�ݺ�ߣ

Hoe sociaal mediaal is het
Nederlandse publiek?
(en de gemeente?)

Sanne ten Tije
@sannetentije
s.tentije@utwente.nl
Center for e-Government Studies

Nederland = Europees kampioen

94% NL huishoudens toegang tot internet
(Eurostat)

CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%

“Nederland eet, drinkt en internet”

Nobody “goes online” anymore (Forrester)

Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!
Algemeen social media gebruik in Nederland 2012
% gebruik social media door internetters (n=1150)

Daar moeten we iets mee doen!

…………………..

Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?
Met welk doel? En voor welke doelgroep?

Weet je wat: we beginnen gewoon.
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

)

Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

Social Media strategie: Gemeente Stein

Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl

Gemeenten & social media: 4 uitingen
 1. Informatievoorziening & dienstverlening

 Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)

 2. Participatie

 Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig

 3. Marketing/ PR/ Imago
 Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie

 Transparante overheid

 4. Crisiscommunicatie
 Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”

Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)

 Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede
 Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte
 Enschede gebruikt Facebook, Twitter,
Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)

 80-90% bekend SM algemeen
 10% bekend met SM Enschede
 Gebruik: 30-40% SM Enschede
 Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten
(“gebruik nog in kinderschoenen”)

Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)

INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE

Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)

 Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?
 Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)
 Info 2. Gemeentewebsite
 Transactie 3. E-mail
 Social media & Apps na top 3

Voorbeeld: nieuws over evenementen
 Voorkeur voor wijkgerichte informatie
 Informatie
 Evenementen
 Meldingen, bestemmingsplannen
 In mindere mate: wijkpolitiek

Gek op tabellen & grafieken?
Download het rapport

Social Media & Apps in Enschede
Ten Tije & Vd Wijngaert

www.cfes.nl

Social media & participatie (1/2)

2 landelijke onderzoeken
2 kernconclusies

1. Committing the Committed

2. Not in my backyard

Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)

Social media & participatie (2/2)

ek
Politi

Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)

Social media & imago: effectmeting (2/2)
Hyvers (34) Panel (82)

Citymarketing, branding
Ook participatiegevoel & betrokkenheid

“Ik ben trots op Enschede ”

Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren

 Project X “feest” in gemeente Haren
 Oproepen verspreid via social media & massamedia
 Miljoenen schade, tientallen gewonden
 Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)

 Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)
 Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten
 Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)
 Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)
 Interviews, surveys
 In combinatie met berichtgeving in massamedia

>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)

Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap

 Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger
 Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de
netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)
 Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov
 Netwerkanalyse
 Wie zijn de centrale spelers?
 Waar kan de overheid terugtreden?
 Hoe communiceert men?
 En waar biedt SM uitkomst?

Vrw (27 jr) zkt gmnts
Naam: Sanne ten Tije, MSc.
Functie: onderzoeker Center for e-Government Studies
Onderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)
Verbindt: theorie & praktijk
Hoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,
effectmetingen, experimenten etc.
Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek

s.tentije@utwente.nl
0031 6 53 10 42 30
@sannetentije

Be civil to all
sociable to many
familiar with few
friend to one
enemy to none

Benjamin Franklin

�ݺ�ߣ

Opening up social media publiek Nederland

More Related Content

Opening up social media publiek Nederland

Editor's Notes