Nowy wymiar call center. informacja i consulting
1 like251 views
Dziki tej usudze chcemy efektywnie przyczyni si do rozwoju Twojej firmy. Od dzi poza podstawowymi danymi i statystykami z dziau CALL CENTER otrzymasz mo甜liwo korzystania z: danych jakociowych rekomendacji wynikajcymi z analizy danych propozycje dziaa.
More Related Content
Similar to Nowy wymiar call center. informacja i consulting (20)
Nowy wymiar call center. informacja i consulting
- 1. NOWY WYMIAR CALL CENTER. INFORMACJA I CONSULTING OFERTA FIRMY
- 2. SPIS TRECI Jak to dziaa? Dowiadczenie Realizacja Mo甜liwoci systemu Jako w DSC Zesp坦 Kontakt 3 5 7 11 14 17 20
- 3. OFERTA FIRMY CALL CENTER + CONSULTING BADAWCZY JAK TO DZIAA?
- 4. 4 Call center poczony z consultingiem badawczym Czsto firmy otrzymuj szereg informacji z dziaa outsourcingowych realizowanych przez podmioty zewntrzne. Niestety nie zawsze wiedz w jaki spos坦b wdro甜y je do swojej dziaalnoci. GRUPA BADAWCZA DSC oferuje now usug polegajc na poczeniu: Standardowego CALL CENTER Usug badawczo consultingowych Dziki tej usudze chcemy efektywnie przyczyni si do rozwoju Twojej firmy. Od dzi poza podstawowymi danymi i statystykami z dziau CALL CENTER otrzymasz mo甜liwo korzystania z: danych jakociowych rekomendacji wynikajcymi z analizy danych propozycje dziaa.
- 6. 6 O naszej firmie GRUPA BADAWCZA DSC to ponad 300 zrealizowanych projekt坦w dla naszych Klient坦w oraz 186 ankieter坦w i koordynator坦w na terenie caego kraju DSC to profesjonalna realizacja: bada rynkowych bada spoecznych bada politycznych bada ewaluacyjnych bada opinii publicznej DSC to profesjonalna realizacja projekt坦w w obszarze CALL - CENTER m.in. dla:
- 8. 8 zaplanowane szkolenie pracownik坦w call-center waciwa realizacja usug call-center zbiorczy raport dzienny comiesiczny raport i zestawienia raport roczny Szczeg坦y techniczne Czas realizacji obejmuje zwykle: Szkolenie mo甜e by zorganizowane zar坦wno w siedzibie GRUPY BADAWCZEJ DSC jak i w profesjonalnych salach warsztatowych znajdujcych si w kampusie akademickim Uniwersytetu SWPS (z kt坦rym ssiaduje nasz budynek).
- 9. 9 Szczeg坦y techniczne realizacji Samo badanie wykonywane bdzie przez DZIA REALIZACJI BADA DSC. Dzia ten ma do dyspozycji w peni profesjonalne PROJEKTOWE SALE DO REALIZACJI BADA CATI I OBSUGI CALL CENTER. Trzyzmianowy tryb pracy pozwala na sprawn realizacj obsug infolinii. System organizacji pracy oparty na dziaaniu PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSUGI CALL CENTER, co zapewnia komfortowe warunki rozm坦w z Klientami (odpowiednio stworzone warunki pracy w spos坦b istotny przekadaj si na sprawny przebieg procesu realizacji badania oraz prowadzenie dokumentacji audio). Ka甜da z dziaajcych PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSUGI CALL CENTER skada si z 10 stanowisk rozmieszczonych w klimatyzowanych pomieszczeniach naszego biurowca. Czym s PROJEKTOWE STUDIA CATI I OBSUGI CALL CENTER? Szkolenie kadry Szkolenie, kt坦re odbd wszyscy ankieterzy pod okiem supervisora oraz pracownika TWOJEJ FIRMY obejmowa bdzie kilka temat坦w: biega znajomo projektowego narzdzia diagnozujcego; doskonalenie pracy ankieterskiej z zakresu znajomoci systemu informatycznego THULIUM psychologiczne podstawy realizacji rozm坦w w trybie CALL CENTER; wiczenia z zakresu emisji gosu; radzenie sobie ze stresem.
- 10. 10 Szczeg坦y techniczne realizacji M坦zg projektu czyli system THULIUM System THULIUM to przede wszystkim uporzdkowana cie甜ka kontaktu z Pastwa Klientami. Naszym celem jest stan, gdy ka甜dy kontakt od klienta (w tym przypadku telefon) bdzie mia jasno okrelon cie甜k i adresata. Dziki temu zyskacie Pastwo pewno, 甜e wszyscy Klienci zostali wysuchani. THULIUM to kompletna informacja a w konsekwencji brak pomyek i komfort pracy konsultant坦w. Pastwa pracownicy zyskaj jasno kto zajmowa si danym tematem wczeniej i jakie informacje przekaza. Sprawna realizacja obugi call-center to lepsze postrzeganie Pastwa firmy i jej wizerunek.
- 13. 13 System THULIUM Te firmy pracuj od lat wykorzystujc system THULIUM! Pora na TWOJ FIRM!
