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Orientamento al cliente, questo sconosciuto. Alla ricerca del laptop ideale. Capitolo 1

Angelo Rivolta
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Orientamento al cliente, questo sconosciuto. Alla ricerca del laptop ideale.

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Orientamento al cliente, questo sconosciuto. Alla ricerca del laptop ideale. Capitolo 1 - La ricerca di un computer portatile dalle caratteristiche desiderate ha messo in luce la mancanza di un reale orientamento al cliente da parte dei principali produttori, trasformando la ricerca in un percorso frustrante. Ecco il racconto di una storia che non 竪 a lieto fine, accidenti. Da qualche tempo sono in cerca di un laptop ideale, che combini massima leggerezza con prestazioni elevate. Negli ultimi anni ho sempre utilizzato macchine di questo tipo e ormai non posso pi湛 farne a meno. Nessuno dei prodotti finora utilizzati, tuttavia, ha mai soddisfatto pienamente le caratteristiche desiderate. Partiamo quindi dagli elementi che per me dovrebbe avere, allo stato attuale della tecnica, loggetto del desiderio.
Dimensioni e peso: qui la scelta 竪 molto semplice: in pianta, il laptop ideale deve essere il pi湛 vicino possibile ad un foglio A4. Questo dato 竪 imprescindibile: un PC deve essere sempre in borsa senza far notare la sua presenza. Perch辿 proprio un A4? E molto semplice: la maggior parte delle borse da ufficio dedicate a chi si sposta e lavora in movimento sono fatte per contenere fogli, agende, brochure che hanno formato A4. Non sto parlando delle orrende borse porta PC. Sto parlando di borse da ufficio. Quindi, dimensioni superiori ci infastidiscono. La macchina deve essere ovviamente molto sottile, e, come vedremo, alcuni produttori hanno raggiunto risultati notevoli. Il peso segue le stesse argomentazioni: il pi湛 basso possibile. Ingombri e dimensioni coinvolgono anche lalimentatore, che deve essere piccolo e leggero. Mi 竪 capitato in passato di avere un laptop dalle piccole dimensioni ma con un alimentatore che, a giudicare dalla stazza, doveva essere quello della macchina di Turing. Dalle poche informazioni ricavabili in materia dai siti dei produttori, sembra comunque che alcune macchine abbiano un alimentatore pi湛 che accettabile. Schermo. Date le piccole dimensioni totali, lo schermo dovrebbe occupare il maggior spazio possibile, senza cornice. Oggi lo si fa sugli smartphone e sarebbe ora di portare questa caratteristica sui laptop. Al momento, gli schermi di macchine con queste dimensioni sono di circa 13 o poco pi湛. Nella mia esperienza, uno schermo di queste dimensioni 竪 sufficiente ad un utilizzo anche pesante. Uno schermo da ufficio completa eventualmente la dotazione. Sullo schermo va citata una caratteristica che nell'uso ho apprezzato sempre di pi湛: il touchscreen. In alcune applicazioni in effetti permette un utilizzo pi湛 immediato, specialmente quando si devono variare le dimensioni di finestre o di immagini o quando si usano applicazioni specificamente progettate. Con il touchscreen, la navigazione con i browser pu嘆 essere pi湛 comoda e immediata. Qui non ci sono grossi problemi: lultima generazione di macchine 竪 quasi completamente dotata di questo plus. Alcune si prestano pi湛 di altre ad essere usate come tablet, senza luso della tastiera. Audio e video: Ovviamente webcam e audio decenti sono dobbligo. In realt, non servono sistemi Dolby surround o simili, quello che deve fare il laptop 竪 avere un volume adeguato
senza distorsione, nel caso si debbano riprodurre filmati in aula/sala riunioni e si sia sprovvisti di casse amplificate. La webcam oggi non dovrebbe essere un problema per qualit e numero di punti: la maggior parte dei telefoni ha risoluzione da vendere. Tastiera. Veniamo ora alla tastiera, vera occasione persa per quanto riguarda lorientamento al cliente. Chiedete a chi usa Word, Excel o Acrobat in modo intensivo quali siano i tasti pi湛 usati. La risposta sar: Home, End, PgUp, PgDown. Il motivo 竪 semplice: con Word e Acrobat, quando si revisionano i documenti, magari al telefono con qualcuno, si imposta la visualizzazione pagina intera e si va su e gi湛 di una pagina alla volta con gli appositi tasti, senza viste a cavallo di pagine consecutive. La pressione del tasto Ctrl e di Home / End porta immediatamente allinizio e alla fine del documento. In Excel, per spostarsi alla prima cella piena o vuota di una colonna o di una riga si usa il tasto End seguito dalla freccia. Per muoversi facilmente nelle formule chilometriche che utilizziamo con Excel, il tasto Home ed End sono vitali. Bene, cosa fa la maggior parte dei produttori? Nasconde queste funzioni nei tasti freccia, attivabili come seconda funzione premendo il tasto Fn. Ma perch辿 dovrei in continuazione premere una combinazione di tasti anzich辿 un tasto solo? E se dovessi utilizzare la combinazione di tasti Ctrl-Home e contemporaneamente premere il tasto Fn mentre sono al telefono, quante mani mi servirebbero?
