10. Business Case for KM
Value
Cost Cost
Accelerating learning
in a single business
Number of repeats Number of repeats
Transfer & apply
learning
between businesses
Cost
Number of repeats
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
11. Shell, Oman
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
12. Leveraging Knowledge in Schiehallion
Cost .
per
1000
feet
Foinaven
Schiehallion
Input Plan
Learn Input Plan
Saved $83m in
drilling costs!
Execute Learn Execute
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
13. Peer Assist
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
14. Example Finsch mine
A large open pit and underground mine in South
Africa
One of seven similar mines in DeBeers
Common challenges, common issues
Can the mines
develop common
knowledge on Block
Caving and Earth
Moving Equipment?
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
15. The Impact
Finsch mine claimed to have
added R160 million to their
NPV through KM activities in
2002 R80 million from the
Peer Assist
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
16. AFTER
ACTION
REVIEWS
Short-term
knowledge capture
for an operational
team
17. 5 questions
What was supposed to happen?
What actually happened?
Why was there a difference?
What have we learned?
What do we need to change/sustain?
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
18. AAR Jwaneng mine
Knowledge Opportunity
190h for VALUE add
Additional Upgrade
TIME / COST
Project At Same Time
70h
GA GB GC GD GE GF GG
Main Treatment Plant - Double-Deck Screen Replacement Project
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
20. Running the retrospect
What was the objective?
What did we Achieve?
What worked well?
and why?
and how can we repeat this
success?
What did not work so well
and why not?
and how do we avoid this next
time?
Satisfaction ratings (out of 10)
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
22. Communities of
practice
A group of professionals within a
corporation who are informally bound to
one another through their exposure to a
common class of problems and common
pursuit of solutions. Members within the
community of practice freely exchange
knowledge which creates an even greater
resource base of knowledge.
Xerox corporation
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
24. Summary
Learn from your experience steepen
your learning curve
Seek knowledge from others start
your learning curve lower down
Share lessons with others reduce
their learning curves
The more knowledge you have, the
more value you can create
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
27. Adatb叩zisok l辿trehoz叩sa az intraneten
M撤szaki, technikai
M撤szaki, technikai EBU k旦zszolg叩lati
m辿diumainak el辿rhets辿ge
K旦zel 250 m辿dium
Hazai 辿s nemzetk旦zi szaksajt坦
K旦zel 200 sajt坦term辿k
Nyelvtan鱈t叩si seg辿dletek
Studi坦berendez辿s gy叩rt坦
Ri-Port-R辿 70 m撤k旦d weboldal
1300 c辿g adatb叩zisa
28. Elny旦k:
M撤szaki adatb叩zisokn叩l:
- A pap鱈r alap炭 keres辿s megsz端ntet辿se 辿ves szinten t旦bb tonna pap鱈r-,
nincs t叩rol叩si k旦lts辿g, rendszerezett keres辿s - idtakar辿koss叩g
St炭di坦berendez辿s gy叩rt坦k, valamint, hazai 辿s nemzetk旦zi szaksajt坦:
- Azonnali r叩l叩t叩s a nemzetk旦zi trendekre, leg炭jabb fejleszt辿sek
naprak辿sz megismer辿se,nagyberuh叩z叩sok eltt 旦sszehasonl鱈t坦
elemz辿s, gazdas叩gos d旦nt辿shozatal, beruh叩z叩si k旦lts辿gek
tervezhets辿ge.
EBU k旦zszolg叩lati m辿diumainak el辿rhets辿ge:
- Azonnali inform叩ci坦k eur坦pa 旦sszes k旦zszolg叩lati m辿dium叩r坦l
m撤sort端kr旦k, m撤sorok, m撤sortrendek, m撤sorstrukt炭r叩k, betekint辿s a
j旦v telev鱈zi坦z叩s叩ba, r叩l叩tunk a legjobb megold叩sokra (best praktice), s
ezzel egy nemzetk旦zi tud叩sb叩zisba kapcsol坦dunk be. Nem kell
nagy 旦sszegeket m辿diakutat叩sra k旦lteni.
Nyelvtanul叩si seg辿dletek:
- Folyamatos nyelvtanul叩s 辿s gyakorl叩s seg鱈t辿se, Interakt鱈v weboldalkkal,
J叩t辿kokkal, Quiz-ekkel, dalsz旦vegekkel.
Kevesebb 旦sszegeket kell k旦lteni nyelvi tov叩bbk辿pz辿sekre.
Az inform叩ci坦, termel, s nyeres辿get hoz坦 eszk旦zz辿 v叩lik!
29. Hogyan tov叩bb?
- Adatb叩zisok bv鱈t辿se 辿s strukt炭r叩l叩sa
- Bonyolult m撤sorok ut叩n elemz辿s, tapasztalatok megoszt叩sa,
- Folyamatos riportoz叩s nyugd鱈jba vonul坦 koll辿g叩kkal,
- A leg炭jabb technik叩k 辿s technol坦gi叩k bemutat叩sa,
- Szorosabb kapcsolatok ki辿p鱈t辿se t叩rsint辿zm辿nyekkel, oktat叩si
int辿zm辿nyekkel,
- Tov叩bbk辿pz辿sek megszervez辿se 辿s lebonyol鱈t叩sa t叩rsprojektekkel,
- jabb ig辿nyek felm辿r辿se, feldolgoz叩sa 辿s megval坦s鱈t叩sa
Eddig, mint lelkes amatr旦k dolgoztunk, de profi eredm辿nyekhez
kell egy (profi) csapat !
