Oog Voor De Klant 2009
- 1. IMAGE AFFAIRS workshop g voor oo de klan t beter geholpen - meer resultaat
- 2. workshop onderwerpen oog voor de klant beter geholpen - meer r esultaat klanten winnen doel Klanten win je door voor ze klaar te staan. Dit is het uitgangspunt voor Wie service zaait zal winst oogsten. Goede service is de winnende de workshop: uw medewerkers leren klanten uitstekend van dienst te strategie op de lange termijn. Slechte klantenservice is altijd een zijn. Om te beginnen in het verkoopgesprek. Het allerbelangrijkste is de kostenpost: u verliest bestaande en potentiële klanten. Het investeren in mentaliteit: de wil om klanten tevreden te stellen en hun problemen op bestaande klanten door uitstekende service is veel goedkoper dan het te lossen. Vanuit de juiste houding kan de verkoper creatief, overtuigend zoeken van nieuwe klanten. Goede service is bovendien de beste en klantgericht gebruik maken van klantenpsychologie, etiquette en reclame voor uw bedrijf. De workshop OOG VOOR DE KLANT van verbale en non-verbale verkooptechnieken. IMAGE AFFAIRS verhoogt meetbaar het peil van uw klantenservice door de servicevaardigheden en motivatie van uw medewerkers te verbeteren. IMAGE AFFAIRS biedt het trainingsinstrument om de servicestrategie van uw bedrijf te realiseren. klanten binden maatwerk Klanten worden vaste klanten wanneer niet alleen de aankoop, maar De workshop wordt in overleg met u op maat gemaakt en afgestemd op ook de service achteraf tot tevredenheid stemt. De training behandelt uw branche, het niveau van uw medewerkers, de beschikbare tijd en uw algemene en productgebonden mogelijkheden voor de medewerkers strategische doelstellingen. Het programma kan variëren van een korte om de after-sales tot een succes te maken. Meer nog dan tijdens de oppepper tot een meerdaagse training. De deelnemers worden verkoop, staat of valt service na de verkoop met het teamwork van uitgedaagd om op een servicegerichte manier met klanten om te gaan. verkopers, ondersteunende diensten en management. Met de kennis en Levendige voorbeelden, duidelijke instructie, praktijkoefening met kunde die de training aanbiedt, realiseert uw team een uitmuntende videofeedback en intensieve discussie geven de training een dynamisch after-sales. Bovenal mobiliseert de training de teamgeest: samen er en interactief karakter. tegenaan! klanten houden voor- en natraject Een klant met een klacht is snel verloren. De training oefent om positief Indien gewenst onderzoekt IMAGE AFFAIRS voor de training de op ontevreden klanten te reageren en hun vertrouwen terug te winnen. kwaliteit van de klantenservice om scherp in beeld te brengen aan Een correcte afhandeling behoudt de klant; een afhandeling die boven welke zaken gewerkt moet worden. Na de training kan dit onderzoek verwachting is, versterkt zelfs het vertrouwen. Een klacht is een kans en worden herhaald om de vooruitgang te peilen. IMAGE AFFAIRS gaat een les voor de toekomst. Hoe wordt de klacht voorkomen? Een graag met u in gesprek over de kwaliteit van uw service en welke vergissing is geen reden meer tot klagen als de klant tijdig en eerlijk servicestrategie voor uw organisatie de beste is. wordt geïnformeerd. De workshop leert uw medewerkers van missers mogelijkheden te maken en de relaties met de klanten te verbeteren. klanten kennen trainers Welke wensen hebben uw klanten? Tijdens de verkoop, de after-sales en De trainingen worden gegeven door onze eigen trainers. De trainers zijn de klachtenbehandeling kunnen klanten direct te kennen geven hoe ze de niet alleen professioneel gekwalificeerd als opleiders, maar ook service vinden en wat hun wensen zijn. De training leert medewerkers hoe ervaringsdeskundig. Zij kennen uit eigen ervaring het klappen van de ze nuttige klanteninformatie inwinnen. Niet alleen door te observeren, zweep in de praktijk van het verkopen. Gewapend met de nieuwste maar ook door actief te peilen. Medewerkers leren hoe zij zelf en de ideeën en inzichten op het gebied van verkoop en dienstverlening organisatie de klantenfeedback kunnen gebruiken om de prestaties te bieden zij een training die een echte eye-opener is. Uw medewerkers verbeteren. Het inwinnen, doorgeven en gebruiken van klanteninformatie zullen meetbaar beter presteren. draagt zo bij aan de voortdurende verbetering van de service.
- 3. IMAGE AFFAIRS Binnenweg 207 2101 JJ Heemstede T 023 - 529 31 57 F 023 - 529 56 80 www.imageaffairs.com info@imageaffairs.com