ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Næstved erhvervsråd 3 febr 2015 torvits

•
•
Steffen Torvits
Steffen Torvits

Kommunikation ved ejerskifte. Tavshed kan blive tab af guld. Kom op på ølkassen, før det første rygte risikerer at løbe. Næstved Erhverv har i februar samlet en række rådgivere, der hjælper små og mellemstore virksomheder med ejerskifte og generationsskifte, for at tale om kommunikation. De er klar over, at tavshed skaber usikkerhed og plads for rygter. Men hvad gør virksomhedsejeren? Hvad skal han sige?

1 of 24
KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE STEFFEN TORVITS 3. FEBRUAR 2015
STEFFEN TORVITS Kommunikationsrådgiver og strategisk sparringspartner Torvits & Goosmann, partner Bankinfo, partner Erhvervsorganisationen Ejerlederne, bestyrelsesmedlem ALPHA-elektronik , bestyrelsesmedlem Nykredit, kommunikationrådgiver Forstædernes Bank, kommunikationsrådgiver NESA , chefkommunikatør Somalia, Danida, rådgiver Teknologisk Institut , rådgiver Arkitekt, kommunikation & økonomi 2
KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE INTRODUKTION P NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD PROCESSEN • Tidslinje og kommunikationsplan INDHOLDET OG FORMEN HVEM OG HVORDAN? • Faldgrupper? TRE GODE RÅD 3
4 NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD Hvorfor kommunikere? Usikkerhed hos kunder, medarbejdere, leverandører og bank: • Kunder finder ny leverandør • Medarbejdere nyt job (de bedste) • Leverandører reducerer kredit • Banken lukker kassen • Konkurrenter tager villigt over For at skabe tillid!
5 EJERSKIFTE/GENERATIONSSKIFTE – HVAD ER DET? Salg til en anden virksomhed (Samlet ny, større virksomhed) Salg til ny ejer (Samme virksomhed fortsat) Overdragelse til familie (Samme virksomhed fortsat) Delvist salg Sælger Køber C20-liga C20-liga / international Børsnoteret Børsnoteret Bestyrelsesledet (”direktøren for gl.”) Bestyrelsesledet Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse Familiemedlem (overdragelse) Kapitalfond / Venture Investor / ny ejer / Business Angels Selskabsform: A/S – ApS – I/S – IVS
PROCESSEN Tidslinje og kommunikationsplan 6
”Til salg” Interesseret køber Købstilbud Salget Fusionen /opstart I drift Fortroligt? Fortroligt? Offentligt Internt Eksternt Udbud Case risici: •Run på banken •Funding •”a la Roskilde” •Kundeflugt Forhandling •Due diligence •Prissætning •Vilkår •Ledelse •Synergier /forretningsplan Fakta & visionen Samtidig kommunikation Medarbejdere først <> fondsbørsen Målrettet •(Ejere) •Medarbejdere •Kunder •Leverandører •Bank •Medierne Formalia Praktisk kommunikation •Praktisk håndtering •Tidsplan •Kontrakter (fornyelse) •Medarbejder-fest Strategi / Handlingsplan/ Vision 2 ”Sæt mål” •Forretningsplan •Synergi •Udvikling •Medarbejdere /organisation Resultater ”Vis det” Effektivitet •Priser •Leverings- hastighed Soliditet •Betalingsevne Udvikling •Nye produkter & services Salg •Større omsætning for leverandører Offentligt? Offentligt? ”Til salg skilt” Match Online eks. Flere og bedre tilbud Eks Nordjyske Bank og Nørresundby Bank 22 TIDSLINJE - KOMMUNIKATIONSPLAN
26 PLANEN & KOMMUNIKATIONSPLANEN Konklusion: • Fakta – til alle ved salg/køb. Hvad betyder det for mig. Baggrund & vision. • Forventninger og kommende resultater: Don’t tell it – show it • Strategi – internt ved fusion/opstart • Resultater – eksternt når det hele kører
INDHOLDET OG FORMEN 27
29 NYTTIG VIDEN? Tradition for at fokusere på • Vision & baggrund • Synergier • Effektiviseringsmuligheder • Strategi, forretningsmodel • Udvikling, nye produkter • Forventede bragende gode resultater … mere? … for hvem?
