際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Onnistunut kriisiviestint?. Case Virgin Galactic ja Richard Branson

?Download as PPTX, PDF?
?
Ahjo Communications Oy
Ahjo Communications Oy

Lokakuun viimeisen? p?iv?n? 2014 Virgin Galacticin avaruusaluksen onnettomuudessa kuoli kaksi koelent?j??. T?ss? esityksess? AC-Sanaforin toimitusjohtaja Tom Wester└n analysoi Virgin Galacticin onnistunutta kriisiviestint??.

1 of 9
Downloaded 12 times
toimitusjohtaja Tom Wester└n Varma tapa selvit? kriisist?: Palkkaa Richard Branson
L?ht?kohta ? Lokakuun viimeisen? p?iv?n? 2014 Virgin Galacticin avaruusaluksen onnettomuudessa kuoli kaksi koelent?j?? ? Kyseess? oli potentiaalisesti kohtalokas tapahtuma Virgin Galacticin toiminnalle ? Mit? voimme oppia Virgin Galacticin kriisist? ja Richard Bransonista? ? Seuraavassa kuusi asiaa, mit? Virgin teki oikein!
1. Aloita viestint? heti ? Klo 19.13 Virgin Galatic reagoi lyhyell? jarrulausunnolla (n.k. holding statement) Twitteriss? ? Nopeutensa vuoksi Twitter toimii erinomaisena ensimm?isen? viestint?kanavana kriisiss? ? Klo 20.38 Virgin Galatic julkaisi laajemman jarrulausunnon, joka oli muotoiltu kaikkien viestinn?n oppikirjojen mukaan: ? Mit? on tapahtunut ? Mist? emme tied? viel?? ? Miten t?st? eteenp?in? ? Miten viestimme empatiaa?
2. Teko on vahvin viesti ? Richard Branson ilmoitti lent?v?ns? heti tapaturmapaikalle ollakseen mukana selvitt?m?ss? kriisi? ? Onnettomuus oli selv?sti kaikkia muita asioita t?rke?mpi tapahtuma ? Branson ilmoitti itse osallistuvansa ensimm?iselle varsinaiselle avaruuslennolle osoittaakseen t?yden luottamuksensa projektille ? Voiko t?m?n vahvempaa viesti? olla? ? Branson on toiminut n?in my?s aiemmin: ? Vuonna 2007 h?n keskeytti hiihtolomansa ja lensi tapaturmapaikalle Englantiin, kun Virginin juna oli suistunut raiteilta johtaen yhden matkustajan menehtymiseen
3. Anna kasvot kriisille ? Anna ihmisen viesti? ihmiselle ? Ensitapahtumien j?lkeen Virgin Galactic viesti l?hinn? Bransonin kautta, mik? lis?si Virgin Galacticin inhimillisyytt? ? T?h?n liittyen aikaisempi blogikirjoitukseni yrityksen inhimillist?misest? ? Virgin Galacticin esimerkki on loistava - viesteiss? yhdistyy sek? empatia ett? vahva usko tulevaan
4. Reagoi ja vastaa kritiikkiin ? Melkein poikkeuksetta jokainen kriisi johtaa kritiikkiin, etsit??n syyllist? ja osoitetaan sormella muita - n?in my?s t?ss? kriisiss? ? Branson vastasi suoraan annettuun kritiikkiin eik? yritt?nyt piiloutua
5. Osoita my?t?tuntoa ? Melkein kaikissa Virgin Galacticin ja Bransonin viesteiss? on vahva empaattinen s?vy ? Empatian osoittaminen on eritt?in t?rke??, sill? kun on kyse ihmishengist?, pit?? my?s yrityksell? olla arvot kohdillaan
6. Viesti my?s kriisin j?lkeen ? Virgin Galacticin viimeinen virallinen viesti kriisist? julkaistiin 8 p?iv?? tapahtuman j?lkeen ? Kriisin j?lkihoito kannattaa muistaa, sill? se vaikuttaa ??rimm?isen paljon mielikuviin pidemm?ll? aikav?lill? ? Lue kaikki Virgin Galacticin viralliset lausunnot t?st? ? Bransonin oma yhteenveto kriisist? l?ytyy t?st?
Yhteystiedot Tom Wester└n +358 40 5190885 Tom.westeren@acsanafor.fi AC-Sanafor Oy, Kalevankatu 13, 00100 Helsinki. acsanafor.fi

