Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
0 likes391 views
Het belang van omnichannel denken in marketing groeit. Online en offline groeien naar elkaar toe, het einde is nabij voor silo's binnen marketingteamqs. Maar wat betekent omnichannel planning in de praktijk? Hoe bouw je omnichannel campagnes waarbij je de klantbelevening centraal zet? Dit webinar toont de toekomst van marketingteams binnen een wereld waarin de klant omnichannel denkt en handelt.
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
- 1. Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling? Peter Desmyttere #huskywebinar 22/02/2018
- 2. Peter Desmyttere Marketing consultant (sinds 2000) Founder & CEO Husky Marketing Planner (sinds 2015) Missie: marketingorganisatie en marketingteams optimaliseren Focus op digitalisering van het marketingteam Expert in marketing planning (20 jaar) Goede middag
- 3. Veel aandacht voor omnichannel
- 4. Veel aandacht voor omnichannel
- 5. en voor digitalisering.
- 6. Programma van deze webinar Definitie van omnichannel marketing In 7 stappen naar een omnichannel marketingteam Digitale tools voor omnichannel marketing Actie!
- 7. Definitie van omnichannel marketing
- 8. Definitie van omnichannel marketing Bij omnichannel marketing ervaren klanten via elk communicatiekanaal dezelfde boodschap en dezelfde beleving. Elk kanaal is louter een contactpunt binnen wat zij als 辿辿n groot, doorlopend geheel zien.
- 9. Een omnichannel campagne WEBSITE WEBSHOP BOODSCHAP OF BELEVING E-MAILING FACEBOOK WINKEL FOLDER FOLDER KLANT
- 10. Verschil met multimediaal? Bij multimediale marketing worden verschillende kanalen ingezet om de klant te bereiken, maar is daarom geen focus op dezelfde boodschap en beleving voor de klant.
- 11. Een multimediale campagne WEBSITE WEBSHOP BOODSCHAP OF BELEVING E-MAILING FACEBOOK WINKEL FOLDER FOLDER KLANT BOODSCHAP OF BELEVING BOODSCHAP OF BELEVING BOODSCHAP OF BELEVING BOODSCHAP OF BELEVING BOODSCHAP OF BELEVING
- 12. De klant is omnichannel Geen grenzen tussen kanalen
- 13. De marketingafdeling is dat niet E-COMMERCE CONTENT MARKETING ADVERTISING SHOPPING EXPERIENCE BRANDING DIGITALE MARKETING ORGANISATIE BUDGET ORGANISATIE BUDGET ORGANISATIE BUDGET ORGANISATIE BUDGET ORGANISATIE BUDGET ORGANISATIE BUDGET Resultaat = een organigram met silos
- 14. Marketingteams morgen OMNICHANNEL BOODSCHAP & BELEVING (CUSTOMER DRIVEN) E-COMMERCE CONTENT MARKETING ADVERTISING SHOPPING EXPERIENCE BRANDING DIGITALE MARKETING
- 15. Voorbeeld IK ZIE EEN ADVERTENTIE OP FACEBOOK IK LEES MEER INFO OP DE WEBSITE IK BESTUDEER HET ARTIKEL OP DE WEBSHOP IK VRAAG INFO IN DE WINKEL IK CONTACTEER DE KLANTENDIENST IK KRIJG EEN PROMO VOOR UPSELLING KLANT / CUSTOMER JOURNEY EENZELFDE BOODSCHAP OF BELEVING WEBSITE E-COMMERCE SHOPPING EXPERIENCE CUSTOMER CARE ADVERTISING SOCIAL MEDIA
- 16. Omnichannel stelt de klant centraal
- 17. In 7 stappen naar een omnichannel marketingteam
- 18. Stap 1: breng het team samen Denk over de silos heen Zit samen aan tafel (marketing meeting) Ontwerp overkoepelende projecten of campagnes Maak een planning voor enkele campagnes
- 19. Struikelblok Uitdaging Clash tussen culturen, idee谷n, egos, structuur, tools, karakters,
- 20. Stap 2: spreek dezelfde taal Stel een omnichannel manager aan Zet een server structuur met gedeelde mappen Zet meeting notes op Bepaal de nomenclatuur (jargon)
