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LA COMUNICAZIONE DIGITALE
LORENZO FASSINA
OFFICINA DELLE IDEE

OFFICINA DELLE IDEE - LA COMUNICAZIONE DIGITALE - LORENZO FASSINA
CIAO
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IO SONO LORENZO FASSINA
DOCENTE UNIVERSITARIO
ART / WEB DESIGNER FREELANCE
LORENZO@FASSINA.NET

OFFICINA DELLE IDEE - LA COMUNICAZIONE DIGITALE - LORENZO FASSINA 3
CHE COSA FACCIO?

CHE COSA FACCIO?

▸ La Comunicazione: cos’è e come si è evoluta.
▸ Il marchio e l’imagine coordinata
▸ Come comunica un’azienda
▸ Analisi
▸ Strategia
▸ Creatività
▸ I canali di comunicazione digitale
▸ Web
▸ Social
▸ Casi studio
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OGGI DI CHE COSA PARLEREMO?

LA COMUNICAZIONE: 
COS’È E COME SI È EVOLUTA
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LA COMUNICAZIONE: COS’È E COME SI È EVOLUTA
COMUNICAZIONE

COMUNICAZIONE
DAL LATINO 
 
CUM = CON 
MUNIRE = LEGARE, COSTRUIRE
COMMUNICO = METTERE IN COMUNE, FAR PARTECIPE

COMUNICAZIONE
=
COLLEGAMENTO 
(ASTRATTO)

CHI COLLEGO?

CHI COLLEGO?
AZIENDA CONSUMATORE
COMUNICAZIONE

LO SCOPO DELLA COMUNICAZIONE 
È L’INFORMAZIONE.

LO SCOPO DELLA COMUNICAZIONE 
È L’INFORMAZIONE.
LO SCOPO DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA 
È LA VENDITA DI UN PRODOTTO, SERVIZIO, BRAND.

QUANDO È NATA LA COMUNICAZIONE?

100.000 ANNI FA (ANNO PIÙ O ANNO MENO)

100.000 ANNI FA (ANNO PIÙ O ANNO MENO)
GESTI E LINGUA PARLATA

LA COMUNICAZIONE SI EVOLVE
GRAZIE A 6 INVENZIONI

1. ALFABETO 
(FENICI CA. 1500 AC)
COMPOSTO DA 22 CARATTERI, CIASCUNO DEI QUALI RAPPRESENTAVA UNA
CONSONANTE LEGATA A DIVERSE SILLABE POSSIBILI. MOLTO RUDIMENTALE E
UTILIZZATO SOLO PER COMMERCIO.
SONO GLI ANTICHI GRECI CHE SVILUPPANO UN ALFABETO PER ESPRIMERE
CONCETTI DI OGNI GENERE (PENSIERI FILOSOFICI).

2. CARTA 
(CINA CA. I° SECOLO DC)
RIVOLUZIONA L’ACCESSO ALLA COMUNICAZIONE.
PRIMA SI SCRIVEVA SU: 
PIETRA (TROPPO PESANTE) 
ARGILLA (FRAGILE, NON TRASPORTABILE IN GROSSE QUANTITÀ) 
PERGAMENE (TROPPO COSTOSE)
LA CARTA È ECONOMICA E FACILE DA TRASPORTARE

3. STAMPA A CARATTERI MOBILI 
(GUTENBERG 1454)
SEGNA LA FINE DEL MEDIOEVO E L’INIZIO DELL’ETÀ MODERNA.
NON PIÙ LIBRI SCRITTI DA AMANUENSI (LUNGHI DA SCRIVERE, COSTOSI E
SOGGETTI A INTERPRETAZIONI).
I LIBRI DIVENTANO UN BENE ACCESSIBILE ANCHE PER I POVERI, 
AUMENTA NOTEVOLMENTE L’ISTRUZIONE DEL POPOLO.

4. TELEGRAFO 
(MORSE 1830)
SI ABBATTONO LE DISTANZE.
UNA LETTERA DALL’EUROPA ALL’ASIA 
POTEVA METTERCI ANCHE 4 MESI DI TEMPO AD ARRIVARE, 
CON IL TELEGRAFO POCHI ATTIMI.
EVOLUTO IN TELEFONO.

