Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl) Ype Brada (Tjallingahiem)
•
0 likes•437 views
Presentatie over hoe je een cliënt centraal stelt in het ontwerp, bouw en implementatie van een besloten behandelomgeving voor mensen met een verstandelijke beperking. Deze behandelinomgeving wordt momenteel ontwikkeld voor orthopedagogische behandelcentra Tjallingahiem, Ambiq, Drievers Dale en MEE Friesland. Wouter Wolters verzorgd vanuit E-hulp.nl de conceptontwikkeling en de organisatorische implementatie. De presentatie werd gegeven samen met Ype Brada (Tjallingahiem) tijdens de landelijke studiedag E-inclusie van Mensen met een Verstandelijke Beperking georganiseerd op 11 september door het Leids Congres Bureau. Tijdens het congres Online Hulp 2012 op 1 november a.s. heeft u de kans nogmaals deze presentatie bij te wonen.
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl) Ype Brada (Tjallingahiem)
- 1. 11-9-2012 Ontwikkeling online hulp en de rol van cliënten Ondertitel De Bascule, 10 maart 2011 wouter.wolters@e-hulp.nl YBrada@tjallingahiem.nl 11-09-2012 1
- 2. 11-9-2012 Programma Hoe het begon Doelstellingen Ambities Samenwerking Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taal 2
- 3. 11-9-2012 Hoe het begon… Wat wil jij verbeterd zien in de zorg aan cliënten? 3
- 4. 11-9-2012 Resultaten eigen verkenning Aanleiding Strategische sessie projectgroep Alle lagen uit de organisatie Resultaat: 20 concrete punten (zie stencil) 5 subdoelen 2 hoofddoelen 1 online cliëntomgeving met vele modules 4
- 5. 11-9-2012 Subdoelen 1. Efficiënter werken en kostenbeheersing 2. Bereikbaarheid en toegang hulp- en dienstverlening 3. Transparant zijn en betrokkenen inzicht geven in voortgang 4. Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid cliënt en participatie betrokkenen 5. Verhoging van de kwaliteit en effectiviteit hulp- en dienstverlening 5
- 6. 11-9-2012 Hoofddoelen Verbetering kwaliteit van hulp- en dienstverlening Efficiënter werken 6
- 7. 11-9-2012 Ambities Integraal: binnen 2 jaar online hulp standaard deel laten uitmaken van de totale behandeling van de cliënt. Van intake tot outtake (en daarna) 7
- 8. 11-9-2012 Samenwerking Tjallingahiem (Friesland) Drievers Dale (Groningen) Ambiq (Noord en Oost Nederland) MEE Friesland E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie De Ruimte Ontwerpers Leukeleu - bouwers 8
- 9. 11-9-2012 Proces Stuurgroep - bestuursleden Projectgroep – projectleiders + E-hulp.nl Ontwikkelgroep – gedragswetenschappers, ontwerpers, bouwers en E-hulp.nl Interne werkgroepen per organisatie + E-hulp.nl Fase 1: ontwikkeling + experimenteren Fase 2: opschaling en deels standaardisering Fase 3: standaard gebruik in hele organisatie 9
- 10. 11-9-2012 Cliënt centraal Uitgangspunten: LVG/ LVB 12 jaar en ouder Behandelomgeving vs sociaal netwerk Gebruikersgemak gaat boven vormgeving Overzichtelijk ontwerp Begrijpelijke taal Functionaliteit 10
- 12. 11-9-2012 Toelichting ontwerp Ontwerp vooral functioneel Binnen kaders aanpassing mogelijk Niets overbodigs in beeld 12
- 13. 11-9-2012 Toelichting taal Alles in begrijpelijke taal Doelen, werkpunten en acties Informatieve behandelteksten 13
- 14. 11-9-2012 Toelichting functionaliteit Cliënt kan: eigen doelen aanmaken eigen werkpunten aanmaken vormgeving aanpassen netwerk inzicht geven in voortgang notificaties toegang geven tot onderdelen werken aan behandeling zonder hulp berichten versturen 14
- 15. 11-9-2012 Eerste ervaringen pilot “Gebruiksvriendelijk” Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik werk” Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen zodat ik het meer kan volgen” “Is dit nog wel behandeling?!” Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak hele organisatie: organisatieverandering Omgang met angst Technologie niet primaire habitat hulpverlener 15
- 16. 11-9-2012 Vragen? Ype Brada Wouter Wolters ybrada@tjallingahiem.nl wouter.wolters@e-hulp.nl 058 - 2 860 100 06 – 50 549 859 @ypebrada @wouterwolters www.tjallingahiem.nl www.e-hulp.nl Online Hulpverlening Congres online hulp 2012 16