şÝşÝߣ

şÝşÝߣShare a Scribd company logo

Osastonhoitaja uudistavana johtajana

•
•
Jonna Stenman
Jonna Stenman

Sitran johtava asiantuntijan esitys Osastohoitajapäivillä 16.11.2012

1 of 34
Download to read offline
Osastohoitajapäivät 15.-16.11.2012 Uudistuva johtajuus 16.11.2012 Jonna Stenman
Suuntana tulevaisuus Sitra on eduskunnan Riippumattomana yhteis- Ennakoimme muutoksia alainen rahasto. kunnallisena toimijana ja tartumme rohkeasti uusiin kokoamme asiantuntijoita aiheisiin ja tehtäviin. Rahoitamme toimintamme monilta tasoilta etsimään Työmme näkyy uusia peruspääoman ja kansainvälisestikin toimintamalleja ja yritysrahoituksen tuotoilla. hyödynnettäviä ratkaisuja innovaatioita kehittävissä systeemisiin haasteisiin. yhteistyöhankkeissa. Tehtävänämme on edistää Suomen • talouden määrällistä ja laadullista kasvua • vakaata ja tasapainoista kehitystä • kansainvälistä kilpailukykyä ja yhteistyötä. Laki Suomen itsenäisyyden juhlarahastosta 24.8.1990/717 2 © Sitra
Kestävä hyvinvointi tuottaa parannuksia yhteiskuntaan Sosiaalinen kestävyys Hyvinvoiva ja vastuullinen ihminen Taloudellinen Ekologinen kestävyys kestävyys 3 © Sitra
Kannustamme ottamaan vastuuta hyvinvoinnista Sairauden hoidosta Työelämän laadulla terveyden tuottavuutta. edistämiseen. LATU-hankkeessa Taltioni kokoaa kunnan koko henkilökohtaiset henkilöstö uudistaa terveystiedot. toimintaa yhdessä. Henkilökohtaisella Laajaa yhteistyötä budjetilla suunnitteluun. parempaa Liikennerevoluutio terveydenhoitoa. ja Skaftkärr-hanke Sitran rahoitus- ja parantavat ohjausmalli ratkoo energiatehokkuutta terveydenhuollon ja palveluja. ongelmia. 4 © Sitra
Luomme edellytyksiä ekologisesti kestävälle yhteiskunnalle Kasvihuone- Kulutusvalinnoilla kaasujen on suuri vaikutus vähennystavoite energiatehokkuu- on 30 % vuoteen teen. Peloton 2020 mennessä. lisää kansalaisten Edelläkävijänä ymmärrystä ja ECO2 - Ekotehokas haastaa kaikki Tampere. mukaan. Lähiruoka poikii Resurssi- uutta liiketoimintaa tehokkaaseen ja toimintamalleja. biotalouteen tarvitaan muuntuvia ja monistettavia malleja. 5 © Sitra
Teollinen aikakausi väistymässä palveluyhteiskunnan tieltä Ekologinen Consumerism kestävyys Tekninen kehitys ja Tietotulva sähköistyminen Jonna Stenman 6 © Sitra
Palveluyhteiskunnassa ”kaikki on palvelua” • Tuote itsessään ei ole mitään ilman siihen kytkettyä palvelua ja kokonaiskokemusta käytöstä ja palveluista. • Palvelussa asiakas osallistuu enemmän tai vähemmän aktiivisesti palveluprosessiin - tietojen antajana - toimintojen suorittajana - jopa palvelun tuottamiseen • Palvelukokemus on olennainen: palvelun tuottama arvo muodostuu prosessin alkuhetkestä lähtien, se ei ole vain osa lopputulosta! • Kokemus on subjektiivinen – universaalipalvelumallin aikakausi on ohi. • Esim. Terveyskioskit, Palveluseteli, Yhteiskunnalliset yritykset VALINNANVAPAUTTA KANSALAISILLE KÄYTTÄJÄ KEHITTÄMISEN KESKIÖÖN Jonna Stenman 7 © Sitra
Teollisen ajan rakenteista ihmiskeskeisyyteen ETEEN ALHAALTA © Sitra
Kehittämisen painopisteitä julkishallinnolle • Kasvattaa hyvinvointia lisäämällä kansalaisten vaikutusmahdollisuuksia ja valinnanvapautta • Kehittää monituottajamalleja, jotka lisäävät tuottavuutta ja synnyttävät uutta liiketoimintaa • Vahvistaa julkishallinnon sektorirajat ylittävää yhteistyötä ja päätöksentekoa • Luoda ihmiskeskeisempää ja tehokkaampaa julkista hallintoa johtajuutta kehittämällä. • Henkilöstön kehittämispotentiaalin vapauttaminen Julkishallinnon johtamisohjelma 9 © Sitra
Palvelujen tuottaminen muutoksessa 10
Palveluevoluutio • Palveluiden tuotantotavat • Palveluiden hankintatapa monipuolistuvat uudistuu – suoritteista vaikuttavuuteen • Palveluiden sisältö muuntuu, muuttuu ja vaihtelee entistä • Henkilökunnan osaamista enemmän tarpeiden mukaan – ryhdytään hyödyntämään esim. terveyskioskit, -bussit palveluiden kehittämisessä • Valinnanvapauden lisääntyminen • Ihmiskeskeinen palvelukehitys – – palveluseteli, henkilökohtainen kansalaiset käyttäjien roolissa budjetti tulevat mukaan palveluiden kehittämiseen Juha Kostiainen 11 © Sitra
Palveluja tuotetaan eri tavoin – palvelustrategia on tarpeen http://www.slideshare.net/Uusijohtajuus/sitra-palveluevoluutio PALVELUN TUOTTAMINEN Kunnan oma tuotanto Kolmas sektori IHMISET KUNTA Yritykset Yhteiskunnalliset yritykset Vertaistuotanto Huomio pitää kiinnittää Monimuotoisuus tuottaa kilpailua, ihmisiin ja palveluiden heille laatua, ja asiakastyytyväisyyttä. tuottamaan lisäarvoon. Sitran tuottama © Sitra
