ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Nov 2020 sifoundersökning om cashbackmedlemmar-refunder

•
•
Refunder Scandinavia AB
Refunder Scandinavia AB

Undersökning genomförd av Sifo/Kantar om hur cashback-shopppare skiljer sig från en kontrollgrupp som ej använder cashback. 1136 personer ingick i undersökningen. Resultatet visar att cashbackanvändare handlar oftare, för högre belopp, generellt sett är nöjdare och dessutom mer lojala butikerna jämfört med kontrollgruppen.

1 of 15
Download to read offline
Vilka är cashbackköparna? Och hur ser deras köpbeteende ut jämfört med svenska nätkonsumenter som inte använder cashback? Undersökning genomförd av Sifo/Kantar i november 2020. Totalt 1.136 respondenter ingick i den statistiskt säkerställda undersökningen. Urval 1: Män och kvinnor i åldrarna 18-74 år. Totalt samlades 1136 intervjuer in varav 648 är medlemmar på en cashback-sajt och 488 är inte medlemmar.
17 % (17 %) 41 % (42 %) 42 % (41 %) 37 40 10 12 24 43 24 10 0-24 999 25-41 999 42 000+ Vill ej uppge Köp på nätet Geografi (+337%) (+117%) Cashback-medlemmen: kvinna mitt i livet som gärna och ofta handlar på nätet Cashbackmedlemmar Icke medlemmar Cashbackmedlemmar Icke medlemmar Kön Har hemmavarande barn 89% 11% 49% (51% (49%) (30%) Ålder Personlig månadsinkomst Cashbackmedlemmar Icke medlemmar – Sifos kontrollgrupp panel Nov 2021 HUI – Postnord E-barometern
Hur påverkar cashback köpbeteendet och valet av butik för en medlem?
6 av 10 (65 %) …medlemmar gör nästan alla eller så många som möjligt av sina online-köp via a cashbacksite under ett år. Fråga: Av alla dina köp du gör på nätet under ett år. Hur många av dessa går via en cashbacktjänst? 4 4 av 10 (39 %) …uppgav att senaste köpet var ett cashback-köp Fråga om senaste köpet: Var köpet ett cashback-köp, dvs fick du pengar tillbaka? Cashback-medlemmarna försöker göra så många av sina online-köp via sin cashback-sajt = hög lojalitet till kanalen
Cashback är viktigt för val av butik Av de som gjort ett cashback köp anger 8 av 10 att möjligheten att få cashback är viktigt för valet av butik. Det är alltså nästan lika viktigt som att det finns många produkter att välja mellan och att man kan få produkten levererad snabbt. Vi kan också se att cashback-möjligheten är viktigare för val av butik än att det går att samla poäng eller få förmåner genom butikens lojalitetsprogram. Siffrorna visas i % 5 Fråga: Fortsätt tänka på senaste gången du köpte/beställde online. Om du befann dig i samma situation, hur viktigt skulle följande vara? + =
Cashback driver mer trafik än Google och Influencers
Heading for cashback Om inte den tilltänkta butiken erbjöd cashback skulle många välja en annan butik. 7 3 av 4 (75 %) …av medlemmarna uppger att de troligen valt en annan butik om de inte erbjöds cashback. Fråga: Om du från början visste att en butik inte erbjöd cashback, skulle du då välja en annan butik som gjorde det?