- 21. Stap 3: vertrek van de customer journey Teken de customer journey uit Voor retailers: klantenkaart bevat cruciale info Bepaal de belangrijkste touchpoints met de klant Gebruik scores en kleurcodes
- 22. Template voor de customer journey
- 23. Stap 4: ontwerp projecten (campagnes) Eerst projecten, dan kanalen, dan momenten (touch points) Bepaal voor elke campagne de kanalen en de touchpoints Zorg dat de overkoepelende boodschap voor iedereen duidelijk is Houd een takenplanning bij (rolverdeling) met deadlines
- 24. Voorbeeld WEBSITE/WEBSHOP TERUG NAAR SCHOOL ADWORDS SOCIAL E-MAIL WINKEL PERS AWARENESS FB ADS AFFICHAGE ENQUTE UPSELL & CROSS SELL LANDINGSPAGINAS SEARCH PRE-SALES BYING AFTER-SALES CUSTOMER SUCCESS AUTOMATION PRODUCT PAGE PERSBERICHTEN SHOPPING EXPERIENCE
- 25. Voorbeeld (in Excel) Customer journey via kleurcodes op de touchpoints
- 26. Voorbeeld (in onze digitale planner) Customer journey via tags op de touchpoints
- 27. Voorbeeld (in onze digitale planner) Communicatiekalender gefilterd op customer journey fase Pre-sales)
- 28. Voorbeeld (in onze digitale planner) Eenvoudige interne communicatie bij # rollen die bij # mensen die # kanalen beheren
- 29. Voorbeeld (in onze digitale planner) Centraal beheer van communicatie maar ook van taken, budget, resultaten, notities en strategie (incl. workflows)
- 30. Voorbeeld (in onze digitale planner) Wat als de social media manager deze posts ook in zijn kalender wil zien?
- 31. Stap 5: teken procedures of workflows uit Dankzij procesmatig werken wordt omnichannel marketing een duurzaam proces Teken stap-voor-stap een omnichannel playbook uit (verzameling van alle processen of workflows) Maak dit proces flexibel (iedereen kan opmerkingen & correcties bijdragen) en transparant (iedereen kan lezen)
- 32. Voorbeeld (in onze digitale planner)
- 33. Onderschat de impact van change management niet. Struikelblok Uitdaging
- 34. Stap 6: digitaliseer Centraliseer de data van de omnichannel campagnes (projecten, takenplanning, communicatiekalender, budget, notities, workflows, ) Basic: Office (Excel, Word & PPT) & Google Docs Advanced: diverse digitale tools (Asana voor projecten & taken en Evernote voor notities en meeting notes) Pro: een digitale marketingplanner of Marketing Project Management tool
- 35. Stap 7: herteken je organigram Breek de grenzen tussen de silos af Maak overkoepelende bevoegdheden (bv. omnichannel manager of customer experience manager) Zet gezamenlijke budgetten, doelen & rewards Denk vanuit de klant, niet vanuit je eigen micro- organisatie of deelbudget
- 36. Digitale tools
- 37. Digitalisering: the biggest challenge in marketing!
- 38. Het landschap van digitale tools
- 40. Meest gebruikte tools voor omnichannel marketing OMNICHANNEL MARKETING CRM (Klantendata) MARKETNG AUTOMATION (Transactionele e-mail communicatie) DAM & MRM (Documentbeheer & resource planning) SOCIAL MEDIA MARKETING & MONITORING (Social media communicatie) PROJECTS & WORKFLOWS (Organisatie)
- 41. Omnichannel vereist een project management tool Marketing focus Generiek (PM) Gefocust (MPM) Set-up complexity Easy Complex
- 42. Valkuil bij digitalisering From nothing to rocket science
- 44. En nu?
- 45. Link naar slides & customer journey template Deze namiddag in uw mailbox.
- 46. Start een free trial: www.huskymarketingplanner.com
- 47. Peter Desmyttere Founder & Inspirator pds@huskymarketingplanner.com Kom even praten met ons Stefaan Blondeel Sales Director sbl@huskymarketingplanner.com