K旦sz旦n旦m a figyelmet!
32. Deutsche Telekom.
Partner az 辿let 辿s munka 旦sszekapcsol叩s叩hoz.
A Deutsche Telekom folyamatosan ny炭jt szolg叩ltat叩sokat megold叩sokat minden v叩s叩rl坦
kommunik叩ci坦s sz端ks辿gleteire otthon, utaz叩s k旦zben 辿s a munk叩ban is.
T-Mobile Telekom T-Systems
T-Mobile offers cell-phone The Telekom subsidiaries provide products and services for the fixed T-Systems delivers ICT
solutions in the Netherlands, network, mobile communications, the Internet and IPTV in Europe. solutions for major
Austria, the Czech Republic corporations and public-sector
and the USA. organizations worldwide.
33. A T-Systems kih鱈v叩sai
Dependenc
y Web 2.0
Economic
Aging
crisis on export
Virtualizatio
Social n
media Ecology
networks
Mass
Urbanizatio
customiza Portfolio n State
tion Mobility interventio
consolidati
on n
T-Systems International GmbH April 2011 33
34. Az IT Services Hungary, mint szolg叩ltat叩s gy叩r
feladatai
Dependenc
y Web 2.0
Economic
crisis Magas mins辿g/k旦lts辿g
on export
Aging
Virtualizatio
ar叩ny:
Social n
Ecology
media
networks
Tud叩s-gazd叩lkod叩s
Mass
Urbanizatio
customiza
PortfolioErforr叩s-gazd叩lkod叩s n State
tion Mobility interventio
consolidati
on n
T-Systems International GmbH April 2011 34
35. 晦辿岳壊噛叩馨稼旦厩艶一艶糸辿壊.
Oktat叩s
Secondary
BSC 27%
32%
Higher
9% MSC
32%
Besz辿lt nyelvek
Other
13%
English
48%
German
39%
4
37. Mi t旦rt辿nt eddig (befektet辿s)?
Online felm辿r辿s
TM 辿retts辿g Workshopok
felm辿r辿se
gazati helyzetk辿pek
Ers 辿s gyenge pontok
TM v鱈zi坦, strat辿gia
SharePoint workshop, k辿pz辿s
R辿szeredm辿nyek
TM site elindult
gazati kezdem辿nyez辿sek
Aktivist叩k, bajnokok
38. Szint/Elem STRATGIA KULTRA FOLYAMATOK TANULS TECHNOLGIA TUDSTKE
Jelenlegi 辿s c辿lzott 辿retts辿g A kult炭r叩ba,
folyamatokba 辿s a
Kor叩bbi tapasztalatokon A kult炭ra t叩mogatja a Integr叩lt v叩llalati IT technol坦gi叩ba integr叩lt,
Tud叩sk旦z旦ss辿gek
5. szint alapul坦 folyamatos tud叩s szabad 叩raml叩s叩t Tanul坦 szervezet infrastrukt炭ra KM folyamatosan gyarapod坦,
formaliz叩lt h叩l坦zata
strat辿gia fejleszt辿s az eg辿sz v叩llalatban szempontj叩b坦l rendszerezett, mindenki
sz叩m叩ra el辿rhet
tud叩stke
A tud叩stk辿t
Meghat叩rozott KM A KM egy sz辿lesk旦r撤 Formaliz叩lt 辿s integr叩lt A tanul叩s a folyamatokba V叩llalaton bel端li
karbantartj叩k, birtokolj叩k
strat辿gia a felelss辿gi kompetencia, form叩lis KM folyamatok, integr叩lt, m坦dszerekkel, tud叩smegoszt叩st
4. szint 辿s akt鱈van haszn叩lj叩k az
k旦r旦k kijel旦l辿s辿vel 辿s a szervezeti t叩mogat叩s gyakorlatok 辿s gyakorlatokkal t叩mogat坦 infrastrukt炭ra
旦sszes 端zleti folyamat
sz端ks辿ges forr叩sokkal megjelenik m辿rrendszerek t叩mogatott (pl. port叩lok) l辿tezik
minden szintj辿n
Jutalmaz叩si rendszer a A tud叩stk辿t felismerik
A tanul叩s folyamata
A KM strat辿gia az 端zleti tud叩s l辿trehoz叩s, Adatt叩rak 辿s 辿s menedzselik a f 端zleti
m坦dszerekkel t叩mogatott,
strat辿gia r辿sze, de megoszt叩s 辿s A KM folyamatok az 端zleti dokumentum folyamatokban, de nincs
3. szint de az egyes folyamatokba