Q. Vilken butik beställde du från? Cashback-medlemmarna blir betydligt mer lojala de anslutna butikerna än icke medlemmarna. Därmed skapas också större chans till högre marknadsandel 8 Baser: Medlemmar som gjorde ett cashback-köp i senaste köp 371 Icke-medlemmar 488 (+207%) (+480%) (+267%) Cashback skapar betydligt högre marknadsandel (+150%) (+400%) (+600%) (+370%) Butiker som erbjuder cashback Cashback-medlemmar vars senaste köp var ett cashbackköp Icke Cashback-medlemmars senaste köp
Shopping beteende; jämförelse mellan cashbackshoppare vs icke cashback-shoppare
Cashback-medlemmar Icke-medlemmar Snittspend (per år) Hög köpfrekvens (köper någon gång i månaden eller oftare) Mersälj (köpte fler produkter än planerat vid senaste köp) 39 % 55% 66% 24% 11% 15% 11% 4% 3% Skönhet & Hälsa Kläder & Accessoarer Hem/inredning & Trädgård Sport & fritid 22 % Kläder & accessoarer Skönhet & hälsa Hem/inredning & trädgård 5557 kr 3788 kr 5962 kr 2147 kr 1709 kr 5090 kr 56% 59% 21% 13% Skönhet & Hälsa Kläder & Accessoarer Hem/inredning & Trädgård Sport & fritid 10 (+122%) (+160%) (+17%) mer än 5 gånger oftare (+77%) Cashback-medlemmar spenderar betydligt mer pengar i många kategorier Det är också lättare att åstadkomma merförsäljning bland cashback-kunder Sport & Fritid 3108 kr 4271 kr (+436%) (+273%)
Vilken köpupplevelse och lojalitet skapas till butiken man handlat hos? Effekter efter köpet
7 av 10 medlemmar känner att de gör ett smartare och mer medvetet köp Fråga: Tänk tillbaka på ditt senaste köp. I vilken utsträckning håller du med om följande påståenden? 12 ”Det är praktiskt att du kan göra alla dina köp från ett ställe och veta att du alltid får pengar tillbaka på dina köp” 81 % ”Jag känner att jag gör ett smartare köp” 75 % ” Det känns bra att ha pengar sparade som en liten finansiell buffert” 68 %
Fick en bra köpupplevelse Blev lojal till butiken (Högst troligt att välja butiken igen nästa gång) Medlemmar vars senaste köp var med cashback Medlemmar vars senaste köp inte var med cashback Kontrollgrupp Icke-medlemmar 74 % 53 % 64 % 86 % 69 % 75 % 13 (+25%) (+16%) Cashback-köp ger bättre köpupplevelse och lojalare kunder
30% 70% KOSMOPOLITERNA (Index 140) Välutbildade singlar och par med en stabil ekonomi i nybyggd lägenhet nära Sveriges största städer VÄLBESTÄLLDA BARNFAMILJER (Index 150) Suburbana högteknologiska välbeställa barnfamiljer med resplaner AKTIVA BARNFAMILJER (Index 138) Aktiva och köpstarka villaägare med barn i varierande åldrar i närhet till större städer Refunders medlemmar är överrepresenterade bland dessa profiler enligt Post Nords Conzoom index
Slutsats om Refundermedlemmarna Refundermedlemmarna kan sammanfattas med ett ord – de är s.k. ”Samlare”. De lever som i en community där man föredrar att handla från butikerna som finns inom communityn. Det är inte alltid detta innebär det bästa köpet (de skulle kunna hitta butiker som säljer t.ex. billigare eller en liknande produkter utanför communityn, men det är ”de många bäckar små”-filosofin som gäller). Hellre några få procent på allt de handlar än en superrea som de får ägna mycket tid åt att hitta. Dessutom är det smidigt att alla butikerna man handlar från får man lite pengar tillbaka på och att jag kan se betygen från andra medlemmar som handlat där. Detta sammantaget gör att Refundermedlemmarna generellt är betydligt nöjdare med sins köp än snittkonsumenten och de fortsätter dessutom att visa sin uppskattning till butiken genom att handla där igen…och igen. Köpkraften är mycket stark hos dessa konsumenter – man handlar betydligt oftare och till högre belopp än en normalkonsument under ett år. Dessutom lägger man ofta till en eller flera produkter i varukorgen som man inte planerat, då man känner att man ändå fått återbäring på sitt köp. Gemensamt är också att stora delar av inköpen till familjen görs över internet. Detta av praktiska skäl då många bor i förorter utanför storstäderna och har hemmavarande barn som utövar aktiviteter.