Terveyskioski toimintamallina • Ihmisten päivittäiseen ympäristöön, kuten kauppa- ja ostoskeskukseen sijoitettu, matalan kynnyksen palvelupiste • Toimii terveyskeskuksen alaisena yksikkönä osana kunnan perusterveydenhuollon palvelukokonaisuutta • Hoitajien ammattitaidolla tuotettuihin palveluihin pääsee jonottamatta ilman ajanvarausta ja palvelut ovat maksuttomia • Palveluihin pääsee joustavasti myös iltaisin ja lauantaisin • Apua perusterveydenhoidon tarpeisiin, ennaltaehkäisevää opastusta ja neuvontaa Juha Kostiainen 13 © Sitra
Suoritteista vaikuttavuuden hankintaan • Osa Koukkuniemi 2020 –hanketta • Palveluintegraattorimallin valmistelu; (Tampereen kaupunki ja Sitra) yksityinen ja julkinen palveluintegraattori • Tavoitteena luoda vaiheittainen • Vastuu ikäihmisten hoidosta koko kehityspolku ikäihmisten palveluiden ikäkaaren palveluista kootaan yhdelle hankinnan kehittämiseksi toimijalle (kotihoito, tukipalvelut, vaikuttavuusperustaiseksi lääkäri, päivätoiminta jne.) • Rug-tuotteistukseen perustuva • Kannustaa asiakaskohtaiseen vanhainkotihoidon bonusmalli ajatteluun ja vähentää palveluiden käyttöön 2012 kokonaistarvetta Jonna Stenman 14 © Sitra
Havulan asukaslähtöinen toimintamalli • Kolmas persoona OY: avulla • 5 työpajaa ajalla 16.2.- 22.4.2012 • Mukana mahdollisimman monta henkilökunnasta • Uusia toimintamalleja • Heittäytyminen uuden (tuparit, omais-illat) suunnitteluun • Tiedontarpeiden • Itsensä likoon laittaminen määrittely • Osallistavaa työskentelyä • Omaishoitajan työkalupakki • Uudet mittarit Lähde: Anne Kortteinen, VSH, Havumäki & Hyvälä Jonna Stenman © Sitra
HAVULAN PILOTTI – käynnissä olevia kehittämiskohteita • Asukkaiden ulkoiluttaminen iltavuoroon • Tiedottamisen parantuminen, viestiketju- tullessa (Marika) viestivihko, raportointikäytännöt (Sanna, • Arjesta irrottautuminen, aamukahvi Henna) sunnuntaisin takkahuoneessa (Marja- • Hoitajakohtaiset kiinnostuskartoitukset Leena) (Sanna, Henna) • Omahoitajuus osastolla 5 (Tuija, Marja- • Asukkaiden osallistaminen ruuanlaittoon, Leena, Henna) ruuan tuoksu osastolla (Irja) • Omaisyhteistyön kehittäminen, Omaisen • Omaistenilta + Havumäen ja Hyvälän opas (Heidi) tupaantuliaiset(Sanna, Mari, Eija) • Elämänpuu jokaiselle asukkaalle • Aamujumppa vuoteessa (Kaikki) (Omahoitajat) • Ympäristön kehittäminen, sisustaminen • Mielentilamittarin käyttö ennen RAI- (Kaikki) arviointia (Omahoitajat) • Viriketoiminnan kehittäminen (Mari) • Asukaspalaverit (kuntoutuskehä) • Teemaviikot (Omahoitajat) • Aistihuone • Lukujärjestyksen käyttäminen • 1 lähihoitajan työajasta 60% viriketyötä (Omahoitajat) • Aikatauluttomuus, työaikojen porrastus • Yksilölliset peseytymiskäytännöt (Omahoitajat) • Kuntouttavan kohtaamisen teesit tauluksi ja kaikkien näkyville (Kaikki) Lähde: Anne Kortteinen, VSH, Havumäki & Hyvälä Jonna Stenman 16 © Sitra
Potilaskokemusta ja palvelumuotoilua Pirkanmaan sairaan- hoitopiirissa Palvelukokemuksen ymmärtäminen asiakkaan näkökulmasta kehittämistyön perusta • asiakas mukaan suunnitteluun • palvelupolku pelilaudalla • pilottiryhmänä sarkoomapotilaat Jonna Stenman 17 © Sitra
”Johtaminen on kaikille organisaatioille ominainen ja niitä erottava toiminta” Peter Drucker 18
Johtaminen ja johtajuus muutoksessa Trendien vaikutukset työelämään ja johtamiseen • Aika- ja paikkasidonnaisuus muuttuu, organisaatiorajat häilyviä • Projektimaisuus, muuntuvuus, purskeisuus lisääntyy • Niukkuuden johtaminen kasvun sijasta Johtaja muutoksen • Johtaja ei enää ole asiantuntijuuden ja uudistumisen kuningas mahdollistajana • Asiakas keskiössä • Merkityksellisyyshakuisuus, erilaiset arvot Johtaja on • Monimuotoistuminen palveluammatti Jonna Stenman 19 © Sitra
Tulevaisuuden työelämän trendeistä ja näkymistä Mihin johtaa (kannustamisessa)? Mitä tarkoittaa? • palkka on ”pakollinen kuvio”, muu • data virtaa palkitseminen lisäarvoa • ajasta ja paikasta vapaa? • monimuotoisuus • luova työ nousee • yksilöllisyys • paluu patruuna-aikaan? • urakehitys (kv:t) • verinen kilpailu työvoimasta, valmius • sitoutuminen – jos toiveet toteutuvat tuotantotapojen muutokseen • pysyvät työsuhteet lakkaavat • vauhti kiihtyy • rahalla ei niin merkitystä • uusia, jatkuvasti muuttuvia konsepteja • erilaisuus edellyttää erilaisia • nuoret poikkeavat aikaisemmista palkitsemiskeinoja työntekijäsukupolvista • sitouttaminen - heikko sitoutuminen • innovatiivisuus vaatii uutta johtajuutta - ”arvaamatonta” työnantajan näkökulmasta • palkitsemiskohteet muuttuvia • työntekijä = organisaation / HR:n / • erilaista (erilaisia palkittavia) johtajan ASIAKAS • laaja-alaista • nopeaa reagointia vaativaa • erilaiset urapolut Jonna Stenman 20 © Sitra
