surten malament? Demani perd坦, parli i intenti reparar lerror
- 57. Enfrontar-se a les queixes
- 58. Cas prctic: la gesti坦 de les crisis digitals
- 59. Cas prctic: els continguts i la gesti坦 de les crisis
- 60. Cas prctic: la gesti坦 de les crisis digitals
- 61. Cas prctic: els continguts i la gesti坦 de les crisis
- 62. Connecta amb la teva audi竪ncia
- 63. C坦m atraure i fidelitzar als nous consumidors? El consumidor no compra productes, compra el que els productes fan per ell. No compra internet, sin坦 identitat, vincle, influ竪ncia social, acceptaci坦 Les xarxes socials s坦n canals dintercanvi i expressi坦 personal
- 64. Empreses a la xarxa 2.0 Axe Final edition Fomentant la virilitat al web. La fragncia del fi de mil揃lenni. www.efecto.axe.es
- 65. Empreses a la xarxa 2.0 Nestle. A gusto con la vida Fomentant la vida saludable. Consells, concursos, promocions exclusives, nous productes... www.agustoconlavida.es
- 66. Empreses a la xarxa 2.0 Lays. Casting de sabors Fomentant el consum. Prova els nous sabors i vota el millor al web. http://www.lays.es/spot/index.html
- 68. Empreses a la xarxa 2.0 Greenpeace. DarkSide Fomentant lecologisme al web. Fes que Volkswagen surti del costat obscur de la for巽a. http://www.vwdarkside.com/
- 69. Connecta amb la teva audi竪ncia Deu consells 1. No bolcar els continguts de la pgina web a les xarxes socials. Els consumidors cerquen coses noves i diferents de les marques. 2. Primer sha descoltar per despr竪s crear dileg. 3. Les marques han de ser honestes i transparents per aconseguir que els consumidors tinguin confian巽a. En general, els consumidors creuen que les marques prefereixen amagar-se darrera de les pol鱈tiques dempresa i els procediments abans que admetre els seus errors o defici竪ncies. 4. Personalitzar la marca posant-li una cara per aconseguir la confian巽a dels consumidors. 5. Oferir valor. Continguts exclusius, avan巽ament de nous productes i serveis
- 70. Connecta amb la teva audi竪ncia Deu consells 6. Ser rellevants. Els consumidors volen veure continguts que donin resposta a les seves necessitats o desitjos. 7. La conversa ha de ser entre amics. Una comunicaci坦 simple utilitzant un llenguatge col揃loquial, els consumidors no volen que els parlin amb tecnicismes o amb llenguatge comercial. 8. Donar el protagonisme als consumidors. Escoltar les seves demandes. 9. Evitar que la percepci坦 per part dels consumidors sigui que les marques s坦n intrusives amb publicitat als mitjans socials. 10. Deixar que els consumidors parlin amb les marques.
- 71. Conclusions: el consumidor busca El consumidor no compra nom辿s productes Compra el que els productes fan per ell
- 72. Conclusions: el consumidor busca No compra Internet Compra identitat, vincle, influ竪ncia social, acceptaci坦
- 73. Conclusions: les xarxes socials Les xarxes socials s坦n molt m辿s que canals de comunicaci坦 Son canals dintercanvi i expressi坦 personal
- 74. Nous consumidors a les Xarxes Socials i a Internet Merc竪 Muntada mmuntada@compartia.net 935 660 106 www.compartia.net @CompartiaSL Dilluns, 25 de juliol del 2012