More Related Content

Nov 2020 sifoundersökning om cashbackmedlemmar-refunder

  • 1. Vilka är cashbackköparna? Och hur ser deras köpbeteende ut jämfört med svenska nätkonsumenter som inte använder cashback? Undersökning genomförd av Sifo/Kantar i november 2020. Totalt 1.136 respondenter ingick i den statistiskt säkerställda undersökningen. Urval 1: Män och kvinnor i åldrarna 18-74 år. Totalt samlades 1136 intervjuer in varav 648 är medlemmar på en cashback-sajt och 488 är inte medlemmar.
  • 2. 17 % (17 %) 41 % (42 %) 42 % (41 %) 37 40 10 12 24 43 24 10 0-24 999 25-41 999 42 000+ Vill ej uppge Köp på nätet Geografi (+337%) (+117%) Cashback-medlemmen: kvinna mitt i livet som gärna och ofta handlar på nätet Cashbackmedlemmar Icke medlemmar Cashbackmedlemmar Icke medlemmar Kön Har hemmavarande barn 89% 11% 49% (51% (49%) (30%) Ålder Personlig månadsinkomst Cashbackmedlemmar Icke medlemmar – Sifos kontrollgrupp panel Nov 2021 HUI – Postnord E-barometern
  • 3. Hur påverkar cashback köpbeteendet och valet av butik för en medlem?
  • 4. 6 av 10 (65 %) …medlemmar gör nästan alla eller så många som möjligt av sina online-köp via a cashbacksite under ett år. Fråga: Av alla dina köp du gör på nätet under ett år. Hur många av dessa går via en cashbacktjänst? 4 4 av 10 (39 %) …uppgav att senaste köpet var ett cashback-köp Fråga om senaste köpet: Var köpet ett cashback-köp, dvs fick du pengar tillbaka? Cashback-medlemmarna försöker göra så många av sina online-köp via sin cashback-sajt = hög lojalitet till kanalen
  • 5. Cashback är viktigt för val av butik Av de som gjort ett cashback köp anger 8 av 10 att möjligheten att få cashback är viktigt för valet av butik. Det är alltså nästan lika viktigt som att det finns många produkter att välja mellan och att man kan få produkten levererad snabbt. Vi kan också se att cashback-möjligheten är viktigare för val av butik än att det går att samla poäng eller få förmåner genom butikens lojalitetsprogram. Siffrorna visas i % 5 Fråga: Fortsätt tänka på senaste gången du köpte/beställde online. Om du befann dig i samma situation, hur viktigt skulle följande vara? + =
  • 6. Cashback driver mer trafik än Google och Influencers
  • 7. Heading for cashback Om inte den tilltänkta butiken erbjöd cashback skulle många välja en annan butik. 7 3 av 4 (75 %) …av medlemmarna uppger att de troligen valt en annan butik om de inte erbjöds cashback. Fråga: Om du från början visste att en butik inte erbjöd cashback, skulle du då välja en annan butik som gjorde det?