Kestävän tuottavuuden rakennuspalikat (KeTu) Rakenteita ja toimintamalleja uudistamalla Tuottavuus Asiakas- ja käyttäjälähtöisesti ICT:tä hyödyntäen Poikkihallinnollisella yhteistyöllä Synnyttää Edellyttää Kestävä tuottavuus Työelämän laatu Innovaatiot Mahdollistaa Syntyy työpaikoilla innostavassa, osallistavassa Edellyttävät uusin silmin näkemistä ja uutta luovassa Idea+käytäntö=innovaatio! työkulttuurissa Lähde: Virpi Einola-Pekkinen/VM 21 © Sitra
Minkälaista toimintakulttuuria? • Mindset • Uudistuminen - Luottamus, tilan antaminen ja - Kyyseenalaistaminen ottaminen - Priorisointi ja poisoppiminen - Aktiivisuus - Riskinottokyky, virheiden sietokyky, uskallus - Erilaisuudet, moniäänisyys • Toimintatavat ja -mallit - Asiakas- ja käyttäjälähtöisyys - Kumppanuus - Avoimuus, läpinäkyvyys, dialogisuus Jonna Stenman 22 © Sitra
Voimaantuminen innovatiivisuuden edistäjänä • Tuottavuuden lisäämiseen, Tuottavuuden lisääntyminen innovaatiopotentiaalin Innovatiivisuus lisäämiseen, osaamisen yhdessä luomiseen ja hyödyntämiseen, työssä jaksamiseen TARVITAAN UUSIA KEINOJA Kontrollintarpeesta irti päästäminen Työhyvinvointi, työn imu • Rakenteita ja prosesseja voi Rohkeutta uudistaa muuttaa mutta myös AJATTELUN, MINDSETIN PITÄÄ Yhdessä tekeminen MUUTTUA • Erilaisia lähtökohtia ja Mahdollistajarooli toimijoita on, joissa tavoite voi olla eri mutta muutoksen Kyky kuunnella henki on samansuuntainen -> Kannustaminen Voimaantuminen olennaisessa roolissa Rohkeus jakaa ajatuksia Kyky kuunnella Jonna Stenman 23 © Sitra
Helsingin sosiaaliviraston arvoverkon innovaatiotoimintaa rajoittavia tekijöitä ja niiden ilmenemismuotoja (Jalonen & Juntunen 2010) Innovaatiotoimintaa rajoittava tekijä Ilmenemismuoto Strateginen hämmennys Epäselvät ja ristiriitaiset tulkinnat koskien arvoverkon tilaa ja sen toimintaympäristöä; osaoptimointi; arvopohjaan kohdistuvat ristiriidat Vuorovaikutuksen ja koordinoinnin ongelmat Responsiivisuuden puute; informaation epäsymmetria; palautteen hyödyntämisen ongelmat; hallinnon sektoroituminen ja palveluprosessien siiloutuminen Toimintakulttuuriset esteet Virheiden ja epäonnistumisen pelko; varovaisuus ja riskien välttäminen; jäykät organisaatiorakenteet; luutuneet toimintatavat, vanhat asenteet ja käytännöt; luottamuksen, kehityskeskusteluiden ja sosiaalisen pääoman puute Normit ja sääntely Hankintalaki ja kilpailuttaminen rajoittavat innovaatiotoimintaa korostaessaan liikaa palvelujen hintaa suhteessa laatuun Resurssiniukkuus Taloudellisten resurssien puute; kiire ja hankeähky; kannustimien puute Juha Kostiainen 24 © Sitra
Keinoja edistää uudistumiskykyä 25
Voimaantumisen edistämisen kohtia* Vuorovaikutus Asenne - Itsetuntemus, tiedostaminen - Fokusointi vahvuuksiin, - Tunteiden merkitys positiiviseen - Arvostava kohtaaminen, - Hyvinvointia työstä, työn imu vuorovaikutustaidot uudistumisen kulmakivenä - Työelämän erilaiset roolit Johtamisen - Suvaitsevuus, empatia paradigmamuutoks en tuloksena myötä johtajalla rooli on Osallistavat menetelmät muuttunut - Osallisuus edellytyksenä sitoutumiselle – samaten - Jaettu johtajuus, kontrollista työyhteisön ja luopuminen alaisen - Olemassa olevien prosessien ja järjestelmien mahdollisuudet ja mahdottomuudet suhteessa * Voimaantumisen Polut työpajaprosessin osallistujat valitsivat työpajojen teemat mahdollistavaan johtajuuteen Jonna Stenman 26 © Sitra
”Toisen ihmisen ” Ihmisillä pitäisi olla oikeus arvostamiseen kuuluu myös omaan innovaatioprofiiliin.” hyvien tulosten vaatiminen. (Liisa Välikangas, Aalto- Tämä vaatimus yliopisto) yhdistettynä tukeen kertoo alaiselle, että esimies luottaa häneen.” (Kaj Hellbom, Business Coaching Center) ”Jokaisessa yhteiskunnassa, organisaatiossa tai ryhmässä jokin toimii.” (Heidi Keso, Tampereen Yliopisto) Jonna Stenman 27 © Sitra
