Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma door Wim Hoogbergen
- 1. Operational Excellence Uitblinken in een competitieve markt Door: Wim Hoogbergen Maruna Process Improvement 息 Maruna Operational Excellence 1
- 2. Trends in de tijd 2010 People Planet Profit (3P) 2000 Connectivieit Duurzaamheid Agile, ICT en Lean in de keten 1990 Service & Flexibiliteit Lean, JIT Waarde innovatie 1970 Kwaliteit TQM, SPC 息 Maruna Operational Excellence 2
- 3. Uitdagingen in operations vandaag Kosten besparen Doorlooptijden verkorten Voorraden verlagen Arbeidsproducitiviteit en machineproductiviteit verbeteren Processen stroomlijnen Meer winst maken op onze producten/diensten Nieuwe producten /diensten introduceren Leverbetrouwbaarheid verhogen Output verhogen met gelijkblijvende capaciteit 息 Maruna Operational Excellence 3
- 4. Competitive Drivers (Pharma) Increased competition is forcing Pharmaceutical companies to examine ways of improving their New Product Introduction (NPI) Rate. Greater competition is resulting in: Shorter product life cycles. Reduced periods of exclusivity. Rapid product imitation. Increased pressure from the generic manufacturers. Other industries have experienced the same and have adjusted (e.g.; semiconductors). 息 Maruna Operational Excellence 4
- 5. Effect of Competitive Drivers on R&D Increased volume and speed through R&D results in increased risk at back end of business processes (Dev Mfg). Less focus (i.e. less time) on manufacturing process development, scale-up and technology transfer results in less robust manufacturing processes. Need an effective and consistent business process for delivering predictable manufacturing processes for a larger number of products. Increased emphasis on 6 Sigma quality in manufacturing implies a need for Design for 6 Sigma programs in development (early is better). 息 Maruna Operational Excellence 5
- 6. Management dilemma Behoefte aan een managementconcept om de juiste dingen op de juiste tijd te doen. 息 Maruna Operational Excellence 6
- 7. OPEX intocht in 1995 The discipline of market leaders van Michael Treacy & Fred Wiersema. Om een onderscheidendemarktpositie te kunnen verwerven moet het bedrijf excelleren op een van de drie waardedisciplines en op de andere twee tenminste het industriestandaardniveau bereiken 1. operational excellence: het leveren van standaardproducten / diensten met uitmuntende operationele prestaties; 2. customer intimacy: het op maat maken en leveren van producten en diensten om steeds directer te kunnen aansluiten bij de klantbehoeften; 3. product leadership: het continu vernieuwen en verbeteren van (de levering van) producten en diensten. 息 Maruna Operational Excellence 7
- 8. . OPEX intocht in 1995 The discipline of market leaders van Michael Treacy & Fred Wiersema Iedere onderneming heeft de vrije keuze wat betreft de waardediscipline waarvoor ze kiest. Dus staat het bedrijf X vrij om voor operational excellence te gaan: grote aantallen, beperkte service! Tijd voor een nieuwe definitie 息 Maruna Operational Excellence 8
- 9. Definitie Operational Excellence is het realiseren van een onderscheidende marktpositie door het leveren van standaard producten en/of diensten met uitmuntende operationele prestaties die tot uiting komen in zaken als lage prijs, snelle en betrouwbare levering, goede service et cetera. Vanuit het klantperspectief leidt dit over het totale proces van aanschaf, gebruik en onderhoud tot de laagste totale kosten. Operational excellence is daarmee kiezen voor lowest total cost. Dat is wat anders dan Costleadership (Porter), want met lowest total cost worden de kosten van de totale voortbrengingsketen bedoeld, inclusief de verkrijgingskosten van de consument. 息 Maruna Operational Excellence 9