Il motivo per cui i produttori abbiamo nascosto queste funzioni 竪 un vero mistero. Un problema di spazio? No, perch辿 qualcuno lha risolto egregiamente. Problemi di costo? Non venitemi a dire che linserimento di 4 tastini aggiuntivi in una tastiera sposta la marginalit di un aggeggio che costa pi湛 di 1500! Quanto potranno costare in produzione? 10 Cent? Il bello 竪 che la maggior parte dei produttori che oggi hanno preso questa sciagurata decisione, in passato dotava i propri laptop di una tastiera completa ed efficiente. Io ho avuto nel 2004 un laptop Acer Aspire 1680 con una tastiera completa e funzionale, che non mi ha mai fatto rimpiangere la grossa tastiera Microsoft che uso sul mio PC autocostruito. In una discussione con un rivenditore su questo punto, mi sono sentito dire che una richiesta di questo tipo 竪 anacronistica, ora che ci sono touchscreen e touchpad evoluti. Per quanto riguarda il touchscreen b竪, sfido chiunque ad utilizzarlo per gli usi descritti sopra in Excel. Alla seconda volta fischieranno le orecchie a tutti i progettisti di PC e sistemi operativi. Corrisponde un po alla eliminazione del tasto Start in Windows, che ha generato, credo, la pi湛 grande ondata di imprecazioni colorite (竪 un eufemismo) della storia dellumanit. Alla faccia dellorientamento al cliente. Ho provato invece ad utilizzare i touchpad evoluti con i gesture a due e tre dita per spostare il documento su e gi湛, ma nulla ha limmediatezza del tocco con lindice sul tasto PgUp/PgDown. E poi perch辿 dovrei utilizzare tre dita quando me ne basta uno e ho gi la mano in posizione? Ragazzi, non 竪 Lean e di questi tempi non ce lo possiamo permettere Ultima richiesta sulla tastiera: la retroilluminazione si impone. E' davvero utile. Dopo le caratteristiche legate allusabilit ecco le richieste di prestazioni e hardware. Caratteristiche prestazionali. Il processore deve essere un Intel i7 o equivalente, vediamo poi di quale tipo e frequenza. La RAM deve essere almeno di 8 GB. Il disco fisso, preferibilmente SSD, deve avere una capienza di almeno 500 GB. Non si accettano sconti. Excel fa gi fatica in alcuni casi con questa configurazione su fogli complessi e aspettare il PC che trita i dati 竪 lesperienza pi湛 frustrante dopo la scelta del laptop ideale. Un disco fisso con capienza inferiore non basta per l'insieme di dati, sistema operativo ed il set di applicazioni minime, come Office e Acrobat Pro. Se poi si vuole usare Omnipage o Photoshop, siamo davvero al limite. Va notato che soluzioni di storage Cloud come
Gdrive e OneDrive tendono a salvare i dati in locale, a meno di una opportuna configurazione che tiene tutto solo on-line tranne i file su cui si sta lavorando. Nella mia esperienza, pi湛 dati in locale ho avuto, meglio 竪 stato. Quante volte capita di aver bisogno urgentemente della presentazione di sei mesi prima e non c'竪 modo di scaricarla? Almeno un anno di files va tenuto a disposizione in locale. Il confronto urgente con il budget dellanno precedente incombe sempre. Connettivit. Vediamo altre caratteristiche imprescindibili: WIFI (ovviamente), Bluetooth 4.0 e presa LAN. Questultima eventualmente con adattatore da presa mini o da USB (3.0). Lo sforzo 竪 accettabile. Ci嘆 che sembra invece essere sparita 竪 la connettivit 3G o superiore. La