Esimerkki: Valtion työmarkkinalaitoksen organisaatiokulttuurin muutosprosessi Keskiössä toimintaansa ja itseään uudistavat ihmiset • lähtökohtana arjen toiminta ja ihmisten kokemat haasteet • ei pyrkimystä ratkaisuihin, asettamaan tiukkoja tavoitteita • yhteiset arviointitavat rakentuvat käytännössä • keskiössä uudistumiselle antautuvat ihmiset Mitä luomme tässä hetkessä • mahdollistavan johtajuuden kulttuurin luominen yhdessä tukee vuorovaikutuksessa? uudistumista Ote haastaa kysymään: Mitkä ovat Tietämisen tapojen laajentaminen ja läsnäolo tässä meillä keskeisiä kysymyksiä? hetkessä Näemmekö nykyisen tarinamme • muutos tapahtuu tässä hetkessä, ei tulevaisuudessa (tapamme hahmottaa todellisuutta), • toimintatavat uudistaminen pysyvämmin vaatii myös ihmisten joka tuntuu itsestäänselvyydeltä? uudistumista (”Tätä teemme ja näin asiat ovat”). • toimintatavat sisältävät yhteisesti jaettuja oletuksia, tunteita, Uskallammeko ottaa vastuun havainnoinnin ja kokemisen tapoja yhteisestä tarinasta, joka • muutos voi lähteä vain ihmisistä itsestään, ja sitä tukee erilaisten muovautuu joka hetki tietämisen tapojen laajentaminen toiminnassamme? Se ei synny jossain tuolla, vaan juuri nyt tässä. http://www.youtube.com/watch?v=mKLx5LOdzWs http://www.youtube.com/watch?v=IWSkqQNmEVA PS: Aalto EE palkitsi Valtion työmarkkinalaitoksen uraauurtavan rohkeasta organisaatiomuutoksesta Tiedon jano –tunnustuksella 2010 Jonna Stenman 28 © Sitra
VAATII TUKEA Parhaimmillaan Jousta- JA SITOUTUMISTA! tehtäväkierto on … vuutta …strateginen työkalu, henkilö- Työnantaja näkee resursointiin miten työntekijä joka tukee yhteisten Ajatusten vaihto pärjää erilaisissa tavoitteiden tehtävissä ja Laajentaa tukee saavuttamisen innovointia tilanteissa ja/tai tehokkaasti, Kehittää syventää luonnollisena laajan kuvan yksilön osana hahmottamis- osaamista kykyä organisaation Lisää kehittämistoimintaa, työntekijän ESIMIES edistäen samalla Tehtävä itsetunte- SUURIN musta oppivan organisaation -kierron ESTE! Lisää motiivit työkulttuuria yhteistyö -taitoja Lisää JOUSTAVA RATKAISU! tiedon Uusien kulkua Sektori A Sektori B Sektori C työkalujen ja verkos- menetelmien toissa Organisaatio 1 Organisaatio 1 Organisaatio 1 oppiminen Pahimmillaan tehtäväkierto on… Organisatio 2 Organisatio 2 Organisatio 2 Lisää motivaatiota …riski ja vaativan Hiljaisen (ikäjohtami- yksilön haaste tiedon Organisatio 3 Organisatio 3 Organisatio 3 nen) organisaation hallinnolle levittäminen Organisaatio 4 Organisaatio 4 Organisaatio 4 ja omalle esimiehelleen ja koko yksikölle Jonna Stenman 29 © Sitra
Palkitsemisjärjestelmät heijastavat mennyttä maailmaa • Nykyiset mallit eivät huomioi muuttuvaa maailmaa tarpeeksi, ne eivät ole dynaamisia eivätkä huomioi ihmisten erilaisuutta, eri motiivitekijöitä. • Ryhmäpalkitseminen edelleen miltei olematonta. • Fokus (ymmärrys?) on edelleen rahallisessa palkitsemisessa, vaikka sen hyöty julkisella sektorilla Yhdessä luotu panosten puuttuessa on huono ja tutkimukset osoittavat että vaikutus (ajatustyössä) voi olla negatiivinen. • Työehtosopimukset koetaan estävän kaiken palkitsemisen kehittämisen kunnissa (vaikka se koskee lähinnä rahallista palkitsemista…). • Olemassa olevaa ei tehdä näkyväksi, nykyisiä mahdollisuuksia ei osata hyödyntää, ei systematisoida (erityisesti totta aineettoman palkitsemisen kohdalla). • Johtaminen suoritetaan mieluummin järjestelmien kautta kuin henkilökohtaisesti. • Palkitseminen usein palkkahallinnon alla vaikka sen pitäisi olla ylimmän johdon pöydällä, strategiaan kytkettynä. • Vaihtelevasti alhainen palkka, työn huono organisointi sekä johtamisen heikkous haittaavat. 30 © Sitra
Uuden palkitsemisjärjestelmän painopisteet aineettomassa ja tulevaisuudessa Aineeton • Työn/tavoitteiden selkeys, oma rooli • Esimiestyö • Palaute • Työyhteisö • Kiitos Tunnistaa hyvän työn, tukee Voimaannuttaa, • Kehitysmahdollisuudet • Julkinen vahvuusorien- sitouttaa, motivoi • Vaikuttamis- tunnustus taatiota mahdollisuudet • Symbolinen • Haasteet ele • Budjetti/resurssi-lupa Menneisyys Tulevaisuus • Palkka ja edut • Aloitepalkkio, • Henk.koht. houkutinpalkkio palkkalisä Johdonmukaisuus • Palkan ja kehittymis- • Tulospalkkiot, Edellytys näkymät ”walk the talk” osingot • Pikapalkinnot Aineellinen Jonna Stenman 31 © Sitra
http://www.youtube.com/watch?v=1YEM2pQQNEc Jonna Stenman 32 © Sitra
”Maailma on pelkkää monimuotoisuutta ja erilaisuutta.” Michel de Montaigne (1533-1592) © Sitra