- 10. Voorbeeld: wat is het potentieel? Benchmarking API manufacturing plants Benchmark van 21 API plants op het OPEX model (see Figure 1). The average site from the sample operated with 150 employees and had costs of goods sold of EUR 107.5 million. The average of the three highest and lowest performing sites of each category was compared to evaluate areas for improved performance and potential cost-savings. 息 Maruna Uitgevoerd door dethe University of St. Gallen Excellence Operational 10
- 11. Besparingspotentieel in relatie tot TPM 息 Maruna Operational Excellence 11
- 12. Besparingspotentieel in relatie TQM 息 Maruna Operational Excellence 12
- 13. Besparingspotentieel in relatie tot voorraad management 息 Maruna Operational Excellence 13
- 14. Operationele bedrijfsvoering Beschrijf het primaire bedrijfsproces S I P O C KPI KPI KPI 1. Besturing van de primaire processen; Vaststellen van de KPIs en deze in lijn stellen met de strategie en monitoren 2. De organisatie, structuur, functies en TBV: Taken Bevoegdheden Verantwoordelijkheden 3. Informatie: beschikbaar stellen van KPIs en overlegmomenten. Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot 息 Maruna Operational Excellence 14
- 15. Operationele bedrijfsvoering Optimaliseren van Processen Optimaliseren van Besturing expliciet Optimaliseren van Organisatie Optimaliseren van Informatie Cultuur impliciet Bedrijfsdoel Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot 息 Maruna Operational Excellence 15
- 16. Optimimalisatie van de primaire processen is slechts een van de 4 elementen Organisatie Technische & systemen Management Cultuur Processen & Personeel 息 Maruna Operational Excellence 16
- 17. Cultuur en Strategie Cultuur Gedeelde normen/waarden en zichtbare uiting hiervan in de vorm van gedrag Bij verandering: continu bewijzen dat de nieuwe methode succesvoller is dan de oude Strategie OPEX heeft richting nodig Elk verbeterprojecten spiegelen aan de bedrijfsdoelstellingen Kiezen van de meest geschilte verbeteraanpak en programmas 息 Maruna Operational Excellence 17
- 18. Cultuur en Strategie Hoe is in uw organistatie de cultuur t.a.v. Operational Excellence En de strategie? 息 Maruna Operational Excellence 18
- 19. Fundament voor excellente processen 4. Preventative activities 1. Synchronising in R&D, procurement and processes: planning to feed information and Production focuses on knowledge into the what is really needed and production of new the timing of the products and to efficiently provision. This refers to generate quality as components, organisation planned. and product features. 3. Improving plants and products: 2. Avoiding errors: All employees and A mistake must incur suppliers are requested to immediate cause analysis continualy improve and sustained solution products and processes definition of the problem. and herewith the efficiency of plants. 息 Maruna Operational Excellence 19
- 20. OPEX Roadmap Project X Project Y Project Z Programma management Bepalen verbeterpotentieel Targets en richting bepalen richten Opstellen business case Project aanpak Ontwerp van de blauwdruk Processen / Besturing / Organisatie / Informatie inrichten Opstellen implementatieplan Uitvoeren Pilot Uitrollen van de blauwdruk Leren Doen Reflecteren Verrichten Communicatie en interventies van de medewerkers 息 Maruna Operational Excellence 20
- 21. OPEX Gereedschappen TPM - LEAN LEAN (Kaizen, 5s, . Six Sigma (DMAIC met best practice tools, ..) Project management Programma management Business Process Management Design for Six Sigma Balanced Score Cards Benchmarking ... 息 Maruna Operational Excellence 21
- 22. Maak een keuze van Best practices binnen Operational Excellence programma Six Sigma LEAN - TPM Design for Six LEAN Sigma Variatie op figuur van: 息 Maruna Operational Excellence 22
- 23. Maruna Process Improvement Utrechtseweg 310 6812 AR Arnhem T: +31 (0)26 370 7200 E: info@maruna.nl I: www.maruna.nl GPS co旦rdinaten: N 51 59.042, E 5 52.18 息 Maruna Operational Excellence 23