31 MÅLRETTET – HVAD BETYDER DET FOR MIG? Direktion: Kontrakt & strategi Ledere: Besked til medarbejderne? – kunderne? (BRUG lederne!) Medarbejdere: Antal, funktion, organisation, sted (OBS: effektivitet og synergi er lig fyringer) Kunder: Leveringsevne (ikke løfter om pris/effektivitet) Leverandører: Betalingsevne (ikke løfter om omfang, vækst) Bank/investorer: Leder og ledelse, tal (evt. forretningsplan) Medier (& konkurrenter): d.o.
32 MEDIER – BRUG DEM! • Egne medier. Hjemmeside, LinkedIn, Facebook, Nyhedsbrev … • Elektroniske • Fagmedier • Lokale/regionale medier • Nationale medier
Mistillid • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” • Ingen negative udsigter • Ingen forbehold/usikkerheder • Løgn (undtagen de trænede: Claus Bagger, Kurt Thorsen / psykopater) • Afbryde spørgeren • Passivt sprog • Ingen risiko … uendelig liste 33 MÅL: SKABE TILLID Tillid • Forventningsafstemning • Realistisk • Åbenhed – ”spørg” • Lytte (og medgive) • Jeg (aktivt sprog frem for passivt) • Usikkerheder – og hvordan de behandles
34 USIKKERHEDER Der er altid uafklarede spørgsmål. Hvad gør vi ved det usikre? • Fortæl: ”Dette ved vi ikke endnu.” ”Sådan gør vi for at finde ud af det.” • Fortæl: ”Dette udgør en risiko.” ”Sådan gør vi for at mindske risikoen.” • Osv. • Fortæl nyheder undervejs i processen. ”Nu er vi nået det skridt videre. Nu ved vi det….” (OBS: Advokater opponerer mod dette)
HVEM? Og hvordan? 35
36 HVEM KOMMUNIKERER HVAD? Eksempelvis: • Ejer (= direktør og/eller bestyrelsesformand) • Bestyrelsesformand – salg/køb af virksomhed – til bank, investorer • Eks. direktør – organisation – til medarbejdere • Ny ejer/bestyrelsesformand – synergi/effektivitet, ny direktør – til bank, investorer • Ny direktør – organisation, leveringsevne, betalingsevne – til medarbejdere, kunder, leverandører, presse • Ledere – d.o. jordnært, aktion, mål – til medarbejdere Hvordan? • Skrift / tale • Mail / telefon / møde • Fest …
FALDGRUPPER ??? 37
Hjerneforskningen: Vi foretrækker automatisk de lette løsninger
39 FALDGRUPPER • Tavshed – overlader det til fantasien/rygterne • Juristen, advokaten: ”Tavshed er guld” • For sent i gang med kommunikationen – det tager tid! • Tilbageholdenhed (ubehag) & skrift frem for tale • Kunderne først • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” … • Fylde medarbejderne med strategi, synergi, effektivitet og snak – frem for det, de ønsker at vide De skal ikke klatre i træer!