5. RADIO 
(MARCONI 1892)
LA COMUNICAZIONE DIVENTA DI MASSA.
NON PIÙ DA UN CAPO ALL’ALTRO, MA UNA COMUNICAZIONE IMMEDIATA TRA UN
INTERLOCUTORE E UN PUBBLICO.
NASCE LA VERA PUBBLICITÀ MODERNA E IL CONCETTO DEI MASS MEDIA.
LA TELEVISIONE AGGIUNGERÀ LE IMMAGINI AUMENTANDO ULTERIORMENTE IL
POTERE COMUNICATIVO.

6. INTERNET 
(TIM BERNERS-LEE 1991)
ULTERIORE ABBATTIMENTO DEI CONFINI.
OGNUNO PUÒ COMUNICARE ALLA MASSA.
MOLTEPLICITÀ DI CONTENUTI.

IL MARCHIO 
E L’IMMAGINE COORDINATA
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IL MARCHIO E L’IMMAGINE COORDINATA
IL MARCHIO, CONOSCIUTO AI PIÙ ANCHE COME
BRAND È UN SIMBOLO COSTITUITO DA IMMAGINI E/O
PAROLE CHE IDENTIFICANO UN’AZIENDA.
È IL PRIMISSIMO ELEMENTO DELLA
COMUNICAZIONE.
IN ESSO SONO AFFIDATI I VALORI E L’IMMAGINE
DELL’AZIENDA STESSA.

SBAGLIARE LOGO VUOL DIRE SBAGLIARE IL PRIMO
PASSO DELLA COMUNICAZIONE.
IL CLIENTE SI IDENTIFICA NEL LOGO DI UN AZIENDA
E NEI SUOI VALORI (QUALCUNO HA DETTO APPLE?)
SPESSO IL CLIENTE SENTE SUO IL LOGO E I
CAMBIAMENTI NON VENGONO ACCETTATI DI BUON
GRADO.

NOTA AZIENDA DI ABBIGLIAMENTO AMERICANA,
DECIDE DI CAMBIARE LOGO DOPO 20 ANNI.
NON SI INTERESSA DI QUELLA CHE POTREBBE
ESSERE LA REAZIONE DEL PUBBLICO DI FRONTE A
UN CAMBIAMENTO DRASTICO.

I CLIENTI INIZIANO UNA CAMPAGNA DENIGRATORIA
DEL MARCHIO (SOPRATTUTTO SU FACEBOOK) ED
ESCONO VERSIONI DISTORTE DELLO STESSO A
TESTIMONIARE L’INSODDISFAZIONE.

QUINDI NON SI DOVREBBE MAI CAMBIARE LOGO?

SI PUÒ E SI È SEMPRE FATTO.
BISOGNA PERÒ SEMPRE TENERE CONTO DI COME
CAMBIA LA TUA IDENTITÀ E DI COME IL TUO
PUBBLICO POSSA CAMBIARE CON TE.

UN MARCHIO DEVE QUINDI AVERE DETERMINATE
CARATTERISTICHE:
COLORI 
SIMBOLO 
SIGNIFICATO

GLI ELEMENTI CHE DEFINISCONO UN MARCHIO
SARANNO UTILIZZATI ANCHE PER LA
COMUNICAZIONE AZIENDALE.

SI PARLA QUINDI DI IMMAGINE COORDINATA
QUANDO TUTTI GLI ELEMENTI DELLA
COMUNICAZIONE DI UN’AZIENDA “PARLANO” NELLO
STESSO MODO.

COME 
COMUNICA UN’AZIENDA
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COME COMUNICA UN’AZIENDA
ABBIAMO DETTO CHE COMUNICAZIONE VOL DIRE
COLLEGAMENTO.
L’AZIENDA SI DEVE COLLEGARE AL CONSUMATORE.

MA IN TERMINI DI COMUNICAZIONE…

COS’È UN’AZIENDA?

TU CONOSCI LA TUA AZIENDA?

