Управление коммуникациями в кризис
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•548 views
Презентация "Управление коммуникациями в кризис" (Владимир Дегтярев, PR консультант, член правления Украинской ассоциации по связям с общественностью) на V Международной конференции "Маркетинговые стратегии в продвижении алкогольной продукции". 5 февраля 2010. http://expodessa.od.ua/conference/about/ В рамках выставки "Вино и виноделие". Организатор: выставочная компания "Экспо-Юг-Сервис"
Управление коммуникациями в кризис
- 1. Конференция «Маркетинговые инструменты в продвижении алкогольной продукции» Одесса, 5 февраля 2010г. Управление коммуникациями в кризис
- 3. 3
- 8. 8 КРИЗИСНАЯ КОМАНДА СХЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ 1 2 3 ДОКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
- 10. ЧТО ДЕЛАЕМ CЦЕНАРИЙ №… ЧТО ГОВОРИМ 10 Кризисная шпаргалка руководителя Не забыть!!! сказать: 1. Что произошло 2. Что мы делаем сейчас 3. Что мы чувствуем Самое главное – люди!!!! Факты могут подождать ЕСЛИ КРИЗИС НАСТУПИЛ
- 11. 11 ПРИМЕРЫ
- 12. Откуда узнаем о кризисе?
- 13. Система раннего оповещения 13 Горячая линия Дистрибуторы Продавцы Интернет Журналисты Госорганы
- 14. 14 ГДЕ ЭТО УЖЕ РАБОТАЕТ
- 16. Каналы распространения информации Горячая линия Сайт компании Буклеты, брошюры СМИ (заявления, мероприятия для СМИ) Рассылка писем СМИ (рекламные макеты)
- 17. Персонал: на кого опираемся 17 Линейные менеджеры Дистрибуторы/ региональные представители Маркетинг- менеджеры Секретари/офис- менеджеры ПР-менеджер Руководство
- 19. 19 ШАБЛОНЫ ЗАЯВЛЕНИЙ для прессы для госорганов для потребителей для партнеров
- 22. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА 22
- 23. ЭТАП 1. ПОДГОТОВКА 23 Оценка репутации и ситуации Прогнозирование кризисных сценариев Подготовка кризисной команды Мониторинг и анализ новостей
- 24. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА Немедленное реагирование Адаптация коммуникации для разных аудиторий Гибкость: план – не панацея и не догма 24 ЭТАП 2. ВЫПОЛНЕНИЕ
- 25. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА Отслеживание ситуации и последующие коммуникации Внедрение изменений в действия, процедуры, план 25 ЭТАП 3. ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА
- 26. 26 Директор PR-агентства Starget Член правления Украинской ассоциации по связям с общественностью http://starget.com.ua http://dehtyarov.com http://twitter.com/vdehtyarov http://www.linkedin.com/in/dehtyarov vdehtyarov@gmail.com
Editor's Notes
- #3: Экология Дефект продукции Рейдерские атаки Саботаж Компьютерные поломки Конкурентные конфликты Криминал Характерные для пищевой продукции Дефект продукции Отравление
- #6: Несоответствие вкуса/запаха Инородный предмет Уровень наполнения Просроченная продукция Другое
- #7: ПЕТ бутылка протекает Проблемы с открытием Замерзшая продукция Надколотая бутылка Взрыв бутылки
- #8: Состояние здоровья после употребления напитка Опасность для жизни/здоровья (осколки стекла, разрыв, заражение)
- #14: Примеры: Рига, охранное агентство Хипп, источник в прокуратуре
- #19: Получение и обработка информации Если звонит журналист Если звонит дистрибутор Если звонит потребитель Если звонит торговец Анализ и планирование Действия (утвержденный план и зоны ответственности)
- #22: Заявления для прессы для госорганов для потребителей для партнеров