TRE GODE RÅD
SKAB TILLID TIL DEN NYE LEDELSE u Afstem forventningerne, realistisk. Fortæl om risici og usikkerheder. Vær åben. Kommuniker! Glem de gyldne løfter. Helt! Overrask hellere positivt. ”Don’t tell it – show it.” 42
LAV EN PLAN v Et ejerskifte/generationsskifte tager tid og har flere faser. Lav en plan for hver fase. Og for kommunikationen. Hvem kommunikerer i hver fase? Til hvem og hvordan? Og hvad er vigtigst for målgruppen? Lav en simpel tidslinje. 43
MÅLRET BUDSKABERNE w Vi vil alle først og fremmest høre: ”Hvad betyder det for mig?” Det gælder medarbejdere, kunder, leverandører og bank. Drop dine ”egne” tanker. Vi er ikke interesserede i ejerens bundlinje. Vil du absolut fortælle om alle fortræffelighederne, så gør det til sidst. Aldrig først! 44
WWW.TOGG.DK Steffen Torvits torvits@togg.dk +45 22 22 20 26 Per-Henrik Goosmann goosmann@togg.dk + 45 23 10 44 53

More Related Content

Næstved erhvervsråd 3 febr 2015 torvits

  • 1. KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE STEFFEN TORVITS 3. FEBRUAR 2015
  • 2. STEFFEN TORVITS Kommunikationsrådgiver og strategisk sparringspartner Torvits & Goosmann, partner Bankinfo, partner Erhvervsorganisationen Ejerlederne, bestyrelsesmedlem ALPHA-elektronik , bestyrelsesmedlem Nykredit, kommunikationrådgiver Forstædernes Bank, kommunikationsrådgiver NESA , chefkommunikatør Somalia, Danida, rådgiver Teknologisk Institut , rådgiver Arkitekt, kommunikation & økonomi 2
  • 3. KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE INTRODUKTION P NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD PROCESSEN • Tidslinje og kommunikationsplan INDHOLDET OG FORMEN HVEM OG HVORDAN? • Faldgrupper? TRE GODE RÅD 3
  • 4. 4 NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD Hvorfor kommunikere? Usikkerhed hos kunder, medarbejdere, leverandører og bank: • Kunder finder ny leverandør • Medarbejdere nyt job (de bedste) • Leverandører reducerer kredit • Banken lukker kassen • Konkurrenter tager villigt over For at skabe tillid!
  • 5. 5 EJERSKIFTE/GENERATIONSSKIFTE – HVAD ER DET? Salg til en anden virksomhed (Samlet ny, større virksomhed) Salg til ny ejer (Samme virksomhed fortsat) Overdragelse til familie (Samme virksomhed fortsat) Delvist salg Sælger Køber C20-liga C20-liga / international Børsnoteret Børsnoteret Bestyrelsesledet (”direktøren for gl.”) Bestyrelsesledet Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse Familiemedlem (overdragelse) Kapitalfond / Venture Investor / ny ejer / Business Angels Selskabsform: A/S – ApS – I/S – IVS
  • 7. ”Til salg” Interesseret køber Købstilbud Salget Fusionen /opstart I drift Fortroligt? Fortroligt? Offentligt Internt Eksternt Udbud Case risici: •Run på banken •Funding •”a la Roskilde” •Kundeflugt Forhandling •Due diligence •Prissætning •Vilkår •Ledelse •Synergier /forretningsplan Fakta & visionen Samtidig kommunikation Medarbejdere først <> fondsbørsen Målrettet •(Ejere) •Medarbejdere •Kunder •Leverandører •Bank •Medierne Formalia Praktisk kommunikation •Praktisk håndtering •Tidsplan •Kontrakter (fornyelse) •Medarbejder-fest Strategi / Handlingsplan/ Vision 2 ”Sæt mål” •Forretningsplan •Synergi •Udvikling •Medarbejdere /organisation Resultater ”Vis det” Effektivitet •Priser •Leverings- hastighed Soliditet •Betalingsevne Udvikling •Nye produkter & services Salg •Større omsætning for leverandører Offentligt? Offentligt? ”Til salg skilt” Match Online eks. Flere og bedre tilbud Eks Nordjyske Bank og Nørresundby Bank 22 TIDSLINJE - KOMMUNIKATIONSPLAN
  • 8. 26 PLANEN & KOMMUNIKATIONSPLANEN Konklusion: • Fakta – til alle ved salg/køb. Hvad betyder det for mig. Baggrund & vision. • Forventninger og kommende resultater: Don’t tell it – show it • Strategi – internt ved fusion/opstart • Resultater – eksternt når det hele kører
  • 10. 29 NYTTIG VIDEN? Tradition for at fokusere på • Vision & baggrund • Synergier • Effektiviseringsmuligheder • Strategi, forretningsmodel • Udvikling, nye produkter • Forventede bragende gode resultater … mere? … for hvem?