nincsenek kialak鱈tva a 炭jrafelhaszn叩l叩s folyamatok r辿sze menedzsment rendszeresen friss鱈tve,
nem integr叩lt, a
felelss辿gi k旦r旦k t叩mogat叩s叩ra; a tanul叩s a technol坦gi叩k haszn叩lata karbantartva,
projektvezet d旦nt辿se
kult炭ra r辿sze el辿rhets辿ge korl叩tozott
Felismerik a tud叩svagyon
Az emberek felismerik a
Korl叩tozott KM Felismerik a tanul叩s ismeret辿nek 辿s
A menedzsment felismeri KM-ben rejl
folyamatok (a tud叩s fontoss叩g叩t, de Alapvet KM eszk旦z旦k el辿rhets辿g辿nek
2. szint a KM fontoss叩g叩t, de nem lehets辿geket, de a
l辿tezik, de neh辿z megval坦s鱈t叩sa m辿g nem l辿teznek (pl. e-mail) fontoss叩g叩t; ad hoc
辿p鱈tik be a strat辿gi叩ba menedzsment m辿g nem
hozz叩f辿rni) kap t叩mogat叩st t叩rol叩s, inform叩lis
k旦telezdik el mellette
megoszt叩s
A projektekhez sz端ks辿ges A v叩llalat nincs tiszt叩ban
Befel辿 fordul坦 v叩llalati Nem l辿teznek a tud叩st
A munkav叩llal坦k tud叩s felm辿r辿se 辿s a saj叩t tud叩svagyon叩val, a
strat辿gia, a tud叩snak nincs l辿trehoz坦, megoszt坦 辿s Nem l辿tezik KM-et
1. szint idegenkednek a tapasztalatok levon叩sa, tud叩s helye, mins辿ge,
szerepe az ir叩nyvonalak felhaszn叩l叩st t叩mogat坦 t叩mogat坦 technol坦gia
tud叩smegoszt叩st坦l teh叩t a tanul叩s nem mennyis辿ge 辿s 叩raml叩sa
kialak鱈t叩s叩ban folyamatok
val坦sul meg nem ismert
39. A fejleszt辿s tervezett l辿p辿sei
Tud叩smenedzsment (pilot) projektek ind鱈t叩sa
a v叩llalati strat辿gi叩b坦l levezetve, m辿rhet
端zleti haszon el辿r辿s辿re (端gyf辿l
el辿gedetts辿g, k旦lts辿gcs旦kkent辿s, betanul叩si
id cs旦kkent辿se)
A Tud叩smenedzsment rendszer elemeinek
fejleszt辿se (TM tr辿ning a boardnak 辿s a
bajnokoknak, TM szervezet, TM folyamatok
meghat叩roz叩sa, egys辿ges IT Tool)
Quick win akci坦k ind鱈t叩sa
40. Quick winek
Best practice gy撤jtem辿ny
Tud叩smegoszt坦 workshop
programoz坦knak
KM site fejleszt辿se
K旦z辿rdek撤 inform叩ci坦k
port叩lja
Bels k辿pz辿si rendszer
42. CLARICA HEALTH INSURANCE COMPANY
3000 elszigetelt 端gyn旦k tud叩sk旦z旦ss辿ge
El辿rt eredm辿nyek
Mentori h叩l坦zat, fiatal 端gyn旦k旦k seg鱈t辿se saj叩t
h叩l坦zat辿p鱈t辿sben
gyn旦k旦k szepar叩ci坦j叩nak cs旦kken辿se
Online fel端leten megosztott esettanulm叩nyok, melyek a
f坦rumbesz辿lget辿sek alapj叩n 鱈r坦dnak
43. A GOODYEAR T徹ZOLTSGA
Tud叩s=辿let!
AAR alkalmaz叩sa: az esem辿ny ut叩n az aut坦ban azonnal
elemezt辿k a m撤veletet: Mi volt a terv? Mi ment j坦l? Mi nem
siker端lt? Min, hogyan kell v叩ltoztatni?
Hat辿konys叩g n旦veked辿se!
44. BRUNO ROUSSEAU
C辿l:
Egy nagy tapasztalattal rendelkez szak辿rt
tud叩s叩nak rendez辿se grafikus modellek
megalkot叩s叩val
El辿rt eredm辿nyek:
A grafikus modellek alkalmaz叩s叩val 60%-al
cs旦kkent az 炭j munkav叩llal坦k k辿pz辿s辿nek
hossza.
A szak辿rt k辿pess辿 v叩lt egy辿ni tud叩s叩t a
szervezetnek 叩tadni.
Tacit tud叩sa explicitt辿 v叩lt 辿s dokument叩lt
tulajdona lett a szervezetnek.
46. TLETLAP ISMERTETSE
Sz撤kebb vagy t叩gabb szervezeti k旦rnyezetemben hol lehet
sikert el辿rni a tud叩s jobb menedzsel辿s辿vel?
zleti, m撤k旦d辿s A tud叩s jobb Mit kellene A beavatkoz叩s Fontoss叩gi
i ter端let menedzsel辿s辿ben tenni? konkr辿t haszna sorrend
rejl lehets辿g (Honnan fogod
vagy elker端lhet tudni, hogy
kock叩zatok meg辿rte?)