Kiitos 34

More Related Content

Osastonhoitaja uudistavana johtajana

  • 2. Suuntana tulevaisuus Sitra on eduskunnan Riippumattomana yhteis- Ennakoimme muutoksia alainen rahasto. kunnallisena toimijana ja tartumme rohkeasti uusiin kokoamme asiantuntijoita aiheisiin ja tehtäviin. Rahoitamme toimintamme monilta tasoilta etsimään Työmme näkyy uusia peruspääoman ja kansainvälisestikin toimintamalleja ja yritysrahoituksen tuotoilla. hyödynnettäviä ratkaisuja innovaatioita kehittävissä systeemisiin haasteisiin. yhteistyöhankkeissa. Tehtävänämme on edistää Suomen • talouden määrällistä ja laadullista kasvua • vakaata ja tasapainoista kehitystä • kansainvälistä kilpailukykyä ja yhteistyötä. Laki Suomen itsenäisyyden juhlarahastosta 24.8.1990/717 2 © Sitra
  • 3. Kestävä hyvinvointi tuottaa parannuksia yhteiskuntaan Sosiaalinen kestävyys Hyvinvoiva ja vastuullinen ihminen Taloudellinen Ekologinen kestävyys kestävyys 3 © Sitra
  • 4. Kannustamme ottamaan vastuuta hyvinvoinnista Sairauden hoidosta Työelämän laadulla terveyden tuottavuutta. edistämiseen. LATU-hankkeessa Taltioni kokoaa kunnan koko henkilökohtaiset henkilöstö uudistaa terveystiedot. toimintaa yhdessä. Henkilökohtaisella Laajaa yhteistyötä budjetilla suunnitteluun. parempaa Liikennerevoluutio terveydenhoitoa. ja Skaftkärr-hanke Sitran rahoitus- ja parantavat ohjausmalli ratkoo energiatehokkuutta terveydenhuollon ja palveluja. ongelmia. 4 © Sitra
  • 5. Luomme edellytyksiä ekologisesti kestävälle yhteiskunnalle Kasvihuone- Kulutusvalinnoilla kaasujen on suuri vaikutus vähennystavoite energiatehokkuu- on 30 % vuoteen teen. Peloton 2020 mennessä. lisää kansalaisten Edelläkävijänä ymmärrystä ja ECO2 - Ekotehokas haastaa kaikki Tampere. mukaan. Lähiruoka poikii Resurssi- uutta liiketoimintaa tehokkaaseen ja toimintamalleja. biotalouteen tarvitaan muuntuvia ja monistettavia malleja. 5 © Sitra
  • 6. Teollinen aikakausi väistymässä palveluyhteiskunnan tieltä Ekologinen Consumerism kestävyys Tekninen kehitys ja Tietotulva sähköistyminen Jonna Stenman 6 © Sitra
  • 7. Palveluyhteiskunnassa ”kaikki on palvelua” • Tuote itsessään ei ole mitään ilman siihen kytkettyä palvelua ja kokonaiskokemusta käytöstä ja palveluista. • Palvelussa asiakas osallistuu enemmän tai vähemmän aktiivisesti palveluprosessiin - tietojen antajana - toimintojen suorittajana - jopa palvelun tuottamiseen • Palvelukokemus on olennainen: palvelun tuottama arvo muodostuu prosessin alkuhetkestä lähtien, se ei ole vain osa lopputulosta! • Kokemus on subjektiivinen – universaalipalvelumallin aikakausi on ohi. • Esim. Terveyskioskit, Palveluseteli, Yhteiskunnalliset yritykset VALINNANVAPAUTTA KANSALAISILLE KĂ„YTTĂ„JĂ„ KEHITTĂ„MISEN KESKIĂ–Ă–N Jonna Stenman 7 © Sitra
  • 8. Teollisen ajan rakenteista ihmiskeskeisyyteen ETEEN ALHAALTA © Sitra
  • 9. Kehittämisen painopisteitä julkishallinnolle • Kasvattaa hyvinvointia lisäämällä kansalaisten vaikutusmahdollisuuksia ja valinnanvapautta • Kehittää monituottajamalleja, jotka lisäävät tuottavuutta ja synnyttävät uutta liiketoimintaa • Vahvistaa julkishallinnon sektorirajat ylittävää yhteistyötä ja päätöksentekoa • Luoda ihmiskeskeisempää ja tehokkaampaa julkista hallintoa johtajuutta kehittämällä. • Henkilöstön kehittämispotentiaalin vapauttaminen Julkishallinnon johtamisohjelma 9 © Sitra
  • 11. Palveluevoluutio • Palveluiden tuotantotavat • Palveluiden hankintatapa monipuolistuvat uudistuu – suoritteista vaikuttavuuteen • Palveluiden sisältö muuntuu, muuttuu ja vaihtelee entistä • Henkilökunnan osaamista enemmän tarpeiden mukaan – ryhdytään hyödyntämään esim. terveyskioskit, -bussit palveluiden kehittämisessä • Valinnanvapauden lisääntyminen • Ihmiskeskeinen palvelukehitys – – palveluseteli, henkilökohtainen kansalaiset käyttäjien roolissa budjetti tulevat mukaan palveluiden kehittämiseen Juha Kostiainen 11 © Sitra
  • 12. Palveluja tuotetaan eri tavoin – palvelustrategia on tarpeen http://www.slideshare.net/Uusijohtajuus/sitra-palveluevoluutio PALVELUN TUOTTAMINEN Kunnan oma tuotanto Kolmas sektori IHMISET KUNTA Yritykset Yhteiskunnalliset yritykset Vertaistuotanto Huomio pitää kiinnittää Monimuotoisuus tuottaa kilpailua, ihmisiin ja palveluiden heille laatua, ja asiakastyytyväisyyttä. tuottamaan lisäarvoon. Sitran tuottama © Sitra
