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- 2. ＮＰＯのマーケティングとは？ ◇ ＮＰＯを取り巻く環境と社会的期待 ◇ ＮＰＯにおけるマーケティング ◇ ＮＰＯマーケティングの特徴 ◇ ＮＰＯマーケティングの活動 ◇ ＮＰＯマーケティングのねらい 2
- 3. ＮＰＯを取り巻く環境と社会的期待 マーケティングを活用した経営資源の獲得と組織基盤強化が必要 2011 年６月のＮＰＯ関連法の改正 「ＮＰＯ改正法 」 「新寄付税制 」 ① 所得税の寄付金の税額控除制度の導入 ② 認定 NPO 法人の認定要件の緩和 ③ 地域活動する NPO 法人等の支援 （個人住民税） ④ 日本版プランドギビング税制の創設 ⑤ 活動報告書?会計基準の導入 公共サービス分野への民間企業や 行政の参入による競争激化 NPO 法人数の増加による競争激化 景気後退?東日本大震災により、 NPO に対する支援性財源に偏重 第３者機関による NPO の格付けや ソーシャルメディアでの露出拡大 ＋ 社会的な期待の高まり ★ 公共サービスの担い手としての期待 ★ 活動領域の拡大 （１２ -> １７ -> ２０） ★ 就業先としての期待 3
- 4. ＮＰＯにおけるマーケティング の解決 4 ＮＰＯが抱える課題 会員数 の増加 ボランティア 募集 寄付金 の獲得 広報活動 の強化 サービス の拡充 助成金 の獲得 指定管理施設 の活性化 スタッフ人材 の採用 利用者の 満足度Ｕｐ 自主事業の拡大 ＳＮＳ の活用 サービス受益者や支援者を“顧客”と位置付け、その価値観や行動の変革に働きかける一連の NPO 活動。“顧客”の満足度を高め、永続的な関係性を構築することを目的とする。 ＮＰＯマーケティング
- 6. ＮＰＯマーケティングの活動 対価性 経営資源 サービス、製品、アドボカシー／ 啓発など、提供することにより 対価 を得るマーケティング活動 （例） ?サービス利用者の拡大 ?授産品等、製品購入者の拡大 ?行動、価値観の変革促進 支援性 経営資源 寄付や会員、ボランティアなど、 支援 を獲得するための マーケティング活動 （例） ?寄附金、寄贈品の獲得 ?会員の獲得 ?ボランティア募集 6
- 9. ＮＰＯマーケティングプログラム 参加 NPO 毎に課題設定したものを公募により選定し、プログラムを実施 2008 年より、パナソニック株式会社との協働で実施。 NPO に必要なマーケティング力を身につけ、そのノウハウを個人のスキルに留まらせず、 組織全体で共有し、 抱える様々な課題を解決できるようになること を目指しています。 １．集合研修 約 2 ヶ月間の講義と演習 自団体の現テーマに掲げた事業の基本戦略を練り上げていく。団体内で、複数名参加、事務局長 or 事業執行者を参加必須として実施。 ２．課題シート作成 集合研修の各テーマについて、団体内で実際にデータを収集?分析を行い、シートにまとめていく。シートにまとめることで、他の事業へ応用できるように実施。 ３．個別 コンサルティング 団体別に講師と事務局による面談を複数回設定し、マーケティング施策をブラッシュアップ。 ４．成果（進捗）報告会 立案したシナリオをステークホルダーだけではなく、客観的に意見交換、繋がりのきっかけを行う事を目的に実施。 9 主催 特定非営利活動法人 NPO サポートセンター 共催 パナソニック株式会社
- 10. プログラムの経緯 10 ２０００ ２００１～ ２００３～ 「ＮＰＯインターンシップのニーズ実態調査」を実施 インターン?マッチング事業開始 協賛： 財団法人 日本財団 ＮＰＯインターン?コラボ?プロジェクト パナソニック株式会社 特別協賛開始 ? 「 NPO 支援センターちば」と、２中間支援組織による総合的なプログラム ２００８ ２００９ ２０１０ Panasonic NPO インターン?コラボ?プロジェクト ( １１団体 ) ?インターン?マネジメント研修に加え、 NPO マーケティング研修を開始 Panasonic NPO サポート?インターンプロジェクト ( １４団体 ) Panasonic NPO サポート 課題解決プロジェクト ( ６団体 ) ?約 5 ヶ月間の NPO マーケティング研修 ? 200 時間以上のインターン?マネジメント研修 ?約 6 ヵ月間の NPO マーケティング研修 ?参加 NPO の課題解決力の実践を発信し、他の NPO へ波及 ２０１１ Panasonic NPO マーケティングプログラム ( ６団体 ) ?約 6 ヵ月間の NPO マーケティング研修 ?課題解決力の実践、プログラム?フェローのサポート標準化
- 11. プログラムの歩み ２０１０ ～ ２０１１ 11 ２００８～２００９ 民間のマーケティング実務を活用して組織の課題分析及び解決策の立案?発表 ＮＰＯマーケティング研修 学生インターンを受け入れながら、インターン?コーディネートを実践的に学ぶ インターン?コーディネート ＮＰＯサポート 人材の育成 ケーススタディ集 の作成 参加団体以外への 波及効果を高める NPO サポート人材 の育成で今後の フォロー体制強化 過去の参加団体が取り組んだ事例 を分析、事例整理、情報発信 ＮＰＯ課題解決マーケティング研修 2008 ～ 2009 年度の研修に、下記の改善点を追加 参加団体の 条件の見直し 参加団体数を 絞りフォロー強化 企画実行後の 進捗報告会 より実現性の高い取組 ＋ ２０１１～ フェロー
- 13. ＮＰＯマーケティングプログラム アンケート アンケートの方法 対象： 2008 ～ 2010 年度の ＮＰＯマーケティングプログラムに 参加の 28 団体 （２年連続参加 ３団体） 形式： アンケート形式で回答いただいたものを集計 （アンケート実施期間： 2011 年 11 月 15 日～ 11 月 30 日） 13 社会的な影響 【基本データ】 ? 参加団体の事業データの推移 ? 各団体の課題解決等の成果 組織基盤強化により 獲得とした波及効果 プログラムへの要望 課題解決への継続 ＮＰＯマーケティングプログラムの期待する効果
- 18. ２０１１年の取組みと今後について ２０１１ 企画実行後の 進捗報告会 より実現性の高い取組 NPO サポート 人材育成 １．ケア?インターナショナルジャパン ２．日本ブラインドサッカー協会 ３．フェアトレード?ラベル?ジャパン ４． ADRA JAPAN ５．カタリバ ６．キズキ ２０１２～ さらに実現力を高める仕組みづくり NPO サポート 人材育成 企画実行後の 進捗報告会 PDCA の Do に繋がる テストマーケティングの実施 参加 NPO 、その他の NPO ?関係団体との事業連携の促進 18
