Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedostat pokutu a vyhnout se problémům
- 2. Právní minimum e-shopaře: jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz 1. 8. 2015 #ESV15
- 3. O čem přednáška bude Nedozvíte se vše o podnikání na internetu Aktuální právní stav e-shopů v ČR – časté problémy, jejich příčiny a řešení Problematické právní otázky a aspekty provozu e-shopu – jak co dělat Pár tipů a triků – jak na problematické zákazníky DOTAZY v průběhu přednášky (ale pozor, rozhodně nevím vše )
- 4. Je toho hodně a je to trochu složité nový občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.) o obchodních korporacích (zákon č. 90/2012 Sb.) živnostenský zákon (zákon č. 455/1991 Sb.) o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.) o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.) o cenách (zákon č. 526/1990 Sb.) směrnice EU o elektronickém obchodu (2000/31/ES) o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.) o České obchodní inspekci (zákon č. 64/1986 Sb.) o Státní zemědělské a potravinářské inspekci (zákon č. 146/2002 Sb.) o potravinách a tabákových výrobcích (zákon č. 110/1997 Sb.) o technických požadavcích na výrobky (zákon č. 22/1997 Sb.) o obecné bezpečnosti výrobků (zákon č. 102/2001 Sb.) o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.) směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU)
- 5. Co vy a vaše e-shopy? Máte e-shop nebo pro nějaký pracujete? Kontrolovala vás někdy ČOI nebo jiný orgán? Dostali jste pokutu?
- 6. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014: celkové výsledky Proběhlo 867 kontrol internetových obchodů Pokutováno 78,7 % kontrolovaných internetových obchodů
- 7. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014: nejčastější důvody uložení pokut
- 8. Neplnění informační povinnosti Neposkytnutí zákonem stanovených informací Poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů
- 9. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014: nejčastější důvody uložení pokut
- 10. Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014: další informace Infografika s daty o kontrolách e-shopů ke stažení na www.pravoeshopu.cz/blog
- 11. Proč tolik porušení zákona? Co dělají e-shopy špatně?
- 12. Příčinnou jsou obchodní podmínky Na e-shopu úplně chybí „Vždyť ale nikdy není napsáno, že je musím mít!“ Jsou NEAKTUÁLNÍ Nejčastější problém staré právní předpisy zrušené 1. 1. 2014 občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.) obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb.) Nový právní předpis „Nový“ občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) Jsou chybné „Někde si je stáhnu, stejně to nikdo nečte.“
- 13. Co by mělo ve správných obchodních podmínkách být? uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu, telefonu i e-mailu možnost obchodníka rušit uzavřené smlouvy informace povinně poskytované zákazníkům dodací podmínky včetně určení odpovědnosti za škodu za zboží při přepravě a určení okamžiku nabytí vlastnického práva odstupování od smluv včetně možnosti započtení náhrady škody způsobené užíváním zboží reklamační řád rozdílný přístup ke spotřebitelů a podnikatelům souhlas a poučení zákazníků o zpracování osobních údajů úpravu vztahů se zákazníky z jiných států
- 14. Co se může stát kvůli špatným obchodním podmínkám? ČOI vám udělí pokutu na porušení informační povinnosti! Od smlouvy lze odstoupit i po uplynutí jednoho roku! Musíte zaplatit náklady zákazníka na vracení zboží! Škodu na zboží, které zákazník vrátil poté, co odstoupit, vám nikdo nezaplatí! Zákazníkovi musíte dodat zboží za extrémně nízkou cenu! Obchodní podmínky zákazníka nezavazují! Právní vztah se řídí zahraniční právní úpravou!
- 16. Obecně o informační povinnosti široká a zahrnuje velké množství různých informací Je třeba ji plnit před uzavřením smlouvy Je vhodné plnit ji v obchodních podmínkách V případě pochybností o splnění prokazuje podnikatel
- 17. Složky informační povinnosti identifikační údaje a kontaktní údaje podnikatele informace o zboží – vlastnosti a cena informace o způsobech platby a dodání informace o záruce a reklamacích* informace o dozorových orgánech a kodexech chování informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho kompatibilitě s HW a SW Informace procesu uzavírání smlouvy prostřednictvím e-shopu* potvrzení o přijetí objednávky znění smlouvy a obchodních podmínek informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů* formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů informace o ochraně osobních údajů*
- 18. Informace o podnikateli Příklad identifikačních údajů podnikatele zapsaného do obchodního rejstříku, plátce DPH nezapsaného do obchodního rejstříku, neplátce DPH Jméno Legal Technologies, s.r.o. Ondřej Špulák Sídlo Čápkova 28/21, 602 00 Brno Čápkova 28/21, 602 00 Brno IČO IČO 03007260 IČO 03007260 DIČ DIČ 03007260 Neplátce DPH Údaj o zápisu do veřejného rejstříku Legal Technologies, s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, v oddíle C, vložce 83229. Podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. Kontaktní údaje info@pravoeshopu.cz +420 606 246 323
- 19. Čemu bych měl nyní věnovat pozornost? Hlasujme.