  • 13. Terveyskioski toimintamallina • Ihmisten päivittäiseen ympäristöön, kuten kauppa- ja ostoskeskukseen sijoitettu, matalan kynnyksen palvelupiste • Toimii terveyskeskuksen alaisena yksikkönä osana kunnan perusterveydenhuollon palvelukokonaisuutta • Hoitajien ammattitaidolla tuotettuihin palveluihin pääsee jonottamatta ilman ajanvarausta ja palvelut ovat maksuttomia • Palveluihin pääsee joustavasti myös iltaisin ja lauantaisin • Apua perusterveydenhoidon tarpeisiin, ennaltaehkäisevää opastusta ja neuvontaa Juha Kostiainen 13 © Sitra
  • 14. Suoritteista vaikuttavuuden hankintaan • Osa Koukkuniemi 2020 –hanketta • Palveluintegraattorimallin valmistelu; (Tampereen kaupunki ja Sitra) yksityinen ja julkinen palveluintegraattori • Tavoitteena luoda vaiheittainen • Vastuu ikäihmisten hoidosta koko kehityspolku ikäihmisten palveluiden ikäkaaren palveluista kootaan yhdelle hankinnan kehittämiseksi toimijalle (kotihoito, tukipalvelut, vaikuttavuusperustaiseksi lääkäri, päivätoiminta jne.) • Rug-tuotteistukseen perustuva • Kannustaa asiakaskohtaiseen vanhainkotihoidon bonusmalli ajatteluun ja vähentää palveluiden käyttöön 2012 kokonaistarvetta Jonna Stenman 14 © Sitra
  • 15. Havulan asukaslähtöinen toimintamalli • Kolmas persoona OY: avulla • 5 työpajaa ajalla 16.2.- 22.4.2012 • Mukana mahdollisimman monta henkilökunnasta • Uusia toimintamalleja • Heittäytyminen uuden (tuparit, omais-illat) suunnitteluun • Tiedontarpeiden • Itsensä likoon laittaminen määrittely • Osallistavaa työskentelyä • Omaishoitajan työkalupakki • Uudet mittarit Lähde: Anne Kortteinen, VSH, Havumäki & Hyvälä Jonna Stenman © Sitra
  • 16. HAVULAN PILOTTI – käynnissä olevia kehittämiskohteita • Asukkaiden ulkoiluttaminen iltavuoroon • Tiedottamisen parantuminen, viestiketju- tullessa (Marika) viestivihko, raportointikäytännöt (Sanna, • Arjesta irrottautuminen, aamukahvi Henna) sunnuntaisin takkahuoneessa (Marja- • Hoitajakohtaiset kiinnostuskartoitukset Leena) (Sanna, Henna) • Omahoitajuus osastolla 5 (Tuija, Marja- • Asukkaiden osallistaminen ruuanlaittoon, Leena, Henna) ruuan tuoksu osastolla (Irja) • Omaisyhteistyön kehittäminen, Omaisen • Omaistenilta + Havumäen ja Hyvälän opas (Heidi) tupaantuliaiset(Sanna, Mari, Eija) • Elämänpuu jokaiselle asukkaalle • Aamujumppa vuoteessa (Kaikki) (Omahoitajat) • Ympäristön kehittäminen, sisustaminen • Mielentilamittarin käyttö ennen RAI- (Kaikki) arviointia (Omahoitajat) • Viriketoiminnan kehittäminen (Mari) • Asukaspalaverit (kuntoutuskehä) • Teemaviikot (Omahoitajat) • Aistihuone • Lukujärjestyksen käyttäminen • 1 lähihoitajan työajasta 60% viriketyötä (Omahoitajat) • Aikatauluttomuus, työaikojen porrastus • Yksilölliset peseytymiskäytännöt (Omahoitajat) • Kuntouttavan kohtaamisen teesit tauluksi ja kaikkien näkyville (Kaikki) Lähde: Anne Kortteinen, VSH, Havumäki & Hyvälä Jonna Stenman 16 © Sitra
  • 17. Potilaskokemusta ja palvelumuotoilua Pirkanmaan sairaan- hoitopiirissa Palvelukokemuksen ymmärtäminen asiakkaan näkökulmasta kehittämistyön perusta • asiakas mukaan suunnitteluun • palvelupolku pelilaudalla • pilottiryhmänä sarkoomapotilaat Jonna Stenman 17 © Sitra
  • 18. ”Johtaminen on kaikille organisaatioille ominainen ja niitä erottava toiminta” Peter Drucker 18
  • 19. Johtaminen ja johtajuus muutoksessa Trendien vaikutukset työelämään ja johtamiseen • Aika- ja paikkasidonnaisuus muuttuu, organisaatiorajat häilyviä • Projektimaisuus, muuntuvuus, purskeisuus lisääntyy • Niukkuuden johtaminen kasvun sijasta Johtaja muutoksen • Johtaja ei enää ole asiantuntijuuden ja uudistumisen kuningas mahdollistajana • Asiakas keskiössä • Merkityksellisyyshakuisuus, erilaiset arvot Johtaja on • Monimuotoistuminen palveluammatti Jonna Stenman 19 © Sitra
  • 20. Tulevaisuuden työelämän trendeistä ja näkymistä Mihin johtaa (kannustamisessa)? Mitä tarkoittaa? • palkka on ”pakollinen kuvio”, muu • data virtaa palkitseminen lisäarvoa • ajasta ja paikasta vapaa? • monimuotoisuus • luova työ nousee • yksilöllisyys • paluu patruuna-aikaan? • urakehitys (kv:t) • verinen kilpailu työvoimasta, valmius • sitoutuminen – jos toiveet toteutuvat tuotantotapojen muutokseen • pysyvät työsuhteet lakkaavat • vauhti kiihtyy • rahalla ei niin merkitystä • uusia, jatkuvasti muuttuvia konsepteja • erilaisuus edellyttää erilaisia • nuoret poikkeavat aikaisemmista palkitsemiskeinoja työntekijäsukupolvista • sitouttaminen - heikko sitoutuminen • innovatiivisuus vaatii uutta johtajuutta - ”arvaamatonta” työnantajan näkökulmasta • palkitsemiskohteet muuttuvia • työntekijä = organisaation / HR:n / • erilaista (erilaisia palkittavia) johtajan ASIAKAS • laaja-alaista • nopeaa reagointia vaativaa • erilaiset urapolut Jonna Stenman 20 © Sitra
