�ݺ�ߣ

Gezien, gelezen… en doorgeklikt?Beter scoren met e-mail marketingBéate VervaeckeUNIZO ondernemersvereniging | 00.00.2010

Béate Vervaeckee-ZenWaaromwerktmijn e-mailmarketingniet?

p. 3e-Zen?Freelance online marketeerSpecialisatie: E-mailAdWords Web AnalyticsVerledenTechnopolis: eerste website in 1998Kluwer: e-channel marketeer

Call-to-Action3. Wat wil je dat ik doe? p. 6

Vertrouwdheid en ervaring met de AfzenderOnderwerp nodigt uitWat zie je? p. 9

Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet?A. Omdatze je nietkennen

Bron: Addemar p. 11E-mail i.f.v. relatie met ontvanger?

p. 12Klanten en generieke e-mailadressen: Moeten opt-outenProspects: Moeten “vrij” optinnenMag via e-mailwww.spamsquad.bewww.privacycommission.be www.iab-belgium.bewww.internet-observatory.beE-mailadressen, wat zegt de wet?

p. 13Via Eigen kanalenVia derdenContinue procesE-mailadressen wijzigenInteresse vermindertWaar vind ik e-mailadressen?

p. 14WebsiteEnquête (print / telefoon)Contact CenterVia de verkoopsploegOrder formulieren / antwoordkaartenBestaand bestandOp beurzen Direct mailing…Waar vind ik e-mailadressen?

p. 15Verkoop uw nieuwsbrief:Wat staat in de nieuwsbrief?Waarom zou ik me inschrijven? What’s in it for me?Frequentie van ontvangen?Geruststellen i.v.m. privacyToon voorbeeldenWaar vind ik e-mailadressen?

p. 16E-mailbestand uitbreiden via derdenBanner op e-zine of websiteSearch Engine Advertising (Google AdWords)Co-registratie (samenwerking met andere website)Leverancier of klantWettelijke optin?Kopen of hurenWaar vind ik e-mailadressen?

Wees voorzichtigHuren Verplicht via platform verhuurder (welke FROM?)

Reken tussen € 0,10 tot € 1 per adres + opstart + e-mail

Check met je eigen bestand en ‘opt-outs’

Overlap bij huur verschillende bestanden => wie ontdubbelt?E-mailbestand aankopen of huren

p. 18Adressen BtoBCoface / Trends top 100.00E-mail reference / Email BrokersEpona (advertising/marketing)KompassSpectron (Arvato)JustforBusiness6minutesTrustmedia: De Tijd / L’EchoCompaneoInfobelHeel wat sites verhuren hun bestandWebsiteswww.coface.bewww.emailreference.be / www.email-brokers.comwww.epona.bewww.kompass.bewww.spectron.bewww.justforbusiness.bewww.6minutes.bewww.trustmedia.bewww.companeo.bewww.infobel.beE-mailbestand aankopen of huren

p. 19Adressen BtoCJust for You (Skynet)Permesso (Wegener – MSN)MailData, Babyboom, Bureau voor ConsumentenvoorkeurenMailmate Zowat alle regies: Beweb (le soir) Adlink (De Standaard online) Fred Online (persgroep) Corelio (VUM)Paratel (vtm – Zatte vrienden)ook Skynet en MSN Heel wat sites verhuren hun bestandWegener – adresverrijkingDatabase managementWebsiteswww.justforyou.bewww.permesso.bewww.mijnvoorkeuren.be/www.mailmate.bewww.wegenerdm.bewww.databasemanagement.beE-mailbestand aankopen of huren

FROME-mailadresZichtbare naamTips voor de “afzender” p. 20

Merknaam of firmanaamPersoonlijke naam alleen indien dit je merk isEventueel generieke omschrijving aan toevoegenVoorbeeld: Plug Reclamebureau p. 21Tips voor de “afzender”

Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet?B. Omdat het onderwerpnietaanspreekt

Vertrouwdheid en ervaring met de AfzenderOnderwerp nodigt uitWat zie je? p. 23

p. 24IK… IS ALTIJD INTERESSANT! Personalisatie & SegmentatieAansprekingGeslacht, geografisch, leeftijd, …Voorkeuren / interessesAlleen beleggingsproductenAlleen info rond fitness toestellen…Informeer ernaarAfleiden uit gedrag op mail of websiteIs de INHOUD interessant?