- 20. Práva z vadného plnění a reklamace
- 21. Informace o právech z vadného plnění a vyřizování reklamací Jakost při převzetí a záruka Za jaké vady podnikatel odpovídá Vady při převzetí Vady v záruční době Doba trvání odpovědnosti Jaká práva kupující má Kde lze práva uplatnit Další podmínky uplatnění práv Potvrzení o přijetí reklamace Informace o vyřízení reklamace
- 22. Zákazník je spotřebitelem nebo nepodnikající právnickou osobou Zákazník je podnikatelem u zboží prodávaného jako nové: • na bezplatné odstranění vady, • pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti, • není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho součásti, odstoupit od smlouvy, • na přiměřenou slevu z kupní ceny. u zboží prodávaného jako použité: • na bezplatné odstranění vady, • na přiměřenou slevu z kupní ceny, • není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit od smlouvy. při nemožnosti řádně užívat zboží pro opakovaný výskyt téže vady po opravě (stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách) nebo pro větší počet vad (alespoň tři vady, z nichž každá samostatně brání užívání zboží): • na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého, • na přiměřenou slevu z kupní ceny, • odstoupit od smlouvy. bude-li vada znamenat podstatné porušení smlouvy (vada, o které jste museli již v okamžiku uzavření smlouvy vědět, že pokud by ji zákazník předvídal, smlouvu by s vámi neuzavřel): • na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, • na odstranění vady opravou zboží, • na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo • odstoupit od smlouvy. bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy: • na odstranění vady • na přiměřenou slevu z kupní ceny.
- 23. Informace o právech z vadného plnění a vyřizování reklamací Jakost při převzetí a záruka Za jaké vady podnikatel odpovídá Vady při převzetí Vady v záruční době Doba trvání odpovědnosti Jaká práva kupující má Kde lze práva uplatnit Další podmínky uplatnění práv Potvrzení o přijetí reklamace Informace o vyřízení reklamace
- 25. Proces uzavírání smlouvy Smlouva je uzavřena již odesláním objednávky Problematické kvůli chybně zadaným cenám nebo podvodným objednávkám Nutno reagovat v obchodních podmínkách
- 26. Proces uzavírání smlouvy – informační povinnost Zda u vás bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní spotřebiteli umožníte přístup Jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít O technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy a možnostech zjištění a opravování chyb Po uzavření nutné poskytnout Potvrzení o přijetí objednávky Potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu – TEXTOVÁ PODOBA Obchodní podmínky - TEXTOVÁ PODOBA
- 27. Zakomponování obchodních podmínek do smlouvy odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy, přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy, seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.
- 31. Odstupování od smlouvy do 14 dnů spotřebitelem Informační povinnost Podmínky Lhůty Postupy pro uplatnění práva Formulář pro odstoupení od smlouvy – podoba určena nařízením
- 32. Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát: Legal Technologies, s.r.o., se sídlem Čápkova 28/21, 60200 Brno, IČO 03007260 Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: Datum objednání (*)/datum obdržení (*): Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: Adresa spotřebitele/spotřebitelů: Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): Datum: (*) Nehodící se škrtněte.
- 33. Odstupování od smlouvy do 14 dnů spotřebitelem Odstoupení není totéž jako vrácení zboží E-shop není půjčovna Problematické ustanovení zákona, lze ale překonat výkladem
- 34. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
- 35. Nakládání s osobními údaji jakékoli informace identifikující člověka nebo umožňující jeho identifikaci Zpracovávání pouze se souhlasem člověka – výjimky: Plnění povinnosti ze smluv Zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům Souhlas potřebný k: vedení databáze zákazníků, vedení uživatelského účtu zákazníka v e-shopu, předávání osobní údajů zákazníků jiným subjektům, nebo nabízení zboží a služeb jiných subjektů prostřednictvím obchodních sdělení. Získání souhlasu správným ůDz
- 36. Získání souhlasu správným ůDz
- 37. Zpracování osobních údajů Váže se k němu informační povinnost Doba zpracování je omezená, poté je nutné údaje zničit
- 38. Zasílání obchodních sdělení Bez souhlasu i se souhlasem adresáta Každé obchodní sdělení musí: být označeno jako obchodní sdělení, obsahovat vaše identifikační údaje, obsahovat e-mailovou adresu nebo URL adresu, pro odmítnutí dalšího zasílání
- 39. Závěrem I právní stránka provozu e-shopu je důležitá Nezapomínejte na informační povinnost Pořiďte si kvalitní a aktuální obchodní podmínky a správně je používejte
- 40. Děkuji za pozornost Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz spulak@legaltechnologies.cz +420 606 243 323