  • 11. 31 MÅLRETTET – HVAD BETYDER DET FOR MIG? Direktion: Kontrakt & strategi Ledere: Besked til medarbejderne? – kunderne? (BRUG lederne!) Medarbejdere: Antal, funktion, organisation, sted (OBS: effektivitet og synergi er lig fyringer) Kunder: Leveringsevne (ikke løfter om pris/effektivitet) Leverandører: Betalingsevne (ikke løfter om omfang, vækst) Bank/investorer: Leder og ledelse, tal (evt. forretningsplan) Medier (& konkurrenter): d.o.
  • 12. 32 MEDIER – BRUG DEM! • Egne medier. Hjemmeside, LinkedIn, Facebook, Nyhedsbrev … • Elektroniske • Fagmedier • Lokale/regionale medier • Nationale medier
  • 13. Mistillid • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” • Ingen negative udsigter • Ingen forbehold/usikkerheder • Løgn (undtagen de trænede: Claus Bagger, Kurt Thorsen / psykopater) • Afbryde spørgeren • Passivt sprog • Ingen risiko … uendelig liste 33 MÅL: SKABE TILLID Tillid • Forventningsafstemning • Realistisk • Åbenhed – ”spørg” • Lytte (og medgive) • Jeg (aktivt sprog frem for passivt) • Usikkerheder – og hvordan de behandles
  • 14. 34 USIKKERHEDER Der er altid uafklarede spørgsmål. Hvad gør vi ved det usikre? • Fortæl: ”Dette ved vi ikke endnu.” ”Sådan gør vi for at finde ud af det.” • Fortæl: ”Dette udgør en risiko.” ”Sådan gør vi for at mindske risikoen.” • Osv. • Fortæl nyheder undervejs i processen. ”Nu er vi nået det skridt videre. Nu ved vi det….” (OBS: Advokater opponerer mod dette)
  • 16. 36 HVEM KOMMUNIKERER HVAD? Eksempelvis: • Ejer (= direktør og/eller bestyrelsesformand) • Bestyrelsesformand – salg/køb af virksomhed – til bank, investorer • Eks. direktør – organisation – til medarbejdere • Ny ejer/bestyrelsesformand – synergi/effektivitet, ny direktør – til bank, investorer • Ny direktør – organisation, leveringsevne, betalingsevne – til medarbejdere, kunder, leverandører, presse • Ledere – d.o. jordnært, aktion, mål – til medarbejdere Hvordan? • Skrift / tale • Mail / telefon / møde • Fest …
  • 19. 39 FALDGRUPPER • Tavshed – overlader det til fantasien/rygterne • Juristen, advokaten: ”Tavshed er guld” • For sent i gang med kommunikationen – det tager tid! • Tilbageholdenhed (ubehag) & skrift frem for tale • Kunderne først • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” … • Fylde medarbejderne med strategi, synergi, effektivitet og snak – frem for det, de ønsker at vide De skal ikke klatre i træer!
  • 21. SKAB TILLID TIL DEN NYE LEDELSE u Afstem forventningerne, realistisk. Fortæl om risici og usikkerheder. Vær åben. Kommuniker! Glem de gyldne løfter. Helt! Overrask hellere positivt. ”Don’t tell it – show it.” 42
  • 22. LAV EN PLAN v Et ejerskifte/generationsskifte tager tid og har flere faser. Lav en plan for hver fase. Og for kommunikationen. Hvem kommunikerer i hver fase? Til hvem og hvordan? Og hvad er vigtigst for målgruppen? Lav en simpel tidslinje. 43
  • 23. MÅLRET BUDSKABERNE w Vi vil alle først og fremmest høre: ”Hvad betyder det for mig?” Det gælder medarbejdere, kunder, leverandører og bank. Drop dine ”egne” tanker. Vi er ikke interesserede i ejerens bundlinje. Vil du absolut fortælle om alle fortræffelighederne, så gør det til sidst. Aldrig først! 44
  • 24. WWW.TOGG.DK Steffen Torvits torvits@togg.dk +45 22 22 20 26 Per-Henrik Goosmann goosmann@togg.dk + 45 23 10 44 53