scheda SIM nel laptop 竪 un toccasana per chi ha lesigenza di essere sempre operativo, accedendo alla rete, ai drive e alle risorse pi湛 o meno cloud in ogni momento e luogo in cui 竪 pensabile di voler lavorare (escluso lHimalaya e lIsola di Pasqua, cio竪). Ma 竪 davvero utile? A questa domanda i geni del marketing dovrebbero riflettere su quali sono le esigenze di un consumatore che acquista un prodotto di questo tipo. Ma secondo loro, perch辿 acquisto un laptop da pi湛 di 1500 ? Per lavorare dallufficio? Potrei spendere un terzo per un minitower equivalente, pi湛 comodo da usare. Una macchina di questo costo deve darmi la possibilit di connettermi senza farmi fare insulsi tethering con uno smarthpone a tariffazioni assurde e con irrisolvibili problemi di batteria. E senza utilizzare internet key, che poi dimentichi regolarmente a casa o nell'altra borsa quando usi il trolley.
Ho apprezzato in passato una macchina HP con connettivit 3G integrata e lho trovata essenziale. Ho potuto ricevere ed elaborare una mail che valeva quasi lintera carriera. Su questo fronte, brutte notizie. Non ho trovato una macchina con le caratteristiche desiderate ed anche questa funzione. Batteria. Una sola nota: 8 ore dovrebbero essere la durata ideale. E' una giornata di lavoro. Ma sappiamo che le variabili che possono influire sulla durata sono molte ed il confronto 竪 difficile, quindi mi limito a riportare la dichiarazione del produttore. Estetica. Infine, lestetica. S狸, non ho vergogna a dirlo. Un oggetto di tale costo deve essere rispettoso verso lutilizzatore anche con una estetica gradevole. E, come ha insegnato Apple, non solo di fronte, non solo nel retro schermo. Anche nel lato nascosto. Senza feritoie (qualcuno ha trovato il modo di smaltite il calore in modo diverso), senza orrendi adesivi di licenza, con i codici a barre camuffati in modo opportuno. Devo dire che da questo punto di vista lultima generazione di ultrabook ha fatto passi da gigante. La ricerca. Bene. Detto tutto ci嘆, mi sono messo alla ricerca di un prodotto con queste caratteristiche. Ho consultato i vari siti che fanno le classifiche dei migliori laptop, ultrabook, ecc. e ho raccolto marche e modelli. Poi sono andato sul sito dei produttori per vedere come il consumatore pu嘆 accedere alle informazioni e se 竪 possibile fare un confronto. Anche qui alla ricerca dellorientamento al cliente. Ovvero di come il cliente sia messo in condizioni di acquistare il prodotto senza prendere sviste. A me 竪 capitato in passato: uno splendido laptop acquistato on line da un produttore serio 竪 risultato avere una batterie estesa che sporgeva dal retro per 3 cm e niente sul sito mi aveva avvisato di ci嘆. Vedasi le imprecazioni di cui sopra. Nel prossimo post iniziamo il confronto alternativo. Vale a dire che nella maggior parte dei siti di confronto consultati si fa un gran parlare di prestazioni, benchmark e tabelle ma nessuno 竪 in grado di dire se quelle macchine ci prendono davvero con l'uso che ne vuole fare il consumatore. Ovviamente, il limite di questa analisi 竪 che 竪 basata solo sulle informazioni distribuite con il sito, mezzo principe di contatto con il consumatore. Ma anche da qui si vede l'orientamento al cliente. Se qualcuno avesse suggerimenti su marche e modelli, sono bene accetti.