- 14. JAKO W DSC OFERTA FIRMY
- 15. 15 Jako nasz wizyt坦wk GRUPA BADAWCZA DSC swoje bogate dowiadczenie opiera na fachowoci ludzi pracujcych w naszej firmie, zar坦wno badaczy, koordynator坦w jak i ankieter坦w. Pracownicy firmy to czonkowie renomowanych organizacji, takich jak: POLSKIE TOWARZYSTWO BADACZY RYNKU I OPINII (PTBRiO) Przynale甜no do elitarnego gremium poczone z wdro甜eniem wysokich wymaga etycznych wobec swoich pracownik坦w stao si swego rodzaju wizyt坦wk naszej firmy. Midzynarodowe standardy opracowane m.in. przez THE ESSENTIAL ORGANISATION FOR ENCOURAGING, ADVANCING AND ELEVATING MARKET RESEARCH WORLDWIDE (ESOMAR) s dla naszych pracownik坦w wyznacznikiem jakoci, solidnoci i uczciwoci.
- 16. 16 Jako nasz wizyt坦wk W lutym 2016 roku GRUPA BADAWCZA DSC Sp. z o.o. otrzymaa od gdyskiej fundacji "To co najwa甜niejsze" certyfikat "Firma z zasadami". Tym samym GRUPA BADAWCZA DSC zostaa przyjta do spoecznoci, kt坦ra za priorytet stawia sobie poszanowanie partner坦w biznesowych oraz dla kt坦rych naturalne jest kierowanie si wartociami takimi jak: dobro szacunek uczciwo lojalno zaufanie
- 18. mgr Bartomiej Marcin Kazubski Kierownik zespou realizacyjnego Posiada ponad 10-letnie dowiadczenie i wiedz praktyczn w zakresie realizacji bada spoecznych i marketingowych. Przeszed przez wszystkie szczeble kariery badawczej - zaczyna jako ankieter oraz audytor, a potem koordynator bada. Dzi, ju甜 jako czonek Polskiego Towarzystwa Badawczy Rynku i Opinii, sam doradza swoim Klientom w zakresie bada spoecznych i marketingowych. Uczestniczy w realizacji ponad 100 projekt坦w badawczych, ewaluacyjnych, strategicznych zar坦wno dla klient坦w biznesowych jak i jednostek samorzdu terytorialnego. Wsp坦autor kilkudziesiciu raport坦w o tematyce marketingowej, spoecznej, autor licznych dokument坦w strategicznych oraz programowych a tak甜e raport坦w o tematyce spoecznej dla NGO. Bra udzia m.in. w: Realizacji bada ilociowych dla operatora TRANS.EU Przygotowaniu i realizacji bada ilociowo-jakociowego w ramach projektu na zlecenie producenta maszyn rolniczych FARMTRAC Przygotowaniu i realizacji bada ilociowych w ramach projektu pn. Badania dotyczce modeli biznesowych polskich przedsibiorstw w kontekcie outsourcingu dla Uniwersytetu Ekonomicznego Przygotowaniu i realizacji bada ilociowych i jakociowych pt. Powizania umowne grup producent坦w rolnych w Polsce w sezonie produkcyjnym 2012/2013 dla Uniwersytetu Opolskiego
- 19. dr Marcin Haberla Kierownik zespou badawczego Wykadowca akademicki wrocawskiego Uniwersytetu Ekonomicznego (Katedra Bada Marketingowych, Instytut Marketingu). Czonek komisji ds. strategii promocji wydziau Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocawiu. Posiada bogate dowiadczenie w prowadzeniu szkole z zakresu marketingu, zarzdzania mark, przygotowania i realizaji bada marketingowych oraz strategii. Opracowywa strategie i realizowa badania dla wielu przedsibiorstw m.in. Kaufland, Ciech SA, Grupa PKP SA, POL-MOT WARFAMA SA, Piekarnia Familijna, Korbank, Koloradoss, Konimpex SA., Grupa Kopal sp. z o.o., PGE, Progress Consulting sp. z o.o., Park Nauki i Rozrywki Krasiej坦w, ULMA Construccion. Prowadzi badania spoeczne dla podmiot坦w administracji samorzdowej. Ostatnie projekty to m.in. wsp坦praca z Dolnolsk Agencj Rozwoju Regionalnego S.A., Wrocawskim Centrum Transferu Technologii, Wrocawskim Parkiem Technologicznym, Urzdem Miasta Wrocawia (Wydzia Organizacji Pozarzdowych NGO) Urzdem Marszakowskim Wojew坦dztwa Dolnolskiego (w ramach Projektu Poudniowo-zachodni Szlak Cysters坦w) . Prowadzi badania m.in. dla: Jeleniog坦rskie Zakady Optyczne, Kaufland, Grupa PKP S.A. Ciech SA, Grupa PKP SA, Pet Media Sp. z o.o, POL-MOT WARFAMA SA, In Media Polska Sp. z o.o., Uniwersytet Ekonomiczny, Qubus Getin Bank Ford Germaz
- 20. KONTAKT Bartomiej Marcin Kazubski Prezes Zarzdu Grupy Badawczej DSC Czonek PTBRIO E: b.kazubski@grupa-dsc.eu M: +48 792 766 322 www.grupa-dsc.eu
- 21. Bdziemy zaszczyceni m坦c z Pastwem wsp坦pracowa!