More Related Content

Onnistunut kriisiviestint?. Case Virgin Galactic ja Richard Branson

  • 1. toimitusjohtaja Tom Wester└n Varma tapa selvit? kriisist?: Palkkaa Richard Branson
  • 2. L?ht?kohta ? Lokakuun viimeisen? p?iv?n? 2014 Virgin Galacticin avaruusaluksen onnettomuudessa kuoli kaksi koelent?j?? ? Kyseess? oli potentiaalisesti kohtalokas tapahtuma Virgin Galacticin toiminnalle ? Mit? voimme oppia Virgin Galacticin kriisist? ja Richard Bransonista? ? Seuraavassa kuusi asiaa, mit? Virgin teki oikein!
  • 3. 1. Aloita viestint? heti ? Klo 19.13 Virgin Galatic reagoi lyhyell? jarrulausunnolla (n.k. holding statement) Twitteriss? ? Nopeutensa vuoksi Twitter toimii erinomaisena ensimm?isen? viestint?kanavana kriisiss? ? Klo 20.38 Virgin Galatic julkaisi laajemman jarrulausunnon, joka oli muotoiltu kaikkien viestinn?n oppikirjojen mukaan: ? Mit? on tapahtunut ? Mist? emme tied? viel?? ? Miten t?st? eteenp?in? ? Miten viestimme empatiaa?
  • 4. 2. Teko on vahvin viesti ? Richard Branson ilmoitti lent?v?ns? heti tapaturmapaikalle ollakseen mukana selvitt?m?ss? kriisi? ? Onnettomuus oli selv?sti kaikkia muita asioita t?rke?mpi tapahtuma ? Branson ilmoitti itse osallistuvansa ensimm?iselle varsinaiselle avaruuslennolle osoittaakseen t?yden luottamuksensa projektille ? Voiko t?m?n vahvempaa viesti? olla? ? Branson on toiminut n?in my?s aiemmin: ? Vuonna 2007 h?n keskeytti hiihtolomansa ja lensi tapaturmapaikalle Englantiin, kun Virginin juna oli suistunut raiteilta johtaen yhden matkustajan menehtymiseen
  • 5. 3. Anna kasvot kriisille ? Anna ihmisen viesti? ihmiselle ? Ensitapahtumien j?lkeen Virgin Galactic viesti l?hinn? Bransonin kautta, mik? lis?si Virgin Galacticin inhimillisyytt? ? T?h?n liittyen aikaisempi blogikirjoitukseni yrityksen inhimillist?misest? ? Virgin Galacticin esimerkki on loistava - viesteiss? yhdistyy sek? empatia ett? vahva usko tulevaan
  • 6. 4. Reagoi ja vastaa kritiikkiin ? Melkein poikkeuksetta jokainen kriisi johtaa kritiikkiin, etsit??n syyllist? ja osoitetaan sormella muita - n?in my?s t?ss? kriisiss? ? Branson vastasi suoraan annettuun kritiikkiin eik? yritt?nyt piiloutua
  • 7. 5. Osoita my?t?tuntoa ? Melkein kaikissa Virgin Galacticin ja Bransonin viesteiss? on vahva empaattinen s?vy ? Empatian osoittaminen on eritt?in t?rke??, sill? kun on kyse ihmishengist?, pit?? my?s yrityksell? olla arvot kohdillaan
  • 8. 6. Viesti my?s kriisin j?lkeen ? Virgin Galacticin viimeinen virallinen viesti kriisist? julkaistiin 8 p?iv?? tapahtuman j?lkeen ? Kriisin j?lkihoito kannattaa muistaa, sill? se vaikuttaa ??rimm?isen paljon mielikuviin pidemm?ll? aikav?lill? ? Lue kaikki Virgin Galacticin viralliset lausunnot t?st? ? Bransonin oma yhteenveto kriisist? l?ytyy t?st?
  • 9. Yhteystiedot Tom Wester└n +358 40 5190885 Tom.westeren@acsanafor.fi AC-Sanafor Oy, Kalevankatu 13, 00100 Helsinki. acsanafor.fi