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  • 1. Orientamento al cliente, questo sconosciuto. Alla ricerca del laptop ideale. Capitolo 1 - La ricerca di un computer portatile dalle caratteristiche desiderate ha messo in luce la mancanza di un reale orientamento al cliente da parte dei principali produttori, trasformando la ricerca in un percorso frustrante. Ecco il racconto di una storia che non 竪 a lieto fine, accidenti. Da qualche tempo sono in cerca di un laptop ideale, che combini massima leggerezza con prestazioni elevate. Negli ultimi anni ho sempre utilizzato macchine di questo tipo e ormai non posso pi湛 farne a meno. Nessuno dei prodotti finora utilizzati, tuttavia, ha mai soddisfatto pienamente le caratteristiche desiderate. Partiamo quindi dagli elementi che per me dovrebbe avere, allo stato attuale della tecnica, loggetto del desiderio.
  • 2. Dimensioni e peso: qui la scelta 竪 molto semplice: in pianta, il laptop ideale deve essere il pi湛 vicino possibile ad un foglio A4. Questo dato 竪 imprescindibile: un PC deve essere sempre in borsa senza far notare la sua presenza. Perch辿 proprio un A4? E molto semplice: la maggior parte delle borse da ufficio dedicate a chi si sposta e lavora in movimento sono fatte per contenere fogli, agende, brochure che hanno formato A4. Non sto parlando delle orrende borse porta PC. Sto parlando di borse da ufficio. Quindi, dimensioni superiori ci infastidiscono. La macchina deve essere ovviamente molto sottile, e, come vedremo, alcuni produttori hanno raggiunto risultati notevoli. Il peso segue le stesse argomentazioni: il pi湛 basso possibile. Ingombri e dimensioni coinvolgono anche lalimentatore, che deve essere piccolo e leggero. Mi 竪 capitato in passato di avere un laptop dalle piccole dimensioni ma con un alimentatore che, a giudicare dalla stazza, doveva essere quello della macchina di Turing. Dalle poche informazioni ricavabili in materia dai siti dei produttori, sembra comunque che alcune macchine abbiano un alimentatore pi湛 che accettabile. Schermo. Date le piccole dimensioni totali, lo schermo dovrebbe occupare il maggior spazio possibile, senza cornice. Oggi lo si fa sugli smartphone e sarebbe ora di portare questa caratteristica sui laptop. Al momento, gli schermi di macchine con queste dimensioni sono di circa 13 o poco pi湛. Nella mia esperienza, uno schermo di queste dimensioni 竪 sufficiente ad un utilizzo anche pesante. Uno schermo da ufficio completa eventualmente la dotazione. Sullo schermo va citata una caratteristica che nell'uso ho apprezzato sempre di pi湛: il touchscreen. In alcune applicazioni in effetti permette un utilizzo pi湛 immediato, specialmente quando si devono variare le dimensioni di finestre o di immagini o quando si usano applicazioni specificamente progettate. Con il touchscreen, la navigazione con i browser pu嘆 essere pi湛 comoda e immediata. Qui non ci sono grossi problemi: lultima generazione di macchine 竪 quasi completamente dotata di questo plus. Alcune si prestano pi湛 di altre ad essere usate come tablet, senza luso della tastiera. Audio e video: Ovviamente webcam e audio decenti sono dobbligo. In realt, non servono sistemi Dolby surround o simili, quello che deve fare il laptop 竪 avere un volume adeguato
  • 3. senza distorsione, nel caso si debbano riprodurre filmati in aula/sala riunioni e si sia sprovvisti di casse amplificate. La webcam oggi non dovrebbe essere un problema per qualit e numero di punti: la maggior parte dei telefoni ha risoluzione da vendere. Tastiera. Veniamo ora alla tastiera, vera occasione persa per quanto riguarda lorientamento al cliente. Chiedete a chi usa Word, Excel o Acrobat in modo intensivo quali siano i tasti pi湛 usati. La risposta sar: Home, End, PgUp, PgDown. Il motivo 竪 semplice: con Word e Acrobat, quando si revisionano i documenti, magari al telefono con qualcuno, si imposta la visualizzazione pagina intera e si va su e gi湛 di una pagina alla volta con gli appositi tasti, senza viste a cavallo di pagine consecutive. La pressione del tasto Ctrl e di Home / End porta immediatamente allinizio e alla fine del documento. In Excel, per spostarsi alla prima cella piena o vuota di una colonna o di una riga si usa il tasto End seguito dalla freccia. Per muoversi facilmente nelle formule chilometriche che utilizziamo con Excel, il tasto Home ed End sono vitali. Bene, cosa fa la maggior parte dei produttori? Nasconde queste funzioni nei tasti freccia, attivabili come seconda funzione premendo il tasto Fn. Ma perch辿 dovrei in continuazione premere una combinazione di tasti anzich辿 un tasto solo? E se dovessi utilizzare la combinazione di tasti Ctrl-Home e contemporaneamente premere il tasto Fn mentre sono al telefono, quante mani mi servirebbero?