  • 21. Kestävän tuottavuuden rakennuspalikat (KeTu) Rakenteita ja toimintamalleja uudistamalla Tuottavuus Asiakas- ja käyttäjälähtöisesti ICT:tä hyödyntäen Poikkihallinnollisella yhteistyöllä Synnyttää Edellyttää Kestävä tuottavuus Työelämän laatu Innovaatiot Mahdollistaa Syntyy työpaikoilla innostavassa, osallistavassa Edellyttävät uusin silmin näkemistä ja uutta luovassa Idea+käytäntö=innovaatio! työkulttuurissa Lähde: Virpi Einola-Pekkinen/VM 21 © Sitra
  • 22. Minkälaista toimintakulttuuria? • Mindset • Uudistuminen - Luottamus, tilan antaminen ja - Kyyseenalaistaminen ottaminen - Priorisointi ja poisoppiminen - Aktiivisuus - Riskinottokyky, virheiden sietokyky, uskallus - Erilaisuudet, moniäänisyys • Toimintatavat ja -mallit - Asiakas- ja käyttäjälähtöisyys - Kumppanuus - Avoimuus, läpinäkyvyys, dialogisuus Jonna Stenman 22 © Sitra
  • 23. Voimaantuminen innovatiivisuuden edistäjänä • Tuottavuuden lisäämiseen, Tuottavuuden lisääntyminen innovaatiopotentiaalin Innovatiivisuus lisäämiseen, osaamisen yhdessä luomiseen ja hyödyntämiseen, työssä jaksamiseen TARVITAAN UUSIA KEINOJA Kontrollintarpeesta irti päästäminen Työhyvinvointi, työn imu • Rakenteita ja prosesseja voi Rohkeutta uudistaa muuttaa mutta myös AJATTELUN, MINDSETIN PITĂ„Ă„ Yhdessä tekeminen MUUTTUA • Erilaisia lähtökohtia ja Mahdollistajarooli toimijoita on, joissa tavoite voi olla eri mutta muutoksen Kyky kuunnella henki on samansuuntainen -> Kannustaminen Voimaantuminen olennaisessa roolissa Rohkeus jakaa ajatuksia Kyky kuunnella Jonna Stenman 23 © Sitra
  • 24. Helsingin sosiaaliviraston arvoverkon innovaatiotoimintaa rajoittavia tekijöitä ja niiden ilmenemismuotoja (Jalonen & Juntunen 2010) Innovaatiotoimintaa rajoittava tekijä Ilmenemismuoto Strateginen hämmennys Epäselvät ja ristiriitaiset tulkinnat koskien arvoverkon tilaa ja sen toimintaympäristöä; osaoptimointi; arvopohjaan kohdistuvat ristiriidat Vuorovaikutuksen ja koordinoinnin ongelmat Responsiivisuuden puute; informaation epäsymmetria; palautteen hyödyntämisen ongelmat; hallinnon sektoroituminen ja palveluprosessien siiloutuminen Toimintakulttuuriset esteet Virheiden ja epäonnistumisen pelko; varovaisuus ja riskien välttäminen; jäykät organisaatiorakenteet; luutuneet toimintatavat, vanhat asenteet ja käytännöt; luottamuksen, kehityskeskusteluiden ja sosiaalisen pääoman puute Normit ja sääntely Hankintalaki ja kilpailuttaminen rajoittavat innovaatiotoimintaa korostaessaan liikaa palvelujen hintaa suhteessa laatuun Resurssiniukkuus Taloudellisten resurssien puute; kiire ja hankeähky; kannustimien puute Juha Kostiainen 24 © Sitra
  • 26. Voimaantumisen edistämisen kohtia* Vuorovaikutus Asenne - Itsetuntemus, tiedostaminen - Fokusointi vahvuuksiin, - Tunteiden merkitys positiiviseen - Arvostava kohtaaminen, - Hyvinvointia työstä, työn imu vuorovaikutustaidot uudistumisen kulmakivenä - Työelämän erilaiset roolit Johtamisen - Suvaitsevuus, empatia paradigmamuutoks en tuloksena myötä johtajalla rooli on Osallistavat menetelmät muuttunut - Osallisuus edellytyksenä sitoutumiselle – samaten - Jaettu johtajuus, kontrollista työyhteisön ja luopuminen alaisen - Olemassa olevien prosessien ja järjestelmien mahdollisuudet ja mahdottomuudet suhteessa * Voimaantumisen Polut työpajaprosessin osallistujat valitsivat työpajojen teemat mahdollistavaan johtajuuteen Jonna Stenman 26 © Sitra
  • 27. ”Toisen ihmisen ” Ihmisillä pitäisi olla oikeus arvostamiseen kuuluu myös omaan innovaatioprofiiliin.” hyvien tulosten vaatiminen. (Liisa Välikangas, Aalto- Tämä vaatimus yliopisto) yhdistettynä tukeen kertoo alaiselle, että esimies luottaa häneen.” (Kaj Hellbom, Business Coaching Center) ”Jokaisessa yhteiskunnassa, organisaatiossa tai ryhmässä jokin toimii.” (Heidi Keso, Tampereen Yliopisto) Jonna Stenman 27 © Sitra
