Omnichannel - Omnicustomer engagement
Download as PPTX, PDF
0 likes816 views
These days ICT is often (justified?) considered as a commodity information technology can still make the difference. In a world where realtime information makes the difference Frank Koppen shows you the added value of an integrated company solution to support key processes in the retail industry. Or how challenges become opportunities
Omnichannel - Omnicustomer engagement
- 1. OMNICHANNEL: AND HOW IS CTAC READY FOR YOU? Frank Koppen, Ctac 14 oktober 2014
- 3. KLANTCASE Omni Customer Engagement
- 4. Omni = Alles, ieder, elk, geheel Customer = OMNI CUSTOMER ENGAGEMENT Persoon of instantie die tegen betaling gebruik maakt van diensten of die goederen pleegt te kopen of geregeld koopt van een leverancier. Engagement = Uw klant ori谷nteert en koopt met name gedreven door emotie en doet dit alleen als hij/zij zich verbonden voelt met uw organisatie/merk. Uw klant wil zich door u begrepen voelen, altijd en overal!
- 7. CHALLENGE
- 8. THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND
- 9. THE NEW STORE ROLE | COLLECT+ WESTFIELD
- 10. STOCKLESS & STAFFLESS STORE | KATE SPADE SATURDAY
- 11. STOCKLESS & STAFFLESS STORE | SHOEBY SMART STORE
- 12. STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES
- 15. KLANTCASES
- 18. OMNICHANNEL: CLICK - (PREPARE) COLLECT GO! 1. Click & Order 2. Just-in-time 3. Collect Preparation Collect, (Pay) & Go Klant in de buurt van de shop = Preparatie opdracht Just-in-time = Maximaal vers Pay & GO! Fast lane collect & GO!
- 22. OMNICHANNEL: CLICK - PICK COLLECT GO! 1. Click & Order 2. Pick & Confirm 3. Collect Collect, (Pay) & GO! Click (Pay) & Order Push bericht op kassa Pick-opdracht integratie ERP Klant ontvangt afhaalbericht
- 23. OMNICHANNEL: CLICK PICK/PACK SEND - COLLECT! 1. Click & Order 2. Pick & Pack 3. Send Click Pay & Order Push bericht op kassa Pick-opdracht veiling Klant ontvangt verzend bevestiging Inpakken voor verzending ASAP Collect!
- 24. OMNI CUSTOMER ENGAGEMENT Ken je klant: Altijd & Overal Mobility: Ordering Payment Loyalty E-Commerce: Ordering Loyalty Collect, (Pay) & Go Kiosk & Self service Geofencing & Just-in-time 1 waarheid = Customer engagement Customer APP & XV Sales Assistant OCE
- 25. AND HOW IS CTAC READY FOR YOU? Ctac heeft: Uitgebreide branchekennis van Retail & Wholesale, al meer dan 15 jaar! Ervaren Business Consultants & Software Engineers Een eigen state-of-the-art Store Automation oplossing, XV Retail ERP-oplossingen van SAP & Microsoft E-Commerce, Web & App oplossingen User experience en design experts Compleet pakket aan hosting en beheerdiensten Gewaardeerde Hardware partners die u compleet kunnen ontzorgen Ctac is klaar voor u als Omni Customer Engagement Partner!