ANALISI

DA COSA È COMPOSTA L’AZIENDA?
ANALISI

IDENTITÀ
 
MARCHIO (O BRAND) 
VALORI DELL’AZIENDA 
STORIA 
PERSONE
ANALISI

IDENTITÀ
 
STORIA 
PERSONE
ANALISI

QUAL È L’IDENTITÀ DELLA MIA AZIENDA?
ANALISI

MOODBOARD
ANALISI

UNA MOODBOARD AIUTA AD IDENTIFICARE E A
MOSTRARE I VALORI DI UN’AZIENDA.
È REALIZZATA COME UN COLLAGE, TRAMITE
L’ACCOSTAMENTO DI IMMAGINI CHE VANNO A
DELINEARE QUEL “SAPORE” PROPRIO DEL MARCHIO.
ANALISI

ANALISI

ATTIVITÀ
 
PRODOTTI 
SERVIZI
ANALISI

QUAL È L’ATTIVITÀ DELLA MIA AZIENDA?
ANALISI

ANALISI
IDENTITÀ 
(CHI SONO)
ATTIVITÀ 
(COSA FACCIO)

ABBIAMO CAPITO COS’È UN’AZIENDA NEL CAMPO
DELLA COMUNICAZIONE…

E IL CONSUMATORE?

STRATEGIA

L’AZIENDA DEVE COLLEGARSI CON IL
CONSUMATORE, MA PER POTERLO FARE DEVE
CONOSCERLO.
NEL MARKETING PARLIAMO DI TARGET
STRATEGIA

IL TARGET SI PROFILA PER:
ETÀ 
SESSO 
INTERESSI 
IMPIEGO 
POTERE ECONOMICO
STRATEGIA

DOBBIAMO ESSERE CAPACI DI PARLARE NEL MODO
CORRETTO AL NOSTRO TARGET.
IL TARGET DI FERRARI NON È IL TARGET FIAT,
SEBBENE LA TIPOLOGIA DI PRODOTTO SIA LA
STESSA.
STRATEGIA

TARGET
ETÀ 
SESSO 
INTERESSI 
IMPIEGO 
POTERE ECONOMICO
STRATEGIA

QUAL È IL TARGET DELLA MIA AZIENDA?
STRATEGIA

RICAPITOLANDO:
SO CHI SONO, COSA FACCIO E CON CHI DEVO
COMUNICARE…

MA COME COMUNICO?

CREATIVITÀ

LA CREATIVITÀ È LA RICETTA SEGRETA DELLA
COMUNICAZIONE.
ARRIVA AL CONSUMATORE, LO EMOZIONA, 
LO INFORMA, GLI GENERA UN BISOGNO.
LA CREATIVITÀ È L’ANIMA DELLA PUBBLICITÀ.
CREATIVITÀ

CREATIVITÀ
https://www.youtube.com/watch?v=Lw9bct2n04I

TUTTO PARTE SEMPRE DALLA 
STRATEGIA E DAL TARGET.
CREATIVITÀ

BUONA 
COMUNICAZIONE
IDEA CREATIVA
TONO DI VOCE ADATTO
BUONA REALIZZAZIONE 
GRAFICA
CREATIVITÀ
CATTIVA 
COMUNICAZIONE
IDEA NON CHIARA
TONO DI VOCE
SBAGLIATO
REALIZZAZIONE 
GRAFICA MEDIOCRE
PESSIMA 
COMUNICAZIONE
IDEA INESISTENTE
TONO DI VOCE?
COMIC SANS
PRODUCE CONFUSIONE E NON SEMPRE PASSA 
IL MESSAGGIO
PRODUCE INTERESSE E PASSA CHIARO 
IL MESSAGGIO
CONTROPRODUCENTE

CREATIVITÀ
IDEA CREATIVA
COERENZA 
(CON L’AZIENDA)
ESTETICA 
(PER IL CONSUMATORE)

CREATIVITÀ

CREATIVITÀ
TONO DI VOCE ADATTO
TARGET 
(CON CHI PARLO)
LIVELLO 
(COME MI PONGO)

CREATIVITÀ
TARGET: REGNO UNITO

CREATIVITÀ

CREATIVITÀ
BUONA REALIZZAZIONE 
GRAFICA
ORIGINE 
(MATERIAL DI QUALITÀ)
LAVORAZIONE 
(CRAFTING)

CREATIVITÀ

CREATIVITÀ
PESSIMA 
COMUNICAZIONE
IDEA INESISTENTE
TONO DI VOCE?
COMIC SANS

MA LA COSA PIÙ IMPORTANTE RESTA SEMPRE 
IL CONTENUTO.