  • 4. Il motivo per cui i produttori abbiamo nascosto queste funzioni 竪 un vero mistero. Un problema di spazio? No, perch辿 qualcuno lha risolto egregiamente. Problemi di costo? Non venitemi a dire che linserimento di 4 tastini aggiuntivi in una tastiera sposta la marginalit di un aggeggio che costa pi湛 di 1500! Quanto potranno costare in produzione? 10 Cent? Il bello 竪 che la maggior parte dei produttori che oggi hanno preso questa sciagurata decisione, in passato dotava i propri laptop di una tastiera completa ed efficiente. Io ho avuto nel 2004 un laptop Acer Aspire 1680 con una tastiera completa e funzionale, che non mi ha mai fatto rimpiangere la grossa tastiera Microsoft che uso sul mio PC autocostruito. In una discussione con un rivenditore su questo punto, mi sono sentito dire che una richiesta di questo tipo 竪 anacronistica, ora che ci sono touchscreen e touchpad evoluti. Per quanto riguarda il touchscreen b竪, sfido chiunque ad utilizzarlo per gli usi descritti sopra in Excel. Alla seconda volta fischieranno le orecchie a tutti i progettisti di PC e sistemi operativi. Corrisponde un po alla eliminazione del tasto Start in Windows, che ha generato, credo, la pi湛 grande ondata di imprecazioni colorite (竪 un eufemismo) della storia dellumanit. Alla faccia dellorientamento al cliente. Ho provato invece ad utilizzare i touchpad evoluti con i gesture a due e tre dita per spostare il documento su e gi湛, ma nulla ha limmediatezza del tocco con lindice sul tasto PgUp/PgDown. E poi perch辿 dovrei utilizzare tre dita quando me ne basta uno e ho gi la mano in posizione? Ragazzi, non 竪 Lean e di questi tempi non ce lo possiamo permettere Ultima richiesta sulla tastiera: la retroilluminazione si impone. E' davvero utile. Dopo le caratteristiche legate allusabilit ecco le richieste di prestazioni e hardware. Caratteristiche prestazionali. Il processore deve essere un Intel i7 o equivalente, vediamo poi di quale tipo e frequenza. La RAM deve essere almeno di 8 GB. Il disco fisso, preferibilmente SSD, deve avere una capienza di almeno 500 GB. Non si accettano sconti. Excel fa gi fatica in alcuni casi con questa configurazione su fogli complessi e aspettare il PC che trita i dati 竪 lesperienza pi湛 frustrante dopo la scelta del laptop ideale. Un disco fisso con capienza inferiore non basta per l'insieme di dati, sistema operativo ed il set di applicazioni minime, come Office e Acrobat Pro. Se poi si vuole usare Omnipage o Photoshop, siamo davvero al limite. Va notato che soluzioni di storage Cloud come
  • 5. Gdrive e OneDrive tendono a salvare i dati in locale, a meno di una opportuna configurazione che tiene tutto solo on-line tranne i file su cui si sta lavorando. Nella mia esperienza, pi湛 dati in locale ho avuto, meglio 竪 stato. Quante volte capita di aver bisogno urgentemente della presentazione di sei mesi prima e non c'竪 modo di scaricarla? Almeno un anno di files va tenuto a disposizione in locale. Il confronto urgente con il budget dellanno precedente incombe sempre. Connettivit. Vediamo altre caratteristiche imprescindibili: WIFI (ovviamente), Bluetooth 4.0 e presa LAN. Questultima eventualmente con adattatore da presa mini o da USB (3.0). Lo sforzo 竪 accettabile. Ci嘆 che sembra invece essere sparita 竪 la connettivit 3G o superiore. La