Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•614 views
Är du nyfiken på vad ITIL kan göra för nytta i din verksamhet och hur du tar dig vidare från teori till praktik? Då är detta något för dig.
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
- 2. Catarina Dehn Sigma IT & Management AB catarina.dehn@sigma.se Konsult Serviceledare IT Service management Projektledare Certifierad ITIL Expert
- 3. Innehåll Vad är ITIL? Begreppet “Service” ITILs livscykel – – – – – Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement (CSI) Certifieringar Införande
- 4. Vad är ITIL? Ramverk för IT service management ITIL togs fram på 80-talet av statliga Brittiska Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), numera OCG Ville säkerställa att IT-leverantören stödjer verksamhetens mål Kostnadseffektiva IT-tjänster Best (good) practice Flera uppdateringar. ITIL v3 2011
- 5. Begreppet “Service” Service = ”A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customer want to achieve without the ownership of specific costs and risks” IT service = ”A service provided by an IT-service provider. An IT- service is made up of a combination of information technology, people and processes”
- 6. ITIL Service Management lifecycle
- 7. Exempel
- 9. Service Strategy IT-leverantörens strategi för att kunna möta verksamhetens (kundens) mål. Startegin måste definieras och underhållas Hantera Service portföljen Förstå verksamhetens krav och förutsäga förändringar Säkerställa finansiering Affärsrelation med verksamheten
- 11. Service Design Vilka krav ställs på IT-tjänsten – hur designar vi lösningen Capacity Continuity Availability Security Service Level agreement (SLA) Supplier management Resulterar i ett Service Design Package
- 13. Service transition Implementerar den nya IT-tjänsten och säkerställer att den möter de förväntningar från verksamheten som dokumenterats i Service Strategy och Service Design. Change management Validation & testing Release & deployment Asset & configuration Planning for support Knowledge management
- 15. Service operation Service Operation koordinerar och utför de aktiviteter som behövs för att supportera IT-tjänster enligt överenskomna nivåer Event management Incident management Problem management Service Desk
- 17. CSI Continual service improvement säkerställer att IT-tjänster anpassas till förändringar i verksamhetens behov genom att införa förbättringar som stödjer verksamhetsprocesser. Förbättringar görs på processer, IT-tjänster och IT-infrastruktur The seven step improvement process
- 20. Certifieringar Kan mitt företag bli ITIL certifierat? – Nej, men ISO 20000 är en standard för IT service management Kan jag som individ bli ITIL certifierad?
- 22. Införande av ITIL Hela ITIL eller delar av ITIL? Börja där det gör mest nytta Anpassa efter egna behov