IL MIO PRODOTTO/SERVIZIO È INTERESSANTE?

I CANALI 
DI COMUNICAZIONE DIGITALE
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I CANALI DI COMUNICAZIONE DIGITALE
SO CHI SONO
SO QUAL È IL MIO MESSAGGIO
SO CHI DEVE RICEVERLO

MA COME FACCIO AD ARRIVARE AL MIO TARGET?

NELL’ERA DIGITALE ABBIAMO DUE GRANDI
STRUMENTI:
WEB SOCIAL

WEB

UN SITO INTERNET È ORMAI DIVENTATO IL
SOSTITUTO DI UNA BROCHURE, MA DECISAMENTE
PIÙ COMPLETO ED EFFICACE.
È LA PIATTAFORMA “DI SICUREZZA” DI
COMUNICAZIONE DI UN’AZIENDA.
DIMMI CHE SITO HAI E TI DIRÒ CHI SEI.
WEB

A COSA MI SERVE UN SITO?
WEB

WEB
SITO WEB
VENDITA 
(E-COMMERCE)
INFORMAZIONE 
(VETRINA)
CONTATTI 
(LEAD GENERATION)
CONVERSIONE 
(LANDING PAGES)
PRESENZA 
(ISTITUZIONALE)

SOCIAL

DOPO I FAMILIARI E GLI AMICI PIÙ STRETTI, 
I SOCIAL NETWORK SONO COLORO CHE CI
CONOSCONO MEGLIO.
SANNO TUTTO DI NOI, DALL’ETÀ AGLI INTERESSI…
SOCIAL

POSSIAMO ADDIRITTURA CREARE DELLE PAGINE
AZIENDALI SUI SOCIAL.
SOCIAL

MA SITO E SOCIAL SONO LA STESSA COSA?
POSSO AVERE UNO E NON L’ALTRO?

NO!

SONO DUE STRUMENTI MOLTO SIMILI MA HANNO
DUE FUNZIONI TOTALMENTE DIVERSE.
LO CAPIAMO DALL’USO CHE NE FACCIAMO.

SITO WEB 
L’UTENTE ATTIVAMENTE 
SI RECA SU UN SITO  
PER CERCARE INFORMAZIONI
SOCIAL 
L’UTENTE SUI SOCIAL 
“CAZZEGGIA” 
E INCONSCIAMENTE 
RICEVE INFORMAZIONI

DUNQUE UN SITO DEVE ESSERE QUEL PUNTO DI
ARRIVO CHE L’UTENTE CERCA, RICCO DI
INFORMAZIONI CHE SIANO FACILMENTE REPERIBILI
E FRUIBILI.

MENTRE IL SOCIAL È LO STRUMENTO CHE SERVE A
INFORMARE FORZATAMENTE L’UTENTE SU
QUALCOSA CHE NON CONOSCE.

BRAND AWARENESS

IN ENTRAMBI I CASI L’UNICA COSA DAVVERO
IMPORTANTE È IL CONTENUTO.
CHIARO 
SEMPLICE 
BELLO 
INTERESSANTE

SE CAPITO SU UN SITO E NON TROVO CIÒ CHE
CERCO, VADO VIA SUBITO.
SE SONO SU UN SOCIAL E NON MI ATTIRA NESSUN
CONTENUTO, CONTINUO A SCORRERE.

COME CAPISCO SE STO FACENDO UN BUON LAVORO?
ANALYTICS

E LE CAMPAGNE?

UN PO’ DI TERMINOLOGIA:
SEO
SEM
RESPONSIVE
PIANO EDITORIALE

CASI STUDIO 
COSA FARE E COSA EVITARE
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CASI STUDIO

GLI ERRORI PIÙ COMUNI DA EVITARE SUI SOCIAL

1. TROPPO TESTO E/O NON RILEVANTE

CASI STUDIO

2. TROPPI LINK

CASI STUDIO

3. PROMUOVERE DIRETTAMENTE UN PRODOTTO

CASI STUDIO

4. NON RISPONDERE AI COMMENTI NEGATIVI

CASI STUDIO

5. CHIEDERE DI FARE LIKE

CASI STUDIO

GRAZIE
136

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