scheda SIM nel laptop 竪 un toccasana per chi ha lesigenza di essere sempre operativo, accedendo alla rete, ai drive e alle risorse pi湛 o meno cloud in ogni momento e luogo in cui 竪 pensabile di voler lavorare (escluso lHimalaya e lIsola di Pasqua, cio竪). Ma 竪 davvero utile? A questa domanda i geni del marketing dovrebbero riflettere su quali sono le esigenze di un consumatore che acquista un prodotto di questo tipo. Ma secondo loro, perch辿 acquisto un laptop da pi湛 di 1500 ? Per lavorare dallufficio? Potrei spendere un terzo per un minitower equivalente, pi湛 comodo da usare. Una macchina di questo costo deve darmi la possibilit di connettermi senza farmi fare insulsi tethering con uno smarthpone a tariffazioni assurde e con irrisolvibili problemi di batteria. E senza utilizzare internet key, che poi dimentichi regolarmente a casa o nell'altra borsa quando usi il trolley.
  • 6. Ho apprezzato in passato una macchina HP con connettivit 3G integrata e lho trovata essenziale. Ho potuto ricevere ed elaborare una mail che valeva quasi lintera carriera. Su questo fronte, brutte notizie. Non ho trovato una macchina con le caratteristiche desiderate ed anche questa funzione. Batteria. Una sola nota: 8 ore dovrebbero essere la durata ideale. E' una giornata di lavoro. Ma sappiamo che le variabili che possono influire sulla durata sono molte ed il confronto 竪 difficile, quindi mi limito a riportare la dichiarazione del produttore. Estetica. Infine, lestetica. S狸, non ho vergogna a dirlo. Un oggetto di tale costo deve essere rispettoso verso lutilizzatore anche con una estetica gradevole. E, come ha insegnato Apple, non solo di fronte, non solo nel retro schermo. Anche nel lato nascosto. Senza feritoie (qualcuno ha trovato il modo di smaltite il calore in modo diverso), senza orrendi adesivi di licenza, con i codici a barre camuffati in modo opportuno. Devo dire che da questo punto di vista lultima generazione di ultrabook ha fatto passi da gigante. La ricerca. Bene. Detto tutto ci嘆, mi sono messo alla ricerca di un prodotto con queste caratteristiche. Ho consultato i vari siti che fanno le classifiche dei migliori laptop, ultrabook, ecc. e ho raccolto marche e modelli. Poi sono andato sul sito dei produttori per vedere come il consumatore pu嘆 accedere alle informazioni e se 竪 possibile fare un confronto. Anche qui alla ricerca dellorientamento al cliente. Ovvero di come il cliente sia messo in condizioni di acquistare il prodotto senza prendere sviste. A me 竪 capitato in passato: uno splendido laptop acquistato on line da un produttore serio 竪 risultato avere una batterie estesa che sporgeva dal retro per 3 cm e niente sul sito mi aveva avvisato di ci嘆. Vedasi le imprecazioni di cui sopra. Nel prossimo post iniziamo il confronto alternativo. Vale a dire che nella maggior parte dei siti di confronto consultati si fa un gran parlare di prestazioni, benchmark e tabelle ma nessuno 竪 in grado di dire se quelle macchine ci prendono davvero con l'uso che ne vuole fare il consumatore. Ovviamente, il limite di questa analisi 竪 che 竪 basata solo sulle informazioni distribuite con il sito, mezzo principe di contatto con il consumatore. Ma anche da qui si vede l'orientamento al cliente. Se qualcuno avesse suggerimenti su marche e modelli, sono bene accetti.