Tips voor een goed onderwerp p. 26Beter saai dan creatief Wat mag je verwachten als je de e-mail opent, en verder klikt?“Gratis” en kortingen blijven het doen probleem spamfilters is relatiefAlternatief: op onze kosten, wij trakteren, …

p. 27Kort scoort beter (cijfers States)Tips voor een goed onderwerp

Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet?C. Omdatzenietszien in het leesvenster

p. 32Tip: E-mail is leesbaar zonder afbeeldingenExtra tekst bovenaanTitels, call-to-action niet enkel in beelden Ondersteun beelden met aparte tekst (Alt tag en/of titeltjes)Tip voor het leesvenster

p. 36Usability study Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html)Newsletter: 51 seconden1 op 5 leest volledig1 op 3 scant2 op 3 negeren de intro1ste 2 woorden in paragraafCommerciële mail:Paar seconden?Slechts een paar seconden...

p. 37Bron: Permesso Eyetracking Study

p. 38Lezer spant zich NIET inInhoud gescand in paar secondenLeesbaar zonder te scrollen (boven de ‘vouw’)Leesbaar zonder afbeeldingen te downloadenLegt de juiste accentenBegeleidt het oogSlechts een paar seconden...

p. 39Tip 1: kleurAandacht richtenBelangrijkheid onderstrepen Call-to-action ondersteunenMAAR: overdaad schaadtTips voor een beter scanbare e-mail

p. 40Tip 2: leesbaar lettertypeLettertype niet te klein (min 10 punt)Verdana – Arial – Trebuchet MS – Comic Sans MSGeen exotische lettertypesCheck de interliniewww.typetester.orgTips voor een beter scanbare e-mail

p. 43Tip 3: scanbare tekstBreedte: 60 à 70 karakters, blanco inVoldoende witruimteTips voor een beter scanbare e-mail

p. 44TEKSTOmgekeerde piramide: Korte versie bovenaanMeer uitleg voor de geïnteresseerden onderaanScangehalte Korte zinnen – geen prozaActief geschrevenParagraaf: 3 à 5 lijnen Belangrijkste woorden vooraanSprekende tussentitelAnkerpunten door vetjes, bullets, linkenTips voor een beter scanbare e-mail

p. 45TESTRendering!Mail ziet er bv. goed uit in Outlook, maar slecht in HotmailTips voor een beter scanbare e-mail

Call-to-Action3. Wat wil je dat ik doe? p. 46

p. 47Call-to-Action(s) in de mailWebsite conversieWat wil je dat ik doe?

p. 48Aanwezig?Zichtbaar zonder te scrollen:Ook in leesvensterOok als beelden geblokkeerd zijnTips voor betere call-to-actions

p. 49Voldoende linken voorzien:Boven – midden - onderWees niet bang om naar hetzelfde te linkenGebruik buttons (html) of afbeeldingen door tekst ondersteund1 link mag, maar laat hem opvallen!PS met een link inTips voor betere call-to-actions

p. 50Linken zijn onderlijndLinkt naar meest relevante paginaLink werktLink onder relevante tekstOntvang een gratis bonMogelijke test: actie + beloningSpaar en OntvangTips voor betere call-to-actions

Alle linken: zelfde pagina p. 51

p. 52Trechter: laat ze niet ontsnappen Denkkader: respecteer de verwachtingenLuiheid: zo makkelijk mogelijkTips voor betere website conversie

p. 53Flow vanuit link naar het uiteindelijk gewenste gedrag moet perfect zijn:De pagina is zo specifiek mogelijk (eventueel speciale landingspagina)Maximaal ingevulde gegevensCall center / sales / … op de hoogteGanse proces gestroomlijnd en op elkaar afgesteldTips voor betere website conversie

Flash sites! Is het echt nodig? =>”skip intro”: prominente plaatsHtml sites => ook laadtijdproblemen =>Check vanop een “verse” computer p. 54Waarom converteren de klikkers niet?2 Seconden

p. 55Waarom converteren de klikkers niet?Cookies en sessionID’s

p. 56Waarom converteren de klikkers niet?Geen consistentie inBrands, logo’s (en url’s)KleurenLook&feelWoordgebruik en beeldenZEER BELANGRIJK

�ݺ�ߣ

Opleiding Emailing Unizo

More Related Content

Opleiding Emailing Unizo