  • 8. Q. Vilken butik beställde du från? Cashback-medlemmarna blir betydligt mer lojala de anslutna butikerna än icke medlemmarna. Därmed skapas också större chans till högre marknadsandel 8 Baser: Medlemmar som gjorde ett cashback-köp i senaste köp 371 Icke-medlemmar 488 (+207%) (+480%) (+267%) Cashback skapar betydligt högre marknadsandel (+150%) (+400%) (+600%) (+370%) Butiker som erbjuder cashback Cashback-medlemmar vars senaste köp var ett cashbackköp Icke Cashback-medlemmars senaste köp
  • 9. Shopping beteende; jämförelse mellan cashbackshoppare vs icke cashback-shoppare
  • 10. Cashback-medlemmar Icke-medlemmar Snittspend (per år) Hög köpfrekvens (köper någon gång i månaden eller oftare) Mersälj (köpte fler produkter än planerat vid senaste köp) 39 % 55% 66% 24% 11% 15% 11% 4% 3% Skönhet & Hälsa Kläder & Accessoarer Hem/inredning & Trädgård Sport & fritid 22 % Kläder & accessoarer Skönhet & hälsa Hem/inredning & trädgård 5557 kr 3788 kr 5962 kr 2147 kr 1709 kr 5090 kr 56% 59% 21% 13% Skönhet & Hälsa Kläder & Accessoarer Hem/inredning & Trädgård Sport & fritid 10 (+122%) (+160%) (+17%) mer än 5 gånger oftare (+77%) Cashback-medlemmar spenderar betydligt mer pengar i många kategorier Det är också lättare att åstadkomma merförsäljning bland cashback-kunder Sport & Fritid 3108 kr 4271 kr (+436%) (+273%)
  • 11. Vilken köpupplevelse och lojalitet skapas till butiken man handlat hos? Effekter efter köpet
  • 12. 7 av 10 medlemmar känner att de gör ett smartare och mer medvetet köp Fråga: Tänk tillbaka på ditt senaste köp. I vilken utsträckning håller du med om följande påståenden? 12 ”Det är praktiskt att du kan göra alla dina köp från ett ställe och veta att du alltid får pengar tillbaka på dina köp” 81 % ”Jag känner att jag gör ett smartare köp” 75 % ” Det känns bra att ha pengar sparade som en liten finansiell buffert” 68 %
  • 13. Fick en bra köpupplevelse Blev lojal till butiken (Högst troligt att välja butiken igen nästa gång) Medlemmar vars senaste köp var med cashback Medlemmar vars senaste köp inte var med cashback Kontrollgrupp Icke-medlemmar 74 % 53 % 64 % 86 % 69 % 75 % 13 (+25%) (+16%) Cashback-köp ger bättre köpupplevelse och lojalare kunder
  • 14. 30% 70% KOSMOPOLITERNA (Index 140) Välutbildade singlar och par med en stabil ekonomi i nybyggd lägenhet nära Sveriges största städer VÄLBESTÄLLDA BARNFAMILJER (Index 150) Suburbana högteknologiska välbeställa barnfamiljer med resplaner AKTIVA BARNFAMILJER (Index 138) Aktiva och köpstarka villaägare med barn i varierande åldrar i närhet till större städer Refunders medlemmar är överrepresenterade bland dessa profiler enligt Post Nords Conzoom index
  • 15. Slutsats om Refundermedlemmarna Refundermedlemmarna kan sammanfattas med ett ord – de är s.k. ”Samlare”. De lever som i en community där man föredrar att handla från butikerna som finns inom communityn. Det är inte alltid detta innebär det bästa köpet (de skulle kunna hitta butiker som säljer t.ex. billigare eller en liknande produkter utanför communityn, men det är ”de många bäckar små”-filosofin som gäller). Hellre några få procent på allt de handlar än en superrea som de får ägna mycket tid åt att hitta. Dessutom är det smidigt att alla butikerna man handlar från får man lite pengar tillbaka på och att jag kan se betygen från andra medlemmar som handlat där. Detta sammantaget gör att Refundermedlemmarna generellt är betydligt nöjdare med sins köp än snittkonsumenten och de fortsätter dessutom att visa sin uppskattning till butiken genom att handla där igen…och igen. Köpkraften är mycket stark hos dessa konsumenter – man handlar betydligt oftare och till högre belopp än en normalkonsument under ett år. Dessutom lägger man ofta till en eller flera produkter i varukorgen som man inte planerat, då man känner att man ändå fått återbäring på sitt köp. Gemensamt är också att stora delar av inköpen till familjen görs över internet. Detta av praktiska skäl då många bor i förorter utanför storstäderna och har hemmavarande barn som utövar aktiviteter.