  • 28. Esimerkki: Valtion työmarkkinalaitoksen organisaatiokulttuurin muutosprosessi Keskiössä toimintaansa ja itseään uudistavat ihmiset • lähtökohtana arjen toiminta ja ihmisten kokemat haasteet • ei pyrkimystä ratkaisuihin, asettamaan tiukkoja tavoitteita • yhteiset arviointitavat rakentuvat käytännössä • keskiössä uudistumiselle antautuvat ihmiset Mitä luomme tässä hetkessä • mahdollistavan johtajuuden kulttuurin luominen yhdessä tukee vuorovaikutuksessa? uudistumista Ote haastaa kysymään: Mitkä ovat Tietämisen tapojen laajentaminen ja läsnäolo tässä meillä keskeisiä kysymyksiä? hetkessä Näemmekö nykyisen tarinamme • muutos tapahtuu tässä hetkessä, ei tulevaisuudessa (tapamme hahmottaa todellisuutta), • toimintatavat uudistaminen pysyvämmin vaatii myös ihmisten joka tuntuu itsestäänselvyydeltä? uudistumista (”Tätä teemme ja näin asiat ovat”). • toimintatavat sisältävät yhteisesti jaettuja oletuksia, tunteita, Uskallammeko ottaa vastuun havainnoinnin ja kokemisen tapoja yhteisestä tarinasta, joka • muutos voi lähteä vain ihmisistä itsestään, ja sitä tukee erilaisten muovautuu joka hetki tietämisen tapojen laajentaminen toiminnassamme? Se ei synny jossain tuolla, vaan juuri nyt tässä. http://www.youtube.com/watch?v=mKLx5LOdzWs http://www.youtube.com/watch?v=IWSkqQNmEVA PS: Aalto EE palkitsi Valtion työmarkkinalaitoksen uraauurtavan rohkeasta organisaatiomuutoksesta Tiedon jano –tunnustuksella 2010 Jonna Stenman 28 © Sitra
  • 29. VAATII TUKEA Parhaimmillaan Jousta- JA SITOUTUMISTA! tehtäväkierto on … vuutta …strateginen työkalu, henkilö- Työnantaja näkee resursointiin miten työntekijä joka tukee yhteisten Ajatusten vaihto pärjää erilaisissa tavoitteiden tehtävissä ja Laajentaa tukee saavuttamisen innovointia tilanteissa ja/tai tehokkaasti, Kehittää syventää luonnollisena laajan kuvan yksilön osana hahmottamis- osaamista kykyä organisaation Lisää kehittämistoimintaa, työntekijän ESIMIES edistäen samalla Tehtävä itsetunte- SUURIN musta oppivan organisaation -kierron ESTE! Lisää motiivit työkulttuuria yhteistyö -taitoja Lisää JOUSTAVA RATKAISU! tiedon Uusien kulkua Sektori A Sektori B Sektori C työkalujen ja verkos- menetelmien toissa Organisaatio 1 Organisaatio 1 Organisaatio 1 oppiminen Pahimmillaan tehtäväkierto on… Organisatio 2 Organisatio 2 Organisatio 2 Lisää motivaatiota …riski ja vaativan Hiljaisen (ikäjohtami- yksilön haaste tiedon Organisatio 3 Organisatio 3 Organisatio 3 nen) organisaation hallinnolle levittäminen Organisaatio 4 Organisaatio 4 Organisaatio 4 ja omalle esimiehelleen ja koko yksikölle Jonna Stenman 29 © Sitra
  • 30. Palkitsemisjärjestelmät heijastavat mennyttä maailmaa • Nykyiset mallit eivät huomioi muuttuvaa maailmaa tarpeeksi, ne eivät ole dynaamisia eivätkä huomioi ihmisten erilaisuutta, eri motiivitekijöitä. • Ryhmäpalkitseminen edelleen miltei olematonta. • Fokus (ymmärrys?) on edelleen rahallisessa palkitsemisessa, vaikka sen hyöty julkisella sektorilla Yhdessä luotu panosten puuttuessa on huono ja tutkimukset osoittavat että vaikutus (ajatustyössä) voi olla negatiivinen. • Työehtosopimukset koetaan estävän kaiken palkitsemisen kehittämisen kunnissa (vaikka se koskee lähinnä rahallista palkitsemista…). • Olemassa olevaa ei tehdä näkyväksi, nykyisiä mahdollisuuksia ei osata hyödyntää, ei systematisoida (erityisesti totta aineettoman palkitsemisen kohdalla). • Johtaminen suoritetaan mieluummin järjestelmien kautta kuin henkilökohtaisesti. • Palkitseminen usein palkkahallinnon alla vaikka sen pitäisi olla ylimmän johdon pöydällä, strategiaan kytkettynä. • Vaihtelevasti alhainen palkka, työn huono organisointi sekä johtamisen heikkous haittaavat. 30 © Sitra
  • 31. Uuden palkitsemisjärjestelmän painopisteet aineettomassa ja tulevaisuudessa Aineeton • Työn/tavoitteiden selkeys, oma rooli • Esimiestyö • Palaute • Työyhteisö • Kiitos Tunnistaa hyvän työn, tukee Voimaannuttaa, • Kehitysmahdollisuudet • Julkinen vahvuusorien- sitouttaa, motivoi • Vaikuttamis- tunnustus taatiota mahdollisuudet • Symbolinen • Haasteet ele • Budjetti/resurssi-lupa Menneisyys Tulevaisuus • Palkka ja edut • Aloitepalkkio, • Henk.koht. houkutinpalkkio palkkalisä Johdonmukaisuus • Palkan ja kehittymis- • Tulospalkkiot, Edellytys näkymät ”walk the talk” osingot • Pikapalkinnot Aineellinen Jonna Stenman 31 © Sitra
  • 32. http://www.youtube.com/watch?v=1YEM2pQQNEc Jonna Stenman 32 © Sitra
  • 33. ”Maailma on pelkkää monimuotoisuutta ja erilaisuutta.” Michel de Montaigne (1533-1592) © Sitra
  • 34. Kiitos 34